现代商务礼仪培训PPTpptx

目录•第一部分：礼仪概览•第二部分：仪容仪表礼仪•第三部分：形体礼仪•第四部分：待人接物礼仪•第五部分：宴会礼仪•起源于夏商周三代，由古人祭祀天地的规制发展而来，专门制定了一套礼的形式和制度，如周代的《周礼》、《仪礼》、《礼记》后人称之为“礼学三著作”一、中国古代礼仪的发展第一部分：礼仪概览奴隶社会瓦解后中国进入封建社会。在这一时期出现了孔子、孟子、荀子等为代表的不同学派，形成了以儒家学派学说为主导的正统封建礼教。“三纲五常”：君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲；仁、义、礼、智、信。“三从四德”：在家从父、出嫁从夫、夫死从子；妇德、妇言、妇容、妇功。“家礼”“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言、非礼勿动”。4第一部分：礼仪概览名人说礼•人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子•一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系与处世能力。——安德鲁·卡内基5礼仪是你最好的名片！拥有良好的人际关系,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上1、某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%；2、根据国际知名咨询机构麦卡锡为期5年的跟踪调查显示：在专业知识和职业技能相同或相近的人群中，人际关系好的人平均年薪比人际关系一般的人高15%，比人际关系不好的人高33%。63、“三秒钟”印象：60%来自于外表和仪表，40%来自于声音和谈话内容8二、礼仪就在你身边•现代社会，需要创建和谐社会，没有礼仪是不行的。孔老夫子有云：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁，以礼治国，以礼服人，打造谦谦君子之国。”第一部分：礼仪概览在这里，“礼”的含义是尊重。礼者敬人，在人际交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重还不够，还需要表达出来，这就是仪。“仪”的含义是表达尊重的形式，就是恰到好处的向别人表达尊重的形式。在人际交往的游戏规则中，没有礼就没有仪，礼和仪是不可或缺的。第一部分：礼仪概览10不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不重视礼仪，礼仪，无处不在！第一部分：礼仪概览11人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的行为规范。7礼仪第一部分：礼仪概览12三、为什么要学习礼仪知识•学习礼仪，简而言之，它有以下三个作用：•1、内强素质；•2、外塑形象；•3、增进交往。第一部分：礼仪概览13企业员工为什么学礼仪?第一，代表企业形象﹒塑造组织形象﹒传播沟通信息﹒提高办事效率第一部分：礼仪概览第二提升个人素质•言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应•个人道德水准和教养的尺度•获得良好的人际关系第一部分：礼仪概览是一个人内在修养的体现15四、现代礼仪的内涵（一）礼仪是交往艺术比如在交往中怎么向对方索要名片呢？有四点:1、交易法，此处要记住“来而不往非礼也”的游戏规则；2、谦恭法（要运用话术）；3、明示法；4、联络法。不论名片给与不给都不商及双方的面子，所以说礼仪是交往的艺术。第一部分：礼仪概览16（二）礼仪是沟通技巧闻道有先后，术业有专攻，人和人打交道，沟通是比较难的一条。谁都有学习礼仪，运用礼仪的欲望，没有谁愿意让人家觉得自己没教养，丢人现眼，之所以弄巧成拙是因为不懂得沟通，不知道怎么合适。第一部分：礼仪概览17（三）礼仪是行为规范。现代人是讲规矩的，规范就是标准，礼仪其实就是待人接物的标准化做法。我们都知道，教养体现于细节，细节展示素质，同样，规范也是展示于细节的。所以我们强调礼仪，要讲它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范。18五、现代礼仪的分类•1、政务礼仪：是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时，为政府服务时所讲究的礼仪；•2、商务礼仪：是公司、企业从业人员，在商务交往中所讲究的礼仪；•3、服务礼仪：是服务行业从业人员，如酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪；•4、社交礼仪：是人们在泛交际，工作之余的公众场合迎来送往、私人交往中所讲的礼仪；•5、国际礼仪：中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。第一部分：礼仪概览19六、规范的礼仪标准•容貌端正，举止大方；•端庄稳重，不卑不亢；•态度和蔼，待人真诚；•服饰规范，整洁挺括；•打扮得体，淡妆素抹；•训练有素，言行恰当。第一部分：礼仪概览20七、现代商务礼仪•（一）商务礼仪的基本特征•（二）商务着装基本规范•（三）仪表礼仪•（四）仪态礼仪•（五）基本礼仪•1、称呼礼仪；2、鞠躬礼仪；3、握手礼仪；4、交换、递接名片礼仪。•（六）办公礼仪•1、接待礼仪；2、电话礼仪；3、办公场所的6S管理；4、办公室其他注意事项；5、拜访礼仪；•（七）商务交往的座次礼仪•（八）宴会礼仪第一部分：礼仪概览21（一）商务礼仪的基本特征•基本特征有二：•一、是规范性，规范者标准也，没有规矩不成方圆。商务礼仪的规范性就是强调我们商务人员待人接物的标准做法。虽然不是法律规范，没有强制性，只是舆论约束和自我约束，但若不遵守，你会让人见笑的。•二、是对象性。区分对象，因人而异，讲的就是对象性。这个对象性，用我们自己的话说就是到什么山上唱什么歌，跟什么人讲什么话，关键让对方懂，懂你对他的尊重和友善等。第一部分：礼仪概览22（二）商务着装基本规范一般体现在下列四个方面：•１、第一个方面是符合身份。俗话说干什么就要象什么，商务人员着装有一定之规。最基本的规矩就是要符合身份。•２、第二个方面，商务人员的着装要注意扬长避短。就是身材再好的女士，在工作场合也不能穿过分紧身的服装，不仅要强调扬长避短，而且要把重点放在避短上。第一部分：礼仪概览３、第三个方面，我们强调就是要遵守惯例。着装它有一定之规，你不能在商务场合讲穿衣戴帽各有所好，商务交往中的着装就是要有标准化正规化要求。４、第四个方面是区分场合。简而言之在商务交往中，我们所处的具体场合不同的话，着装应该有所区别。第一部分：礼仪概览24（三）仪表礼仪１、员工仪表要求２、男士着装要领３、西服的穿法４、女士着装要领５、自我形象维护６、避免可能引起麻烦和误会的动作第二部分：仪容仪表礼仪25１、员工仪表要求•男职员：•（1）短发，保持头发的清洁整齐•（2）精神饱满，面带笑容•（3）经常整刮胡须•（4）衬衣白色、浅色或单色，无污染•（5）领带紧贴领口，系的美观大方•（6）正确佩带司徽•（7）西装平整、整洁，口袋不放物品•（8）领口、袖口无污迹（9）短指甲，保持清洁•（10）西裤平整，有裤线（11）黑色或深色袜子•（12）皮鞋光亮，无灰尘第二部分：仪容仪表礼仪26•女职员：•（1）发型文雅、庄重，梳理齐整•（2）长发可盘起来或用发卡梳理好•（3）化淡妆，面带微笑•（4）穿正规服装，要大方得体•（5）指甲不宜过长，要保持清洁，涂指甲油时须自然色•（6）裙子长度适宜•（7）穿肤色丝袜，无破损•（8）鞋子光亮、清洁第二部分：仪容仪表礼仪注意局部要点28２、男士着装要领（1）衬衫（2）西装（3）领带（4）服饰第二部分：仪容仪表礼仪29３、西服的穿法（1）合身：肩宽：垫肩比自身的肩宽一点；胸围：穿一件薄的羊毛衫为正好适合；衣长：在手的虎口关节处，盖过臀部4/5；裤长：鞋跟的2/3；（2）衬衫的衣领和袖口应多出西装的1.5CM；第二部分：仪容仪表礼仪30（3）衬衫颜色为白色或浅色；（4）鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色、相同品牌；（5）袜子颜色为黑色或深色；（6）男士的裤子应有裤缝；（7）西服的口袋不能放东西；（8）寻呼、钥匙不能挂在裤袋上。第二部分：仪容仪表礼仪31西服的种类：双排扣：扣子应全部扣上，坐下时应解开。单排扣：最下面的扣子永远不扣。第二部分：仪容仪表礼仪32领带：（1）斜条纹：正直、权威、稳重、理性适合在谈判、推销、演讲、开会、主持会谈的场合（2）方格子或点状：中规中距、按部就班适合初次约会、会见上司和长辈等场合（3）不规则图案：创意、个性、活泼、流行适合酒会、宴会、约会等场合.第二部分：仪容仪表礼仪33注意事项：（1）忌“梅花鹿”状：领带、衬衫、西服均为点块状或格子状（2）忌“斑马”状：领带、衬衫、西服均为条纹状（3）正式场合不能系明黄、明蓝一色的领带（4）领带尖盖过皮带扣，领带夹领带结下3/5处。第二部分：仪容仪表礼仪第二部分：仪容仪表礼仪35４、女性着装要领•（1）着职业套装（2）服装的颜色不宜超过三种•（3）忌太透、太露的服装•（4）裙子不宜超过膝上三寸•（5）忌穿挑丝的袜子•（6）搭配饰物不要超过四件第二部分：仪容仪表礼仪第二部分：仪容仪表礼仪37第二部分：仪容仪表礼仪38发型要求遵循上限、侧限及下限要求前不过眉、侧不插耳、后不过领前不盖额，后不过肩提倡：盘发大忌：披发不穿过高、过细的鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋女士鞋子的注意事项2019/9/440一把可以折成很小的雨伞一双新袜子一包纸巾一个化妆包一个针线盒建议女士公事包里放置以下物品41（四）仪态礼仪１、表情语２、动作语３、体姿语４、体态礼仪的禁忌５、行为有节度第二部分：仪容仪表礼仪42第二部分：仪容仪表礼仪43第二部分：仪容仪表礼仪44１、表情语—微笑•微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。•微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。•微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。第二部分：仪容仪表礼仪45请看着我的眼睛！微笑第二部分：仪容仪表礼仪46表情语—目光•在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；•正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；•道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。第二部分：仪容仪表礼仪47２、动作语—手势语•五指并拢，掌心向上，•引荐恭请，举止得当，•小心指棍，指点情伤。48３、体姿语（1）优雅姿态的练习（2）站姿•（3）坐姿•（4）行姿•（5）蹲姿第三部分：形体礼仪49站如松坐如钟行如风优雅姿态的练习50站姿•男性：两脚分开，•比肩略窄，身体•重心放到两脚中•间，双手合起放•在体前或体后。•女性：双脚并拢，•脚尖呈V字型，•双手合起放在腹前。51坐姿•轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。52深坐———松懈轻闲中坐———沉稳严谨浅坐———谦虚恭敬警示：严防“4”型架腿女性小心“暴光”5354行姿•女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边,自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。•男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸，充满自信。55优美的行走腰部步行法的重点：移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方伸直。腰部以上不晃动，有节奏。56你是否犯过类似错误57蹲姿•一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。58正确的蹲姿59身体语言•一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充分表达出他的风度，能真实地透射出他的素质修养，文化内涵等内在气质。60４、体态礼仪的禁忌•1）、忌松垮•2）、忌冷淡•3）、忌傲慢•4）、忌轻佻61５、行为有节度•1）、上班前不要吃生葱、生蒜、韭菜等易散发刺激气味的食品。•2）、不能当客人面看手表、吸烟，不要上前旁听客人谈话。•3）、避免在客人面前咳嗽或喷嚏。•4）、力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打呵欠、搓泥垢、抠指甲、脱鞋袜、搔皮肤、搓衣角等。•5）、与宾客约定的时间或事宜，不能失约。62（五）、基本礼仪•１、称呼•２、鞠躬•３、握手•４、递接名片63•１、称呼•1、见客人面要主动问好：“先生、您好！”“您好，女士！”“早上好！”“晚上好”。•2、称呼要得当。•3、对外宾的称呼：一般称先生、小姐、女士、夫人。如果知道客人的姓名、职称、头衔，可加上相应名称。对于女子，如不了