现代礼仪日常交际、公务、商务礼仪培训

现代礼仪——日常交际、公务、商务礼仪培训课程安排导论：礼仪的起源、涵义、特征、功能和原则第一部分：个人形象篇第二部分：日常交际礼仪第三部分：常用公务礼仪学习现代交际礼仪的目的：使自己在与人交往过程中成为一个受欢迎的人。【问题】：在你的印象中哪些人是你不喜欢与之交往的人？1.自私的人2.不讲信用的人3.不讲卫生的人4.自我感觉过于良好的人（目中无人的人）5.满嘴脏话的人（粗俗的人）6.心胸狭窄的人（过于敏感、喜欢对号入座的人）7.心口不一的人（不够坦诚、城府太深的人）导论：礼仪的起源、概念、特征和主要功能一、礼仪起源中国是世界四大文明古国之一，素以“礼仪之帮”闻名世界。那么礼仪起源于何时呢？又是怎么样形成的呢？在远古时候，由于社会生产力低下，人类思维能力的有限，面对千变万化的自然现象及天灾人祸，人们感到深不可测，以为是无形的力量（神）在主宰一切，因而对它充满敬畏和恐惧，为了表达对神的敬畏，祈求神的保佑、降福、避灾，人们开始了对神的祭祀活动，这种活动古代称为“礼”。可见，礼的本意就是“敬神”，含有敬意的意思。人们在长期的祭祀活动过程中，自然形成了一套固定化、程序化的仪式，所以礼又有仪式的含义。（续）•简单说，礼起源于远古人们的祭祀活动，同时含有敬意、仪式等含义。•随着人类文明的发展，礼仪也逐渐丰富发展起来。回顾历史，人类的礼仪大致经历了“简单－－繁杂－－简单”这一过程，它随着人类的发展而发展变化着。二、礼仪的形成原因最根本的，生产力决定生产关系，从而决定人们的生活方式，决定人类的礼仪形成。所以，古人说：“仓廪实，而后知礼节”。（大连的公交车）1、政治制度对礼仪文化的影响深远（满清入关，男人留辫子，辛亥革命，剪男人的长辫子。）2、民族心理、传统文化对礼仪的影响（中国人见面礼：上哪去呀？您吃过了吗？）3、宗教文化对礼仪文化的影响4、民俗文化对礼仪文化的影响三、交际礼仪的含义与特点1、交际礼仪是礼仪中的一个组成部分，是指各民族在长期的交际活动中集体创造并共同遵守的一种用符号形式表现出来的包含有尊重、爱护他人等意义的、约定俗成的行为规范体系。2、特点具体性、符号性、民族性、普遍性四、礼仪的主要功能1.教育功能2.协调功能3.内聚功能4.美化功能五、交际礼仪的基本原则1.尊重原则2.真诚原则3.谦和原则4.宽容原则5.适度原则六、现代人际交往的一般惯例1.忠于祖国、忠于民族、忠于组织2.注重个人形象3.遵时守约4.热情有度5.不宜过分谦虚6.尊重个人隐私7.女士优先8.礼宾有序七、礼仪的适用性和主要原因1、什么时候应该更注重礼仪初次交往；公事往来；国际交往2、为什么要讲究礼仪内强素质；外塑形象；增进交往【小结】1：•礼仪其实就是礼（内容）和仪（形式）的统一，是讲究尊重自己和尊重别人的表现形式。通俗地说，礼仪是交往的艺术，是现代人的待人接物之道。【小结】2：讲究礼仪有助于维护组织的形象，有助于塑造良好的个人形象。知识、能力、学历是大学生求职的重要基础，那么礼仪修养和良好的交际口才则是职业生涯的可持续发展的有力保证。【小结】3：在人际交往中，要让自己成为一位受欢迎的人，就应该以对方为中心，摆正自己的位置，端正自己的态度，尊重对方，宽容、理解对方。思考题：请大家想一想、看一看，在我们校内、我们的日常学习生活中，我们自己、我们身边的人和事，存在哪些你认为不符合礼仪规范的现象、细节。第一部分个人形象篇一、仪表形象二、服饰礼仪三、仪容礼仪四、仪态礼仪一、仪表形象（一）什么是仪表形象？仪表形象是一个人的服饰、仪态、仪容等外表形象的综合表现，同时又是一个人的内在素质、精神面貌和文明程度的外在反映。它不仅是个人的所好问题，而且还是一个人对他人、社会，对工作、学习的态度问题。（二）仪表美1、什么是仪表美？（P16）2、注重仪表美的意义。（P17）A.给人留下美好的第一印象，是人际交往的基础；B.自尊自爱的体现；C.尊重他人的需要；D.关系到组织的形象和事业的成功。二、服饰礼仪(一)着装的原则1.TPO原则（时间、地点、场合）2.整体协调原则3.个性化原则（依据个人的年龄、体形肤色、职业、爱好）4.整洁原则（二）着装的一般技巧和要求（P19）1.着装应满足扮演不同社会角色的需要如：医生、老师是不能穿着过于前卫时髦的衣服出现在自己的工作岗位上的。吴仪出访欧洲也不能在胸前挂一个手机、整个MP3塞住耳朵。2.着装要和肤色、体形、年龄相协调。3.着装要注意色彩的搭配。正常情况下，一个人身上衣服的主要颜色不宜超过三种。（三）选择得体的服装款式1.服装构成的三要素：颜色、款式、质地2.服装的款式：(1)正式服装；(2)工作服（制服）；(3)便装（休闲装）(四)西装的着装要求1.西装的款式A.成套西装：两件套、三件套颜色上下一致、质地一致且较讲究。B.西装便服（便西装）2.西装的穿着要求首先，西装、衬衣、领带的颜色、长短要相协调；其次，领带的佩带方式；第三，纽扣的扣法；第四，西装的商标；第五，西装的口袋；第六，配合西装的皮鞋、袜子。(五)女士的着装要求1.女士的服装款式（正式场合或公务场合）（1）礼服A.常礼服：质料、颜色相同的上衣与裙子，可以戴帽子与手套。参加一般的较正式的白天的公众活动或者朋友家晚宴。B.小礼服：长及脚背的露背式单色连衣裙，质地较高档，较讲究。C.大礼服：低胸露背式的拖地或不拖地的单色连衣裙式服装，并配有帽子、手套及饰品。（续）•（2）旗袍中国传统的民族服装。一般采用高级呢绒绸缎，紧扣高领贴身，下摆长及脚面，两旁开衩，斜式开襟配以高跟或半高跟式皮鞋。（3）各色花样裙服在一般社交活动中，女士衣着选择范围比较大，其中，西装套裙适合上班族女士，显得庄重、严谨、沉着、可信任。注意：正式场合不宜穿超短裙、牛仔裙、皮裙、吊带裙。2.女士的着装应注意：（1）注意“三忌”A.不宜“杂”：颜色、款式都以简洁为佳。B.不宜“透”：夏天着装应有衬裙、内衣。C.不宜“内衣外露”：内衣的肩带、衬裙边、长筒袜口不宜外露。（2）女士的鞋、袜与服装要协调•正式的服装一定要配高跟或半高跟式皮鞋，而且袜子不能穿短袜或者卡通、运动袜。不能穿皮鞋不穿袜子。已有破洞或者已有抽丝的丝袜不宜继续穿。•休闲装可以随意些，但休闲运动装不能与高跟或半高跟的皮鞋相搭配。•服装、鞋、袜都应完好、整齐、干净。（3）饰物、手提包、挎包•不宜在身上佩带太多饰物；上班时除了公司要求的胸排胸卡之外，不宜将手机、MP3、挂珠等挂于胸前。•手提包、单挎、斜挎包的款式、色彩应与服装相协调。一般在正式场合、商务场合以黑色或者深棕色真皮的高档货为宜。手提包或者挎包对女士的形象影响很大，上班族应该带深色、真皮、短带、方形的为妥。三、仪容礼仪追求仪容美是人类永恒的天性。现在美容业的从业人员日益增多，美容业是我国的一项朝阳产业。（一）化妆的礼节化妆是为了美化自己、振奋精神，同时也是一种文化，体现出时尚的趋向和个人的文化修养，一般应注意以下几点：（一）化妆的礼节1.淡妆或者浓妆要看时间、场合而定2.不能在公共场所化妆3.不能在男士面前化妆4.不要非议他人化妆5.不要借用他人的化妆品（二）化妆的原则1.扬长避短原则2.自然真实原则3.整体配合原则（三）化妆的一般技巧（四）职业发型要求（参考视频资料）四、仪态礼仪站姿、坐姿、走姿、目光、微笑、手势、其它1、站姿2、坐姿3、走姿4、微笑微笑：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。微笑的魅力微笑——是真正的世界语言，是人际交往的通行证。微笑是在脸上露出愉快的表情，交往中的微笑是对人的尊重和理解，也是善良、友好、赞美的表示。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力。在绝大多数国际交往场合中，微笑都是礼仪的基础。迷人的笑容来自刻苦的训练哟！5、目光视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。那是你的眼神：善良温柔又美丽眼睛是心灵的窗户，眼神是面部表情的核心，它不会隐瞒，更不会说谎。目光接触是交往中常见的沟通方式，眼神不同，含义无穷。应真诚、坦然、亲切、有神，目光视线应落在对方双肩和头顶所构成的区域内，不应躲闪或紧盯对方眼睛。6、手势动作•几种基本手势：•1、OK手势；•2、暂停手势；•3、招手；•4、竖大拇指；•5、胜利手势；女士上车、下车应注意的：第二部分日常交际礼仪一、自我介绍1.在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。2.介绍的内容：公司名称、职位、姓名。3.给对方一个自我介绍的机会。例如：“您好！我是中国移动龙岩分公司的。”得到对方回应后，继续介绍：“我叫陈荣坤。这是我的名片。”继续：“请问您怎么称呼？”二、介绍他人1.顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。2.国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，让我来介绍一下，这位是龙岩美誉广告公司的林达辉总经理。3.介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。4.被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！5.避免对某个人特别是女性的过分赞扬。6.坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。介绍时其它注意事项：第一，谁当介绍人。公私有别，家里要来了客人，谁是介绍人呢？女主人。单位来了客人谁是介绍人呢？专职人员、公关、文秘、办公室主任、外办、接待办的领导和同志。第二，介绍他人认识之前要了解双方的意愿。三、称呼1.国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。2.中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。3.根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、钟博士、曹律师、龚医生。4.称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐(北方称服务员)四、致意（P39）1.点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。•点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。致意的礼节（P40）1.顺序：男士应先向女士致意；年轻者向年长者致意；学生先向老师致意；下级先向上级致意。2.及时回应对方的致意，否则是失礼的。3.致意时，一定要正面对着对方，动作、微笑、眼神要真诚自然。五、握手礼（P37--38）•1.握手方式及含义•2.握手的礼节（P38）六、名片的礼仪名片主要用于自我介绍和建立联系之用，在交际中，经介绍与他人认识之后，如带有名片，应立即取出，双手递给对方；收到名片的一方如果备有名片一定要迅速取出递上，若没有或用完了，则应表示歉意。注意使用名片的礼仪（P41--42）名片放在什么地方？•西装的内侧口袋或公文包内。•保证西装口袋不因放置名片而鼓起来。•不要将名片放在裤袋里。•养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片如何递交名片？•右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。如何接拿名片？•不可无意识地玩弄对方的名片。应该双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。外行的表现•把对方名片放入裤兜里。•当场在对方名片上写备忘事情。•先于上司向客人递交名片。日常交际场合见面礼仪训练：1.两人一组，自我介绍，握手，递接名片。先后请三组同学练习。2.四人一组，张福、李建为龙岩金港公司的总经理、秘书；王龙、赵岩分别为闽西大学的副校长、办公室主任。为了商谈闽西大学的办公楼铝合金装修工程张福、李建前来拜访分管基建的王龙副校长，赵岩主任做介绍人。七、电话礼仪1.关于接听电话（1）接听电话要及时。电话铃声响二至三声时接起比较合适。超过六声应首先表示歉意。（2）语言要规范。第一句话先问候对方：“您好！”第二句话：自报家门：“这里是文化传播系办公室”。续：关