【干货】酒店OTA运营之美团侧HOS指数解读

美团HOS指数详解演讲人：王斌目录CONTENTS1.美团HOS详解2.HOS新规的核心内容3.酒店商家如何做好新HOS4.美团HOS实操技法PART1美团HOS详解HOS是由美团酒店推出的一个商家综合运营能力评估体系，是HotelOperationSystem的缩写，意思是酒店经营体系，通俗的讲相当于您酒店经营的健康指数，那如果您在某项指标没有达到要求，那就说明您们酒店经营有问题，需要去整改改进，达到健康指标。什么是HOS？计算方法及得分规则HOS指数=Ai*Qi=A指标等分*A指标权重+B指标等分*B指标权重+……HOS指数的计算公式：周期28天HOS指数的11个指标等分乘以各指标权重的总和即可得出HOS指数HOS都包含什么？HOSHOS指数积分金币违规违约HOS权益newnewHOS的目的？商家经营有方向有资源行业市场有规则有标准安居乐业合作共赢HOS对商家的好处？间夜流量HOS订单提升HOS指数获取自然流量赚积分金币兑换扶持流量少花RMB，获取排序优先流量HOS对商家的好处？①补贴促销权益HOS指数3分及以上②广告位权益HOS指数3.5分及以上③优质商家荣誉专享HOS指数4分及以上HOS指数高的酒店将在费用补贴、广告位推广、荣誉标签和流量上进行奖励激励。PART2HOS新规的核心内容HOS新规有哪些变化？HOS指数违规减分奖励加分基础分newnewnewHOS新规有哪些变化？基础分，5分指标类型指标酒店信息酒店资质酒店发票描述信息图片服务质量5分钟确认率拒单率用户综合评分差评维护率经营产能预订消费间夜营业额预留房消费间夜占比违规减分，-5分指标类型指标违规违约到店无房拒开发票其他违规newnewnewnewnewnewnewnewnewnewHOS新规对商家有哪些影响？一、新增违规减分指标，用诚信铸造未来！什么是违规减分？商家如存在到店无房、拒开发票等其他违规违约行为都将从HOS总分中扣除相应得分，同时将影响排名及其他权益资源的获取！指标类型指标违规违约到店无房拒开发票其他违规newnewnewnewHOS新规对商家有哪些影响？二、新增酒店信息，彰显酒店品牌形象！酒店信息是酒店品牌形象的展示，越完善，用户越信任，更能提升酒店HOS基础得分！指标类型指标酒店信息酒店资质酒店发票描述信息图片newnewnewnewHOS新规对商家有哪些影响？三、服务质量新组合，用户满意流量多！想要获得服务质量加分，只需快速确认订单，不拒单，争取好评，及时维护差评，用户满意流量多。指标类型指标服务质量5分钟确认率拒单率用户综合评分差评维护率HOS新规对商家有哪些影响？四、预留房指标新调整，排名提升办法多！预留房消费间夜占比越高，获得排名优先机会越多！指标类型指标经营产能预订消费间夜营业额预留房消费间夜占比newPART3酒店商家如何做好新HOS酒店商家如何做好新HOS？•完善酒店信息•上传经营资质•丰富房型照片•提供发票服务•快速确认订单•绝不拒绝订单•争取服务好评•及时维护差评•赢取奖励加分•到店有房有票•永不违规违约•积极参与活动010302酒店商家如何做好新HOS？酒店商家如何做好新HOS？酒店商家如何做好新HOS？酒店商家如何做好新HOS？酒店商家如何做好新HOS？酒店商家如何做好新HOS？PART4美团HOS实操技法A.不与客人争小利1、不查房；2、不赔偿；3、不收超时费；4、客房内不售卖任何物品；5、日常消耗品完全满足客人需求B.好评的重要性好评是给谁看的？如果你是客人，你会根据什么选择酒店？B.好评的重要性好评是给真正有消费需求的人看！因为客人无法到达现场；因为客人无法看到实物；所以好评给予客人最直接的判断。B.好评的重要性转化好评的六要素让订单翻倍。接待记录回访关注回复转化前台暖心服务退房、优质服务、高情商温度前台电话回访系统备注需求速度C.如何避免差评？1.所有的差评都解决在客人离店前2.前台务必做到记录好所有OTA客人的电话号码C.如何避免差评？一个好评第一抵到10个金冠，一个彩冠的流量。那么如何玩赚OTA？D.如何玩赚OTA？提高曝光率的小绝招：一、列表页的重要性1.多个商圈：主商圈副商圈2.景点距离二、默认排序的重要性即使是默认排序，也不全是业务经理能全部控制的，主要的是挂牌或金冠、彩冠服务质量分数；次要的是有效间夜量，佣金收入；如果手机开了位置（一般会开），还会结合距离搜索。D.如何玩赚OTA？提高曝光率的小绝招：三、多签约：每个OTA都会拥有属于自己的流量，互联网时代任何时候都很难做到独吃，而每个OTA流量里总有一部分流量是适合你酒店的。四、想办法参加各OTA组织的线下培训和活动，把各个网站的奖项都拿了。每天保持和各OTA业务经理的友好联系，确保部分稀缺资源性的活动每次都能报上名。D.如何玩赚OTA？增加浏览率的各种绝招1.在客人的手机里帮他加上收藏；2.去哪儿网帮客人增加置顶；3.列表页的优化尽量增加标签，例如：休闲度假、亲子酒店等，每个标签对应的就是一个特殊需求群体；4.做高网评分和做多网评量。D.如何玩赚OTA？针对OTA取消房客人订的房间要无条件的可以取消（特别是预付房），每个取消的客人都要电话回访，回访后的取消原因，要发到工作群里跟踪好原因。THANKYOU!