心智模式与创新思维

创新思维：1、接纳变化，升级心智2、商业创新的基本理念3、商业创新的流程方法4、建设创新型组织策略第一：接纳变化，升级心智变化一直都在发生，发生的是该发生的当下是暂时的，对外来的影响是长期的凡事都有多个取向，视角建构“世界”心智模式的定义（图片）：他有两个核心，一个是帮我们解释这个世界，一个是采取什么样的行动策略；面对客户也是一样的：如何解释客户？谁是你的客户？他的角色是什么客户的需求是？痛点是什么？他想法是什么？基于这样的解释：如何和他打交道，如何去影响客户，如何推销我们的产品；如何设计我们的产品，调整我们的服务模式，提供什么样的策略。这都是我们的心智模式在起作用。你可以想象，大脑中有很多盒子，每个盒子里面有两个东西，一个是对相应的事物的解释，另一个是相对应的行动策略。但是，我们要注意，这些解释和行动策略在世界是稳定的，变化是缓慢的，在一定时间是非常有效的，比如我们很多工作方面可以得心应手，能够很好的处理他，这套心智模式有效的。但是环境发生变化了，对象变了，解释可能就不在有效了，同时我们的行动策略和方式也不再有效了。比如，新的一代消费者，和以前的消费者，上一代的消费者，有什么不同，那我们应该采用什么样的策略。当我们理解了行为背后的运作体系是什么？就是我们的心智模式。就可以有意识的去审视，重新去评估我们对于关注对象的解释是不是有效的，是不是真实的，是不是客观的，是不是准确的，以及我们行动的方式和方法是不是有效的，要不要做调整。这在心理学上叫做源认知，什么叫源认知：对认知的认知，一旦我们能够看到我们自己对那个事物的解释，看到我们当下我们的行为方式，我们就会有意识的调整我们的认知和行为。大家我们看个图片（图有）有人会说，我们看到了一个变色龙你再仔细看，真的是一个变色龙吗？真的是动物吗如果再仔细观察，其实两个人通过这个图片的体验，回顾下刚才你的认知过程，你的思考过程是什么样的，思考过程的变化是什么样的？当我们看到一个事物的时候，会有一个认知过程，并且这个认知过程是从哪里开始的呢，是从我们过往的经验开始的，你会基于你当下或原有的心智模式也是对于这个事物的解释会浮现出来，基于的过往的心智模式会对他有个解释，然后调取你的行动策略出来，这个时候要注意，你的心智模式是符合实际的，和实际情况是贴合的，如果不是的话，你原来的心智模式有问题了，阻碍了你对事物的真解，就导致了你的行动策略不再有效。比如你很努力工作，你去拜访客户，客户的需求和场景发生变化了，你再推行你原来的产品和服务，就不太合适了，客户就表现为对你的拒绝。或者你投标不中。虽然你很用心努力，但是没有拿到一个效果，那一定是在认识方面出现一些问题。面向未来：重构认知结构，继承发展。向过去学习感知当下的变化（人们的心理，需求）未来我们可以提出一些想法，一些服务原型出来，一些方案出来，提供给客户，看客户是否认同，这就是一个创造的过程。当下最好的就是都向当下去学些，向未来去学习创新和学习是同步发生的过程。二、分享下这个商业系统1、审视下我们的核心生态圈有什么变化（图：直接供应商有没有变化）2、审视下扩展生态圈有没有变化，如果供应商出现问题，那我们直接供应商也一定会有问题，（比如口罩可以加班加点，但是生产口罩的原材料没有到位）3、然后再看同业者他们有什么样的反应（比如他们在哪些方面做了哪些重大举措，重大调整，发布新的产品，也会对我们产生很大的影响，比如360，很多年前，提出一个新的商业模式，面对个人的全部免费，在线更新病毒库，对金山，瑞星这些企业非常大的冲击，灭顶之灾，基本退出个人市场，）5、再看支持维护的6、还有就是宏观环境，大的背景对我们影响很大。（比如疫情，对很多企业产生了很大的影响。用这个商业系统，看看我们周围的环境那些点上已经发生突变，发生了很大的变化，这种变化可能有什么样的危机，这个危机如何把危险变为机会，就是我们要思考的问题。可能变化：（图）技术：通过这次疫情，很多新的技术会被更多人接受，再尝试一些新的技术后发生很多变化。社会：价值观的变化经济：中美贸易政策：三|商业创新的基本概念熊彼特，：从企业角度，我们如何重新匹配我们的生产要素，技术，智力，资源，如何调配和重新组合。德鲁克从市场角度去讲结合，把两者结合起来得出创新的定义：比如苹果，整合各种资源，提供给客户更有价值的服务四：商业创新系统的模型（图）重组，基础设施，产品，体验，客户获得新的价值，重复购买，和高价购买，企业就有利润。这就是我们把创新通过系统模型把两个概念打通。腾讯：利润26%富士康：5%一家服装企业：20%支付模式有没有提高客户的效率，降低成本，降低他的资金压力我们的产品的系统，服务的方式，模式，都是在直接和间接的影响客户感知。案例：小米的创新案例小米是以用户为中心小米，你很难定义他是什么样的行业以客户为中心，围绕客户的消费场景，让客户很多场景都能在小米哪里找到解决方案。五：创新方案的价值传递链创新方案的提出会影响用户体验，进而影响用户的行为，进而为客户带来更大的价值，进而带来企业利润。三个圈中的交叉点就是产生创新方案的核心点(有图)六：创新方法设计思维创新团队，一起来探寻鼓励大家碰撞，让不同背景的人在一起交流，要提供一个交流的空间遵循一定的路径和方法（3.1的思维创新活动流程）：理解：当我们要设计一个新的产品和方案，要理解客户他是谁？客户面临什么样的挑战，客户所处的环境是什么样的？客户的客户他的需求是什么？（对客户的需求有个理解）观察：观察和访谈，客户真正完成的任务时什么？前面的理解是二手资料，获取一手资料，两种资料综合后，定义出客户真正解决的问题是什么？真实的问题，真实的痛点是什么？最关键的问题是什么？然后再进行创意，提出新的方案点。提出新的方案点后，快速做出以个原型出来，就是为了做测试，获得客户的反馈，通过客户的反馈去优化我们的方案。在我们大批量投入之前，降低风险。（下面是个思维流程）客户视角：JTBD洞察机会：同理心视角快速原型