社交礼仪与沟通技巧

社交礼仪主讲刘溪宁Page2中外异曲同工人际交往中必须遵守的规则时时人人事事尊重沟通Page3社交礼仪仪容仪表仪态初次见面用餐礼仪电话礼仪信函礼仪馈赠礼仪公共礼仪谈判礼仪会议礼仪访问礼仪宴会舞会礼仪跨文化礼仪日韩礼仪欧美礼仪宗教礼仪少数民族礼仪Page4个人形象塑造松下幸之助Renee&炜炜首因效应个人形象仪容相貌表情仪态站姿坐姿走姿蹲姿身体语仪表着装配饰Page6仪容个人形象内容及格品质卓越仪表仪态内容内容Page7整洁清爽毛发---从头开始去头屑让你靠的更近---海飞丝无屑可击----蒂花之秀发型遮掩其它毛发：四肢和腋毛，男士胡须干净，女士修眉脸是人的一张名片勤于洗脸，无汗渍油渍泪痕无分泌物，无痘无斑保持口腔清洁无异味无异响保持手的清洁---手是第二张脸勤洗手、勤剪指甲Page8化妆忌讳化妆原则美化原则自然原则协调原则不当众化妆不在异性面前化妆不因化妆而妨碍别人不出现残缺不全的妆不轻易借用别人的化妆品。Page9完美仪容真诚自信智慧真诚Page10仪表美国商人希尔清楚地认识到，在商业社会中，人们是根据一个人的衣着来判断对方实力的，因此，他首先去拜访裁缝。靠着往日的信用，希尔做了三套昂贵的西服，共花了275美元，而当时他的口袋里仅有不到1美元，然后他又买了一整套最好的衬衫、领带及内衣裤，而这时他的债务已经达到675美元。每天早上他都会身穿一套全新的衣服，在同一时间与同一位出版商“邂逅”，和他打招呼，并偶尔聊上一两分钟。这种例行性会面大约进行了一星期之后，出版商开始主动与希尔搭话，说：“你看来混得相当不错。”接着出版商便想知道希尔从事哪一行业。因为希尔身上的衣着表现出来的这种极有成就的气质，再加上每天一套不同的新衣服，已引起了出版商极大的好奇心，这正是希尔盼望发生的事情。希尔很轻松地告诉出版商：“我正在筹备一份新杂志，打算在近期内争取出版，杂志名称为《希尔黄金定律》。”出版商说：“我是从事杂志印刷和发行的。也许我也可以帮你忙。”这正是希尔等候的那一刻。这位出版商邀请希尔共进午餐，在咖啡尚未送上桌前，已说服了希和他签合约，由他负责印刷和发行杂志。发行这本杂志所需要的资金至少在三万美元以上，而其中的每一分都是从漂亮衣服所创造的“幌子”上筹集来的。因此我们要学会运用服饰这一武器来“武装”自己，获得成功。Page11服装的类别正式服装夜礼服午后礼服便装补正装职业装着装原则T.P.O原则时间地点场合三一定律男士在正式场合下公文包、腰带、皮鞋的色彩相同三色原则全身着装不超过三种颜色男性直挺，女性曲线Page13西服着装礼仪Page14西装的“穿衣之道”穿西装前把左边袖口上的商标和纯羊毛标志撕去西装上口袋里只装手帕，不能插任何物品，尤其不能插上一支笔左胸内侧放票夹、笔记本和笔，右胸内侧放名片系领带时，衬衫第一颗纽扣必须扣上；不系领带时，必须打开衬衫下摆必须扎进裤内不得挽袖方格衬衣不应配条纹西装，条纹衬衣也不要配方格西装手伸直时，衬衫袖口比西装袖口长一厘米左右领带的大箭头垂到皮带扣处为宜，领带夹在衬衫四五扣间，不得外漏穿西装必须穿皮鞋，其他任何鞋均不可以穿袜子必须是深色，而且不可太短Page15纽扣双排扣西装一一口上两个单排扣只系上面那个是正规都不系是潇洒扣两个是土气之口下面是流气三粒扣扣中间，坐下时，解开四粒扣最下面一个是不系的16白领米兰黑细纹长袖衬衫着装相对正式，适合参加会议、拜访客户，体现自信、专业的态度，全面进入工作状态17粉色斜纹长袖衬衫全棉衬衫独一无二的舒适粉色体现柔和细致特点18提香深紫长袖衬衫免烫衬衫艺术家气质英伦气质与浪漫主义的结合19全棉系列长袖衬衫白色白色配深色简洁权威20斜纹领带代表果断权威、稳重理性，建议参加谈判、演讲或者作为会议发言人、主持会议或者剪彩仪式等正式场合佩戴。领带是西装的灵魂21圆点、方格领带代表中规中矩、按部就班，善于与他人合作的印像。建议初次见客户、见长辈、上司的场合佩戴。22•不规则图案的领带如扎染、卡通图案领带，代表活泼、有个性、富有创意和朝气。适合社交聚会、酒会、宴会等私人聚会的场合使用，不适合职场。Page23世界最著名的西装品牌●ARMANI(意大利)--意大利绅士(阿玛尼)●BURBERRY(英国)--起源于防水布的纯正英伦品牌(巴宝莉)●CalvinKlein(美国)--极简休闲美国风(卡尔文-克莱)●CERRUTI(意大利)--战后意大利男装典范(切瑞蒂1881)●GUCCI(意大利)--身份与财富的象征(古姿)●DOLCE&GABBANA(意大利)--南地中海式的热情浪漫(杜嘉班纳)●GIVENCHY(法国)--崇尚优雅(纪梵希)●HUGOBOSS(德国)--严谨阳刚的德意志男人（BOSS)●RALPHLAUREN(美国)--自然、舒适、朴素(拉尔夫·劳伦)●VERSACE(意大利)--华丽鲜艳的范思哲(范思哲)●CAMBRIDGE（英国）--“绅士行为的准则”、“淑女的修养”（剑桥）Page24职业女性着装要求配合流行但不损及专业形象，原则是“流行中略带保守”衣服质料宜适于工作衣服式样以庄重素雅为宜衣着合体选好颜色工作服一定要每天整理、烫平Page25职业女士着装禁忌珠光宝气，浓妆艳抹的职业女性是不受欢迎的切忌购买人们趋之若鹜的时装，盲目追求潮流。切忌太繁琐、太复杂，简单就是美。切忌太露、太透、太薄，有低俗感。切忌过分束腰。切忌不合时令。切忌珠光宝气。切忌五颜六色，备几套黑、灰、白的服装永远不过时。切忌款式太过累赘，装饰复杂，弄巧成拙。切忌内衣外穿。Page26点睛之笔---饰品彰显气质男人看表女人看包男人三件宝：表、笔、皮带Page27世界十大品牌表百达翡丽PatekPhilippe爱彼AudemarsPiguet江诗丹顿VacheronConstantin朗格A.LANGE&SOHNE宝玑Breguet豪爵ROGERDUBIUS帕玛强尼PARMIGIANI宝珀Blancpain雅典UlysseNardin弗兰克·穆勒FRANCKMULLER格拉苏蒂GlashütteOriginal芝柏GIRARD-PERREGAUXPage28永恒相伴的包上班族的女性，包装袋材料多为真皮，颜色沉稳，款式简单大方，可带有规矩的金属扣装饰，显得端庄稳重、干练利索，适合于搭配各种服装，又能盛放女性物品，如笔记本、化妆盒、手纸等，非常实用。出席宴会、晚会等，如果穿典雅的礼服，可以选择小巧、高贵的夹包、精致的皮包或手工包；切忌过大的包，与气氛不协调。颜色不妨是亮眼的金色、银色，灯光下更添光彩。经常参加社交活动的女性，可以多备几个不同款式、颜色、质地的包，可以根据穿着的服饰搭配不同的包，达到整体和谐美。休闲式样的大挎包、双肩包或手拎包，适合于休闲时逛街、游玩。高级时装可以搭配高档的牛皮包、柔软的羊皮手袋或闪亮的金属包，显得华贵富丽，气质高雅。若一身合体的羊毛套裙，可以配古典秀雅的小坤包。Page29女人配饰：同色同质，有款有品配饰有头饰、项链、手饰等。材料有金银、钻石、宝石、珍珠、玛瑙、水晶、玉石等。配搭的原则是与人的肤色、身材、衣着、情调、风度等一致。Page30戒指戴在食指上，表示求婚或想结婚；戴在中指上，表示已在恋爱中；戴在无名指上，表示已经订婚或结婚；戴在小指上，表示独身；大拇指一般不戴戒指。Page31Page33A中国古代”礼“是祭祀，”仪“是仪式，”礼仪“就是祭祀的仪式Page34今天上课前，你是否和朋友打过招呼？今天穿西装的男士，请问你现在扣了几个扣子？设想下午下课之后，几个朋友拼出租回家，我们应当坐什么位置，如果搭车回家，我们应当坐什么位置？有一天去拉丁美洲看热带雨林，见到一个巴西美女卖水果，付钱时打ok的手势会怎样？悲惨的奥古斯丁Page35单击此处添加标题于社会----风俗、礼节、传统于公司----企业形象于家庭------美满、相敬如宾于个人----个人修养Page36孟子休妻孟子妻独居，踞①。孟子入户②视之，谓其母曰：“妇无礼，请去③之。”母曰：“何也？”曰：“踞。”其母曰：“何知之？”孟子曰：“我亲见之。”母曰：“乃汝无礼也，非妇无礼。《礼》不云乎？‘将入门，问孰存。将上堂④，声必扬。将入户，视必下。’不掩人不备也。今汝往燕私⑤之处，入户不有声，令人踞而视之，是汝之无礼也，非妇无礼也。”于是孟子自责，不敢言妇归。-------选自《韩诗外传》Page37站姿--高、挺、直１两脚跟相靠，脚尖展开４５°～６０°，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。２．两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提。３．腹肌、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力４．脊柱、后背挺直，胸略向前上方提５．两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。６．两手臂放松，自然下垂于体侧。７．脖颈挺直，头向上顶。８．下颌微收，双目平视前方Page38坐姿轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。Page39单击此处添加标题单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容Page40站姿--高、挺、直１两脚跟相靠，脚尖展开４５°～６０°，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。２．两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提。３．腹肌、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力４．脊柱、后背挺直，胸略向前上方提５．两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。６．两手臂放松，自然下垂于体侧。７．脖颈挺直，头向上顶。８．下颌微收，双目平视前方Page41站姿--高、挺、直１两脚跟相靠，脚尖展开４５°～６０°，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。２．两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提。３．腹肌、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力４．脊柱、后背挺直，胸略向前上方提５．两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。６．两手臂放松，自然下垂于体侧。７．脖颈挺直，头向上顶。８．下颌微收，双目平视前方Page421.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑3.每天刮胡须，饭后洁牙4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）6.西装平整、清洁（扣子、商标）7.西装口袋不放物品（笔）8.西裤平整，有裤线9.短指甲，保持清洁10.皮鞋光亮，深色袜子11、全身3种颜色以内1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；2.化淡妆，面带微笑；3.着正规套装，大方、得体；4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；5.裙子长度适宜；Page43单击此处添加标题0102030405060708090项目一项目二项目三项目四项目五项目六项目七项目八010203040506070条形图1折线图2Page44单击此处添加标题单击此处添加段落文字内容此处添加内容此处添加内容单击此处添加段落文字内容此处添加内容单击此处添加段落文字内容此处添加内容单击此处添加段落文字内容此处添加内容单击此处添加段落文字内容此处添加内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加标题101518223520042005200620072008单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容Page46单击此处添加标题单击添加段落文字单击添加段落文字单击添加段落文字单击添加段落文字单击添加段落文字Page47单击此处添加标题单击添加段落文字单击添加段落文字单击添加段