房地产员工如何提升个人素养和服务礼仪规范

房地产员工如何提升个人素养和服务礼仪规范房地产员工如何提升个人素养和服务礼仪规范房地产员工如何提升个人素养和服务礼仪规范房地产员工如何提升个人素养和服务礼仪规范房地产员工服务礼仪与职业素养提升训练讲师朱晴帮助房地产企业员工提升礼仪知识和个人基本素养。我们会首先帮助您分析作为房地产行业的员工学习礼仪的重要性，然后分析房地产员工必备的职业素养和礼仪规范，再次我们会帮助您设计相关的课程帮助员工提升相关的能力和技巧，最后对方案进行实施，帮助您将这些东西落实到企业当中。房地产员工学习礼仪和职业素养必要性房地产员工学习礼仪和职业素养必要性房地产员工学习礼仪和职业素养必要性房地产员工学习礼仪和职业素养必要性礼仪同其他事物一样，经历了一个由产生、发展到完善的历史过程。自古以来，人们一直都在追求文雅的仪容、悦人的仪态、优雅的谈吐等，也传颂、流传着优美动听的经典事例。如今，随着现代社会人际交往的日渐频繁和经济全球化趋势的发展，人们对个人礼仪的关注逐渐加强。因为个人礼仪不仅涉及个人的穿着打扮、举手投足，而且体现个人的行为习惯和审美情趣。在这些不经意之间的“小事小节”之处，体现着一个人的精神面貌和文化修养。销售人员怎样才能有一个值得信赖的形象；怎样和客户寒暄，营造出亲和力的沟通氛围；怎样迅速引起客户的注意力及兴趣；怎样倾听；怎样应对客户的拒绝；怎样得体沟通等。这些细节都是销售人员必须了解和掌握的，并贯穿于销售工作的始终。成功的销售都离不开这些细节。房地产员工应具备的礼仪知识和职业素养房地产员工应具备的礼仪知识和职业素养房地产员工应具备的礼仪知识和职业素养房地产员工应具备的礼仪知识和职业素养一、形象礼仪售楼人员是企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。迎送客人和同事上下班（适用于高档写字楼前台接待）每日于上班前十分钟、下班时间开始后十分钟内，以站姿微笑面向上、下班人员，行注目礼，并主动问候。二、接待来客礼仪当有客人来访时，应起身站立、行欠身礼。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助。对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。对来访者经核实后引导其进入相关区域。做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）。谢绝外来推销员、衣着不整的闲杂人员进入办公区。三、电话接听礼仪电话在三声内接听，必须使用规范应答语：“您好，××******物业”、“您好，××中心/管理处”；待来电者报上转接号码后礼貌说：“请稍候”，并立即转接；如转接电话占线或无人接听时，请说：“您好，先生/小姐，您要的电话占线或无人接听，请稍后打来”；如对方要求转接其他人，请立即转接；如接转电话不顺畅，请回答：“对不起，让您久等了，我在帮您转接”；电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。在接听投诉电话时，更要注意使用礼貌用语，积极帮助客户解决遇到的困难和问题，态度要积极、和蔼。及时将客户的意见转接相关部门和责任人或主动留下客户的电话，帮助联系和积极寻找解决问题的途径；如果对方打错了电话，或不清楚应该找谁时，应礼貌解释，并热情地为对方转接相关人员。房地产员工服务礼仪讲师介绍房地产员工服务礼仪讲师介绍房地产员工服务礼仪讲师介绍房地产员工服务礼仪讲师介绍礼仪培训师朱晴简介礼仪培训师朱晴简介礼仪培训师朱晴简介礼仪培训师朱晴简介国内著名礼仪培训师专业形象塑造专家形体礼仪培训专家多所高校特聘礼仪讲师医院、银行礼仪培训专家医院、银行礼仪培训专家医院、银行礼仪培训专家医院、银行礼仪培训专家成都电子科技大学硕士中华礼仪培训网高级讲师河南众卓企业管理咨询有限公司讲师讲师资历讲师资历讲师资历讲师资历朱晴老师具有6年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼仪培训经验，致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。培训过的学员已上万人，深受学员的喜爱。曾为多所大学特聘礼仪培训师，主编礼仪书籍被河南多所大学作为教科书；朱晴老师讲课注重与学员互动，能够很好的集中现场学员的注意力，理论知识讲授、学员现场演练、讲师指导、学员情景模拟、游戏互动等多种形式的培训方式有效结合，生动易懂、张弛有度。课程领域课程领域课程领域课程领域礼仪培训、形象塑造、形体实训、职业素养、客户服务。培训经验培训经验培训经验培训经验具有6年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼仪培训经验。课程特色课程特色课程特色课程特色轻松幽默、娓娓道来、能够是学员在轻松愉快的氛围中学习；专业基础深厚，理论功底扎实，知识广博，经验丰富，具有职业礼仪培训师的专业风范；课程内容具有很强的系统性和实操性，通过讲授、案例分析、互动、实训等培训方式启迪学员的智慧；课程教学能够将理论知识与实战经验有机结合，讲解风格生动形象、实训指导贴切细心，容易被学员接受。房地产员工服务礼仪与职业素养培训课程内容房地产员工服务礼仪与职业素养培训课程内容房地产员工服务礼仪与职业素养培训课程内容房地产员工服务礼仪与职业素养培训课程内容一、房地产销售人员服务形象的塑造——第一印象的重要性1、女性（1）公司有统一制服时必须穿工服上班（2）服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。（3）装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。佩戴首饰尽可能的少，最好不要超过三样，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。2、男性（1）服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤。（2）皮鞋保持光亮。西装给人一种庄重的感觉，西装的第一纽扣需要扣住。（3）头发：头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售人员的头发需要精心的梳洗和处理。头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须。（4）眼神：平视；与人交谈注视最佳部位，面部三角区；不要出现轻佻、卑琐、茫然的目光，因为目光是人们交流感情的无形导线。（5）微笑：是修养的展现，尊重人的表现，心理健康的象征。微笑标准是恰如其分，与仪表举止相协调。二、房地产销售人员仪容礼仪——为你的成功设计形象仪容礼仪——面部的修饰1、保持面部的洁净2、注意面部卫生3、面部的自然修饰仪容礼仪——局部修饰1、眉部的修饰2、眼部的修饰3、耳部的修饰4、鼻部的修饰5、口部的修饰仪容礼仪——发部的修饰1、头发的整洁卫生2、选择适合自己的发型3、注意头发的美化仪容礼仪——发饰佩戴三、房地产销售人员淡雅职业妆容——画龙点睛1、化妆的守则：1）淡雅2）简洁3）适度4）庄重5）避短2、化妆的禁忌3、工作妆的基本化法1）脸部2）眉部3）眼部4）两颊5）唇部房地产销售是与人打交道的工作，房地产销售人员的外在形象和言谈举止都会影响到客户购房的心理。甚至有一部分客户决定买房子不仅仅是看中了房子，还有对销售人员的好感、信任。所以，房地产销售人员首先应该学会“推销”自己，并进一步把自己的产品推销出去。大家凭借第一印象，都喜欢美的东西。因此，房地产销售人员的仪容能给客户留下好的印象。房地产人员要注重修饰自己的仪容仪表，维护自己的良好形象，做到洁净、健康、自然。尤其是女性房地产销售人员，还要注意自己的妆容。女性房地产人员，适宜化淡妆。房地产销售人员着装要大方统一。房地产销售人员良好的着装可以满足客户视觉和心理方面的要求。四、房地产接待礼仪——温文尔雅体现接待的真情接待礼仪——表情、站姿、行姿1、表情的要求：1）待人谦恭2）眼神的运用3）得体的笑容2、站姿1）特点2）女生的站姿要求3）男生的站姿要求4）正确的礼仪站姿（男、女)5）站姿的变化6）八种站姿禁忌3、行姿（1）行姿的要求1）方向明确2）步幅适度3）速度均匀4）重心放准5）身体协调6）造型优美4、蹲姿1）允许蹲姿的情景2）标准蹲姿有四种3）蹲姿禁忌：5、坐姿1）入座的要求2）离座的要求3）坐姿的体位上身体位的要求下肢的体位要求4）错误的坐姿6、手势1）手势的要求2）与人握手3）特殊手势手持物品的手势递接物品时的手势指引的手势4）错误的手势在房地产销售中，礼仪既是“通行证”，又是“润滑剂”。房地产销售人员能否成功，礼仪是重要因素之一。客户都喜欢值得信赖、彬彬有礼的房地产销售人员。如果房地产销售人员不懂礼仪，就可能会破坏与客户沟通的氛围，从而导致交易中断。所以，房地产销售人员应该在平时就养成诚恳、热情、友好、谦虚的美德，要自然地表现出礼貌，而不是刻意地修饰和做作。当要坐下来详细介绍房地产时，要先请客户坐下，主动为客户倒水沏茶，接待客户时要做到善始善终。房地产员工礼仪培训课程列表房地产员工礼仪培训课程列表房地产员工礼仪培训课程列表房地产员工礼仪培训课程列表房地产礼仪培训房地产销售礼仪培训房地产接待礼仪培训房地产服务礼仪培训房地产商务礼仪培训房地产销售人员礼仪培训房地产公司礼仪培训房地产礼仪培训心得房地产前台礼仪培训房地产经纪人的礼仪房地产基本礼仪售楼员礼仪培训售楼小姐礼仪培训售楼部礼仪培训售楼接待礼仪培训置业顾问礼仪培训更多房地产服务礼仪培训房地产服务礼仪培训房地产服务礼仪培训房地产服务礼仪培训内容请登陆