寿险业务员-新华礼仪规范(1)

判断一个人人品、素质第一印象便占70%判断一个人人品、素质第一印象便占70%人们在无意识中，对一个人判断为“这人真优秀！”或“这人真讨厌！”两种。一、业务员为什么要注重礼仪？你代表的是公司的良好形象可以赢得同事及客户的喜爱注重礼仪是你成功的前提和保障二、展业礼仪主要包括三方面•仪容仪表•言谈举止•礼节礼貌(一)仪容仪表——仪容头发脸部口腔卫生指甲化妆原则:符合工作环境符合客户身份“中庸之道”是最好的选择要求色彩的搭配不要过露、透、短、紧不要太休闲和流行重质不重量细节之处见真实(一)仪容仪表——仪表西装是否符合标准：袖长，肩宽胸围裤长男士身上：手表好笔皮带男士着装女士着装公司要求：不得穿连衣裾,无袖衫，针织衫，大摆裙。最好穿深色套装。服饰搭配：身上饰物不要超过3件。最好同一质地。站•姿势•要领挺拔自然不过于随便坐•姿态坐姿切忌将双腿分开有气势但谦虚•要领进门未经允许不要坐落座时不要发出太大的声响面正对而膝侧向一旁等待时保持良好坐姿克服小动作(二)言谈举止双脚斜放双腿交叠标准坐姿你是否犯过类似错误蹲姿走•要领谦让有礼貌勿从谈话的人中间过速度适中行走中的尊位(二)言谈举止交谈•切忌视线游移面无表情语速过快手势夸张频繁看表•要领保持一定距离交谈时目视对方不抢话不当面指出人的缺点说话前先称呼对方没有其他小动作说话要准确(二)言谈举止握手•握手礼仪一般女士先伸手上下级之间上级先伸手手冷、出汗令人厌烦忌软绵绵、眼睛不看对方握手不能出现十字交叉不要带手套握手•握手三要素握姿力度时间(三)礼节礼貌介绍规则:•自己公司的人介绍给宾客•身份低者介绍给身份高者•年轻人介绍给年长者•男性介绍给女性。•介绍时言事要得体、温和•自我介绍简洁清楚(三)礼节礼貌交换名片•应事先准备好•接名片时应完全站直•应主动出示•应双手递名片•接名片时应诵读对方的名字、头衔•名片要妥善保存(三)礼节礼貌您的形象时刻注意接听电话•声音悦耳、音量适中、咬字清楚、速度略慢•明确报上公司名称及自己的姓名•保持端正坐姿、面带笑容•内容言简意赅•如何接听找别人的电话•电话响一声就应接起•对方打来电话应对方先挂机•过度盘问是相当无礼的•对打错电话应礼貌•迅速回电是至上法则(三)礼节礼貌•不冒然闯进•打招呼问好•言语简练告辞:彬彬有礼拜会与告辞(三)礼节礼貌拜会三、我们的反思：•85.5%的人对衣饰不整、皱皱的衣衫起反感•63.5%的人对污浊的皮鞋起反感•58%的人讨厌没结好的领带•42%的人对咬指甲的人起反感•41.5%的人对相冲的色彩起反感•29.5%的人讨厌看到裤子下与裤子之间留下缝隙个人失败的原因,并不是由于外在的环境,而在于个人本身的性格!-----法摩路瓦如果你没有计划和策略去谋事，就是有计划和策略地令自己失败！