服务顾问商务礼仪

培训目标培训目标培训目标培训目标--------加强自我管理和建立良好的待人关系加强自我管理和建立良好的待人关系加强自我管理和建立良好的待人关系加强自我管理和建立良好的待人关系加强自我管理和建立良好的待人关系加强自我管理和建立良好的待人关系加强自我管理和建立良好的待人关系加强自我管理和建立良好的待人关系--------加强自我管理和建立良好的待人关系加强自我管理和建立良好的待人关系加强自我管理和建立良好的待人关系加强自我管理和建立良好的待人关系加强自我管理和建立良好的待人关系加强自我管理和建立良好的待人关系加强自我管理和建立良好的待人关系加强自我管理和建立良好的待人关系--------建立并保持正确的心理状态建立并保持正确的心理状态建立并保持正确的心理状态建立并保持正确的心理状态建立并保持正确的心理状态建立并保持正确的心理状态建立并保持正确的心理状态建立并保持正确的心理状态--------构造互相尊敬互相谦让的良好精神秩序构造互相尊敬互相谦让的良好精神秩序构造互相尊敬互相谦让的良好精神秩序构造互相尊敬互相谦让的良好精神秩序构造互相尊敬互相谦让的良好精神秩序构造互相尊敬互相谦让的良好精神秩序构造互相尊敬互相谦让的良好精神秩序构造互相尊敬互相谦让的良好精神秩序--------体现顾问式销售及服务的价值体现顾问式销售及服务的价值体现顾问式销售及服务的价值体现顾问式销售及服务的价值！！！！体现顾问式销售及服务的价值体现顾问式销售及服务的价值体现顾问式销售及服务的价值体现顾问式销售及服务的价值！！！！--------建立并保持正确的心理状态建立并保持正确的心理状态建立并保持正确的心理状态建立并保持正确的心理状态建立并保持正确的心理状态建立并保持正确的心理状态建立并保持正确的心理状态建立并保持正确的心理状态--------构造互相尊敬互相谦让的良好精神秩序构造互相尊敬互相谦让的良好精神秩序构造互相尊敬互相谦让的良好精神秩序构造互相尊敬互相谦让的良好精神秩序构造互相尊敬互相谦让的良好精神秩序构造互相尊敬互相谦让的良好精神秩序构造互相尊敬互相谦让的良好精神秩序构造互相尊敬互相谦让的良好精神秩序--------体现顾问式销售及服务的价值体现顾问式销售及服务的价值体现顾问式销售及服务的价值体现顾问式销售及服务的价值！！！！体现顾问式销售及服务的价值体现顾问式销售及服务的价值体现顾问式销售及服务的价值体现顾问式销售及服务的价值！！！！什么是礼仪什么是礼仪什么是礼仪什么是礼仪““““礼礼礼礼””””““““礼礼礼礼””””““““礼礼礼礼””””““““礼礼礼礼””””““““仪仪仪仪””””““““仪仪仪仪””””““““仪仪仪仪””””““““仪仪仪仪””””礼仪礼仪礼仪礼仪1是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的，符合“礼”的精神，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。2通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的习惯性的生活规范。表示敬意的通称表示敬意的通称表示敬意的通称表示敬意的通称仪仪仪仪式式式式社道社道社道社道会德会德会德会德准规准规准规准规则范则范则范则范礼礼礼礼物物物物法准法准法准法准度则度则度则度则典表典表典表典表范率范率范率范率形程形程形程形程式序式序式序式序容风容风容风容风貌度貌度貌度貌度礼礼礼礼物物物物真诚真诚真诚真诚恭敬恭敬恭敬恭敬爱爱爱爱礼仪的本质礼仪的本质礼仪的本质礼仪的本质礼仪的本质礼仪的本质礼仪的本质礼仪的本质—易之思之易之思之易之思之易之思之礼仪的本质礼仪的本质礼仪的本质礼仪的本质—易之思之易之思之易之思之易之思之不是妨碍或打扰对方，而是多站在对方的立场考虑问题，为对方提供方便。2.2.2.2.准备上班准备上班准备上班准备上班-早起床，早上班，轻松的一天-简单的早操有利于提起精神-充足的自信心3.3.3.3.工作礼仪工作礼仪工作礼仪工作礼仪-上班礼仪-问候礼仪-正确的工作姿势-报告礼仪-称呼礼仪1111....基础礼仪基础礼仪基础礼仪基础礼仪-仪态礼仪-仪表礼仪培训内容培训内容培训内容培训内容培训内容培训内容培训内容培训内容-充足的自信心-以自我为观众的表演-容貌-表情-服装-西装外套-马甲-衬衫-领带-西装外套，衬衫与领带的搭配-裤子-皮鞋-香水-对话礼仪-处理物品礼仪-接听电话礼仪-接待顾客礼仪-握手礼仪-名片礼仪-下班礼仪4.4.4.4.商业接待言谈礼仪商业接待言谈礼仪商业接待言谈礼仪商业接待言谈礼仪推荐礼貌用语推荐礼貌用语推荐礼貌用语推荐礼貌用语与人相处与人相处与人相处与人相处，，，，你希望得到一个什么样的表情你希望得到一个什么样的表情你希望得到一个什么样的表情你希望得到一个什么样的表情？？？？？？？？

表情：微笑表情：微笑目光目光

声音：语音声音：语音语调语调仪态礼仪仪态礼仪仪态礼仪仪态礼仪仪态礼仪仪态礼仪仪态礼仪仪态礼仪

声音：语音声音：语音语调语调

体态：站姿体态：站姿坐姿坐姿行姿行姿蹲姿蹲姿

身体语言身体语言与人相处与人相处与人相处与人相处，，，，你希望得到一个什么样的表情你希望得到一个什么样的表情你希望得到一个什么样的表情你希望得到一个什么样的表情？？？？？？？？仪态礼仪仪态礼仪仪态礼仪仪态礼仪仪态礼仪仪态礼仪仪态礼仪仪态礼仪微微笑笑::微笑是一种国际礼仪微笑是一种国际礼仪微笑是一种国际礼仪微笑是一种国际礼仪，，，，能充分体现一个人的热情能充分体现一个人的热情能充分体现一个人的热情能充分体现一个人的热情、、、、修养和魅力修养和魅力修养和魅力修养和魅力。。。。是最能赋予人好感是最能赋予人好感是最能赋予人好感是最能赋予人好感，，，，增加友善和沟通增加友善和沟通增加友善和沟通增加友善和沟通，，，，愉悦心情的表现方式愉悦心情的表现方式愉悦心情的表现方式愉悦心情的表现方式。。。。微笑是一种基本的职业修养微笑是一种基本的职业修养微笑是一种基本的职业修养微笑是一种基本的职业修养，，，，在面对客户在面对客户在面对客户在面对客户、、、、宾客及同仁时宾客及同仁时宾客及同仁时宾客及同仁时，，，，要要要要养成微笑的好习惯养成微笑的好习惯养成微笑的好习惯养成微笑的好习惯。。。。表情表情表情表情表情表情表情表情微笑是一种魅力微笑是一种魅力微笑是一种魅力微笑是一种魅力，，，，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，，，，营造营造营造营造良好的交往氛围良好的交往氛围良好的交往氛围良好的交往氛围，，，，是人际交往中的润滑剂是人际交往中的润滑剂是人际交往中的润滑剂是人际交往中的润滑剂。。。。真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、、、、真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、、、、自然大方的自然大方的自然大方的自然大方的、、、、真实亲切的真实亲切的真实亲切的真实亲切的自然大方的自然大方的自然大方的自然大方的、、、、真实亲切的真实亲切的真实亲切的真实亲切的!!微笑练习微笑练习微笑练习微笑练习微笑练习微笑练习微笑练习微笑练习SmilePowerExerciseSmilePowerExercise眼睛先要笑眼睛先要笑眼睛先要笑眼睛先要笑眼睛先要笑眼睛先要笑眼睛先要笑眼睛先要笑嘴角成嘴角成嘴角成嘴角成嘴角成嘴角成嘴角成嘴角成UU字型字型字型字型字型字型字型字型88颗牙颗牙颗牙颗牙颗牙颗牙颗牙颗牙微笑练习SmilePowerExercise微笑时的注意事项微笑时的注意事项::要与对方保持正视的微笑要与对方保持正视的微笑要与对方保持正视的微笑要与对方保持正视的微笑；；；；高于对方视线的微笑会让人感到被轻视高于对方视线的微笑会让人感到被轻视高于对方视线的微笑会让人感到被轻视高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；；；；低于对方视线的微笑会让人感到有戒心低于对方视线的微笑会让人感到有戒心低于对方视线的微笑会让人感到有戒心低于对方视线的微笑会让人感到有戒心；；；；表情表情表情表情表情表情表情表情低于对方视线的微笑会让人感到有戒心低于对方视线的微笑会让人感到有戒心低于对方视线的微笑会让人感到有戒心低于对方视线的微笑会让人感到有戒心；；；；眼睛要有胆量正视对方眼睛要有胆量正视对方眼睛要有胆量正视对方眼睛要有胆量正视对方，，，，其次要有胆量接受对方的目光其次要有胆量接受对方的目光其次要有胆量接受对方的目光其次要有胆量接受对方的目光（（（（注意注意注意注意：：：：坦诚而不是瞪坦诚而不是瞪坦诚而不是瞪坦诚而不是瞪）。）。）。）。““““笑笑笑笑””””应该贯穿礼仪行为的整个过应该贯穿礼仪行为的整个过应该贯穿礼仪行为的整个过应该贯穿礼仪行为的整个过““““笑笑笑笑””””应该贯穿礼仪行为的整个过应该贯穿礼仪行为的整个过应该贯穿礼仪行为的整个过应该贯穿礼仪行为的整个过程程程程程程程程!!在与人谈话时在与人谈话时在与人谈话时在与人谈话时，，，，大部分时间看着对方的眼睛大部分时间看着对方的眼睛大部分时间看着对方的眼睛大部分时间看着对方的眼睛，，，，否则否则否则否则是不礼貌或不真诚是不礼貌或不真诚是不礼貌或不真诚是不礼貌或不真诚；；；；目光目光目光目光目光目光目光目光正确的目光是自然地注视正确的目光是自然地注视正确的目光是自然地注视正确的目光是自然地注视；；；；道别或握手时道别或握手时道别或握手时道别或握手时，，，，更应该用目光注视着对方的眼睛更应该用目光注视着对方的眼睛更应该用目光注视着对方的眼睛更应该用目光注视着对方的眼睛。。。。声音的魅力声音的魅力::你知道吗你知道吗你知道吗你知道吗？？？？所有的美国总统都曾经受过声所有的美国总统都曾经受过声所有的美国总统都曾经受过声所有的美国总统都曾经受过声音训练音训练音训练音训练。。。。声音声音声音声音声音声音声音声音低沉的声音低沉的声音低沉的声音低沉的声音，，，，使你显得有教养使你显得有教养使你显得有教养使你显得有教养；；；；更能吸引更能吸引更能吸引更能吸引人的注意力并博得信任人的注意力并博得信任人的注意力并博得信任人的注意力并博得信任；；；；更能释放语言的更能释放语言的更能释放语言的更能释放语言的魅力魅力魅力魅力。。。。高雅的声音高雅的声音::没有浓重的地方口音没有浓重的地方口音没有浓重的地方口音没有浓重的地方口音;;;;使用正确的语法使用正确的语法使用正确的语法使用正确的语法;;;;不说令人厌恶的字眼不说令人厌恶的字眼不说令人厌恶的字眼不说令人厌恶的字眼;;;;声音声音声音声音声音声音声音声音不说令人厌恶的字眼不说令人厌恶的字眼不说令人厌恶的字眼不说令人厌恶的字眼;;;;所有字的发音都正确所有字的发音都正确所有字的发音都正确所有字的发音都正确;;;;不要一再使用口头禅不要一再使用口头禅不要一再使用口头禅不要一再使用口头禅;;;;语速适中语速适中语速适中语速适中;;;;音调不过高音调不过高音调不过高音调不过高，，，，声音听起来圆熟和稳重声音听起来圆熟和稳重声音听起来圆熟和稳重声音听起来圆熟和稳重。。。。

站站站站站站站站姿姿姿姿姿姿姿姿

坐坐坐坐坐坐坐坐姿姿姿姿姿姿姿姿体态体态体态体态体态体态体态体态

行行行行行行行行姿姿姿姿姿姿姿姿

蹲蹲蹲蹲蹲蹲蹲蹲姿姿姿姿姿姿姿姿基本要求：基本要求：抬头抬头抬头抬头，，，，目视前方目视前方目视前方目视前方，，，，挺胸直腰挺胸直腰挺胸直腰挺胸直腰，，，，平平平平肩肩肩肩，，，，双臂自然下垂双臂自然下垂双臂自然下垂双臂自然下垂，，，，收腹收腹收腹收腹。。。。男性：男性：两脚分开两脚分开两脚分开两脚分开，，，，比肩略窄比肩略窄比肩略窄比肩略窄，，，，身体重心放到身体重心放到身体重心放到身体重心放到站姿站姿站姿站姿站姿站姿站姿站姿男性：男性：两脚分开两脚分开两脚分开两脚分开，，，，比肩略窄比肩略窄比肩略窄比肩略