人力资源管理师三级串讲

人力资源管理师三级串讲考试题型•一、理论试卷•1、题数：125道题；•2、1-25题为职业道德（每题0.4分,共10分）；•3、26-125题为专业知识（每题0.9分，共90分）；•4、其中60题为单选题、40题为多选题；•重点单选，分值是一样的•5、《基础知识》20题，主教材80题；•基础知识涉及学科领域•经济学：宏观经济学/微观经济学技术经济学/管理经济学•管理学：企业管理学战略管理市场营销人力资源管理人力资源开发•心理学：普通心理学社会心理学管理心理学组织行为学心理测量学•法学：劳动法行政法二、技能试卷•1、简答题。约20分,回答要简明扼要,第一步先解释概念；•2、计算题。约20分,写明计算过程；•3、案例分析题。约40分,根据提供的信息进行分析，对问题正确把握优劣、长短，揭示问题原因，提出改进对策和建议；•4、方案设计题。约20分，根据所学知识设计具体方案，如草拟计划或工作方案、调查问卷、起草某项制度。时间内容形式题目数量8:30——10：00职业道德理论知识单/多项选择题单项选择题多项选择题25604010：30——12：30操作技能简答题计算题综合分析题方案设计题2121•题型时间控制•125题目，90分钟，平均0.72分钟（43秒）1道题目。要快，不会的放过去。100分的题，能做完80%，正确率是80%，即可得到64分。•评定成绩理论成绩、实操成绩分别达60分，为评定成绩合格，可获得企业人力资源管理师（三级）职业资格证书。•各章节分值分布及重点题型内容理论知识技能操作重点题型基础知识20%选择题人力资源规划15%15%计算题、简答题招聘与配置15%20%计算、简答、案例分析培训与开发15%15%方案设计题绩效管理10%15%案例分析题、方案设计题薪酬管理10%20%计算、案例分析、方案设计劳动关系15%15%简答题、案例分析题•技能考试题注意事项•方法：•理顺人力资源管理的六大主题三级框架•出题规律总结•学会技能题的答题技巧•其一：理顺人力资源管理的六大主题四级框架•第三章培训与开发•培训管理•培训方法的选择•培训制度的建立与推行•培训需求的分析•培训规划的制定•培训组织与实施•培训效果的评估•其二技能考试考点总结•牢记：书上的方法、实施注意事项及技巧、程序和步骤、优缺点、横向比较•较少考：基本原则、作用•其三学会技能题的答题技巧•简答题•计算题•综合题（案例分析题）•1、应对简答题？•审清题意，分点作答•不存在不会答的简答题，试卷上千万不要留有空白！！！实在想不出的简答题，多写出几点。•技能考试－－如何应对简答题？•2、如何应对计算题？•教材上的计算题目有限，把公式记住！•答题思路：先列公式，再计算，最后答。•注重过程，完善步骤。可以分步计算的就分步计算，可以按阶段得分。•3、如何应对案例分析题？•综合分析题——案例分析题•给出案例背景•考察：背景思考+理论与实践结合•问题：一题两问•第一道：分析背景案例-自行分析•第二道：解决办法、程序和思路——用书本•注意：个别的也是自己想法•第一部分职业道德•职业道德25题25分，占理论知识总分值的10％，其中单选8题，多选8题，个人表现9题（单选）；•职业道德的十一个主题•第一章职业道德与企业的发展•第二章职业道德与人自身的发展•第三章文明礼貌•第三章爱岗敬业•第三章诚实守信•第六章办事公道•第七章勤劳节俭•第八章遵纪守法•第九章团结互助•第十章开拓创新•第十一章职业道德修养职业道德个人表现部分原则一：法理情•厂长让会计小林在账目上做些手脚，以减少纳税额，并对他说，若不这样做，小林的工作不保，假如你是小林，你认为以下哪一种做法是可行的？（）A、宁可被开除，也不做假帐B、向有关部门反映C、做真假两本帐，既能满足厂长的要求，又能保留证据D、明确提出辞职•员工小张一贯准时上班，但在一次上班途中，突遇倾盆大雨而迟到了，你认可以下哪些做法？（）A、小张虽然违犯了公司规定，但事出有因，情在可原，可以理解B、应该严格按照公司规定，处理小张C、给予小张口头批评D、偶然一次，应该谅解•B•A•上班期间，你正在参加公司的一个重要会议，突然接到公司传达室的电话，告知你的一位同学找你有事。这个同学是你上大学期间最好的朋友，已经有5年未见面了。这时，你会采取哪一种做法？（）（A）立即离开会议室，去见朋友（B）向会议主持人说明情况，得到许可后再去见朋友（C）让传达室转告朋友，请他稍等，会议结束后再见面（D）请其他同事帮你接待朋友，自己坚持参加会议•A厂业务员小李从B厂购进一批原材料，B厂为表示感谢，送给小李一定数额的酬金，并希望今后能与小李继续合作。你认为小李会采取哪一种做法？（）（A）坚决不收，希望B厂理解（B）推辞不掉的话，可以先收下，回厂说明情况，并上交（C）为了维护双方友好的业务关系，象征性地收一点（D）收下钱后直接将钱捐献给希望工程•张某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你发现他在推销产品的过程中拿了回扣，你会怎样做？（）（A）帮他隐瞒过去，规劝他下次不要再犯（B）规劝他把回扣上缴，若他不愿上交，就向主管部门说明情况，由主管部门来处理（C）规劝他把回扣上缴，若他不愿上交，就保持沉默（D）直接向主管部门说明情况，由主管部门来处理。•D•A•B原则二：积极乐观主动如果领导给你一项从来没有做过的工作，你会（）。（A）担心的接受（B）兴奋地接受（C）焦虑的接受（D）平静地接受如果你钟爱某支球队，但这支球队始终不好，原因是少数球员的职业作风存在问题，这令你十分失望。如果这支球队马上又要在你所居住的地方进行一场十分重要的比赛，你会()。(A)虽然失望，但仍然会关注，只是不再去现场看比赛了(B)已经失望透顶，不会再关注他们的比赛了(C)要是自己有权力决定足球队的去留，一定会解散它(D)虽然感到失望，还是会到现场观看秋天．虽然阳光依然充足．但爸爸种在院子里的花却有些桔黄了．只有在花茎上长得的几粒果实在微风中瑟瑟抖动。爸爸凝视了许久，说：天凉了．冬天不远了。你要对爸爸说的是()．(A)是呀，爸爸．天凉了，冬天不远了(B)天凉了，爸爸，你要注意换衣服保暖，保重身体(C)季节变换，报正常．把那些枯萎的花拔掉了吧，爸爸(D)爸爸，你看，花茎上结了许多果实，明年可以多种一些•D•D•D•对单位领导，你持以下哪一种态度？（）（A）愿意与之接触（B）不愿意与之接触（C）接触不接触无所谓（D）看是什么样的人，再决定是否与之接触•公司计划新开一个经营部，需要选拔一位经理。如果你觉得自己有能力担当这一职位，你会采取哪一种行动？（）（A）找领导说明自己的意愿及理由，希望领导任命自己（B）向领导建议，按一定的制度和程序，公开选拔（C）利用与同事的友好关系，让同事们联名举荐（D）静观其变，坐等领导确定•如果你的一位同事与你在工作中产生了矛盾，两人的关系也因此疏远起来，并在一定程度上影响了工作上的合作。对这件事，下列解决矛盾的方案中，你会采取哪一种？（）（A）请你们两人信任的同事从中斡旋，友好地化解矛盾（B）把矛盾告诉领导，由领导来解决（C）等他主动来找自己解决矛盾（D）自己主动找他，化解矛盾•A•A•D原则三：服从、积极沟通•对单位制定的规章制度，你通常采取哪一种做法？（）（A）有人监督时就遵守（B）有折不扣地遵守（C）自己认为合理的就遵守（D）自觉遵守，并对不合理的地方提出自己的意见•如果你所在的公司为了进一步拓展市场，在人员和机构方面进行重大调整，而你正负责开发一个重要客户，并且已经取得较大进展，这时公司让你放下现在的工作，到一个新部门去，你会采取哪一种做法？（）（A）立刻放下现在的工作，投入到新的工作岗位（B）请求公司让你把现在的工作做完，再去接受新工作（C）立即将原工作进行安排与交接，同时接手新工作。（D）想方设法保留原工作•D•B原则四：人性善•某员工下班后总是要晚一会儿才离开，你的看法是他（）（A）工作上很投入（B）办事拖拉（C）工作量大（D）家庭观念不强•公司会议上，总经理表扬你工作很努力，但你觉得自己做得还很不够，你认为总经理表扬你是因为（）（A）他不了解自己（B）他可能弄错了对象（C）他想鼓舞自己（D）他只不过是顺口说说而已•A•C•你认为当今社会人与人之间的关系是（）的。（A）不和谐（B）比较和谐（C）不太和谐（D）极不和谐•你认为你的同事（）。（A）多是友善的（B）是否是友善的，说不清楚（C）少数人是友善的（D）没有人是友善的•A•B原则五：基于工作来评价•同事小王有下列特点，你最不喜欢哪一点？（）（A）上班前打扮得很细致（B）工作中总是板着面容（C）工作后不整理办公桌（D）业余时间都花在娱乐上•在某同事的行为表现中，你最不能容忍的一种做法是（）（A）一分钟也不提前到岗（B）与别人交往多，但与我交往少（C）穿着打扮总是很入时，（D）老是加班•你不喜欢某同事，其主要原因之一是因为他（她）（）A、喜欢在背地谈论别人B、喜欢在背地里谈论领导C、对别人好，对我却很疏远D、不喜欢和我交谈•C•A•A第一章人力资源规划•简答题•1、工作岗位分析信息的主要来源p4•2、工作说明书的内容p6•3、工作岗位分析的程序p7•4、核定用人数量的基本方法+企业定员的新方法p28-32•5、人力资源规划管理制度、人力资源规划费用预算与支出控制p50•计算题（p28）•1、按劳动效率定员•2、按设备定员•3、按岗位定员•案例分析题（人力资源费用审核与控制）•历年计算题、案例分析题、方案设计题：•2003年5月关于工作岗位分析与设计内容的简答题10分•2003年8月关于人力资源规划的步骤简答题10分•2004年6月关于人力资源管理成本种类及含义简答题12分•2004年11月关于人力资源规划采集信息方法的简答题10分•2005年5月关于人力资源规划类别及含义的简答题11分•2006年5月关于人力资源管理费用项目及编制费用预算程序的综合题20分•2007年5月关于设计工作说明书的设计题22分•2007年11月关于劳动定员计算题15分•2008年5月关于工作岗位分析程序中准备阶段的内容简答题10分•2008年11月关于岗位调查方案设计构成的简答题10分•2009年5月关于员工核定方法和核定人员时的注意事项20分•2009年11月关于设备看管人数核定的计算题20分•关注工作岗位分析的相关内容—案例分析题•关注岗位规范、工作说明书—方案设计题第二章招聘与配置••简答题•1、内外部招募的方法及特点p58•2、采用校园上门招聘方式时应注意的问题p65•3、采用招聘洽谈会方式时应关注的问题p66•4、笔试方法应用时应注意的问题p69•5、筛选简历的方法p67•6、筛选申请表的方法p68•7、面试的基本程序p71•8、面试提问的技巧p75•9、面试提问时应注意的问题p76•10、公文处理法实施的步骤p79•11、员工招聘活动的评估p83•12、5s管理的内容p101•计算题•1、员工配置的方法（以人员为标准、以岗位为标准、基于双向标准）（重点）•2、员工任务指派的方法（匈牙利法）•案例分析题•1、内外部招募的方法及特点•2、面试（基本程序、技巧、应注意的问题）•3、笔试（适用范围、应注意的问题）•4、采用校园上门招聘方式时应注意的问题•历年计算题、案例分析题、方案设计题：•2003年5月有关设计员工招聘申请表的方案设计题20分•2003年8月关于组织一次人才市场招聘会的准备工作、审查申请表及面试方面的案例分析题20分•2003年11月关于招聘中如何甄别简历及在面试中如何获取真实信息的技巧问题的案例分析题18分•2004年6月关于录用决策标准及计算录用结果的计算分析题20分•2004年11月关于心理测试的概念、具体内容及实施时应注意的问题的综合题20分•2005年5月关于招聘成本效益分析的计算题20分•2005年11月关于招聘成本效益分析的计算题22分•2006年5月关于设计招聘申请表的方案设计题20分•2007年5月关于员工配置中匈牙利法应用的计算题20分•2008年5月关于情景模拟法中无领导小组讨论应用方法的简答题10分•200