护理工作交往礼仪

护理工作交往礼仪重庆医科大学附属第一医院唐文凤2019/9/3重庆医科大学附属第一医院2电话礼仪接待护理同仁来访时礼仪护理查房中的礼仪同事间工作交往礼仪护理工作礼仪2019/9/3重庆医科大学附属第一医院3教学目标1.了解护理工作交往礼仪的内容3.能在情景模拟中体现出正确的工作交往礼仪2.掌握电话礼仪、交接班礼仪、护理查房中、接待护理同仁来访时的礼仪规范2019/9/3重庆医科大学附属第一医院4电话礼仪接待护理同仁来访时礼仪护理查房中的礼仪同事间工作交往礼仪护理工作礼仪2019/9/3重庆医科大学附属第一医院5一、电话礼仪护理工作礼仪2019/9/3重庆医科大学附属第一医院6拨打电话礼仪：拨打电话的时间选择通话时间长度通话内容规范通话时的语气态度护理工作礼仪2019/9/3重庆医科大学附属第一医院7接听电话礼仪：接听要及时应答要得体必要时要记录位高者先挂机护理工作礼仪2019/9/3重庆医科大学附属第一医院8手机礼仪：手机使用时不要影响和妨碍别人与重要对象交谈时不妨当面关机，以示尊重给患者操作时不能接听手机手机放置要得体护理工作礼仪2019/9/3重庆医科大学附属第一医院9电话礼仪接待护理同仁来访时礼仪护理查房中的礼仪同事间工作交往礼仪护理工作礼仪2019/9/3重庆医科大学附属第一医院10上级领导检查工作时的礼仪1.应主动起立，问好，表示欢迎，展示谦恭的姿态（或礼貌地让座）。---“欢迎主任莅临指导工作”2.及时做自我介绍，给人一种被尊重、被接纳的感觉3.了解上级领导到来的意图和目的，有针对性准备资料和回答问题。2019/9/3重庆医科大学附属第一医院11上级领导检查工作时的礼仪4.陪同上级领导检查工作，对于领导提出的问题要认真回答，提供领导所需的资料，必要时做好记录。5.对于上级指出的问题，要虚心接受，不要强词夺理，并主动提出整改措施。6.检查结束，送别领导---“谢谢主任，欢迎常来指导工作，再见”---“王老师，在这个观点上我的理解有误，我当时是这样理解的……”---“王老师，我的理解与你不同，我认为……”2019/9/3重庆医科大学附属第一医院12电话礼仪接待护理同仁来访时礼仪护理查房中的礼仪同事间工作交往礼仪护理工作礼仪2019/9/3重庆医科大学附属第一医院13护理查房中的礼仪1.首先征得患者同意以示尊重2.举止端庄，站立的位置要适当3.查体过程中体现对患者的关心和爱护4.认真记录查房者的意见，注意观察患者的反应5.对于患者的主诉或谈话，要以积极主动的态度及时给予反馈6.查房结束时，对于患者的配合表示感谢2019/9/3重庆医科大学附属第一医院14电话礼仪接待护理同仁来访时礼仪护理查房中的礼仪同事间工作交往礼仪护理工作礼仪2019/9/3重庆医科大学附属第一医院15（一）同事关系同一单位或同一部门里工作而形成的人际关系2019/9/3重庆医科大学附属第一医院161.同事见面的礼仪互致问候2.同事共事的礼仪（二）基本礼仪要求2019/9/3重庆医科大学附属第一医院17（1）尊重同仁，举止文明2019/9/3重庆医科大学附属第一医院18下级人员如何遵守？尊重领导服从领导支持领导维护领导:形象、权威、自尊2019/9/3重庆医科大学附属第一医院19上级人员如何遵守？办事公正以礼相待关怀备至----为其排忧解难----调动其积极性----进行感情沟通2019/9/3重庆医科大学附属第一医院20处处为别人着想，常换位思考工作中身先士卒、言行一致自信心越高的人宽容度越强（2）宽以待人，严于律己2019/9/3重庆医科大学附属第一医院21承认个人差别，客观地对待自己和别人中华传统美德之一：厚德载物嫉贤妒能，几千年小农意识的反映，是对自己的进步丧失信心的表现谦虚以吸纳能量，竞争以释放能量（3）谦虚谨慎，不骄不躁2019/9/3重庆医科大学附属第一医院223.同事间交往的禁忌忌无原则小事纠缠不休忌挑拨离间搬弄是非忌态度冷漠2019/9/3重庆医科大学附属第一医院23同事之间如何遵守？要密切合作要积极交流要热忱关心要宽大为怀2019/9/3重庆医科大学附属第一医院24（三）工作交往礼仪2019/9/3重庆医科大学附属第一医院251.交接班时的礼仪集体交接班床旁交接班交班前做到：1.完成当班护理工作2.患者护理到位3.治疗室、病区环境整洁4.各项记录清楚护理工作礼仪“这病人挺重的啊，你们小心他再心衰”“与昨天相比，患者病情变化不大”“今天应当详细记录患者出入量，注意避免入量过多”1.交班者保持衣帽、发型整洁,不宜穿拖鞋、赤脚、蓬头垢面,站立时保持良好的精神面貌2.接班者提前5-10分钟到场，不宜在交班过程中整理衣帽、穿鞋袜、交头接耳、干私事。2019/9/3重庆医科大学附属第一医院262.寻求合作时的礼仪1.陈述自己的目的2.希望对方提供怎样的合作3.对方同意应致谢4.禁忌企图支配、责备、埋怨对方护理工作礼仪2019/9/3重庆医科大学附属第一医院273.与合作者意见不统一时1.允许对方持不同意见，给对方解释机会2.如果意见有分歧，关系到患者切身利益，应请示上级3.“谦让和谅解”就象空气和水一样缺一不可“王医生，您的医嘱我不太清楚，您能否解释一下”“王医生，您来看一下，我这样理解您开的医嘱”护理工作礼仪“你那医嘱怎么开的呀”！2019/9/3重庆医科大学附属第一医院284.与辅助科室的合作医检、药剂、管理、后勤等会诊医生到来2019/9/3重庆医科大学附属第一医院29教学目标1.了解护理工作交往礼仪的内容3.能在情景模拟中体现出正确的工作交往礼仪2.掌握电话礼仪、交接班礼仪、护理查房中、接待护理同仁来访时的礼仪规范Thanks!