管理学复习知识点全

consciousness,thisisGovernmentOfficesectorfirstbitoftask,tofirst,andisduty-bound,insistedreportedtruth,andtoldtruth,andoutconfess,anddofacts,andpragmaticeffect,putworkoftopointsrealputtoresearchsolutionreformdevelopmentstableintheofmajorproblemShang,puttoresearchsolutionmassesproductionlifeintheofurgentproblemShang,puttoresearchsolutionworkintheexistsofhighlightproblemShang,putanendtotoConferenceimplementConference,tofileimplementationfile,nevercanmakessuperiorofdecisionanddeploymentinaimplementationLostinthesound.SystemOfficeoftheGovernmentsectormusttaketheleadinpartyandGovernmentpolicies,thedeploymentandcarryoutspecifictargets,intheimplementationefforts,forexampleontheimplementation,ontheimplementationofaperformance.CityGovernmentSystemOfficetoseriouslyimplementimplementationnational,andProvinceGovernmentsystemSecretary-GeneralOfficeDirectorConferencespirit,accordingtoaroundoverall,graspimplementationthisageneralrequirements,insistedreforminnovation,furtherchangemanagementconcept,andmanagementfunctions,andmanagementsystemandmanagementmethod;insistedqualityfirst,ensureforled,andforgrass-roots,andformassesprovidesqualityefficientservice;insistedstrictlyrulepolitical,effortsconstructionasupportpoliticalfirm,andbusinessmaster,andservicepoliticalclean,andstyleexcellentofOfficeteam.不论你是新上任的或是有经验的单位主管，这本“营业部经理晋升学员手册”可以做为你在经营单位时的重要参考资料以及备忘录。营业单位经理最主要的职责就是要引导客户经理的证券事业获得成功，为了做好引导业务成功的工作consciousness,thisisGovernmentOfficesectorfirstbitoftask,tofirst,andisduty-bound,insistedreportedtruth,andtoldtruth,andoutconfess,anddofacts,andpragmaticeffect,putworkoftopointsrealputtoresearchsolutionreformdevelopmentstableintheofmajorproblemShang,puttoresearchsolutionmassesproductionlifeintheofurgentproblemShang,puttoresearchsolutionworkintheexistsofhighlightproblemShang,putanendtotoConferenceimplementConference,tofileimplementationfile,nevercanmakessuperiorofdecisionanddeploymentinaimplementationLostinthesound.SystemOfficeoftheGovernmentsectormusttaketheleadinpartyandGovernmentpolicies,thedeploymentandcarryoutspecifictargets,intheimplementationefforts,forexampleontheimplementation,ontheimplementationofaperformance.CityGovernmentSystemOfficetoseriouslyimplementimplementationnational,andProvinceGovernmentsystemSecretary-GeneralOfficeDirectorConferencespirit,accordingtoaroundoverall,graspimplementationthisageneralrequirements,insistedreforminnovation,furtherchangemanagementconcept,andmanagementfunctions,andmanagementsystemandmanagementmethod;insistedqualityfirst,ensureforled,andforgrass-roots,andformassesprovidesqualityefficientservice;insistedstrictlyrulepolitical,effortsconstructionasupportpoliticalfirm,andbusinessmaster,andservicepoliticalclean,andstyleexcellentofOfficeteam.第一章管理导论一、管理的含义管理是一个协调工作的活动过程，以便能有效率和效果地同别人一起，或通过别人一起实现组织目标的过程。1管理的目的----实现组织目标。2、管理的核心----协调。3、管理的基础----组织。4、管理手段----计划、组织、领导和控制等管理职能。5、管理的效率和效果a效率=产出/投入：管理效率讲求的是管理方式即资源的利用问题，即正确地做事，目的是减少浪费。b效果=有效产出/投入：管理效果讲求的是管理结果即目标的实现问题，即做正确的事，目的是高成就即实现组织目标。二、管理的产生与发展管理起源于原始社会人们的共同劳动与分工。□劳动形态：狩猎与采集□管理组织：氏族和部落，其首领就是最早的管理者。□管理内容：劳动与公共事务管理。□管理特征：处于自发状态，管理手段十分落后。奴隶社会与封建社会的管理实践实现了突飞猛进□管理内容：除劳动管理与公共事务管理外，还因商品交换和国家的出现出现了经济管理、行政管理、军事管理等内容。□管理特点：管理从劳动中分离，管理内部开始分工，管理思想开始出现。资本主义社会管理开始由自发走向自觉、由经验走向科学。□管理内容极为丰富，含经济管理、行政管理、军事管理、法制管理、公共管理等多方面的内容。□管理特征a计算机等数理学科在管理中得到广泛应用，使管理的水平空前提高。b科学的管理理论开始形成。c管理进一步同劳动分离，管理内部分工日益精细。三、管理的职能与性质1、管理的职能1、管理职能的产生与发展：法国著名管理学家亨利·法约尔于20世纪30年代在其所著的《工业管理与一般原理》一书中首次提出管理具有计划、组织、指挥、协调与控制五个职能，在其后的管理理论的发展过程中，以法约尔的五大职能为基础，不同的学者分别按自己的观点从不同的角度对其进行修改和补充，以致在管理学的学科体系中形成了多个不同的管理职能派别。2、现代管理理论一般将管理职能分为4个：（1）计划（2）组织（3）领导（4）控制2、管理的性质1、管理的科学性：指人们通过对管理活动的客观规律的总结和提炼，已经形成了一整套科学的管理原理、原则及标准的管理模式、程序和方法，人们从事管理活动，必须遵从这些原理、原则和标准。即管理的科学性讲求的是管理的标准和管理的共性。2、管理的艺术性：指管理活动应根据不同的环境和条件，因地制宜、因时制宜，灵活采用不同的管理方法。即管理的艺术性讲求的是管理的创造性和灵活性。3、管理者的技能管理者的技能结构高层管理者概念技能技术技能战略管理中层战术基层作业管理者的技能分类1、技术技能。指使用某一专业领域有关的技术知识完成组织任务的能力。如技术开发技能、财务核算技能、产品营销技能等。掌握途径：教育、学习和培训。2、人际技能。指处理人际关系、与他人进行沟通的能力。该技能与先天因素如性格有关，而后天的学习和培训也是掌握人际技能的重要途径。3、概念技能。指对复杂情况进行抽象和概念化的能力，也叫思维能力。该技能取决于个人的知识、经验、胆识等，其提高是一个渐进的、潜移默化的过程。此外，美国管理协会将管理者的技能分为四个方面：（1）概念技能（2）沟通技能（3）效果技能（4）人际技能4管理者的角色：指管理者特定的管理行为类型。管理者要扮演三种类型十种角色。人际关系：1、挂名首脑2、领导者3、联络者；信息传递：4、监听者5、传播者6、发言人；决策制定：7、企业家8、混乱驾驭者9、资源分配者10、谈判者不同层次的管理者的角色重点不同。1、高层管理者的角色重点是：传播者、挂名首脑、谈判者、联络者和发言人。2、基层管理者的角色重点是领导者。管理角色理论与管理职能的关系：是同一问题的不同描述，管理角色可以归并到相应的管理职能之中。五管理学的定义：指研究管理活动的客观规律与方法的科学。管理学是门科学具有科学性：所谓科学是指反映自然、社会和思维等事物客观规律的知识体系。即衡量一门学科的科学性的标准有两个：□反映事物的客观规律□形成知识体系。管理学一方面反映了管理活动的客观规律，另方面以管理的四大职能为框架已形成了较成熟的知识体系，故管理学是门科学。管理学研究对象的宽泛性决定了管理学研究的复杂性。管理学属于一门实践性很强的应用型学科。管理学的社会性：管理学要为不同的生产关系和社会制度服务，即管理学有社会性。（包括：哲学、法学、行为科学、自然科学，政治经济学）第四章社会责任与管理道德一、社会责任、社会义务与社会响应：□社会责任是企业追求有利于社会的长远目标的义务。前提：遵守法律，并追求经济利益。基础：管理道德。□社会义务是一个企业应承担的经济和法律义务，是法律的最低要求。□社会响应是企业适应变化的社会状况的能力。基础：社会准则。社会责任道德结果义务长期责任社会响应实际手段相应短期效果二、社会责任与经济绩效1企业承担社会责任产生的影响：□社会绩效。作用是明显的，无异议。□经济绩效。这是争议的焦点。从短期的财务收益看，社会责任与经济绩效可能成反比变化；但从长期的经济绩效看，社会责任与经济绩效成正比。2企业承担社会责任带来的利益□树立企业良好的形象□培养目标明确且讲奉献的员工队伍□得到政府和社会的更多支持。由此，足以弥补企业承担社会责任所付出的成本。故从长远看，企业承担社会责任能带来良好的长期经济绩效。3共享价值观与管理绿色化①、共享价值观：共享价值观是一个组织中能为全体员工所接受和承诺的价值观，它反映了组织赞同什么以及信奉什么，它影响着组织的运营方式和员工的行为方式。当然，它也影响着组织所承担的社会责任。（共享价值观：指导决策行动，塑造员工行为，影响