IT机房巡检工作流程及标准

海南职业技术学院IT机房巡检工作流程及标准2019-02-24发布实施1一、整体概要1.控制目标：本流程主要阐述校IT基础运维过程中涉及机房巡检相关工作的标准，旨在规范IT机房巡检管理，确保IT机房运行安全、稳定、高效。2.适用范围：本流程适用于校中心机房等计算机机房。3.要求：为了规范IT机房巡检工作流程，要求相关处理过程须按照此流程进行，并做好相应记录和归档工作。4.配套管理规范：IT机房日常管理规范、IT机房空调管理规范、IT机房UPS电源管理规范、IT机房设备管理规范、机房每日巡检记录表。2二、流程图3三、流程说明编号流程步骤责任部门/岗位是否关键节点流程步骤描述相关文档01检查机房环境、设备状况信息技术部/机房值班工程师是依据IT机房日常管理规范，按照机房每日巡检记录表项目内容，对机房巡检项目进行逐一检查。尤其，注意各类设备的告警信息。《机房每日巡检记录表》02检查是否有异常信息技术部/机房值班工程师是如没有异常，则转至步骤08，在《机房每日巡检记录表》做好记录，结束巡检；如发现异常，则进入下一步骤，进行现场处理。03现场处理信息技术部/机房值班工程师是按照运维操作规范进行现场处理。04确定异常是否解决信息技术部/机房值班工程师是经值班工程师现场处理，如异常顺利解决，则转至步骤08，在《机房每日巡检记录表》做好记录，结束巡检；如异常未能解决，则报告运维组负责人，寻求支持。05技术支持信息技术部/负责是信息技术部负责人到现场了解具体情况，评估问题影响，协助分人析商定解决措施。必要时，联系系统集成商、设备厂家或电讯运营商技术人员请求予以支持。06确定问题是否解决信息技术部/负责人、值班工程师是如问题顺利解决，则转至步骤08，在《机房每日巡检记录表》做好记录，结束巡检；如问题仍未解决，则报告资源与信息中心负责人，寻求综合支持。07综合支持资源信息中心/主任是根据运维组负责人报告的相关情况，明确影响范围，提出预按，上报主管领导。并根据领导安排，传达信息技术部负责人落实。08记录归档信息技术部/值班工程师是在《机房每日巡检记录表》做好记录和备注，跟踪问题得到闭环处理。《机房每日巡检记录表》4四、配套管理规范（一）IT机房日常管理规范1.保持机房内的整洁，进出机房套用一次性鞋套或机房专用鞋。防火防潮，防止鼠虫进入。2.禁止在机房内吸烟、喝水、吃食物、乱扔杂物、喧哗和剧烈运动。3.严禁携带易燃、易爆及强磁性物品进入机房。4.妥善保管机房内的所有设备，不得擅自开关、移动、配置、私用和外借。5.机房内不得乱拉乱接电线、电源，应选用安全、有保证的供电、用电器材。（二）IT机房空调管理规范1.本着“正确使用、安全管理、中低运行、节约用电”的原则，切实保障学校IT机房空调的有效使用和管理。2.为保证IT机房设备良好的运行环境，机房应保持合适的温度和湿度。温度应保持在20-25℃，湿度应控制在45%-65%。3.任何人不得随意开关空调。4.每年进行一次全面检修。5.每日不定时巡视，确保空调系统正常运行。重点关注：（1）检查精密空调运转是否有异常振动或噪音；（2）检查低压冷媒钢管，给水管、排水管是否有渗漏、保5温套管是否完好；（3）检查送出风管道是否畅通。6.值班巡检工程师发现问题，应按照《机房空调操作手册》要求，及时采取处理措施；处理不了的问题，应及时详实向上级汇报。（三）IT机房UPS电源管理规范1.除UPS设备指定管理员外，其他人员未经许可不得随意触碰设备控制面板，开、关机。2.了解UPS电源的工作原理，正确区分使用UPS电源供电插座和市电供电插座，UPS电源供电插座不得使用电动工具。3.与UPS电源设备供应商的维护人员保持工作联系，出现故障及时排除，在电池蓄电不足时及时更换电池。4.每日不定时巡检UPS电源的运行情况，停电时应密切监控UPS电源放电情况。日常巡检应重点关注：（1）清洁并检测电池两端电压、温度；（2）连接处有无松动，腐蚀现象；（3）电池外观是否完好，外壳有无变形或渗透现象；（4）极柱、安全阀周围是否有酸雾溢出；（5）主机设备是否正常。（6）定期进行放电维护，每3个月对UPS电源放一次电。（四）IT机房设备管理规范1.部署在IT机房或各个分机柜的设备（如组网设备、服务器等），均须进行信息登记。62．需要托管在IT机房的设备，应办理设备托管审批手续。获准部署后，托管设备的日常维护由设备所在单位指定人员负责，信息技术部运维组提供技术支持。3.IT机房的网络设备、服务器等信息化设备，由信息技术部负责日常维护。需专家或厂商进入机房维护的，运维组工程师需全程陪同，并做好登记。4.IT机房设备均为专用，在未报废前不得转为其他用途。如借用机房设备，需履行申请报批手续，并做好登记。7五、附件：机房每日巡检记录表附件：机房每日巡检记录表年份：机房名称：中心机房巡检机房环境设备异常说明日期温湿网络监控设人员痕迹清洁异响异味电源UPS电池组空调消防服务器和解决结果度度设备备℃%℃%℃%℃%℃%℃%℃%℃%℃%℃%℃%℃%除温湿度外，其他检查项目，正常的打√,异常的打╳，并做异常说明注：正常室温：20~25℃；正常湿度：45~65%；痕迹检查地面、墙壁、天花是否有裂痕、水渍，机房内是否有鼠患、蚁患、蟑螂活动的痕迹；小机房没有的项目斜线划掉。8