行动成功企业文化宣讲--标准版

行动成功企业文化宣讲2014.10什么是企业文化一企业文化的重要性二价值观诠释及行为标准三践行要求五目录评分标准四或称组织文化。是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。主要指一个企业长期形成的并为全体员工认同的价值信念、行为规范以及行为方式。1、企业文化的含义企业的根本是战略，而战略的本质就是企业文化。企业成功最重要的就是企业文化。----杰克韦尔奇物资资源终会枯竭，唯有文化生生不息。一个企业不能没有文化，只有文化才能支撑她持续发展。----华为任正非制度建设文化，它只是保障文化。很多时候制度越强文化会越弱。上等公司治理靠文化，中等公司靠制度，下等公司靠亲友义气。----马云50亿产值的公司三个“5”目标：500位管理精英5000位顶尖专家战略：五年计划（334工程）标题标题标题添加文本添加文本全球化专业化智能化一个伟大的公司一个具有全球竞争力的公司一个有强大品牌的公司一个受人尊重的公司四个一工程：对内功能导向功能（价值、行为）约束功能（思想、心理、行为）激励功能（使命感、驱动力）凝聚功能对外功能传播功能品牌功能----企业文化（软件）与企业的经济实力（硬件）具有紧密的关联性。2、企业文化的功能什么是企业文化一企业文化的重要性二价值观诠释及行为标准三践行要求五目录评分标准四如果一个企业没有企业文化会怎样？思想不统一行为不一致团队凝聚力差企业目标难以达成生产效率低下企业亏损、倒闭2、提升企业核心竞争力3、提升品牌影响力1、使企业适应不断变化的环境5、统一思想，规范行为，提升团队凝聚力6、提升效率企业文化的目的4、延长企业生命周期什么是企业文化一企业文化的重要性二价值观诠释及行为标准三践行要求五目录评分标准四为培养德才兼备的优秀人才，建立共同的品德标准和行为规范，塑造优秀的企业文化，实现共同的目标和愿景，特制订本管理办法。本办法适用于行动成功所属各分子公司、各控股公司和总部各中心。1、目的2、适用范围愿景：成为企业核心竞争力提升的引领者使命：让每一家企业拥有自己的商学院价值观：实效、创新、极致、激情、诚信、敬业宗旨：利他爱人，实效第一作风：认真、快、坚守承诺3、企业文化内容凝聚力导航仪激励性企业愿景行动愿景：成为企业核心竞争力提升的引领者。企业愿景：远景，由组织内部成员所制订，获得组织一致共识，形成大家愿意全力以赴的未来的方向。使命感使卓越者勇往直前使命感成就真正的伟大使命感促成决策使命要让让所有员工熟知使命感能吸引优秀的人才您的内容打在这里或者通过复制企业使命行动使命：让每一家企业拥有自己的商学院。您的内容打在这里或者通过复制宗旨是企业形成和存在的基本目的。宗旨为实现根本目的应从事的经营活动范围。企业宗旨企业宗旨不仅陈述了企业未来的任务，而且要陈述为什么要完成这个任务以及完成任务的行为规范。宗旨宗旨是企业在经营活动中的基本行为规则和原则。行动宗旨：利他爱人，实效第一。企业作风行为规范，标准。行动作风快认真坚守承诺第一次把事情做好。诚信、说到做到。当日事当日毕。企业价值观企业价值体系是企业在经营过中坚持不懈，努力使全体员工都必须信奉的信条。。案例：阿里巴巴实效，需要与时俱进，结合发展需求，创新变革。实效，需要极致的态度和做事要求。实效，需要以诚信为基石，作为做人做事的底线。激情诚信实效创新极致敬业一个中心：以实效为中心。行动成功倡导实效第一，一切的行为，以成果为导向。实效，需要激情的状态。实效，需要敬业的态度，作为职场人必备的做人做事的态度。实效：永远牢记用户第一。行为符合案例：1）当用户利益和公司利益、个人利益发生冲突时，都把用户利益放在第一位。2）在遇到用户投诉时，冷静对待，先了解事情原委，安抚用户情绪，并及时提出解决方案，给予客户满意答复。3）对待内部用户，不分职位高低及工种，一律平等对待及尊重他人。行为不符合案例：1）遇到用户投诉，情绪激动，不冷静，没有积极正面对待并解决问题，带来不良影响及氛围。2）对待上级阿谀奉承，不尊重下属，在公众场合与他人发生正面冲突。4、价值观诠释实效：100%承担责任，保证用户成果。行为符合案例：1）面对领导下达的任务，敢于主动担当第一责任人。2）在问题及困难面前，不退缩，想尽一切办法，全力以赴解决问题，保证成果100%达成。3）不强调过程，而强调结果，做事以结果为导向，不讨价还价。4）凡事与我有关。行为不符合案例：1）面对领导下达的任务，不敢于接受。2）做事之前总说“不可能”，“完不成”，“达不到”等否定词。3）强调与我无关。实效：提供有价值的产品和服务。行为符合案例：1）能结合用户的需求量身定制，提供个性化的，有惊喜感的产品和服务。2）能根据用户的发展和需求的不断变化，及时有效的对所提供的产品和服务不断的进行提升和完善。3）了解竞争对手的产品及服务，不断提升自身产品和服务的竞争力。行为不符合案例：1）提供的产品和服务对用户没有带来突破性的价值与变化。2）没有对产品和服务进行更新及精进，产品和服务跟不上市场发展步伐。3）不了内外部竞争对手，自身的产品及服务没有竞争力。创新：每日自省，每天进步。行为符合案例：1）有自知之明，善于主动发现自己在工作、学习、生活中的错误，自我反省，并及时改正。2）今天比昨天有进步。3）对待别人的反馈及建议，能积极、谦虚听取，并合理应用。行为不符合案例：1）坏习惯没有足够的意志力去改变，或不愿意改变。2）对待别人的反馈及建议，不耐烦，或不愿意听取。3）每天工作结束后，没有花时间总结工作得失，没有自我反省，没有及时改正。创新：每月至少一条合理化建议。行为符合案例：1）每个月都主动向组织提出一条合理化的建议。2）善于随时随地发现问题，并提出解决问题的建议。行为不符合案例：1）一个月内没有在工作中主动发现问题，主动提出合理化的建议。创新：主动变革，带来绩效突破性的提升。行为符合案例：1）面对公司的变革或日常变化，不抱怨，能积极配合，态度宽容，并能主动积极了解变化的原因，提出更好的建议，帮助变化成果的达成。2）发现工作中有滞后现象的，能主动思考提升及完善的方案，提升绩效。行为不符合案例：1）对公司的变革或日常变化，不配合，不理性，有抵触心理。2）心态消极，在公司组织变革或推行新机制、新政策过程中传播负面情绪，影响团队氛围。3）对待自己的工作，没有主动去完善、精进，止步不前，绩效没有突破。极致：复杂事情简单化。行为符合案例：1）做事、表达抓重点。2）能用简单的方法处理问题。行为不符合案例：1）做事之前总把问题想得很复杂，喜欢钻牛角尖。2）做事拖泥带水，说话容易跑题，抓不住重点。极致：提升用户体验，超出期望。行为符合案例：1）在任何时候都关注用户在产品、服务使用时的感受，不断改进完善。2）给用户意想不到的贴心服务及能带来价值的实效产品，量身定制。3）做什么事情都认真，用心，追求完美。行为不符合案例：1）不关心用户在使用产品及服务时的感受，对产品及服务没有改进和提升。2）提供的产品和服务没有个性化，对用户的特殊性不了解，无法满足用户的个性化需求。3）做事不认真，不用心。极致：每人会讲一堂课，成为专家。行为符合案例：1）能在自己的专业领域，讲一堂不少于2小时的课程。2）在自己的专业领域做到专、精、深。行为不符合案例：1）没有讲过一堂不少于2小时的课程。2）频繁更换职业领域，在自己的专业上做不到专、精、深。激情：必胜的信念，巅峰的状态。行为符合案例：1）认同行动成功企业文化，热爱自己从事的职业。2）有很强的目标感，敢于挑战高目标、高绩效。3）时刻保持最佳的精神风貌及高涨的热情。行为不符合案例：1）对公司企业文化不熟悉，不了解，没有落实在行为上。2）对待自己的工作没有足够的热情，目标不明确，业绩不佳。3）精神风貌不好，无精打采，说话力气不足，行动慢。激情：不抱怨，不放弃。行为符合案例：1）面对日常工作，即使琐碎，重复，也不厌倦，不好高骛远，脚踏实地。2）在问题和障碍面前，不轻言放弃，而是想办法解决和达成。3）当遇到与自己的舒适区有抵触的人和事，能冷静、理性面对及处理，没有消极的怨言。行为不符合案例：1）业绩低迷时，不能坚持自己的目标，情绪低落。2）当压力比以前大时，信心不足，适应力差。激情：时刻保持正能量，影响并带动他人。行为符合案例：1）在面对变化、困难，仍然积极乐观。2）时刻激励团队，正面影响团队，树立团队信心，能感染他人。3）能主动开导情绪低落、信心不足的用户，帮助他人成长。行为不符合案例：1）情绪消极负面，经常说消极负面的话语，给周围的人带来不良的氛围。诚信：诚实正直、言行一致。行为符合案例：1）讲诚信，不欺骗他人，不隐瞒实情，为人正派。2）实实在在做人，踏踏实实做事，说自己所做，做自己所说。行为不符合案例：1）说假话，隐瞒事实。2）说大话，虚荣心强，为人处世不得人心。诚信：坚守承诺，不找借口。行为符合案例：1）拥有罗文精神，保证完成任务。2）答应别人的事情，无论大事小事，都一定要全力以赴去实现。3）不在自己没有达成成果的时候，为自己的失误解释。行为不符合案例：1）出尔反尔，不履行承诺。2）当遇到困难时，总是找客观因素来作为不能完成任务的借口。3）强调我是受害者。诚信：不挑是非，正面引导。行为符合案例：1）不传播虚假消息，不议论他人是非，通过正确的方式和平台，准确正面表达自己的观点。2）在他人出现争执或矛盾时，主动积极帮助化解矛盾、纠纷，和平解决。3）当他人遇到困难或情绪低落时，正面带动及引导。行为不符合案例：1）在他人背后议论是非。2）在他人出现争执或矛盾时，激化问题及矛盾。3）看到他人遇到困难或情绪低落时，没有主动正面带动及引导。敬业：第一次把事情做好。行为符合案例：1）做事认真，细致，缜密，不用返工，零缺陷。2）提交的资料、表格、文件等，无错别字，无错误数据。3）今日事今日毕，工作时间不做与工作无关的事情。行为不符合案例：1）做事马虎，不认真，不用心。2）提交的资料、表格、文件等，错别字多，数据有失误。3）提供给客户的产品、服务，不能达到客户的期望值。4）做事拖沓，上班时间做与工作无关事情（聊天、上网、玩游戏、擅自离岗等）。敬业：顾全大局，不计较个人得失。行为符合案例：1）当公司利益与个人利益发生冲突时，以公司利益为先。2）积极服从组织安排，有革命“一块砖”的精神，哪里需要哪里搬。行为不符合案例：1）与自己的本职工作冲突，即便对公司和对团队有利的事情，也不愿意做。2）当公司利益和个人利益发生冲突时，只关注个人利益。敬业：凡事感恩。行为符合案例：1）感恩公司给予的发展平台，对本职工作尽职尽责，传播公司品牌形象。2）感恩伙伴给予的支持与帮助，团结友爱，向比自己优秀的人学习。3）感恩客户给予的信任，让客户走进行动课堂，成立自己的商学院，培养自己的人才。行为不符合案例：1）没有感恩之心，对公司不感恩，没自己的工作不尽职尽责，玩忽职守。2）不团结伙伴，对他人给予的支持和帮助视而不见。3）没有给予客户额外的附加值服务。什么是企业文化一企业文化的重要性二价值观诠释及行为标准三践行要求五目录评分标准四1、考核依据五星中的六大价值观每项有三条评分标准每项得分都需要提供有数据、可查的案例各分子公司、各控股公司和总部各中心需要对考核结果进行内部公示每个案例只能用于一项评估达标良好优秀12.5分（含）以上—14.5（不含）--（70%-80%）16分（含）以上--（90%-100%）14.5分（含）以上—16分（不含）--（80%-90%）不达标：12.5分（不含）以下--（70%以下）如有单项低于2分者，则考核结果视为不达标。每项包含三条标准，每条评分标准：完全符合为1分，部分符合为0.5分，不符合为0分。（分值只能为1分、0.5分、0分）。2、考核标准周期：每季度第一周进行上季度考核评估。流程：自评—团队互评—直属上司评—所属分子公司或中心政委评得分：个人最终得分=（自评得分+团队互评+直属上司评得分+所属分子公司或中心政委评）/4团队最终得分=各分子公司和总部各中心考核得分为单位内所有成员的人均得分。3、考核周期、流程、得