文明礼仪的重要性PPT

文明礼仪的重要性课程目的通过本课程的学习，充分认识礼仪的重要性；如何对待别人。我不喜欢和一个不注重礼仪的人打交道，我相信别人也这样。——杰克·韦而奇目录一．礼仪的概念二．服饰、仪容、举止要求三．沟通礼仪四．应用社交礼仪五．办公室礼仪前言目前“和谐社会”的理念正在全国大力推广，日常生活和经营管理都应“和气、和睦、和谐”的理念来指导自己，表现出了超前的意识和高贵的道德修养。前期，鄂尔多斯市全民动员“创建文明城市”，当然完美画上了句号。所以对各行各业的服务水平和人员素质提出了更高的要求。所以，提升员工素质和文明礼仪，营造和谐的企业氛围和家庭生活，为创建“和谐社会”和“文明城市”作出贡献，也是我们对社会应尽的责任。与此同时，睿智达集团全力打造的“品牌形象”，其厚重的文化底蕴将成为卓尔不群于其他企业的闪亮标识。随着文明礼仪和道德的宣讲与执行，不仅是软性管理上有了进一步的提升，员工精神面貌也有一个明显的飞跃。企业的全体员工应积极主动地改善和提升自己的职业素养，创造属于公司的特色品牌，体现企业的文化和团队素质，使员工能和优质的品牌内涵相匹配、相辉映，达到人与环境的高度和谐。礼仪是什么？关于礼仪礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言等内容。谈谈我们身边的“职业礼仪”个人礼仪---仪容仪表穿西装的重要游戏规则夏天穿短袖衬衫是否可以打领带??领带戴上２-３天就需要更换!个人礼仪--男士的西装套装男人的酒窝:领带的领结下压有坑和槽领带夹:时尚人士一般不会戴领带夹。1、穿制服（如工商税务，军队、警察等）2、大人物（应酬比较多的大人物、大老板）服饰、仪容（1）领带：在正式场合出现时应配戴领带，颜色不宜过分鲜艳，并注意与西装、衬衫颜色搭配。领带应保持洁净，不能破损或歪斜松驰，领带夹须夹在衬衣第三、四个扣子中间位置，领带下摆到腰带扣位置。若出席公司重大活动时应按照公司要求佩戴领带。（2）着装：任何服装，首先应清洁整齐，样式庄重，颜色淡雅大方。上班时穿工作服，厂区内不得穿奇装异服、不得穿短裤（体育运动除外）。个人礼仪---男士的西装套装西装套装的颜色不多余3种(包括鞋袜和领带)个人礼仪---男士的西装套装腰带、皮鞋和公文包是同一颜色，首选黑色个人礼仪---男士的西装套装１、西服的袖子上的商标没有拆２、正式的场合不能穿短袖衬衫系领带又不穿外套３、正式的套装西服袜子不能穿白色个人礼仪---女士的仪容仪表个人礼仪---女士的仪容仪表个人礼仪---女士的仪容仪表服饰、仪容（3）鞋子：应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋，厂区内不得穿拖鞋。（4）饰物：饰物应得体大方，不应过分追求新潮；进入生产车间不得佩戴任何饰物。（1）发型：要求整齐干练，不应染彩色头发，男士不得留披肩发，剃光头或留怪异发型，女士不得披头散发或留怪异发型。头发应经常清洗，保持干净无灰尘、有光泽。服饰、仪容（2）手：要求洁净利落，不得留长指甲，不得涂指甲油。（3）工作妆：要求自然、优美、洒脱，妆不应厚，色不应浓，务求清雅自然。（4）面部：注意经常修边幅胡须，保持精神饱满，精力充沛。（5）身体：不应在身体任何部位刻字、留纹身。服饰、仪容（1）站要挺拔，坐要端正，脚不能放在桌子和椅架上。（2）行要平稳轻快，不应左摇右晃或声响过大。（3）讲话不应高声，吐字清晰，用语文雅大方。（4）手势应简单适度，不应举止张扬。（5）谈话时应专注和蔼，不应东张西望，心不在焉。举止要求（7）出入：进入房间或办公室，要先轻轻敲门三声，听到应答再进入。进入后，应随手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话。参会人员或接待人员进入公共会议室或活动室一般不用敲门，以减少对正在进行的活动的影响。举止要求（8）递交文件，要把正面、文字对着对方递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于剪刀等利器，应把刀尖向着自己。（9）走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道或走廊不能边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。举止要求沟通礼仪篇微笑的魅力今天…你…微笑了吗？微笑是为客户提供超出满意度的服务※微笑就是决不对客户说“不”※微笑把自己的工作每天做完做好※微笑是创名牌的助推器人的真诚无价，人的信誉无价，人的微笑无价！我是睿智达，我微笑！如何微笑?每天早上起床后想2~3件令自己快乐的事当您遇到别人时先去想想他的优点是什么？当您遇到困难时，忍不住想发脾气时，提醒自己微笑才能解决问题。常在心头摆上一张笑脸和一张哭脸问自己，喜欢别人用哪一张脸来对待自己对着镜子检视自己哪种表情最好看。微笑的训练方法站姿仪态礼仪抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后基本坐姿仪态礼仪入座要轻，应坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收哪种坐姿是正确的？应用社交礼仪称呼、致意介绍礼仪握手礼仪交换名片的礼仪接待时的礼仪应用社交礼仪称呼、致意称呼国际惯例：称男士为先生，称未婚女士为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：张总、郭部长、王主管、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。致意问候：遇到领导应靠右让行，并致以问候“×××，您好/早上好！”点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。应用社交礼仪介绍1）职位的高低不同职位低的人职位高的人2）不同年龄的人年少的人年长的人3）其中一方是自己公司的人自己公司的人公司以外的人4）男性与女性男性女性但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反5）地位与年龄相仿的人与你较熟的一方你不太认识的一方6）一个人对很多人时一个人多数人认识手势应用社交礼仪握手礼仪应用社交礼仪握手礼仪应用社交礼仪应用社交礼仪递名片下级或访问方先递名片由被介绍方先递名片递名片时：“请多关照”、“请多指教”右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，以弧状的方式递交于对方。交换名片的礼仪应用社交礼仪收下对方名片时礼仪：用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并拿着名片的空白部分。可轻声读出对方姓名及职位请勿马上放入口袋，可将名片按对方位置放在自己面前交换名片的礼仪应用社交礼仪名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋以及名片夹中养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片名片礼仪的忌讳无意识地玩弄对方的名片把对方名片放入裤兜里先于上司向客人递交名片小练习：请两位同事演示下面的内容介绍握手交换名片请大家说说他们哪里做得好，哪里还有欠缺……•接待时的礼仪应用社交礼仪1、宴请客人，接待人员要提前到达餐厅，检查环境和准备工作，及时弥补不足之处。2、中餐宴请，主人坐直对门的座位，主宾坐主人的右手边。门口的位置为结帐者。3、上每一道菜，要先转到主位或主宾位，待主宾过目后，方可顺时针转动。4、一般情况下，以客人的酒量和意愿来敬酒，不要硬劝。不要对女士过分劝酒。•接待时的礼仪应用社交礼仪5、敬酒碰杯，要端正地站在座位处，以先饮为敬，以低杯为敬，待对方饮完后在落座。6、席间不要讲低级的笑话，特别是有女士在场时。7、女士进餐时，应将口红拭去，避免在餐具上留下唇印。8、吃东西及喝汤时不要发出声音，不要口含食物与人说话。不要强为他人夹菜。9、不要边吸烟边进餐。办公室礼仪篇电话礼仪打电话（1）拨打电话时应提起话筒，不得使用“免提”以免影响他人工作。（2）电话接通时，首先应说“您好！是××公司（部门）吗？请帮我找××”等等，随后可告知自己的姓名、与所找人的关系等。如所找人不在，属一般事项可请受话人转告或告知对方何时再拨、请所找人何时回电话等。（3）拨打电话时，应坚持长话短说，声音不应过大，手势不宜过多。（4）非紧急情况不要用办公电话谈私事。（5）借用他人电话时，应请示对方许可。接电话（1）电话铃响三声内应提起话筒接听。（2）接听电话时，首先应说：“您好！妙字号。请问您找哪位？”如果对方所找人在场，可告知对方稍等，并及时请所找人接听。如果所找人不在，可主动问候对方是否需要转告、留下电话等等，待对方切断电话，自己再放下话筒。（3）如果对方询问所找人的行踪、私人联系电话，回答时要谨慎。一般不得随意把公司主要领导人、财务负责人等的行踪告知对方。挂电话（1）接听对方的电话时，确认对方已挂电话，自己才挂电话（2）电话轻放，勿摔话筒小测试介绍时先介绍客人还是公司内部人员？名片放在西裤口袋里好吗？文明礼仪文明礼仪文明礼仪文明礼仪文明礼仪文明礼仪谢谢大家！