礼仪服务标准（PPT32页)

礼仪礼貌服务培训爱玛客配餐部她给你的感觉有什么不同？目光礼仪视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与任人摆布视线水平表现客观和理智微笑礼仪偶也笑一个！着装：穿着公司统一礼仪服，保持个人和服装的平整干净合体。女性穿黑色或肉色长袜，黑色船型皮鞋（不带装饰），鞋跟不低于3公分仪容：淡妆上岗(装彩与服装颜色协调)，长发盘起，统一发饰，前额及耳鬓不留头发仪表：不准佩戴夸张饰品。女性只可戴耳钉，戒指不超过一枚；男性不准佩戴耳饰着装仪表礼仪女士化妆化妆的神奇粉底眼影眉毛睫毛膏胭脂唇膏香水员工五不五勤在宾客面前：•五不：不掏耳，不剔牙，不抓头皮，不打哈欠，不抠鼻子•五勤：勤洗澡，勤理发，勤刮脸，勤刷牙，勤剪指甲语言礼仪站立礼仪男两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在腹前；女双腿并拢，脚尖分呈V字型，左手搭在右手上放于腹前。视线水平微高，表现出自信的态度。从容，轻盈，稳重行走礼仪鞠躬礼仪交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。引路礼仪1、指引手势：食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。2、在走廊引路时A、应走在客人左前方的2、3步处。B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。C、要与客人的步伐保持一致。D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。3、在楼梯间引路时让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。4、途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等引位入座礼仪引位入座礼仪1门ABDC引位入座礼仪2ABCD门递送物品礼仪蹲姿礼仪请看看以下哪种蹲姿是正确的？我也跪一个~介绍礼仪先介绍位卑者给位尊者：年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事奉茶和咖啡的礼仪步骤1．准备好器具步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤３．先将托盘放在桌上再端送给客人步骤４．奉茶或咖啡时客人优先步骤５．留意奉茶或咖啡的动作步骤６．拿起托盘退出会客室