现代商务礼仪-下(学员)

管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！主讲：吴奔管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！商务访问的礼仪商务接待的礼仪谈判与签约的礼仪商务宴请的礼仪赠送礼品的礼仪五、商务往来各种礼仪管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！（一）商务访问的礼仪商务访问最重要的一个原则就是客随主便，按照国际惯例，从接待和被接待角度来讲，时间、地点、活动项目的安排是主方说了算。正式商务访问的时候，员工个人形象是代表公司形象，商务访问中一些最基本的礼仪，如：交流、称呼、握手、座次、餐饮、酒店住宿以及介绍和名片的使用的礼仪都必须要懂。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！1、商务访问的类型礼节性访问社交性访问业务性访问管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！商务约会礼仪：拜访-1拜访流程联系拜访确认拜访准备赴约结束拜访管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！商务约会礼仪：拜访-2拜访礼仪—联系拜访：确定访问目的，约定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份；—确认拜访：提前一天确认访问，若有变化，应尽早通知对方；—准备：出行前再次检查所需的名片、公司材料、会谈文件等资料；应检查是否携带笔、本等记录用品管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！商务约会礼仪：拜访-3拜访前的准备工作事先了解对方的情况，约好访问时间提前动身出发，争取在约定时间5分钟前抵达约定地点如果比约定时间迟到的情况下，一定要事先通知对方做到穿戴整齐，仪态大方、彬彬有礼事先理清待办事项，做好充分准备，以便能在短时间内结束访问对添了麻烦的访问单位，一定要表示谢意或歉意管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！2、会面的基本礼仪问候的礼仪称呼的礼仪握手的礼仪介绍的礼仪名片使用的礼仪管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！(1)问候的礼仪问候要注意的顺序问题：——地位低者先问候地位高者——男士先问候女士——下级先问候上级——主人先问候客人问候的内容：“您好”“吃了吗？”“牲口好吗？”管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！(2)称呼的礼仪在商务交往中，适用的称呼主要有：1——职务性称呼.2——技术职称性称呼3——行业性称呼4——性别性称呼管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！国际交往中的称呼要注意什么？在英国、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰等讲英语的国家里，姓名一般有两个部分构成，通常名字在前，姓氏在后。对于关系密切的，不论辈份可以直呼其名而不称姓。俄罗斯人的姓名有本名，父名和姓氏三个部分。妇女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不变。日本人的姓名排列和我们一样，不同的是姓名字数较多。日本妇女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名不变。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！四种称呼禁忌：1）错误的称呼２）称兄道弟３）替代性称呼及简称４）不适当的地方性称呼管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！(3)介绍的礼仪介绍的类型A自我介绍——先递名片再自我介绍——介绍时间简短——内容要规范B介绍别人——谁当介绍人（代表对客人的待遇）——介绍的先后顺序（客人优先了解情况）C业务介绍销售礼仪的基本原则：零干扰管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！(3)介绍的礼仪介绍的顺序原则(尊者居后)---下级介绍给上级---把年轻者介绍给长者---把男士介绍给女士---把迟到者介绍给早到者---客人之间：先把与自己关系亲近者介绍给对方。---把一人介绍给众人：先一后众。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！(3)介绍的礼仪介绍时的动作：A.手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可.B.眼神要光注被介绍者．管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！(3)介绍的礼仪情景练习客户来公司找总经理，您是接待人员应该如何为他们做介绍？管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！(4)握手的礼仪1．什么时候需要握手：－－遇见认识人；－－与人道别；－－某人进你的办公室或离开时；－－被相互介绍时；－－安慰某人时；管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！(4)握手的礼仪握手次序◆特殊：在家里迎接客人迎客主先伸手，表示欢迎，送客客先伸手，表示留步．－－女士先伸手，男士才可握手－－领导先伸手，下级才可握手－－长辈先伸手，晚辈才可握手（尊者居前）管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！(4)握手的礼仪握手的动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！(4)握手的礼仪握手礼的禁忌：－－不能用左手；－－忌无眼神交流。－－与异性握手不可用双手；－－不能戴墨镜、戴帽子、戴手套－－不要在握手时递给对方冷冰冰的指尖－－握手时不长篇大论，或点头哈腰过分热情－－忌多人交叉握手；管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！(5)名片的礼仪名片的作用----自我情况介绍----业务介绍管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！(5)名片的礼仪3.名片使用三不准:——不得随意涂改——不提供两个以上的头衔——不提供私人联络方式名片的分类——个人名片——组织名片:商务场合只能出示单位名片.管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！(5)名片的礼仪A.谁先递交名片——辈份较低者，率先以右手递出个人的名片——到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片B.递交的顺序:——先职务高后职务低，——由近而远——圆桌上按顺时针方向开始C.递交名片的动作:双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下.并使用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。如何递交名片?管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！(5)名片的礼仪注意:双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，A不要直接把名片放起不看，B也不要长时间拿在手里不停摆弄，C更不要在离开时把名片漏带，D应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。如何接受名片?管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！(5)名片的礼仪如何索取名片?1.交易法:将欲取之，必先予之。来而不往非礼也。2.激将法:“你好，能不能有幸跟你交换一下名片？”3.谦恭法:对VIP、名人、上级、大人物，“教授，不知道以后如何向您请教?”4.平等法:对平级或年龄相仿者，“不知道以后如何与你联系?”管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！（二）商务接待的礼仪从礼仪角度讲，商务接待两大问题：遵守规则、关注细节管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！1、商务接待一般性规则：A平衡的规则B惯例的原则：C对等的原则：管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！2.商务接待要关注细节：(1)要清楚客人的身份了解其级别、年龄、公司、企业所处的位置。要了解人才能去尊重人。接待规格要对等在陪同人员的选拔上要注意三点：A语言上要有能力；B宗教习俗与来宾比较相近；C双方关系比较好；管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！(2)迎客、送客的礼仪要求迎送位置迎宾员注意事项引领的礼仪引领人应走在客人的左前方回头看客人是否跟上了遇交叉或转弯时，要伸手示意走向管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！迎宾时应注意的礼仪细节送宾时要注意的礼仪细节(2)迎客、送客的礼仪要求管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！(3)乘坐电梯的基本礼仪乘电梯要按先出后进的秩序进行。按电梯键时，一次轻触就可以，不要连续按键。陪同客人进出电梯的次序：在电梯里面不要大声谈论有争议的问题或有关个人的话题。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！(4)安排位置的次序礼仪尊位的概念与位次的排序——等级与平等的平衡艺术管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！(4)-1尊位的概念尊位也叫上位，实际就是一场活动当中最重要、最尊贵的位置。这种位置既可以是座位,也可以是站位、行位。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！(4)-2尊位的特点：居于中心意义的位置具有视野上的最佳位置具有行动上的最便利条件管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！(4)-3尊位的数量尊位分主方尊位和客方尊位两种大多数情况下，一场礼仪活动的尊位只有一对主、客尊位。如果参与活动的来源方多，或安排的小块区域很多，尊位可不限于一对，可以有多对、多个尊位。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！(4)-4位次排序原则主客双方对等原则职位排序原则利益排序原则荣誉特例原则关系亲疏原则管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！(4)-5中外排序差异我国传统：以左为尊国际通行：以右为尊管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！(4)-6实践中的位次排序6.1商务会见6.2商务谈判6.3商务宴请6.4商务迎送管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！(4)-6.1实践中的位次排序——商务会见（1）桌子主人主方随员客人客方随员相对式排座管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！(4)-6.1实践中的位次排序——商务会见（2）并排式会见排座客人主人客方随员主方随员管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！(4)-6.2实践中的位次排序——商务谈判（1）客方⑥④②①③⑤⑦⑦⑤③①②④⑥主方谈判桌横桌式谈判排座管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！(4)-6.2实践中的位次排序——商务谈判（2）谈判桌⑦⑤③①②④⑥⑥④②①③⑤⑦主方客方竖桌式谈判排座管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！(4)-6.3实践中的位次排序——商务宴请（1）一个主人：24主人653主宾7管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！(4)-6.3实践中的位次排序——商务宴请（2）双主人：37主人第二主宾45第一主宾第二主人68管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！女主人男主人男1女5男8女43男7女6男2女(4)-6.3实践中的位次排序——商务宴请（３）管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！(4)-6.4实践中的位次排序—商务迎送之陪车(1)双排座轿车主人1243司机4312管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！(4)-6.4实践中的位次排序—商务迎送之陪车(2)中型轿车驾驶座13驾驶座123645981071211161514132管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！口诀：以右为上、内高于外乘火车时的座位次序走廊DBCA(4)-6.4实践中的位