第17章诊断与排除电脑故障

1第十五章诊断与排除电脑故障•本章主要内容:了解故障的分类排除开机故障排除影音软件故障排除QQ聊天故障排除主板故障排除内存故障电脑故障是指造成计算机系统正常工作能力失常的硬件物理损坏和软件系统错误。电脑故障的原因主要包括硬件故障和软件故障，当然也不排除人为引起的故障和环境的影响等。下面详细介绍几种原因产生：17.1电脑故障概述计算机故障原因的产生1．硬件故障硬件故障是指计算机硬件系统使用不当或硬件物理损坏所造成的故障，如制造工艺或材料质量问题；板载卡和插件之间接触不良等。2．软件故障软件故障是指显示器提示错误信息，操作系统无法启动，或进入系统后无法运行应用软件等，可分为系统故障，应用软件故障和病毒感染3种类型。3．人为引起故障由于用户不遵守操作规程也会而造成硬件和软件的损坏，如带电拆装或是拆卸板卡时使用蛮力而造成元器件损坏；没有使用正确地卸载软件的方法而造成新软件无法安装等。4．使用环境的影响计算机在于运行过程中若受到外部环境的影响也会产生故障，如温度太高或太低会影响配件正常地运行；湿度太高或太低会影响配件的性能发挥；灰尘过多易引起电路短；工作电压不稳对硬件影响等。计算机故障原因的产生17.1.1电脑故障分类电脑系统主要分为硬件系统和软件系统两大类。由此可想，电脑故障也分为硬件故障和软件故障两大类，无论哪种故障，都会影响电脑的正常运行。下面介绍常见的硬件故障和软件故障表现。17.1.1电脑故障分类1、硬件故障硬件故障的定义及表现（P376）2、软件故障软件故障的定义及表现（P376-377）用户在检修计算机故障时，要按照一定的流程和顺序进行检测和诊断。原则如下1．先分析后动手17.1.2检测硬件故障原则2．先软件后硬件（P377）在计算机出了问题时，应先从操作系统和软件上来分析故障原因，如CMOS设置是否适当，操作系统启动是否正常或运行速度是否变慢，查看是否病毒破坏了主引导扇区或者系统文件等。在排除软件方面的原因后，再来检查硬件的故障。3．先外设后内设（P377）先外后内是指先检查外部设备的原因、再检测电脑主机内的硬件，用户需要根据系统报错信息进行逐步的检修。如先检查打印机、键盘、鼠标、扫描仪等外设是否连接好，查看外设的电源是否通电等。4．先简单后复杂17.1.2检测硬件故障原则17.1.2检测硬件故障原则5.先一般后特殊在计算机出了故障时，应先分析常见的故障的原因，如计算机发出“嘀嘀“长鸣报警声后，先检查内存是否氧化，与内存插槽是否有接触不良，或内存损坏等常见故障，检修完后，如果故障仍然存在，那就要考查特殊的故障原因，如主板的自身问题造成计算机报警。6．先电源后部件电源是电脑是否正常工作的关键，先要检查电源部分，检查主机是否通电，主机的工作电压是否正常和稳定，主机电源的功率是否能负载各个部件的正常运行等，然后再检查各个部件否是通电，或者检查各个部件是否存自身的问题。17.1.3电脑故障检查排除步骤电脑故障排查流程图17-1，课本P377-378，常用的诊断方法有11种：直接观察法，插拔法，清洁法，替换法，比较法，敲击法，最小系统法，程序测试法，病毒查杀法，升温降温法，安全模式法，等11种。1．直接观察法（P378）直接观察法是指用眼看、耳听、鼻闻、手摸来发现并诊断故障的方法。看电源线是否接好、元器件是否生锈或有损坏的明显痕迹等；听风扇的声音是否正常、光驱读光盘的声音是否正常、硬盘读取数据的声音是否正常、计算机报警声等；闻主机、外围设备板卡中有无烧焦的气味；手模芯片表面的温度，检查芯片或元器件是否松动或接触不良。17.1.3电脑故障检测与诊断方法2．插拔法（P378）插拨法是指将载板卡（如内存条、独立显卡和其他扩展卡）主板与相连接的地方先拨出再插入做测试的方法。这种方法适用于因板载卡松动、氧化或与插槽接触不良引起的故障等。3．清洁法清洁法是指用吹风机、毛刷等工具清除主机内和主板的灰尘的一种方法。使用橡皮擦去除独立显卡、内存条或其他板载卡的金手指上的氧化物，解决板载卡接触不良或氧化产生的故障。17.1.3电脑故障检测与诊断方法4．替换法（P378）替换法是把相同的插件或器件相互交换做测试，观察故障变化情况，帮助诊断、寻找故障原因的一种方法，以此解决某部件造成的故障。注意点：使用替换法时一定使用相同型号的部件或支持的插槽。5．比较法（P379）比较法是用好的配件与怀疑有故障的配件进行外观、配置以及运行现象等方面的比较，从而找出故障部位。17.1.3电脑故障检测与诊断方法6．敲击法（P379）敲击法是指机器运行时好时坏时，用手或螺丝刀敲击一下，使机器正常了的一种方法。由于有些元器件因管脚没焊好，有时能接触上，有时接触不上，会造成机器时好时坏，通过敲击插件板后，使之彻底接触不良，再进行检查就容易发现问题所在。7．最小系统法（P379）最小系统法是指从维修判断的角度能使电脑开机或运行的最基本的硬件和软件环境。最小系统有2中形式，硬件最小系统法和软件最小系统法。17.1.3电脑故障检测与诊断方法8．程序测试法（P379）9．病毒查杀法（P379）10．升温降温法（P379）11．安全模式法（P379）17.1.3电脑故障检测与诊断方法操作系统是所有程序得以运行的平台，是电脑应用的基础环节，操作系统若出现故障，将极大的影响甚至是无法使用电脑。17.2操作系统故障的排除1、系统启动速度慢（P380）2、无法启动双系统（P380）3、启动时总是出现提示（P380）4、系统启动后进入安全模式（P381）5、开机时要按F1键（P381）17.2.1排除开机故障1、录音音量太小（P381-382）2、快速启动栏丢失（P382-383）3、无法清空回收站（P383）4、系统无法安装（P383）5、系统无法验证设备（P383-384）6、硬盘图标丢失（P384）7、欢迎界面输入法无效（P384-385）8、双击无法打开文件夹（P385-386）17.2.2排除运行故障1、“关机”命令不存在（P386-387）2、电脑关机后自动开机（P387）3、系统更新后无法关机（P387）4、硬件问题引起关机故障（P387-388）17.2.3排除关机故障1、由硬件引起的死机故障（P388）2、由软件引起的死机故障（P388）3、系统文件被破坏造成死机（P388）4、关闭没有响应的程序（P388）5、系统资源不足导致死机（P389）17.2.4排除死机故障1、注册表被禁用（P389）2、未响应程序等待时间太长（P389-390）3、清楚任务栏中不活动图标（P390）17.2.5排除注册表故障在各种各样的电脑故障中，软件故障的出现频率是最高的，如果常用的软件出现了故障，就会影响正常的学习、工作和生活，因此，用户掌握并知晓对软件类故障进行处理和排除的方法将是非常有益的。17.3常用软件故障排除1、无法切换输入法（P391-392）2、输入法图标被隐藏（P392-393）3、输入汉子比较迟钝（P393）4、无法输入英文（P393）5、Ctrl+空格键失效（P393）17.3.1排除输入法故障1、设置“暴风影音”关联软件（P393-394）2、播放歌词时不正确（P394）3、如何快速启动RealPlayer（P394）4、自动调节音量（P394-395）5、无法拖动播放曲目（P395）6、找不到精简版的MediaPlayer（P395-396）17.3.2排除影音软件故障1、压缩文件已损坏（P396）2、显示CRC错误（P396-397）3、无法对英语进行翻译（P397）4、Ghost无法备份硬盘数据（P397）5、Ghost无法备份系统（P397）6、虚拟光驱出现文件错误（P397）7、Nero刻录时出现错误（P398）8、D盘无法打开（P398）17.3.3排除工具软件故障1、禁用拼写与语法检查（P398）2、打开文档时死机（P399）3、保存时提示文件过大（P399）4、打开word文档没有反应（P399）5、Excel无法排序（P399-400）6、“###”错误提示（P400）7、“NUM！”错误信息（P400）8、如何复制幻灯片（P400）17.3.4排除办公软件故障在日常生活中，不可避免地会遇到这样那样问题。17.4网络故障的排除1、快速排出局域网故障的方法（P400-401）①检查网卡②确认网线和网络设备工作正常③检查驱动程序是否完好④对网卡进行正确设置2、局域网网络无法访问（P401）3、不能正常访问共享文件夹（P401）4、系统运行一会儿就断网（P401）5、出现提示IP地址冲突信息（P401）6、用路由器无法自动联机上网（P401）17.4.1排除局域网故障1、QQ不能正常视频（P401）2、能登陆QQ但不能访问网站（P401-402）3、QQ好友分组不见（P402）4、QQ号码不能登录（P402）17.4.2排除QQ聊天故障1、单击下载链接却无法下载（P402）2、下载到99%无法完成（P403）3、Windows7系统下迅雷总是崩溃（P403）17.4.3排除文件下载故障1、网页显示异常（P403）2、不能观看在线电影（P403-404）3、重置IE浏览器（P404）17.4.4排除网上冲浪故障电脑在使用过程中会出现很多问题，掌握一些基本的电脑故障排除知识，有助于用户更有效地利用电脑工作和学习。17.5硬件故障排除17.5.1排除主板故障（P404-405）17.5.2排除CPU故障（P405-406）17.5.3排除内存故障（P406-407）17.5.4排除显卡故障（P407-408）17.5.5排除声卡故障（P408-409）17.5.6排除硬盘故障（P409）补充知识除了课本上的一些理论知识，下面我们再来看一下实例：1．AMIBIOS的故障报警声的含义（1）1短：内存刷新失败，应更换内存条。（2）2短：内存奇偶校验错误，应更换内存条。（3）3短：系统基本内存(第1个64Kb)检查失败，应更换内存条。（4）4短：系统时钟出现错误，应维修或更换主板。（5）5短：中央处理器（CPU）出现错误，可能CPU安装不当、CPU针脚断裂、CPU插座接触不良造成的，更换好一块CPU进行测试可故障所在。（6）6短：键盘控制器出现错误，可能键盘未接好、键盘损坏、或者键盘控制芯片损坏造成的，最好更换好的键盘测试故璋所在。（7）7短：系统实模式出现错误，不能切换到保护模式，这是主板的故障造成的，需要维修。（8）8短：显示内存出现错误，应更换显存或显卡。（9）9短：ROMBIOS检验出现错误，应更换BIOS。（10）1长3短：内存出现错误，应更换内存条。（11）1长8短：显示测试出现错误，可能显示器数据线未插好或显卡未插牢造成的，重新安装。2．AwardBIOS的故障报警声的含义（1）1短：系统正常启动，说明计算机硬件没有问题。（2）2短：出现常规错误，应进入CMOS程序界面中，重新设置不正确的选项。（3）1长1短：内存或主板出现错误，应更换内存条或主板。（4）1长2短：显示器或显卡出现错误，应更换显示器或显卡。（5）1长3短：键盘控制器出现错误，需检修主板。（6）1长9短：主板BIOS损坏，需更换主板BIOS。（7）不断地响（长鸣）：内存条未插好、氧化或损坏，重插内存条、去除氧化物或者更换内存条即可解决。（8）不停地响：电源、显示器未和显示卡连接好，检查所有的插头。（9）重复短响：电源问题，需更换电源。（10）无声音无显示：显卡未接好或电源问题，重新插一下显卡或更换电源可解决。3．常见的报警声通过日常检修机器时，总结常见的报警声可分为以下5大类：（1）无声：无声有两种情况，一是正常，当计算机开机后，显示器会出现字符或光标在闪烁，说明主机能正常运行，CPU、内存、主板、显卡和电源四者处于正常工作状态；二是不正常，可分为CPU风扇不转和CPU风扇转两种现象，若CPU风扇不转，说明电源有问题或主板有问题，需更换电源或主板；若CPU风扇转，则有可能是内存条损坏或没插好、CPU安装不到位、CMOS设置不当、主板等问题。（2）“嘀”一声：一般是属于正