村干部公务礼仪(讲稿)

1村干部公务礼仪礼仪即待人接物之道，显示了一个人的素质高低。包括的方面：形象设计（自我要求）,沟通技巧（待人之道）。学习公务礼仪的作用：内强素质（个人拼素质、企业拼形象），外塑形象（形象是一种宣传、形象是一种效益、形象是一种服务），我们县长有一句精典绝句,即我们争取做到:人人都是城市形象，处处都是投资环境。公务礼仪，是指在工作中处理事务所应遵循的礼仪规范。1、会面礼仪会面，指在较正式场合与别人相见。在工作岗位上，基本的会面礼节包括称呼、问候、介绍、握手等。（一）称呼礼仪1、正规称呼①称呼行政职务。如：王书记、张局长，表示交往双方身份有别。②称呼技术职称。如：刘教授、赵工（程师），表示对其敬意有加。③称呼职业名称。如：李老师、孙医生。④称呼通行尊称。如：同志、先生、师傅。⑤称呼对方姓氏、姓名。对年龄、职务与自己相仿的同事、熟人可以直呼其姓氏、姓名，以示亲近。2、称呼禁忌①正式场合称呼庸俗、简化。譬如在会场上称呼牛头、杨编、王处等，让人哭笑不得，冲淡气氛。②在圈外称呼他人绰号。这样容易让旁听者不知就里，让被呼者羞辱难堪。③公开场合称呼私人关系。这样会因为一人表示亲近,而使众人感到疏远。④跨地域使用地域性称呼。如小鬼、老爷子等称呼，在一些地方是尊称、爱称，然而换了地方意思就不一样。（二）问候礼仪1、问候态度①主动。问候他人，应该积极、主动。而当他人首先问候自己之后，应立即予以回应。②热情。问候他人或者接受他人问候时，通常应表现得热情而友好，切忌毫无表情或者表情冷漠。③自然。问候他人所表现的主动、热情，必须自然大方，扭扭捏捏、矫揉造作，都会让人生厌。④专注。在互致问候的过程中，应当面含笑意、注视对方。切忌左顾右盼、心不在焉、去语不搭来言。2、问候次序①一人问候一人时，应当“低位者先行”，即由身份较低者首先问候身份较高者。②一人问候多人时，既可以笼统地致以问候，也可以逐个问候。逐一问候的次序，既可以由尊而卑、2由长而幼，也可以由近而远。3、问候内容①直接式。较为正式的人际交往，特别是宾主双方初次见面，一般采用直接式的问候内容。如：你好！②间接式。非正式交往中，尤其是熟识的人之间，通常采用某些约定俗成的问候语，或者采用随机引起的话题，代替直接式问候。如：忙什么呢？来了？（三）介绍礼仪1、介绍自己。即自我介绍，自己把自己介绍给别人。介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式，是人与人进行相互沟通的出发点。在社交场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。自我介绍：在社交活动中，如欲结识某些人或某个人，而又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。自我介绍的具体形式：1、应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。“你好，我叫张强。”“你好，我是李波。”2、工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。“你好，我叫张强，是某某村支部书记。”“我叫李波，我是某某镇某某村主任。”3、问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。“先生，你好！请问您怎么称呼？（请问您贵姓？）”“先生您好！我叫张强。”主考官问：“请介绍一下你的基本情况。”应聘者：“各位好！我叫李波，现年40岁，寻乌县三标乡人，汉族，……。”自我介绍应注意事项：①内容真实。表述的内容实事求是，真实无欺。不必自吹自擂，也不必过分自谦。②时间简短。介绍要抓住重点，言简意赅。一般情况下，时间以半分钟左右为宜。③形式标准。如果是正式的因公交往，要介绍本人的单位、部门、职务、姓名等项内容；如系泛泛之交、表面应酬，则只介绍本人姓名即可。2、介绍他人。指第三者把彼此互不相识的双方进行介绍。介绍他人时，要按照“尊者居后”的顺序，3先介绍身份低者，后介绍身份高者。①介绍女士与男士相识，应当先男士后女士。②介绍长辈与晚辈相识，应当先晚辈后长辈。③介绍外人与家人相识，应当先家人后外人。④介绍客人与主人相识，应当先主人后客人。⑤介绍上司与下级相识，应当先下级后上司。3、介绍集体。介绍他人时，若被介绍的一方或双方为多人集体，即为介绍集体。介绍集体时，同样要注意双方的先后顺序。①单向式。当被介绍的双方一方为单人，另一方为多人集体时，通常可以只向集体介绍单人，而不向单人介绍集体。②多项式。当被介绍的双方均为多人集体时，双方的全体人员都应被正式介绍。具体做法是：主方负责人首先出面，按照职务自高而低地依次介绍主方人员。然后客方负责人出面，按照同样的顺序介绍客方人员。（四）握手礼仪握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。1、握手方式①神态。专注、认真、友好。②姿势。起身站立，迎向对方，在距其1米左右伸出右手，握住对方右手手掌，稍后上下晃动一两下，并且令其垂直于地面。③力度。不可过轻过重。过轻显得轻慢，不分对象用力过重，有时让人反感生厌。④时间。普通场合下，以3秒钟为宜。2、伸手顺序一般情况下，讲究“尊者居前”，即由身份较高者首先伸手。①女士同男士握手时，应由女士首先伸手。②长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手。③上司同下级握手时，应由上司首先伸手。④宾主之间握手：客人抵达时，应由主人首先伸手以示欢迎；客人告辞时，应由客人首先伸手，以示主人可以就此留步。⑤一人与多人握手时，既可按照由尊而卑的顺序，也可按照由近而远的顺序。3、握手禁忌①用左手与人握手。②伸脏手、病手与人握手。③戴墨镜与人握手。4④戴手套与人握手。社交场合中女士戴薄纱手套与人握手例外。⑤用双手与人握手。熟人之间例外。（五）迎送来宾礼仪迎来送往是常见的社交活动，重要的客人或初次来访的客人，要迎送；一般客人或多次来访的客人，不安排迎送也不至失礼。迎送时必须准确掌握来访客人所乘交通工具的抵离时间，提前通知全体迎送人员和有关单位，如有变化，及时告知，做到既顺利接送来客，又不多耽误迎送人员的时间。迎接时，应在客人所乘交通工具抵达前到达迎接地点，待客人下机（下车）时及时迎上前表示欢迎。送客时，应在客人登机（车船）前到达送别地点。告别时，可致简单欢送词，等车船激活后才可离开。2、合影礼仪1、合影准备①主随客便。合影前，宜征求来宾意见，切勿勉为其难。②布置场所。先期选择场地，认真布置。③准备器材。拍照器材，要提前准备、调试。④通知时间。使参加人员有所准备。⑤提供照片。主方向参加者提供照片，人手一张。2、合影排位应考虑方便拍摄，兼顾场地大小、人数多少、身材高矮、内宾外宾等因素。合影时，可以全体站立；也可以安排前排人员就座，后排人员阶梯站立，这样安排时，要先期在座位上贴上名签，以便辨认。通常情况下，不要安排人员蹲着参加合影。需要特别注意的是：国内合影和涉外合影的位次排列有别。①国内合影排位。讲究居前为上，居中为上，居左为上。通常，主方人员居右，客方人员居左.②涉外合影排位。国际惯例是：主人居中，主宾居右，双方人员主左宾右依次排开。3、接待礼仪重要的接待，应在接待计划、礼宾次序、迎送陪同三个方面周密安排。（一）接待计划1、接待方针。提倡互相尊重、平等相待、礼待宾客、主随客便。具体讲，接待不同身份的来宾时，应有不同的侧重点。例如，接待高级领导应强调安全保卫；接待宗教界人士，应强调遵守宗教政策，尊重宗教习俗。2、接待日程。包括迎送、会见、谈判、参观、游览、宴请等。接待日程的具体安排应完整周全，疏密有致。接待日程确定以后，应向来宾通报。3、接待规格。包括接待规模大小、接待方主要人员身份高低、接待费用支出多少三个方面。4、接待人员。重要的接待工作，应挑选认真负责、年富力强、相貌端正、善于交际、经验丰富、通5晓接待对象语言或习俗、以及与接待对象相熟的人员。接待人员要进行明确的分工，必要时还要提前进行集中培训。5、接待费用。遵守有关规定，压缩不必要的开支。提倡少花钱、多办事，花好钱、办好事。6、饮食住宿。遵守有关规定，尊重来宾习俗，尽量满足来宾需求。7、交通工具。如来宾需要接待方提供或者帮助联系交通工具，应尽力解决；如来宾自带交通工具，应提供相关的便利。8、安保宣传。安全保卫要制定预案，注重细节，从严要求；宣传报道要统一口径，掌握分寸，重要事项要报经上级有关部门批准。（二）迎送①限定规模。迎送来宾，既要表达对来宾的尊重和欢迎，又要务实从简。一般来讲，安排迎送优先考虑的是主人的身份，其次才是参加的人数。②明确时间和地点。迎来送往的时间和地点，要本着主随客便的原则，与来宾提前商定。如有必要，客人出发以后，还要随时与之保持联系。（三）陪同①坚守岗位。陪同期间，有关人员要坚守岗位，随叫随到。如有约定，要提前到位，不可让客人等待。②与人方便。客人停留期间，陪同人员要自始至终地关注、照顾客人，如果条件允许，尽量满足客人提出的合理要求。4、会议礼仪（一）主持人的礼仪各种会议的主持人，一般由具有一定职位的人来担任，其礼仪表现对会议能否圆满成功有着重要的影响。1．主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢。2．走上主席台应步代稳健有力，行走的速度因会议的性质而定，一般地说，对快、热烈的会议步频应较慢。3．入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸。两手轻按于桌沿，主持过程中，切忌出现搔头、揉眼、拦腿等不雅动作。4．主持人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。5．主持人应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。6．主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前，或会议休息时间可点头、微笑致意。会议举办得成功与否，很大程度上取决于会务工作是否到位。按照时间顺序，会务工作可以分为会前、会间和会后三个阶段。61、会议之前①会议的筹备。围绕会议主题，将领导议定的会议规模、时间、议程等组织落实。通常要制定预案、组成班子、明确分工、责任到人。②通知的拟发。拟写通知要完整规范，标题、主题、会期、出席人员、报到时间、报到地点以及与会要求等要点要全面明确；通知的下发要及时，不能延误；如有必要，应提前收集报名。③文件的起草。会议的文件材料，包括议程、开幕词、闭幕词、主题报告、大会决议、典型材料、《会议须知》等，一般应在会前准备妥当。④常规性准备一是会场布置。包括选择场地，安排桌椅，调试检查照明、摄影、照相、录音、通风和多媒体等设备。二是与外界沟通。包括联系新闻单位进行报道，通知公安部门协助安全保卫。三是用品的采办。包括记录本、笔、文件袋、座位签、饮料等等。2、会议期间①例行服务。较大型的会议，应安排专人负责迎送、引导、陪同与会人员；对于与会贵宾和身体不便、身份特殊的重点人员，还要重点照顾；对于与会者的正当要求，应有求必应。②会议签到。一般在与会者入场时进行，签到结果应及时汇总，并向会议负责人通报。③食宿安排。会期较长的会议，一般由会议安排食宿。食宿安排应在《会议须知》中写明。安排会餐等活动，届时应有专门人员进行组织。对于外来与会者在食、宿、交通等方面的其他要求，在符合规定，力所能及的前提下，应尽力予以解决。④现场记录。重要会议，应以笔记、录音、录像等方式进行现场记录。手写笔记时，对会议名称、出席人数、时间地点、发言内容、讨论事项、临时动议、表决结果等基本内容，要力求完整、准确、清晰。⑤编写简报。会议简报的要求是快、准、简。快即讲求时效，准即准确无误，简即文字精练。3、会议之后①形成文件。会议纪要、会议决议等，要尽快形成，会议结束就及时下发。②按照工作需要和保密规定，收集与会议有关的各类材料，及时汇总、存档或销毁。③协助返程。提供订购机（车、船）票、送站等方面的便利。团队或特殊人士离开时，可安排专人送行。（二）会场排座1、小型会议小型会议规模