酒店管理系统可行性分析

酒店管理信息系统可行性研究报告1引言（白绍洋）1.1编写目的酒店管理信息系统是为了提高工作效率，改进服务质量，尽最大可能地满足客户需求，减少不必要的人力、物力、财力的浪费和流失，从而提升酒店的综合素质，使酒店在未来的发展之路上立于不败之地。预期读者：具有相关需求和有关设计人员。1.2项目背景1.2.1软件名称：酒店管理信息系统1.2.2提出者：玉龙酒店开发者：软件开发小组用户：玉龙酒店1.2.3项目与其他软件的关系：此信息系统是总的管理系统的一个组成部分，与其他的数据库可以建立链接，为其他模块相应功能的实现提供信息来源和依据。1.3定义酒店管理系统是帮助酒店自身管理和服务酒店客户的软件。1.4参考资料①《现代软件工程》北京希望电子出版社孙涌等编著②《Delphi住宿餐饮管理系统开发实例导航》人民邮电出版社刘敬严东明马刚编著③《软件可行性研究报告（GB8567——88）.doc》④《Iso标准之需求分析说明书.doc》.2可行性研究的前提（李玉敬、檀凤娟、孙玥）2.1要求本系统为管理者提供了完整的管理平台。其主要功能有：用户管理、客房类型管理、房间信息管理（房间号、房间类型、价格、位置）、对房间的经营管理（订房、退房）、餐饮（订餐、退餐）。为了方便对整个系统中的数据进行查找，系统为管理员提供了相对完善的查询功能。本系统首先展现给用户的是登录页面，通过系统数据进行模块验证，如果验证失败，在页面上提示“用户名或密码错误—请重新输入”验证通过后，管理员、操作员、经理就可以对酒店进行管理了。使用这个管理平台可以迅速地定位到客户的信息和客房的使用情况。本系统为管理者提供了完整的管理平台。其主要功能有：用户管理、客房类型管理、房间信息管理（房间号、房间类型、价格、位置）、房间的经营管理（订房、退房）、餐饮管理（订餐、退餐）。为了方便对整个系统中的数据进行查找，系统为管理员提供了相对完善的查询功能。使用它可以迅速的定位到客户信息和客房的使用情况。2.2目标完成“酒店管理系统”，主要包含以下功能：1.客房经营对客户入住房间的类型、房间号、订房时间、退房时间等进行管理。2.餐饮类管理拥有餐饮管理权限的操作者可以通过此功能添加、修改或者删除餐饮信息，正在使用的类型会提示。3.员工类型管理经理或者管理员可以通过此功能来管理酒店员工的类型。4.员工信息管理对员工的基本信息进行管理。5.客户类型管理如果酒店有新加客房种类，可以通过此功能添加到使用系统中，某种类型不在使用，也可以通过此功能将其删除。6.房间信息管理根据房间号、房间类型、价格、入住历史等信息，实现了入住，退房信息及时更新、入住历史查询的功能。7.系统用户类型管理超级管理员可以通过此功能添加系统的使用用户的类型，修改某种用户类型所拥有的操作权限，对不再使用的类型进行清除。8.系统用户管理拥有添加用户权利的人可以通过此功能添加系统使用用户，以及对已经不再使用的用户进行删除，休假的用户进行停用等操作。9.客户信息此模块保存了所有入住过的客户信息，对客户总消费进行累计，到达一定要求，系统会自动给客户提升等级来对客户消费进行打折。10.修改密码所有登录用户可以通过此处修改登录密码。2.3条件、假定和限制管理平台提供功能的假定：1.业务流程；2.原始票据、凭证和原始数据；3.报表种类和格式4.系统功能要求5.原始数据录入6.网络环境开发单位具备的条件：1.系统技术与开发的技术力量；2.系统开发所需的硬件环境和开发平台；3.系统开发的技术资料；合作条件：1.开发单位、委托单位、用户的密切合作，互相遵守合作规则；2.开发单位、委托单位、用户在开发期间从始至终的共同参与和交流；硬件环境：网络环境：以太网传输介质：5类双绞线服务器：专用服务器或PC机工作站：每个部门至少1台工作站软件环境：操作系统：Windows2000数据库：SQLServer20002.4进行可行性研究的方法1.初步需求分析：需求分析报告、数据流图、数据字典、需求分析报告；2.建立系统原型，修改规格说明；3.与用户交互，完善原型，明确功能和实现方法；4.系统设计与编程、调试、原始数据和历史数据的录入，代码审查、模块功能测试；5.系统的整体测试和修改完善。2.5评价尺度1.在当前的限制条件下，该系统的功能目标是否能够达到；2.对开发人员的数量和质量的要求并说明这些要求能否满足；3.在规定的期限内，本系统的开发是否能完成。3对现有系统的分析（陈静）3.1处理流程和数据流程当前住房管理由人工进行。登记客人信息，并在登记表中查找空房。人工手动登记收入情况。一切操作都是由人工手动完成。客人查询，预订查询，预订结果酒店管理系统查询，登记查询，登记结果客人，客户信息数据库客人酒店管理客人登记结账退房3.2工作负荷登记住宿信息容易遗漏，需要至少2人24小时轮班，工作量大且易出错。导致有些客人未交住宿费用，采用人工管理，不便查询客户是否满意等信息。随着住宿人数不断增加，人员的工作量非常大等等。这些局限性必然要求建立一个便于住宿者也有利于酒店管理的宾馆，减少酒店投资增加经济效益，并且操作简单，自动化得新系统。3.3费用开支人员的工资、设备的维护费用和电费。3.4人员酒店前台人员，餐饮部、住房部、酒店管理系统管理人员，保安，以及服务员等等。3.5设备酒店人员3.6局限性工作量大，涉及的流程较多，繁琐、易出差错、效率低。4所建议的系统（陈静）4.1对所建议系统的说明1.订房功能：处理上门订房。订房信息存入系统，并可显示客房使用情况。2.查询订房内容：订房顾客在外网登录后，可以查询订房顾客，房间，起始时间，结束时间，定金，是否结账等信息，也可以通过客房部前台查询。3.修改订房内容：订房顾客通过客房部前台修改订房顾客信息，房间，起始时间，结束时间，定金，是否结账等信息。4.取消订房：订房顾客通过客房部前台取消订房，客房部前台删除此顾客的订房信息。5．住宿结算：住宿后，系统通过已记录的内容动态生成账单。6．订餐：顾客上门根据某一天的餐桌状态进行订餐，订餐成功后，系统通知服务台。服务员可以通过系统查询订餐情况。订餐时顾客需说明预约时间。7.查询订餐内容：订餐顾客在外网登录后，可以查看自己的订餐信息，如：订餐日期，详细菜单，餐桌号和顾客信息等，也可以通过餐厅前台查询。8.修改订餐内容：订餐顾客通过餐厅前台进行修改订餐日期，菜单，餐桌的操作。9.取消订餐：取消订餐（及删除订餐信息），如果订餐顾客想取消订餐，通过餐厅前台进行删除操作，删除订餐顾客的全部信息。10．取消订餐：取消订餐（及删除订餐信息），如果订餐顾客想取消订餐，通过餐厅前台进行删除操作，删除订餐顾客的全部信息。4.2处理流程和数据流程4.3改进之处1.系统24小时连续运行，能处理的数据量大，可靠性高2.提高了酒店的观点的管理效率，增加了经济效益3.运用计算机的自动化系统，减少员工的工作负担4.方便保存查询历史记录5.方便管理者随时了解酒店情况服务信息订餐信息订房信息服务信息系统信息顾客订房信息订房信息客户信息数据库前台订房订餐租房部餐饮部订房信息订餐信息订餐信息订餐信息4.4影响4.4.1对设备的影响酒店需要购买一台具有很好性能的计算机作为服务器。还要更加了解利用计算机的性能。4.4.2对软件的影响可以连接到公司的财务系统和进销存管理系统，节省了信息的录入。还可以提供更好的维护、服务、升级的保障。4.4.3对用户单位机构的影响节省了用户的操作时间，加快了处理顾客提交事务的速度。企业在今后的系统维护方面也能自行解决。4.4.4对系统运行过程的影响采用计算机代替纸和笔，加快了系统的运行速度。4.4.5对开发的影响开发环境使用VB，数据库。4.4.6对地点和设施的影响需要独立的房间进行管理，各个部门都有自己独立的空间进行管理。4.4.7对经费开支的影响系统开发需要开发人员的工资和设备的经费，初期对经费要求较高。但是，经过一段时间的使用会降低酒店的其他消耗费用，并且能提高工作效率，所以从长远来看，付出一定的经费是值得的。4.5局限性说明所建议系统尚存在的局限性以及这些问题未能消除的原因。4.6技术条件方面的可行性1.技术可行性分析1）信息系统开发方法：在开发小组中有熟练掌握面向对象方法开发软件系统的资深的系统分析员和程序员。在信息系统开发方法上不存在任何问题；2）网络和通信技术：本开发组人员有一定的网组网经验；3）数据库技术：开发小组有丰富的应用数据库开发经验；4）access技术：开发小组；2.社会可行性分析社会上已有很多成功开发酒店信息系统的企业，社会需要酒店管理的现代化和信息化。酒店信息系统开发和运行与国家的政策法规不存在任何冲突和抵触之处。另外，酒店信息系统所采用的操作操作方便灵活。该操作系统容易学习，掌握。因此该系统具有可行性。5可选择的其他系统方案（孙玥）5.1对系统的简要描述系统前台点菜功能订餐功能取消订餐餐饮结算查询订餐内容修改订餐内容订房功能取消订房住宿结算查询订房内容修改订房内容登录修改密码5.1.1酒店管理系统前台功能需求及描述：1.登录：订餐顾客、订房顾客、系统管理员、餐厅前台和客房前台在输入用户名和密码之后通过系统验证进入相应页面。2.订餐：顾客上门根据某一天的餐桌状态进行订餐，订餐成功后，系统通知服务台。服务员可以通过系统查询订餐情况。订餐时顾客需说明预约时间。3.查询订餐内容：订餐顾客在外网登录后，可以查看自己的订餐信息，如：订餐日期，详细菜单，餐桌号和顾客信息等，也可以通过餐厅前台查询。4.修改订餐内容：订餐顾客通过餐厅前台进行修改订餐日期，菜单，餐桌的操作。5.取消订餐：取消订餐（及删除订餐信息），如果订餐顾客想取消订餐，通过餐厅前台进行删除操作，删除订餐顾客的全部信息。6.点菜功能：服务员用点菜机点菜，系统将菜单发到服务台打印，也可以在前台点菜。7.餐饮结算：就餐后，系统通过已记录的内容动态生成账单。8.订房功能：处理上门订房。订房信息存入系统，并可显示客房使用情况。9.查询订房内容：订房顾客在外网登录后，可以查询订房顾客，房间，起始时间，结束时间，定金，是否结账等信息，也可以通过客房部前台查询。10.修改订房内容：订房顾客通过客房部前台修改订房顾客信息，房间，起始时间，结束时间，定金，是否结账等信息。11.取消订房：订房顾客通过客房部前台取消订房，客房部前台删除此顾客的订房信息。12.住宿结算：住宿后，系统通过已记录的内容动态生成账单。5.1.2酒店管理系统后台功能划分及描述：1.餐厅管理部分：(1).添加餐桌：餐厅前台进入餐厅管理输入餐桌号和人数进行添加。(2).删除餐桌：餐厅前台进入餐厅管理根据餐桌列表删除选中的餐桌。(3).添加饭菜：餐厅前台进入餐厅管理输入饭菜名称和价格进行添加。(4).删除饭菜：餐厅前台进入餐厅管理根据饭菜列表删除选中的饭菜。2.系统管理部分：(1).添加系统用户：管理员登录后进入系统管理页面，通过此页面管理员可以添加系统用户餐厅前台用户和客房部前台用户）。(2).查询和修改用户：在此页面，管理员可以查询系统用户的信息和修改系统用户（餐厅用添加饭菜添加客房系统后台餐厅管理系统管理客房管理添加餐桌删除饭菜删除餐桌删除客房户和客房部用户）的密码。(3).删除系统用户：在此页面，管理员可以删除相应用户。3.客房管理部分：(1).添加客房：客房部用户进入房间添加界面，在输入房间编号，房间类型和房间单价之后可以添加房间。(2).删除客房：客房部用户进入房间删除界面，页面会列出房间列表，用户通过选中房间，点击删除按钮的操作删除房间。5.2系统未被采取的理由通过对现有系统的分析，发现现有系统许多的不足，在系统的规划和安排方面有待提高，由此才能使系统高效率运作，节省开支和时间。6投资及效益分析（孙玥）6.1支出6.1.1基本建设投资采购、开发和安装下列各项所需的费用，如：a.房屋和设施；b.ADP设备；c.数据通讯设备；d.环境保护设备；e.安全与保密设备；f.ADP操作系统的和应用的软件；g.数据库管理软件。h.需要数据库服务器，计算机终端、服务员掌机和打