旅游业从业人员礼仪（PPT54页)

第一模块职业形象着装礼仪男士穿着西装的八禁忌1、布满褶皱2、不摘掉品牌标签3、纽扣扣式错误4、口袋鼓鼓囊囊5、穿着短袖衬衫6、领带过长或过短7、西裤过短8、搭配便鞋女士穿着裙装的五禁忌1、裙子过长或过短2、内衣外露或外透3、纽扣不全部扣上4、避免三截腿5、搭配便鞋面容礼仪男士仪容六禁忌1、身上有异味2、留胡须3、脸上过于油腻4、有眼屎、鼻毛5、口腔有异味6、化妆过于女人味女士仪容五禁忌1、香水味过浓2、浓妆艳抹3、残妆示人4、避免当众化妆5、饰品过多发饰礼仪男士发饰规范1、前发不覆额2、侧发不掩耳3、后发不触领女士发饰规范1、额发不过眉2、不梳披肩发3、不焗染艳色肢体礼仪男士肢体规范1、不留长指甲2、指甲缝里无污垢3、腿毛不外露4、宜穿单色深色袜子女士肢体规范1、不留长指甲2、不涂指甲油3、裙装宜穿肉色连裤袜4、不外露腋下站态礼仪男士站态规范1、头正、肩平、脚稳2、吸腹收臀3、两脚分开不超过肩宽4、双手体侧或体前放置女士站态规范1、头正、肩平、脚稳2、吸腹收臀3、两脚成小丁字步4、双手体前放置五种不正确站态1、弯腰驼背2、手位不当3、脚位不当4、半坐半立5、身躯歪斜坐态礼仪男士坐态规范1、垂腿开膝式2、双脚内收式3、大腿叠放式女士坐态规范1、双腿斜放式2、双脚内收式3、双腿叠放式4、前伸后屈式七种不正确坐态1、脚跟触及地面2、随意架腿3、腿部抖动摇晃4、双腿直伸出去5、脚部高跷蹬踩6、脚尖指向他人7、双腿过度叉开步态礼仪•基本规范1、线迹明确2、摆幅30—35度3、男步速120步/分钟4、女步速110步/分钟•五种错误行姿1、鸭子步2、螃蟹步3、斜行步4、点地步5、外八字步6、内八字步蹲态礼仪•蹲姿要点1、物品位置2、大腿并拢3、臀部向下4、穿低领上装，手护胸口第二模块接待礼仪基本礼貌用语礼仪1、问候语2、挂念语3、致谢语4、道歉语5、理解语6、征询语7、慰问语8、赞赏语9、同情语10、祝福语11、迎送语12、祝贺语13、应答语14、推托语称呼礼仪1、“您”“你”2、“先生”“女士”3、“老师”4、“老”“大”“小”5、直接称呼姓名6、直接称呼名字7、辈分称呼8、职业、职务称呼常见称呼方式六种称呼禁忌1、误读：“查峰”、“单田芳”2、误会：“夫人”3、过时：“伙计”4、俗气：“哥们儿”、“死党”5、不敬：“秃子”、“瞎子”6、侮辱：“三八”、“傻子”介绍礼仪自我介绍1、基本礼仪时间要求时机要求语言要求态度要求自我介绍2、方式方法公务式应酬式礼仪式交流式问答式介绍他人1、基本礼仪时机要求目光要求手势要求语言要求介绍他人2、介绍顺序长辈与晚辈老师与学生女士与男士朋友与家人来宾与主人上级与下级已婚者与未婚者身份高与身份低握手礼仪基本礼仪1、姿势要求2、时间要求3、力度要求4、表情要求5、语言要求6、顺序要求名片礼仪1、放置2、递交礼貌3、接受礼貌4、错误表现乘坐电梯礼仪1、先出后入2、陪同时先进后出3、尊卑位置4、礼貌举止乘车礼仪座次的尊卑原则：右为上，左为下，后为上，前为下。女士上下车的姿态上下车顺序ABCD窗口过廊乘火车的座次吸烟、奉茶礼仪1、注意场合2、敬烟礼貌3、敬火礼貌4、不吸烟者或女士在场吸烟礼仪1、斟茶七分2、先敬尊者3、杯把朝右方便拿取4、壶嘴背向客人奉茶礼仪就餐礼仪使用筷子的忌讳1、插筷2、移筷3、掏筷4、剔筷5、跨筷6、迷筷7、舔筷8、扭筷9、点筷10、击筷就餐举止十忌1、发出声响2、修饰自己3、不断吸烟4、夹菜劝酒5、当众剔牙6、乱吐脏物7、吹汤8、咀嚼说话9、用手取物10、饮酒过度洗手间礼仪1、及时冲水2、节约用纸3、及时洗手4、文明“请假”5、不要议论6、完整出来第三模块讲解礼仪讲解原则1、正确2、生动3、流畅4、清楚5、幽默讲解音、调和节奏调节音量1、根据听者的人数2、根据讲解的内容3、根据讲解的地点掌握语调1、以情发声2、以声带情3、声情并茂控制语速1、根据听者的特点2、根据讲解的内容讲解姿态1、“facetoface”讲解2、车内要手扶椅背或扶手栏3、走路讲解不做不雅动作讲解目光仰视俯视平视注视方式注意事项1、注视部位2、注视时间讲解表情1、微笑作用2、训练方法讲解手势1、情意手势2、指示手势3、象形手势讲解方法1、分段分层法2、描绘法3、陈述法4、解释法5、类比法6、制造悬念法7、问答讲解法8、触景生情法9、虚实结合法10、画龙点睛法讲解时的行为禁忌1、力求避免从身体内发出各种异常的声音。2、力求避免抓挠身体的任何部位。3、公开露面前，须把衣裤整理好。4、不宜吃带有强烈刺激性气味的食物。5、避免高声谈笑、大呼小叫。6、对陌生人不要盯视或评头论足。7、公众场合不要吃东西。8、讲究社会公德，不随地吐痰，不乱扔烟头及其他废物。你不能左右天气，但你可以转变心情！你不能改变容貌，但你可以展现笑容！展现微笑的魅力，学习礼仪的风范，做好工作也更好的生活！祝大家成功！