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仪容仪表仪容仪表内容由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤(如手部、颈部)等构成。仪容仪表1、发式2、面容3、眼睛4、耳部5、鼻6、口腔7、手部8、体味9、女士淡妆1、标准工装2、衬衫3、男士领带、女士丝巾4、工号牌、绶带5、鞋、袜6、皮带7、饰品仪容内容仪表内容发型:职业女性在办公环境中最好不要披散着头发,以干练利落为佳,刘海切忌遮挡眼睛,露出额头。妆容:女士宜化淡妆。衣服:合体、清洁,要熨烫整齐。前胸:若有公司工号牌,一定要佩戴在显眼的地方,若无,可佩戴精致的胸针。裙子:裙长及膝,不要过长或过短。连裤袜:以肉色连裤丝袜为宜,破洞、挑丝丝袜不可穿。指甲:指甲油的颜色以透明、淡粉色、不易剥落为佳。鞋子:鞋跟不要过高过细,不要有磨损、破裂,要保持鞋面清洁。女士标准形象展示男士标准形象展示头发:勤洗、勤修剪,保持头发清洁,无异味、无头屑。鞋子:以黑色商务皮鞋为宜,避免穿过于休闲的鞋,要保持鞋子整洁、光亮。裤子:烫出裤线。眼镜:选择适合自己脸型的镜片,保持镜片的清洁,不要戴奇型怪状的镜框。胡须:鬓角与下巴要保持干净。衬衫:保持整洁,领口与袖口特别注意干净,熨烫平整。上衣口袋:不要放笔或其他物品。正装:朴素,以配套西装为宜。领带:熨烫整齐,不得有污损。口袋:不能放零钱和杂物。皮带:和鞋子同色系,和服装颜色搭配,样式简洁。常见误区忌:女士选用色彩鲜艳指甲油。香水可涂在身体主要脉搏部位,如手腕、手臂内侧、耳背及颈项两旁脉搏处。忌:香水洒在汗腺集中的地方。注:女营业员长发应盘起,遵循“三不原则”忌:配戴奇型怪状的耳环或其它饰品。忌:职业女性手腕部佩戴手表为最佳,倍增优雅。忌:穿凉拖鞋上班。忌:穿白色袜或其它浅色袜或尼龙袜。忌:配戴项链或奇型怪状的耳环或其它饰品。第二部分形体仪态形体仪态是指人在活动中各种身体姿势的总称,即服务过程中服务人员的站姿、坐姿、蹲姿、厅内行走、手势、递接物品等动作规范。形体仪态1、站姿2、坐姿(就坐、离坐)3、蹲姿4、厅内行走5、指示方向6、递接物品7、行进指引8、上下楼梯、电梯站姿1、头正2、肩平3、颈直4、下颌微收5、两眼平视6、双手自然下垂,女士可右手放于左手上并放于小腹前。7、手臂自然弯曲8、双腿伸直9、膝盖放松10、大腿稍收紧基本要点坐姿1、坐椅子的2/3处2、上身正直稍前倾3、头正4、两手交叠放在腿上5、女性两腿并拢,男性双膝自然分开与肩同宽基本要点忌:翘二郎腿女性大腿并拢,小腿分开双手放在臀部下面蹲姿1、左脚在前,全脚掌着地,右脚在后,后脚掌着;2、身体中心在上半身,上半身保持直立;3、男士,两腿自然分开;4、女士,两腿要夹紧。基本要点其它注:目视前方,方向明确,身体协调,双臂自然下垂,手掌心向内,手臂以身体为中心前后摆动,手臂与社你的夹角一般在10-15度,步伐从容,步态平衡,步幅适中,步速均匀,走成直线。走路时两脚内侧着地。指示方向或物品时,正确的做法是将五指并拢伸直,以肘关节为轴指示。当咳嗽或是打喷嚏时,应当稍稍扭过头去,用手或手帕、纸巾遮挡一下较为雅观。其它注:递接物品时应用双手,五指并拢,两臂适当内合,自然将手伸出,物品尖端一方不可朝向对方,不能一只手去拿物品,更不能丢放物品。迎接客户送别客户尴尬处理:当咳嗽或是打喷嚏时,应当稍稍扭过头去,用手或手帕、纸巾遮挡一下较为雅观。握手及做介绍握手:尊者、长者、领导先伸手,才可与之握手,同级人员女士先伸手;握手时,虎口相对,目视对方,面带微笑,力度七分,三秒钟即可。步骤一:先将职位低者介绍给领导。长者、职位高者拥有优先知情权。步骤二:再将领导介绍给职位低者。楼梯及电梯礼仪男女同行上下楼梯时,宜女士居后,客人不认路的情况下,陪同引导人员要在前面带路。男女同行上下楼梯时,宜女士居后,客人不认路的情况下,陪同引导人员要在前面带路。按电梯电梯位出电梯女士如何乘坐轿车步骤一:女士着裙装在车门前双腿并龙微屈身,女性应捋下裙摆;步骤二:中心下移,臀部先落座,之后上半身进入车内;步骤三:坐下后,再把双腿并拢上提,一起收进车里;步骤四:把身体坐正;感谢您的关注!感谢您的关注!
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