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第1页©Copyright2006社交礼仪培训为什么学礼仪对个体–不学礼,无以立–使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应–衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织–塑造组织形象–传播沟通信息–提高办事效率第2页©Copyright2006社交礼仪培训礼仪的含义–人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要,是人们之间相互交流所产生的一定形式,久而久之,约定俗成,形成一定的习惯便是礼仪。–商务礼仪,通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用,主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。–特点:规范性、多样性、差异性、继承性第3页©Copyright2006社交礼仪培训礼仪的功能塑造组织的形象传递组织的信息凝聚组织协调人际关系规范性提高文明水平可操作性民族性时代性功能第4页©Copyright2006社交礼仪培训请各部门描述一下两幅图片分别给你什么样的感觉?为什么?第5页©Copyright2006社交礼仪培训着装原则选择正装:正式、角色、实用、规范制作精良外观整洁讲究文明穿着得当饰品适宜基本要求忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽第6页©Copyright2006社交礼仪培训女性着装(一)以职业套装为主服饰装扮–温和的表情,化妆清淡以自然为原则–保持指甲的清洁–套裙的选择•面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式–套裙的穿法•长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止–裤子与裙长以适中为原则第7页©Copyright2006社交礼仪培训女性着装(二)–尽量不穿着无袖的衣服–不穿着露脚趾的凉鞋、运动鞋或拖鞋–佩饰少而精–香水–皮包第8页©Copyright2006社交礼仪培训男士着装(一)•不求华丽、鲜艳;“三色”原则•着西装八忌:西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上(双排扣西服除外)西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋第9页©Copyright2006社交礼仪培训男士着装(二)西服的选择和穿着面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西领带和衬衫的搭配鞋子:光亮、有形、保养袜子:着深色或与西服颜色相类似的袜子请就实际工作中关于着装方面应注意哪些事项展开讨论!讨论第10页©Copyright2006社交礼仪培训谋面礼仪肢体语言礼仪目光礼仪社交性目光、公事性目光、亲密性目光鞠躬礼仪与客户交错而过时:面带微笑,行15度鞠躬礼,头和身体自然前倾,低头比抬头慢;接送客户时:行30度鞠躬礼;初见或感谢客户时:行45度鞠躬礼。点头礼仪点头:经常见面的人相遇时,可点头相互致意,而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者,也可相互点头致意。点头的方式:面带微笑,头部微微向下一点即可第11页©Copyright2006社交礼仪培训谋面礼仪良好的形体语言站姿-站如松行姿-行如风坐姿-坐如钟蹲姿-大方、端庄讨论:如何理解良好的形体语言!第12页©Copyright2006社交礼仪培训站姿礼仪挺,直,高---为交际站姿–不良站姿•身躯歪斜弯腰驼背•趴伏倚靠双腿交叉•脚位不当手位不当•半坐半立浑身乱动–顶书训练第13页©Copyright2006社交礼仪培训坐姿:端庄,稳重,大方•入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅•离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开第14页©Copyright2006社交礼仪培训行姿礼仪从容,轻盈,稳重–基本要求•方向明确•步幅适度•速度均匀•重心放准•身体协调•造型优美不当行姿横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅第15页©Copyright2006社交礼仪培训谋面礼仪介绍礼节介绍的内容:公司名称、职位、姓名要领:介绍自己前问候对方,明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀,给对方一个自我介绍的机会。练习:1、请各部门选派一名代表做自我介绍!2、部门代表将本部门成员介绍给另一位部门代表!第16页©Copyright2006社交礼仪培训介绍他人—为他人架起沟通的桥梁原则:尊者有知情权仪态:标准站姿,手掌五指并拢,掌心朝上,指向被介绍人。第17页©Copyright2006社交礼仪培训介绍他人的次序首先把:–年轻的介绍给年长的;–男子介绍给女子;–低职位的介绍给高职位的;–未婚的介绍给已婚的;–与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的;–非官方人士给官方人士–本国同事给外国同事第18页©Copyright2006社交礼仪培训握手礼仪遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时讨论:握手时应注意的事项何时握手第19页©Copyright2006社交礼仪培训握手礼仪女士握位:食指位男士握位:整个手掌一般关系,一握即放三手相握,四手相握屈前相握握手时的姿态第20页©Copyright2006社交礼仪培训握手礼仪握手的注意事项不可滥用双手;不可交叉握手;双眼要注视对方;不可手向下压;不可用力过度。第21页©Copyright2006社交礼仪培训握手礼仪握手的伸手次序男女之间,女士先;长幼之间,长者先;上下级之间,上级先,下级屈前相握;迎接客人,主人先;送走客人,客人先。第22页©Copyright2006社交礼仪培训名片礼仪名片不要和钱包、笔记本等放在一起,原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋(但不可放在裤兜里)要保持名片或名片夹的清洁、平整名片的准备第23页©Copyright2006社交礼仪培训名片礼仪必须起身接收名片应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄接收名片时,要认真地看一遍不要将对方的名片遗忘在座位上,或存放时不注意落在地上接受名片第24页©Copyright2006社交礼仪培训名片礼仪递名片次序:下级或访问方先,被介绍方先递名片时,应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语互换名片时,应用右手拿着自己的名片,用左手接对方的名片后,用双手托住要看一遍对方职务、姓名等,遇到难认字,应事先询问.在会议室如遇到多数人相互交换名片时,可按对方座次排列名片.会谈中,应称呼对方的职务、职称,如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时,称“X先生”、“X小姐”等,而尽量不使用“你”字,或直呼其名第25页©Copyright2006社交礼仪培训名片交换的时间、方式、途径–勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管,除非他主动向你索取–勿太早递出你的名片,尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人–勿在一大堆陌生人中散发你的名片,应在商业性社交场合交换名片–参加同业会议时,交换名片通常是在会议开始时进行,有时在结束时进行–勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人–用餐期间一般不要交换名片–在参加社交性晚宴时,不论女士或男士都应该带着名片–要知道何时和如何使你的名片个性化第26页©Copyright2006社交礼仪培训交谈礼节交谈:避免谈及的话题–与钱有关的事–自己或别人的健康状况–争论性的话题–哀伤的话题–谣言与闲话–陈腐和夸张的话题常见的话题–文艺、体育、旅游、时尚、习俗等讨论:当你与客户沟通无效的时候,你该怎么办?第27页©Copyright2006社交礼仪培训座位礼节右方为上的原则前座为上原则居中为上原则离门以远为上为原则景观好的位子为上为原则第28页©Copyright2006社交礼仪培训办公室日常礼仪*真诚相待*成为大家的一份子*多与同事沟通*帮助周围的人*好的肚量*不传闲话办公室礼仪与同事相处*平等与相互尊重*礼字当先*协作精神*人情交往*一视同仁第29页©Copyright2006社交礼仪培训办公室日常礼仪与异性同事相处与上司的关系尊重与体谅*了解上司的脾气*工作第一位*体谅上司并协作工作*大方合理*距离就是美*学会赞扬工作不分性别*相恋的同事要公私分明*工作与感情分开*对年长的异性同事保持礼貌*年龄相近要保持适当的距离第30页©Copyright2006社交礼仪培训员工礼仪行为十点通笑容多一点嘴巴甜一点想得细一点说得清一点站得直一点坐得正一点走得快一点穿得雅一点态度诚一点应变活一点第31页©Copyright2006社交礼仪培训谢谢!
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