联通商城网络初步诊断报告

联通商城网络初步诊断报告发布人：DigitalCapitalTransformation发布日期：2010年4月DCT-DigitalCapitalTransformationLet’sdobusinessonline!2/10一．网站概况1．基本情况网站标题：联通商城_中国联通网站地址：以下的数据都是用百度、谷歌等一些官方测试软件以及网站对联通商城网站所作的评测结果。用户关注度和媒体关注度图表1用户关注度比较1、联通在09年9月21日到27日从0开始迅速提升，在9月27日逼近移动的关注度；媒体的关注度，从09年9月21日开始至今都是联通以较为明显的优势高于移动。2、移动和联通都是在2010年春节长假期间用户关注度下降，符合网民搜索行为的波动；3、其中媒体关注度中，新闻标题含有“联通商城”的搜索结果是：找到相关新闻490DCT-DigitalCapitalTransformationLet’sdobusinessonline!3/10篇，用时0.138秒。新闻标题含有“移动商城”找到相关新闻418篇，用时0.031秒。用户的搜索词图表2联通相关搜索词图表3移动相关搜索词从以上2张图来看，针对网上商城，网民更多的搜索意图是兑换积分，所以我们整合营销的策略可以针对用户这个需求进行部署。地区影响力分析图表4地区影响力分析由以上图表4可以看出，联通网上商城中北京网上商城影响力最大，移动则是广州影响力最大。人群属性分析DCT-DigitalCapitalTransformationLet’sdobusinessonline!4/10图表5联通人群属性分析图表6移动人群属性分析由以上图表5和6可以看出，联通网上商城的主要人群是IT人士，而移动网上商城的主要人群是教育/学生，由于IT人士消费趋向理智，而教育学生的消费行为则较为冲动，容易受时尚、潮流、事件以及广告等的导向，因此根据此部分数据我们后续在整合营销策划时考虑增加这个群体的比重。另外，我们可以看出在50-59岁人群中联通是有很大的优势，所以要考虑如何留住本部分人群以及如何让这些人群粘连很多的人群。2．网站PR值截至2010年4月，网站PR值为6（满分为10）。参考竞争对手：京东商城：7移动商城：4经使用谷歌的pagespeed软件测试，综合测评结果是京东商城87/100联通商城69/100移动商城77/100评测报告中给出了一些页面优化的建议，由于现在联通商城出现故障无法访问，所以详细的建议报告后续提供。详情请参考下图：DCT-DigitalCapitalTransformationLet’sdobusinessonline!5/10图表7联通测试图表8京东商城测试DCT-DigitalCapitalTransformationLet’sdobusinessonline!6/10图表9移动测试3．搜索引擎收录类别联通商城移动商城收录数耗时收录数耗时百度5,330,0000.092秒4,720,0000.085秒Google16,400,0000.16秒10,200,0000.15秒微软必应87,600-90,000-雅虎229-680-搜狗202,7590.054秒790,9440.125秒腾讯搜搜5,260,0000.019秒12,100,0000.038秒图表10收录情况对比DCT-DigitalCapitalTransformationLet’sdobusinessonline!7/10由以上表格可以看出，联通商城的搜索引擎的收入数是高于移动商城的，但是明显综合排名以及访问量联通比移动还是稍逊一筹，从后面用户体验的描述就可以得出答案，网站关注度是足够的，但是由于在吸引流量以及留住和黏住流量方面还不是特别到位，所以后续是需要在这个方面再做工作的，毕竟网络流量都是希望流向被尊重、被关注和被理解的地方。4．Alexa排名图表11联通商城、移动商城以及京东商城alexa对比表通过以上表格可以看出，联通商城的排名一直在增长，但是综合排名偏低。日均访问量不够高，反向链接偏少，综合以上情况，整站的优化工作是需要提上日程的。DCT-DigitalCapitalTransformationLet’sdobusinessonline!8/10二．用户体验11．浏览体验（1）感受：在IE中，页面效果正常，速度较快；在遨游浏览器中，页面Flash无法正常播放，速度适中；在火狐（Firefox）中，页面效果正常，但打开速度较慢。建议：调整页面兼容性，使其能够在各类主流浏览器中均正常显示。同时建议减少对Flash的使用，一来过多地使用Flash会严重影响网站速度，二来也不利于搜索引擎爬虫的抓取，影响网站的优化。（2）感受：浏览时没有浏览者本身的浏览记录，没有浏览同类商品的用户还浏览了哪些商品，也没有热销商品推荐。建议：浏览记录与浏览推荐是触发用户购买欲的极佳手段，因此建议追踪用户在网站的行为，增加“用户浏览记录”、“看了该商品的用户还看了……”以及“热门商品”的内容项。（3）感受：没有综合的站内搜索，查找商品较不方便。建议：增加综合的站内搜索功能，不仅可以增加用户体验好感度，也可以提高网站的PR。（4）感受：商城中商品较少，品种较单一，很难满足网友挑选比较的欲望。建议：增加商品品种，为网友提供更多可供选择的商品。（5）感受：商品介绍页面信息阅读界面不友好，显得内容较为凌乱，且缺乏诸如商品测评、用户评价等信息供网友进行参考。建议：改善商品介绍页面的布局方式，采用表格等较为明晰的表现形式，增加如商品测评、用户评价等内容，既可以参考京东商城那种鼓1本部分由于报告完成时网站瘫痪，故暂未配上相关截图内容。DCT-DigitalCapitalTransformationLet’sdobusinessonline!9/10励购物用户发表商品评论的方式，也可以考虑与其他网站合作共建这部分内容。（6）感受：网站上空白区域较多，对黄金的“F”位置利用不合理，整体上看无法促使用户产生强烈的购买欲建议：重新设计网站排版，务求使用户感觉这里的东西多而全，可以顺利找到自己想要的任何东西，产生继续浏览商品的欲望，进而产生购买欲。在这一点上可以参考京东商城的页面布局。（7）感受：在线客服的工作时间仅为9:00-18:00，超过时限后无法使用在线客服，在线客服的服务方式不是实时的。建议：尽可能保证线上客服在线，3秒内响应客户的问题。当在线客服下班后，设置问题提交系统，让用户依然可以保持较为畅通的咨询途径，或设计一套较为详尽的Q&A，当在线客服下班后，可以替代客服页面出现，供网友参考。（8）感受：页面无明显联系方式。不符合营销型B2C网站的特点。建议：在较为明显的地方增加联系方式，包括咨询电话或大客户服务电话等。2．注册体验（1）感受：注册时要填写的内容较多，容易让用户感觉不耐。建议：尽可能简化报名时需要填写的内容，建议报名过程中只索取用户的邮箱并要求用户设定密码，一些较为详细的信息等用户有购买意向时可索取。（2）感受：注册时填写邮箱的时候，所设的“常用邮箱”和“其他类型邮箱”容易让用户产生混淆，不知道是什么意思。建议：注册时直接要求用户填写邮箱地址，并给出提示，下次可用地址名称直接登录。DCT-DigitalCapitalTransformationLet’sdobusinessonline!10/10（3）感受：在注册时，在输入密码处没有提示表明密码的强弱度。建议：增加密码强弱度检测。（4）感受：注册完毕后，没有相应导购页面。建议：进行相应页面建设，用户注册完成后可自动进入该导购页面。3．购物体验（1）感受：在开始结算后的第一步中，要求必须勾选的“购买前协议”（因目前网站处于瘫痪中，无法核实具体字样）非常不明显，找了很久才看到。建议：调整该链接的位置，最好可以放在“下一步”的附近。（2）感受：在付款环节中，可选付款方式较少，可选银行种类也较少。建议：丰富付款方式，增加类似货到付款之类的服务，此外除银行的在线支付外，还可以考虑让网友通过支付宝或财富通等形式付款，同时应增加可供选择的银行数量。（3）感受：在测试过程中，有两次提示服务器忙暂时无法响应，有一次提示说我没有登录（但当时我是登录状态）。建议：确保网站随时都处于可用状态（测试到后来发现网站彻底崩溃，错误类别为Error404）