房地产置业顾问服务礼仪知识大全

房地产房地产置业顾问服务礼仪知识大全讲师：朱晴房地产置业顾问服务礼仪培训房地产置业顾问服务礼仪培训房地产置业顾问服务礼仪培训房地产置业顾问服务礼仪培训讲师认为，企业形象是企业的无形资产。在竞争激烈的时代，各行各业都以以“外塑形象、内强素质、全面提升”为宗旨。在竞争尤为激烈的房地产行业，把我们建设的城市花园怎样销售出去？这就需要我们有高素质的楼盘置业顾问。作为房地产公司销售职员，尤其是高档楼盘的一线销售人员，其自身的形象不仅是个人素质的体现，更是企业文化、管理水平、房产品位的表现。房地产置业顾问服务礼仪相关内容房地产置业顾问服务礼仪相关内容房地产置业顾问服务礼仪相关内容房地产置业顾问服务礼仪相关内容第一部分：置业顾问良好服务意识的建立；第二部分：置业顾问职业形象塑造；第三部分：商务接待礼仪；第四部分：实战攻略——素质提升与沟通技巧第五部分：日常服务行为礼仪实操训练培训方式：一、课堂讲述二、案例分析三、问题互动四、实操训练五、情景演练培训要求：（1）场地面积稍微宽敞一些（以方便学员情景参与）；（2）备有投影仪、音响设备、笔记本电脑。培训程序：需求了解—制定方案—方案反馈与确定—签订协议—上门培训—电话或网上答疑服务。房地产公司员工必备礼仪知识概要房地产公司员工必备礼仪知识概要房地产公司员工必备礼仪知识概要房地产公司员工必备礼仪知识概要综合考虑，房地产公司员工应具备一下方面的礼仪：第一：房地产员工的职业素养和服务意识要培训礼仪，先要从思想和意识上提升，知道礼仪的好处。第二：房地产员工个人礼仪个人礼仪包括个人形象礼仪、个人举止礼仪等。这很大程度上影响客户对我们的第一印象。第三：房地产员工服务接待礼仪服务接待礼仪包括问候礼仪、介绍礼仪、引导礼仪、递送物品礼仪、奉茶礼仪等。第四讲：房地产员工沟通礼仪沟通也是非常重要的，所以房地产员工沟通礼仪也会影响到客户的心情。房地产销售人员礼仪培训课程信息【培训时间】2天【培训讲师】朱晴【课程方式】企业内训【培训对象】医院的医生、护士、导医、各级管理者等医院所有医护人员【培训形式】大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。【课程收益】通过培训使学员掌握置业顾问应具备的职业素养；通过培训使学员掌握置业顾问如何树立个人的职业形象；通过培训使学员掌握置业顾问在与客户交往中的礼仪常识和规范；通过培训使学员掌握置业顾问应如何与客户沟通及如何处理客户投诉等。房地产销售人员礼仪培训课程内容房地产销售人员礼仪培训课程内容房地产销售人员礼仪培训课程内容房地产销售人员礼仪培训课程内容第一章：房地产从业人员服务心态一、什么是客户服务1、小组讨论2、客户服务的核心内容3、什么是顾客满意二、树立优质客户服务意识案例分享你有正确的客户服务意识吗你是在为自己的工作三、优质客户服务的价值打造服务利润链客户服务与销售同样重要深刻理解客户关系深刻理解客户服务你是在为你自己工作客户服务仅仅履行职责是不够第二章：房地产从业人员个人形象塑造一、修饰仪表1、仪容仪表的重要性2、头发的颜色、清洁、长度；3、男士仪容仪表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水4、女士仪容仪表：化妆的重要性、化妆的原则二、得体着装1、着装的原则2、男士西装的穿法3、男士配饰的选择4、女士着装的要求5、女士配饰的选择讲授、学员分享、学员演示、实操第三讲：高端置业顾问优雅体态1、站姿2、坐姿3、步姿4、蹲姿5、鞠躬行礼6、手势学员演练、讲师点评、讲授、案例分析第四讲：房地产从业人员完美表情训练一、完美表情解释二、微笑的功能及练习1、微笑的含义2、微笑的原则3、微笑与个人形象4、微笑与企业形象5、微笑的种类及场合的适用6、中国式微笑与国际微笑7、微笑练习三、目光礼仪1、目光运用：亲密目光、商务目光、公务目光2、交谈目光3、倾听目光4、拒绝目光5、赞赏目光6、客户目光背后的情绪识别7、目光禁忌第五讲：置业顾问与客户交往的礼仪1、递送和收受名片的礼仪2、握手的礼仪3、称呼的礼仪4、寒暄与问候的礼仪5、介绍礼仪6、交谈礼仪7、拜访中的礼仪8、接待客户的礼仪9、送客礼仪培训方式：模拟、点评、分析、讲解第六讲：客户接待礼仪一、接待礼仪的要求二、顾客进门1、三声2、三到三、和顾客的交流四、和顾客的沟通1、三A规则2、“说什么”与“怎么说”3、销售人员的“七不问”4、倾听的作用5、沟通的误区6、洽谈座次的安排培训方式：讲解、示范、训练、点评第七讲：通信及电话礼仪一、接电话礼仪1、接听电话的时机2、亲切的第一声3、良好的姿态影响电话中的声音4、电话表情礼仪5、转接、留言、结束电话的基本技巧二、拨打电话礼仪1、拨打电话的时机2、拨打电话前的准备3、谈话时间的控制三、手机使用礼仪四、销售人员收发传真及电子邮件的礼仪培训方式：模拟、点评、分析、讲解第八讲：客户服务中的沟通技巧1、面对面沟通的基本功2、沟通中的积极性肢体语言呈现3、沟通中常见的不良肢体语言4、如何倾听客户5、如何向客户推销建议6、沟通中复述的技巧7、客户的四种人际风格及沟通技巧8、不同状况下与客户的沟通技巧第九讲：置业顾问销售礼仪培训总结房地产礼仪培训系列课程介绍房地产礼仪培训系列课程介绍房地产礼仪培训系列课程介绍房地产礼仪培训系列课程介绍房地产销售礼仪培训是中华礼仪培训网《房地产礼仪培训》系类课程之一。房地产礼仪培训房地产销售礼仪培训房地产销售人员礼仪培训房地产服务礼仪培训房地产商务礼仪培训房地产销售人员礼仪培训房地产销售人员礼仪培训房地产礼仪培训心得房地产前台礼仪培训房地产经纪人的礼仪房地产基本礼仪售楼员礼仪培训房地产销售人员礼仪培训房地产销售人员礼仪培训售楼接待礼仪培训置业顾问礼仪培训与之相关的还有高端置业顾问销售礼仪与沟通技巧培训高端置业顾问销售礼仪与沟通技巧培训高端置业顾问销售礼仪与沟通技巧培训高端置业顾问销售礼仪与沟通技巧培训课程内容，详情登陆