无锡村田电子有限公司—企业管理学习

暑期社会实践报告企业管理与现代高职教育的融合说明2009年是我们学院与无锡村田电子有限公司第二个五年合作启动年，为进一步加深校企间的全面合作，增强我院学生的职业素养，由无锡村田电子有限公司为我院学生编写职业文化教程，介绍村田公司先进的经营理念和深厚的企业文化，并由公司领导为我们09级学生亲身授课。为了使此次教材编写的更加贴近校园生活，更能反映学生实际情况，学院安排我们机电工程系四位师生赴无锡村田电子有限公司展开了为期6周的学习实践活动。公司介绍無錫村田電子株式会社は無錫シンガポール工業パークで独有企業で、日本村田製造所にセットされった。会社は100000平方メートル以上のカバーエリアがある。また、会社の建設は87000000ドルがかかる。無錫村田電子株式会社は世界一番の電子部品メーカーです。会社は主に以下の製品を作る：ＫＨＺフィルター、ＭＨＺフィルター、ＰOT、PTCTHMSTR、NTCTHMSTR、移動通設備用表面フィルター、（チップ多層LCフィルター、チップ多層バラーンサー、チップ多層...）、積層セラミックコンデンサ。1995年10月にオープンするから、会社は着実に発展している。いま、2300人の従業員がいる。译文无锡村田电子有限公司系日本株式会社村田制作所在无锡新家坡工业园设立的独资企业，占地面积10万多平方米，投资总额8700万美元，是世界一流的电子元器件制造供应商。公司主要生产以下产品：千赫兹陶瓷滤波器、兆赫兹陶瓷滤波器、微调电位器、PTC热敏电阻器、移动通讯设备用表面波滤波器、片状多层LC滤波器、片状多层混合均衡器、片状多层收发共用器、射频二极管开关、隔离器。自1995年10月开业以来，公司得到稳步发展，现有员工2300余人。公司全景图公司组织结构图公司最高价值观CS＆ES顾客满意（CustomerSatisfactory，CS）是指顾客在购买商品或享受服务时所感受到，并且是发自内心的愉悦和满足感。顾客满意度即指这种愉悦和满足的程度。企业的产品能否被顾客所承认、接受，取决于顾客对企业产品的质量和服务的满意程度，所以，概括起来讲，顾客满意度就是顾客对企业产品和服务的满意程度。企业的产品是个综合概念，顾客选择企业的产品，衡量企业的服务优劣要有定性和定量的指标来评价，顾客从使用和需要的角度出发，指出自己的满意程度，其中评价项目细分有综合评价、技术性能、性能价格比、使用可*性、服务质量五个评价要素。员工满意度（EmployeeSatisfaction，ES），是和用户满意相对而言的，员工满意是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其需要已被满足程度的感受。员工满意是员工的一种主观的价值判断，是员工的一种心理感知活动，是员工期望与员工实际感知相比较的结果。。CS与ES关系图所学知识总结一、目标管理目标管理：MBO(ManagementbyObjective)定义：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。目标管理的特点目标管理指导思想上是以Y理论为基础的，即认为在目标明确的条件下，人们能够对自己负责。具体方法上是泰勒科学管理的进一步发展。它与传统管理方式相比有鲜明的特点，可概括为：l、重视人的因素。目标管理是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度，也是一种把个人需求与组织目标结合起来的管理制度。在这一制度下，上级与下级的关系是平等、尊重、依赖、支持，下级在承诺目标和被授权之后是自觉、自主和自治的。2、建立目标锁链与目标体系。目标管理通过专门设计的过程，将组织的整体目标逐级分解，转换为各单位、各员工的分目标。从组织目标到经营单位目标，再到部门目标，最后到个人目标。在目标分解过程中，权、责、利三者已经明确，而且相互对称。这些目标方向一致，环环相扣，相互配合，形成协调统一的目标体系。只有每个人员完成了自己的分目标，整个企业的总目标才有完成的希望。3、重视成果目标管理以制定目标为起点，以目标完成情况的考核为终结。工作成果是评定目标完成程度的标准，也是人事考核和奖评的依据，成为评价管理工作绩效的唯一标志。至于完成目标的具体过程、途径和方法，上级并不过多干预。所以，在目标管理制度下，监督的成分很少，而控制目标实现的能力却很强。目标管理的优点①目标管理对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效。对于那些在技术上具有可分性的工作，由于责任、任务明确目标管理常常会起到立竿见影的效果，而对于技术不可分的团队工作则难以实施目标管理。②目标管理有助于改进组织结构的职责分工。由于组织目标的成果和责任力图划归一个职位或部门，容易发现授权不足与职责不清等缺陷。③目标管理启发了自觉，调动了职工的主动性、积极性、创造性。由于强调自我控制，自我调节，将个人利益和组织利益紧密联系起来，因而提高了士气。④目标管理促进了意见交流和相互了解，改善了人际关系。二、PDCA循环1．所谓PDCA我们认为工作的推进过程就是PDCA的循环管理过程。按照以下程序进行工作推进会有良好的效率。(1)PLAN（计划）正确把握工作目标，为达成目标制定相应的计划。这是最重要的环节，制订之前要慎重考虑。(2)DO（实施）根据制定的计划推进工作。(3)CHECK（确认）对实施的结果进行确认。确认工作不能流于形式,要着重内容的确认。(4)ACTION（处理）将顺利实施的工作标准化,对于实施得不顺利的工作,要进行纠正改善。2、PDCA循环特点(1)大环套小环，小环保大环，推动大循环PDCA循环作为质量管理的基本方法，不仅适用于整个工程项目，也适应于整个企业和企业内的科室、工段、班组以至个人。各级部门根据企业的方针目标，都有自己的PDCA循环，层层循环，形成大环套小环，小环里面又套更小的环。大环是小环的母体和依据，小环是大环的分解和保证。各级部门的小环都围绕着企业的总目标朝着同一方向转动。通过循环把企业上下或工程项目的各项工作有机地联系起来，彼此协同，互相促进。以上特点。(2)不断前进、不断提高PDCA循环就像爬楼梯一样，一个循环运转结束，生产的质量就会提高一步，然后再制定下一个循环，再运转、再提高，不断前进，不断提高。(3)形象化PDCA循环是一个科学管理方法的形象化。三、OJT教育OJT:所谓OJT，就是OntheJobTraining的缩写，意思是在工作现场内，上司和技能娴熟的老员工对下属、普通员工和新员工们通过日常的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种培训方法。它的特点是在具体工作中，双方一边示范讲解、一边实践学习。有了不明之处可以当场询问、补充、纠正，还可以在互动中发现以往工作操作中的不足、不合理之处，共同改善。也称为“职场内培训”。OJT的长处在于，可以在工作中进行培训，两不耽误，双方都不必另外投入时间、精力和费用，而且还能使培训和实际工作密切联系，形成教与学的互动。其短处在于，负责培训的人如果不擅长教育别人，则成果会不理想，而且工作一忙起来，往往就顾不上认真、详细地说明讲解了。需要强调的是，OJT必须建立在提前作出计划与目标的基础之上。否则单纯地让员工“一边工作一边学习知识技能”，那就不叫OJT了。OJT的目的1、让属下员工能熟练而出色地做好自己的工作。2、提高本部门的整体工作业绩。3、促进属下的个人能力成长。4、通过指导别人，负责培训的人自己也获得能力提高四、小集团活动（しょうしゅうだんかつどう）小集团活动，是员工自主参与全面质量管理、特别是质量改善活动中的一种非常重要的组织形式。小集团活动的意义开展小集团活动能够体现现代管理以人为本的精神、调动全体员工参与质量管理、质量改善的积极性和创造性、可为企业提高质量、降低成本、创造效益；通过小组成员共同学习、相互启发，互相切磋，有助于提高员工的团队合作意识，塑造充满生机和活力的企业文化。小集团活动的基本理念尊重人、创造快乐的环境氛围激发员工的积极性和创造性、开发无限的人力资源提高员工素质、为企业和社会作贡献发扬自主管理和团队合作精神了解公司小集团活动五、可视化（見えるかした）1、所谓可视不论对方的意思，使各种事实和问题映入眼帘的状态。不是看见，而是可以看见的意思。2、可视化的三个要点问题的告知发现关系个人责任的问题问题的解决3、可视化不是单纯的信息共享，是即使不努力看事实和问题也会很自然地看到的状态。以下四点是具体的对可视化的错误理解:看不到「坏消息」看不到「组织」看不到时间性只能看到传闻信息4、可视化的范畴范畴对象项目１．问题的可视化异常的可视化分歧的可视化信号的可视化真正原因的可视化效果的可视化２．状况的可视化标准的可视化地位的可视化３．客户的可视化客户呼声的可视化对顾客来讲的可视化４．智慧的可视化启发的可视化经验的可视化５．经营的可视化5、依据可视化的企业变化(开放化、信息共享、自律的问题解决)可视化根据影响改变个人的意识和行为。但是可视化不只局限于对个人水平的影响。由于可视化改变了个人的意识和行为，结果可以大大推进企业经营的品质。可视化带给企业的变化大致可以分三类。总之，好的可视化可以教育人、形成团结和营造氛围。实习感想感受企业的管理与学院的管理存在这许多不同。企业管理必须考虑管理效益，其效益与管理是紧密型的，管理产生的效益是即时的、迅速的。而学校管理与效益是松散型的，其所产生的经济效益是异时异地的、隐性的。企业是营利性的，学校是公益性的，这势必会造成学校的管理落后于企业，但作为高职院校，我们经营的可视化状况的可视化智慧的可视化客户的可视化问题的可视化的学校产品是技能型的学生，学校的客户是企业，所以在学校管理上必须引入必要的企业管理模式。以下是在无锡村田电子有限公司进行为期6周的学习后，根据学校现状，提出的一些自己不成熟的想法。1、明确学校的最高价值观通过前面的学习我们知道无锡村田电子有限公司的最高价值观是客户满意度（ES）和员工满意度（CS），那么学校呢？毫无疑问每一所学校存在的价值就是她能够培养出对社会有用的人，学生既是学校教育的对象，也是学校服务的客户。而学校提供的课程、活动、环境等一系列为实现学生最终目标（即就业）的服务就是学校的产品。职业院校不同于普通高校，它和市场紧密相连，离开市场，它的发展就会陷入困境。要想经营好职业院校这家企业，就必须有深厚的企业文化，简而言之就是学校文化，包括优良的校风、学风、班风等。学生来这里学习最终是为了就业，所以学校必须清楚企业需要什么样的人才，这样才能制定明确的人才培养目标，及时地调整专业、老师、课程和教材，否则就是闭门造车。所以，学校必须本着以人为本，即以学生为本的态度去培养我们的学生。2、引入恰当的企业竞争机制当今的社会就是一个竞争的社会。一个好的企业得以生存和发展，在竞争中立于不败之地，就是因为企业自身有着良好的管理。在企业内部有着良好的竞争和激励机制。例如，无锡村田电子有限公司在公司内部员工的学习与成长，每个员工的职务提升都有一个明确的考评考核制度，对每个成长的员工都会进行表扬，那怕知识一句简单的话语，也就是公司的“表扬文化“。在班级管理中，一个班级在学校的诸多班级中有着良好的形象，能够“产出”更多更好的人才，在班级内部也必然要有一个良好、公平的竞争激励机制。比如在班级管理中实行班级干部“竞争上岗”，可以增强学生的竞争意识，改变管理的角色认定，让学生在公平、民主的气氛中发展自我；在班级实行班级干部“末位淘汰制”，有利于学生提前进入竞争状态，适应将来就业后在企业的工作和生活。3、以企业的经营理念为基础，形成班级特色文化。企业的竞争就是智慧的竞争，任何一个成功的企业都有自己的企业经营哲学；同样，任何一个优秀的班级都有鲜明特色的班级优势，并形成了特有的班级个性。在班级管理中引进借鉴成功企业的经营哲学，不仅能够缩短掌握班级管理经验的时间，而且能打造班级特色文化，提升班级形象，对班级学生成材的培养也具有深远意义