政务接待礼仪相关细节介绍

政务接待礼仪相关细节介绍政务接待礼仪培训政务接待礼仪培训政务接待礼仪培训政务接待礼仪培训讲师和您一同分享在正式的公务接待中应该注意哪些细节。主要内容包括政务人员形象礼仪、个人举止礼仪、政务办公礼仪、公务接待礼仪、公务宴请礼仪等，通过培训帮助公务员增进和改善个人素质，更好的为人民、为社会服务。此课程是朱晴老师《政务礼仪培训课程》系列内容之一。政务接待礼仪培训讲师资料政务接待礼仪培训讲师资料政务接待礼仪培训讲师资料政务接待礼仪培训讲师资料礼仪培训师朱晴简介国内著名礼仪培训师专业形象塑造专家形体礼仪培训专家多所高校特聘礼仪讲师成都科技大学硕士中华礼仪培训网高级讲师朱晴老师具有6年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼仪培训经验，致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。培训过的学员已上万人，深受学员的喜爱。曾为多所大学特聘礼仪培训师，主编礼仪书籍被河南多所大学作为教科书；朱晴老师讲课注重与学员互动，能够很好的集中现场学员的注意力，理论知识讲授、学员现场演练、讲师指导、学员情景模拟、游戏互动等多种形式的培训方式有效结合，生动易懂、张弛有度。政务接待礼仪培训课程收益政务接待礼仪培训课程收益政务接待礼仪培训课程收益政务接待礼仪培训课程收益1、国家公务员学习遵守政务礼仪有助于增进和改善个人素质。2、它会使我们国家公务员更好地为人民服务，为社会服务，为社会主义现代化建设事业服务。3、它会改善维护我们的国家形象、政府形象。政务接待礼仪培训课程大纲第一讲：政务礼仪与其它礼仪有何区别？礼仪是人际交往的艺术和沟通的技巧，所谓待人接物之道。一、概念：国家公务员在工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为规范。1、什么是国家公务员？指国家机关工作人员，工勤人员除外。2、什么是行为规范？指国家公务员待人接物的标准化作法。二、政务礼仪特点1、规范性2、系统性3、严肃性第二讲：仪表礼仪——外在形象的设计师一、仪表的重要内涵仪表是素养和品味的体现仪表和成功紧紧相连二、穿着的礼仪哲学穿着的TPO原则穿着与形体肤色协调服饰的色彩哲学三、公务女性衣着原则女士着装、女性西装裙装——女性的标志“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜穿着原则帽的禁忌女性首饰四、男性公务员衣着指南西装的穿着禁忌衬衫的穿着领带的搭配原则鞋袜穿着原则合理的饰物佩戴五、个人仪容的塑造头发、鼻子和体毛牙齿、手、皮肤修整个人健康的心境六、必要的女性工作淡妆第三讲：公务员服饰礼仪与政务仪态训练一、工作场合与正式场合服饰礼仪与配饰文明二、公务人员仪态修养1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)2、接待行礼（不同程度的鞠躬礼表现的不同意义）3、手位指引（改变接待工作中错误的手势）4、待客坐姿（公务政务沟通中的基本坐姿）5、公务员工作中必要的语言表达能力6、公务员工作中必要的快速应变能力第四讲：公务员精神面貌和行为要求一、公众意识与公众态度二、微笑与注目礼的原则和练习三、公务政务表情的使用规范和禁忌四、公务员日常通用工作礼仪称呼礼仪敬语服务介绍礼仪握手礼仪鞠躬礼仪工作会议礼仪助臂礼仪座次礼仪微笑礼仪文件递送礼仪递接名片礼仪乘电梯与乘车礼仪公务陪同的注意事项……第五讲：公务礼仪——使公务更加有规范一、公务活动与公务礼仪二、接待与迎送的礼仪——普通接待与特殊接待的不同规格三、会见与会谈礼仪会见与会谈的分类会场布置与座位安排会见与会谈程序四、请示汇报礼仪怎样请示汇报怎样听取汇报五、公务文书礼仪公文写作基本要求公文礼仪公文的递接六、出差在外的礼仪乘坐（交通工具）礼仪公共场合拨打手机礼仪如何合理使用您下榻的房间第六讲：宴请礼仪——以中国的方式达成一致一、宴请的简介请的原则宴请的类型二、宴请的准备确定目的确定对象合理的时间恰当的地点发出邀请制定菜单席位编排布置现场三、餐桌的礼仪餐具的使用点菜的礼节用餐的表现禁忌筷子的使用禁忌四、餐桌的入席与退席五、茶、酒文化第七讲：会议礼仪——公众形象引导公众沟通一、计划流程、运作筹备确定会议宗旨成立会务小组确定流程议程接待仪式二、会场布置、会议座次确定陪同礼宾人员安排入场及坐次使会议运作起来合理有效的维护会场秩序（手机的处理）三、会后沟通、会议传达会议记要工作的要点重要会议的评估成果（评估表建立）会议传达的双流向政务礼仪是政务人员特别是国家公务员作为国家机关形象的重要代表，在日常工作及生活中应掌握并遵守的礼仪规范。主要包括修饰礼仪、行政礼仪、外事礼仪、接待礼仪及社交礼仪五个方面详细讲解等，有助于提升公务员素质。政务礼仪概要政务礼仪属于社会礼仪，但有其特定的适应范围，即适用于从事公务活动、执行国家公务的公务员。政务礼仪具有鲜明的强制性特点，它要求公务员在执行国家公务时必须严格遵守。政务礼仪的核心是要求公务员真正自觉地恪守职责，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，严格要求自己，规范自己在公务活动中的行为。其根本目的是提高整个国家行政机关的工作效率，维护国家行政机关的形象和个人形象。每一名公务员在履行职责、执行公务时，都必须自觉地遵守政务礼仪。政务礼仪作用1、学习遵守政务礼仪有助于公务员增进和改善个人素质。“不学礼，无以立”——孔子“世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质就是礼仪。”——拿破仑“礼仪是你成功的基石。“——肯尼迪2、学习遵守政务礼仪有助于维护国家行政机关的形象。政务接待礼仪培训课程内容政务接待礼仪培训课程内容政务接待礼仪培训课程内容政务接待礼仪培训课程内容政务礼仪的包含内容有很多，包括：政务着装、妆饰、仪容礼仪办公、会议礼仪政务调研、信访礼仪公文、条据礼仪习俗、宗教礼仪政务迎宾、招待礼仪政务宴会礼仪政务舞会、演出礼仪础内容。一、修饰礼仪修饰礼仪主要讲公务员的仪容、仪表和仪态。1、着装礼仪公务员的服装应当合乎身份，庄重、朴素、大方。具体而言，注重仪表美、强调语言美、推崇行为美，是公务员所应遵守的工作礼仪的基础内容；（1）着装上应符合“TPO”原则一切服饰的选择都必须依据具体的时间（Time）、地点（Place）、场合（Occasion）来确定。（2）着装的三色原则三色原则：即无论是西服、制服，还是休闲装，包括上衣、裤子、衬衫、领带、袜子、鞋子和手提包在内，全身的颜色最好是在三种之内。（3）整洁原则（4）男士、女士正式场合着装及配饰男士正式场合着装（西装）及配饰西装：颜色以藏蓝、黑色、深灰为最正式，双排扣的西装要把扣子全部系上以示庄重，单排扣有一颗、两颗、三颗之分，通常一颗纽扣应扣上，两颗应扣上面那一颗，三颗纽扣应扣中间的那一颗。衬衣：选择白色、浅蓝色为佳，袖口长于西装袖口1-2公分。领带：颜色应与西装的颜色相配或协调。正装的领带花色应小巧、经典，不宜夸张。袜子：应与鞋同色或与裤同色；皮鞋：不能穿白色或其他较浅颜色的皮鞋搭配正装。三一定律：即男人在穿西装的时候，鞋子、腰带和公文包应该是一个颜色，而且应当首选黑色。女士正式场合着装（西装）及配饰上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。裙子：以窄裙为主，裙子应在膝盖以上3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。衬衫：以单色为最佳之选。鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。穿一双明显跳纱破损的丝袜是不雅和失礼的。五忌：忌过分炫耀。忌过分裸露。忌过分透视。忌过分短小。忌过分紧身。（5）注重搭配穿着打扮与身份、年龄、体型等相协调。色彩选择建议：肤色较深的人不宜选择军绿色、深褐色;浅色有扩张感，深色有收缩感，职业装的上下装应有平衡感。职业女性建议常备着装：白衬衣、黑色直筒裤、黑色西裙等，可与各种时尚、鲜艳的色彩搭配与组合。（6）发型设计及头发、身体的护理发型：公务人员的发型应自然、简洁，不过分夸张、怪异，发色自然，符合传统的标准;头发：清洁健康、有光泽，气味清新；2、仪态举止（1）站姿、坐姿、走路、下蹲的姿势站姿：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。坐姿：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。[男]可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下;[女]入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。走姿：在站姿的基础上，双手自然前后摆动。蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。（2）眼神与微笑如何与对方进行目光交流：与陌生人或异性初次交往时，可将目光放在鼻梁上，眼神较自然；对于上级或是你很尊敬的人，可将目光放在两眼上端的额头上，有略微仰视的效果；较熟悉的的老朋友，目光自然、不必拘束。微笑：人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。微笑的标准：露出上面的六颗牙齿。二、日常办公礼仪1、电话礼仪打电话：时间适宜：择时通话，8时到18时之间为公务电话时间，尽量在这一时间段内处理好各种公事公务。通话时间长度要控制在三分钟左右。内容简练，语言规范，文明礼貌：通话语言要规范，第一句问候，第二句自报家门;要直言主题，简明扼要，打电话前要打好腹稿，做到长话短说，不说废话，没话别说；要秉行尊敬对方的意念；嘴与话筒之间要保持大约三厘米左右的距离，语音语调要让对方感觉亲切；打电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新打并道歉。接电话：电话铃响在三声之内接起。铃响不过三声；电话旁边准备好纸笔进行记录。确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项；所谓5W1H原则是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。若要找的人不在，要先说不在；挂电话：地位高都先挂。2、汇报工作礼仪汇报方式：口头汇报、书面汇报和电话汇报。汇报前：汇报的内容需要充分准备。主题专一、客观公正、有备而至、备有提纲；汇报时：汇报者要遵守约定、谦虚谨慎、表现大方、尊重对方。再次，要懂得政务接待礼仪。接待工作的原则和注意事项：对等对应原则；接待中应注意平衡（平等）原则；重要客人的接待（VIP迎宾）。介绍礼仪：基本原则，地位高者有优先知情权；介绍内容包括单位、职务、姓名和来访事项，提供尽可能多的被介绍人的信息。被介绍人有多位，应先介绍职位高者，后介绍职位低者。要注意禁忌。3、握手礼仪握手，是见面时最常见的礼仪。因为不懂握手的规则而遭遇尴尬的场面，是谁也不愿意遇到的。行握手礼是一个并不复杂却十分微妙的问题。作为一个细节性的礼仪动作，做得好，它好像没有什么显著的积极效果；做得不好，它却能突兀地显示出负面效果。握手握得正确与否，主要看动作是否符合下列要点；掌握握手的时机(1)遇到久未谋面的熟人时；(2)在比较正式的场合与相识之人道别时。(3)自己作为东道主迎送客人时。(4)向客户辞行时。(5)被介绍给不相识者时。(6)在外面偶遇同事、朋友、客户或上司时。(7)感谢他人的支持、鼓励或帮助时。(8)向他人或他人向自己表示恭喜、祝贺时。(9)应邀参与社交活动见东道主时。(10)对他人表示理解、支持、肯定时，要握手，以示真心实意。(11)在他人遭遇挫折或不幸而表示慰问、支持时。(12)向他人或他人向自己赠送礼品或颁发奖品时。下面情况不宜握的：对方手部有伤。对方手里拿着较重的东西。对方忙着别的事，如打电话、用餐、主持会议、与他人交谈等等。对方与自己距离较远。所处环境不适合握手。了解握手的次序在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。(1)职业、身份高者与职位、身