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01-11CaseStudyforInternationalLogistics柳学信[e-mail]首都经贸大学工商管理学院01-22DHLUPSCOSCOLogistics(中国远洋物流有限公司)AllinformationarefromTheirWebsites.•DHL是全球领先的快递和物流公司，致力于不断向客户提供富有创新和满足客户不同需求的解决方案。•在世界各地，DHL拥有在解决方案、快递、空运、海运和运输各方面的专门技能。DHL的全球网络现已覆盖到了超过220个国家和地区，它的优势体现在能将覆盖全球的服务网络和所在国当地市场情况相结合。•DHL拥有150，000名员工，现在DHL的总部设在比利时的布鲁塞尔，DHL现在由德国邮政全球网络100%所拥有。01-55WheredoesthenameDHLcomefrom?•Thesearethefirstlettersofthelastnamesofthethreecompanyfounders,AdrianDalsey,LarryHillblomandRobertLynn.•In1969,justmonthsaftertheworldhadmarvelledatNeilArmstrong'sfirststepsonthemoon,thethreepartnerstookanothersmallstepthatwouldhaveaprofoundimpactonthewaytheworlddoesbusiness.•ThefoundersbegantopersonallyshippapersbyairplanefromSanFranciscotoHonolulu,beginningcustomsclearanceoftheship'scargobeforetheactualarrivaloftheshipanddramaticallyreducingwaitingtimeintheharbour.•Customersstoodtosaveafortune.Withthisconcept,anewindustrywasborn:internationalairexpress,therapiddeliveryofdocumentsandshipmentsbyairplane.•TheDHLNetworkcontinuedtogrowatanincrediblepace.ThecompanyexpandedwestwardfromHawaiiintotheFarEastandPacificRim,thentheMiddleEast,AfricaandEurope.By1988,DHLwasalreadypresentin170countriesandhad160,000employees.01-66DeutschePostWorldNetandDHLConsolidation•Atthebeginningof2002,DeutschePostWorldNetbecamethemajorshareholderinDHL.Bytheendof2002,DHLwas100%ownedbyDeutschePostWorldNet.•In2003,DeutschePostWorldNetconsolidatedallofitsexpressandlogisticsactivitiesintoonesinglebrand,DHL.TheDHLexpertiseispooledfromanumberofcompaniesacquiredbyDeutschePostWorldNet.Tonameafew:•DeutschePostEuroExpress:inoperationsince1997throughinternalgrowthandinvestmentsinleadingEuropeancompanies,networkforparcelandexpressservicesinmorethan20countries,marketleaderforbusinesscustomersinEurope.•Danzas:foundedin1815,basedinBasel,Switzerland,acquiredbyDeutschePostWorldNetin2000,worldleaderinairfreightandrankedsecondinoceanfreight.OverlandtransportandsupplychainmanagementcompletetheDanzasserviceportfolio.•AirExpressInternational:largestAmericanairfreightprovider,integratedintotheDanzasgroupin2001.01-77FullrangeofDHLservices•ExpressServices:Expressdeliveryforexpressneeds.快递服务•RoadandRailFreight:YourroadandrailconnectiontoEuropeanmarkets.公路及铁路运输•AirandOceanFreight:Theglobalnetworkforairandoceanfreight.空、海运•IndustrySolutions:Consultancyandprojectmanagementforglobalindustries.行业解决方案•LogisticsSolutions:CustomisedlogisticsandITservicesforglobalcompanies.物流解决方案•ShippingTools:Automatedsolutionstosimplifyshipping.运输工具•MailServices:Solutionsforworldwidemailservices.邮递服务01-88DHLIndustrySolutionsDHLSolutionsrecognisesthehighimportanceofservingspecialistglobalindustrysectors.Nomatterwhereintheworld,DHLindustryteamsarethere,servicingthemarketandbuildingbestpracticesolutions.Ourindustryspecialistswillrefineourservicestofityourlogisticsmission,inclusiveofcompleteprojectmanagementandtradecomplianceimplementation.01-99DHLIndustrySolutions－应用•1999年底，全球客户解决方案部(GCS)在中外运敦豪成立，该部门针对客户不同的需要设计解决方案，之后再由DHL快递、DHL丹沙海空运和DHL解决方案三家进行配合实施方案，从而避免了多个公司分头与同一客户谈业务的麻烦。•整合后的DHL已经显示了强大的竞争力。今年8月，DHL与西门子自动化与驱动集团签定无限期合作协议，根据该协议，DHL旗下的DHL丹沙海空运将负责管理西门子自动化与驱动集团从德国工厂至上海的进口海运、空运及清关程序。而DHL解决方案公司，将处理西门子在德国及中国工厂所生产配件的储存和派送。01-1010DHLIndustrySolutions－应用•在DHL位于上海的仓库中，4000平方米的货区内，任何时间西门子货件的库存量均高于2500件。通过公路、铁路及国内空运的门到门运送服务，DHL解决方案每月为西门子自动化与驱动集团遍布全国各地的客户处理约2000项订单。所有订单均通过连接西门子的电子数据交换系统进行处理，使西门子与DHL的仓库管理系统互通，实现全面自动化的仓储管理过程。01-1111DHLIndustrySolutions－应用•在应用DHL服务以前，西门子的仓储、库存及派送均由公司内部自行管理，其各个生产工厂都需要设有小型产品存储仓库，由西门子员工亲自进行手工管理。由DHL接管及引进电子数据交换系统后，原来由19名西门子员工才能完成的物流管理工作现在由8名驻上海的DHL员工完成。01-1212UPS简介•全球介绍成立于：1907年8月28日，华盛顿西雅图。•全球总部：美国加州亚特兰大市•全球Web地址：•主席兼CEO：MichaelL.Eskew•2004年营业收入：366亿美元•雇员人数：全球369,000（美国327,600；国际42,000）。01-1313UPS简介•包裹业务2004年递送量：36亿件包裹与文件•每日递送量：1410万件包裹与文件•每日美国空运量：210万件包裹与文件•每日国际递送量：140万件包裹与文件•服务区域：200多个国家和地区；美国的每个地址•客户数：每日790万（180万取件，610万递送）01-1414UPS简介•UPS.com：每日14500万次点击UPS.com，包括平均每天1000万次的在线包裹追踪请求•服务网点:UPS商店3,700个；UPS营业店1,500个（全球）；UPS服务中心1,000个；授权服务点17,000个；UPS投递箱40,000个。•操作机构：1,748运送机队：88,000包裹运输车、有篷货车、拖拉机与摩托车•UPS喷气飞机队：268•租赁飞机数：301•每日航程段：国内：972；国际：873•服务的机场数：国内：385；国际：46601-1515UPS简介•航空中转站：–美国：Louisville,Ky.（主要美国航空中转站）；Philadelphia,Pa.；Dallas,Texas；Ontario,Calif.；Rockford,Ill.；Columbia,S.C.；Hartford,Conn。–欧洲：德国科隆／波恩–亚太地区：台北；菲律宾邦板牙；香港；新加坡–拉丁美洲与加勒比海地区：美国迈阿密市–加拿大：安大略省汉密尔顿市•UPS供应链解决方案2004年营业收入:24亿美元•主要业务:物流与配给、运输(包括空运、海运、路运、铁路运输)、货运代理、国际贸易管理和清关代理;•特别业务:服务零配件物流、技术维修和配置、供应链设计和计划、退货管理和紧急零配件递送;•设施:在120个国家和地区占地3500万平方英尺，拥有超过1000个设施01-1616UPS业务解决方案同步货物、资金与信息的流动:UPS为您的企业提供真正的价值--远远超过运输的价值。作为世界上最大的包裹递送公司和全球领先的供应链服务提供商，UPS为企业提供最为广泛的服务选项，以同步其货物、资金与信息的流动。了解我们的全面服务组合如何能够帮助您最大程度地提高效率、降低成本并增加可见性。运输和货运:无论空运、海运还是陆运，UPS供应链解决方案SM均能为您的全球货运及运输管理提供服务，让您能够心无旁骛地拓展业务。01-1717UPS业务解决方案设计和规划:从重新设计配送中心到供应客户支持与呼叫中心解决方案，UPS供应链解决方案能够运用广博的设计与规划专长，创建按照您的企业需求度身定制的解决方案。物流与配送:无论您货物的配送与销售范围是地区、全国抑或全球，UPS供应链均可提供值得信赖的解决方案，以有效满足您的所有物流与配送需要。01-1818UPS业务解决方案售后支持:如果您想降低售后服务成本，UPS供应链解决方案能够提供灵活的现场支持服务、退货与维修管理以及全球备件物流，以满足最严格的服务要求。国际贸易管理:U