秘书个人礼仪(一)

第三章秘书个人礼仪秘书服饰礼仪秘书仪表礼仪秘书言谈礼仪秘书举止礼仪学习要点第一节秘书个人礼仪概述仪容、姿态、行为举止。具体而言指个人的发式、面容、衣着、饰物；表情、站坐行蹲的姿势；待人接物、饮食起居、言语沟通等。一、秘书个人礼仪的内容形象魅力概说形象——能引起人思想或感情活动的具体形状或姿态。人的形象主要包括仪表、言谈、举止等。魅力——美丽的吸引力的极致。•首因效应•晕轮效应•近因效应•定型效应女性、男性的风度美高雅自然温柔勤劳真诚妩媚坚毅刚强睿智机敏蕴藉深沉热情豪放自信坦然奋发向上端庄高贵知性典雅自信坦然儒雅刚毅（一）遵守TPO原则（二）掌握PAS原则（三）健康自然原则二、秘书个人礼仪的基本要求第二节秘书服饰礼仪一个人的穿着打扮，就是他教养、品位、地位的最真实写照。——莎士比亚（一）服装的功能•保护功能•表达功能•审美功能一、服装•符合身份•扬长避短•区分场合•遵守常规•民族特色（二）着装的五个要点1.品质要素面料品质工艺品质2.风格要素3.审美要素（合身、色彩搭配）（三）秘书服装构成要素（四）服装与体型体重指数（BMI）=体重（公斤）/身高²（米）BMI=20-24.9——O（正常）BMI=25-29.9——I度肥胖BMI=30-40——II度肥胖BMI40——III度肥胖（五）常见着装色彩搭配方法•上下装同色。•同色系搭配。•对比色搭配。•上深下浅。•上浅下深。黑白配是永远的经典。友好提示•正式场合•半正式场合•休闲场合•小型酒会或聚会•晚宴（晚8点以后举办的）•运动场合•家居场合（无客人来访）（六）不同场合的着装技巧正式场合：会见、会谈谈判、重要会议正装（FormalDress）半正式场合：办公室半正式职业装女秘书着装•正式场合：西服套裙或套裤，不能光腿。•办公场合：套装或长裙•对外交往：旗袍旗袍•严谨中不失庄重的感觉,端庄中不失典雅。•旗袍式样繁多，要根据情况进行选择。•旗袍比较适合身材高挑的女性。•高开叉旗袍要慎重着穿。•穿旗袍搭配要合理。友好提示•服装体现的是态度•服装体现的是素养•服装体现的是精神女秘书的饰品（一）饰品的作用：点缀而非炫耀（二）佩戴饰品的原则：•以少为佳•同质同色•符合习俗•搭配得当把握细节•合理搭配首饰•巧用丝巾•眼镜佩戴合适•胸针佩戴有讲究•手提包要与服装协调男秘书的着装•正式场合：西装、中山装•国际交往：西装、中山装•办公场合：西服套装可不系领带友好提示西装是万能的通用型服装，适用于各种场合。西装的“三三”原则•三色原则•三一定律：鞋子、包、腰带一色•避免三个错误：商标不拆除；公务或商务场合穿白色袜子或尼龙袜子；国际交往中不着西装。男秘书的饰品•领带•胸袋巾•公文包•手表•眼镜领带——西装的灵魂•穿套装打领带，不穿套装大可不必打领带。•领带的打法有讲究。•领带夹一般只有两种人使用：穿制服的人大人物•时尚人士一般不戴领带夹。怎样打领带男士衬衫•带有印花、格子以及各种图案的衬衫不适于正式场合。•正式场合选用单色衬衫。•白色是永远的经典。友好提示女士的时装永远少一件男士的领带永远少一条男士看表女士看包1.帽子：倘戴帽，则其式样、质地、风格要与所穿服装、场合气氛相吻合。致礼时，男子一律要脱帽；进入室内，应将帽子与风衣、大衣留在衣帽寄存处，而女子的帽子倘作为衣服整体的一部分，则不必脱帽。办公室不准戴帽。2.围巾手套：男子宜选择质地优良的围巾，进入室内必须除去，女子的丝、纱质小围巾在室内可不必除去。其它饰物（八）职场着装六禁忌•过分杂乱•过分鲜艳•过分暴露•过分透明•过分短小•过分紧身国际场合裙装四忌•穿黑皮裙•鞋不配套•暴露袜口•过紧或过露•流行的不一定适合你，只有适合你的才是最好的。•时刻注意整洁。•在国外，倘主人的邀请信上注明服饰要求，应遵主人之意。•与不同民族的人交往，要尊重、理解对方的服饰原则，并调整自己的服饰。•任何服饰仪容都与人的精神和举止融为一体，只有饱满的精神，得体的行为，才与恰当的服饰相配。（九）服饰礼仪须知一位大国总统访问非洲时，由于穿了一套格子西装而在舆论界引起轩然大波。因为按照国际惯例，总统在正式外交场合应该穿黑色礼服，于是有人认为这位总统是个不严肃的人，缺乏处理重大事件的责任感，也有人认为这位总统带有大国的傲慢，不把非洲伙伴放在眼里，等等。请你谈谈对此问题的看法。你认为这身格子西装在什么场合穿比较合适？案例分析1秘书专业的金铭同学就要毕业了，她给几家用人单位投寄了自己的求职资料。这天她收到某单位的面试通知书，为给招聘单位留下一个好印象，她决定好好打扮一下自己。她在宿舍忙了半天，最后选中了一条大花的连衣裙，配上高跟凉鞋，戴上项链、耳环，还化了流行的彩妆，她认为这样一定能在外形上取得优势，很自信，但面试时她发现人力资源部的主管用异样的眼光打量着她，她很不自在。结果他也没有收到被录用的消息。请你分析金铭的失误处，并为她设计一套参加面试的服饰。案例分析2第三节秘书仪表礼仪仪表者，外观也。一、仪表礼仪的要点整洁规范健康自然取长补短•前发不遮眼。•整洁利落，无蓬乱感。•隆重场合，发不过肩。•除考虑场合外，还应根据脸型、五官选择适合自己的发型。女秘书职业发型的基本要求女士忌一边梳刘海、中分或顶部平直的发型方脸脸型分类忌杂乱的长发、中分或“一把抓”发型。宜稍长、侧分，也可将头顶的头发吹高，两侧的短发紧贴耳跟并盖住耳朵。圆脸比较完美的脸型，适合大部分发型，平时可选择尽量让脸都露出来的发型。椭圆脸可在前额梳直刘海，在脸的两侧梳有层次感的短发，盖住腮帮，脸就会显得短些。长脸又叫菱形脸。最好烫发，做发型时，可将靠近颧骨的头发作前倾波浪，盖住颧骨。靠近下巴的头发可吹得蓬松点。忌露出前额和扎马尾辫。申字脸额头宽，下巴窄，最好选择侧分的不对称发式，头发长度以中长或垂肩长为宜。发梢蓬松的大波浪也可增加下巴的宽度。心形脸或叫鸭梨脸。应增加顶部头发的高度和蓬松感。忌选择短发，尤其不能选择齐至腮帮的直短发，长度一般超过下巴。由字脸•正确洗发•注意保养头发的养护女秘书仪容禁忌•素面朝天，不修边幅。•浓妆艳抹，香气袭人。•不在人前描眉画眼，涂抹口红。•不在人前解发或梳发。男秘书职业发型要求•前发不挡额•侧发不掩耳•后发不触领二、仪容礼仪仪容礼仪的基本要求•提倡自然•提倡协调•化妆避人面部皮肤类型•干性皮肤：毛孔细、无油光，冬季易粗糙，易形成小皱纹，易松弛。•中性皮肤：质地光滑，有润感，有适当油分，很少声面疱。•油性皮肤：油亮、毛孔粗大，易生面疱，但不易生皱纹。•混合性皮肤：•敏感性皮肤：表皮薄，易发炎、泛红、起斑状、瘙痒等过敏症状。护肤品选择原则•干性皮肤：补充水分和油分。•中性皮肤：保湿型护肤品。•油性皮肤：补水型护肤品。•混合性皮肤：分区域护肤。•敏感性皮肤：避免使用去角质的护肤品。女士日常护肤步骤•清洁（洗面乳）•爽肤（爽肤水）•保护（乳液或面霜，防晒霜）女秘书日常工作淡妆化妆步骤•涂粉底•描眉•修饰眼睛•涂口红•刷腮红五官示意图三庭五眼香水的使用与禁忌忌用量过多忌使用部位不当忌不洁使用忌混合使用三、仪态礼仪相貌的美高于色泽的美，而优雅合适的动作的美又高于相貌的美。——（英）培根（一）学会微笑面带三分笑，礼数已先到。秘书应做到：•颦笑有度•微笑服务•微笑公关美国饭店大王希尔顿，从他几十年的成功道路中悟出一个道理：微笑是创造一流服务的法宝。一次，希尔顿在为饭店增添了一些现代化的设备之后，便召集员工开会，问道：“现在我们饭店已增添了一批第一流的现代化设备，你们觉得还必须配备一些什么第一流的东西才能使客人满意呢？”员工们纷纷给出各种答案，希尔顿却摇摇头笑着说：“请你们想一想，如果饭店只有一流的设备而没有第一流的服务人员的微笑，那些客人会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗？如果缺少了服务员的微笑，就好像花园里失去了春天的太阳和春风。假如我是顾客，我宁愿住进条件简陋却处处能见到微笑的地方。”案例•口衔一根竹筷对镜自我练习微笑，注意眉、脸、嘴的和谐统一。•回想过去的美好事物或展望美好的未来训练微笑。微笑训练（二）目光交流（eyecontact）•公务注视•社交注视•亲密注视（三）手势有度•指示性手势语•情绪性手势语•象征性手势语手势类型•“OK”手势•“V”字手势•翘大拇指•指示手势常见手势友好提示国际交往中尽量少用或不用手势，除非你对对方的文化、习俗非常熟悉。（四）站姿•站有站相，坐有坐相。•站如松，坐如钟，行如风。站姿的基本要求：端正、挺拔、舒展、俊美。站姿的要领•头正•臂垂•身直•肩平•腿并工作中常用的三种站姿•肃立式•体前交叉式•体后交叉式•立正式•丁字步脚步姿势不雅站姿友好提示•手中不要玩弄物品•避免双手抱肘、插腰或插口袋•身体不要歪斜、倚柱靠桌•手不扶椅背•两人一组背靠背站立，两人中间夹一张纸。要求两人脚跟、臀部、双肩、背部、后脑勺都贴紧，纸不可掉下来。每次训练5-10分钟。•单人靠墙站立，要求脚跟臀部、双肩、背部、后脑勺贴紧墙面，头上顶一本书，同时将右手放在腰与墙面之间，用收腹的力量夹住右手，书不能掉下来。每次训练5-10分钟。站姿训练•坐姿特点：安详雅致、大方得体。•坐姿要领：头正，身直，两腿并拢，两臂自然弯曲放于膝上或椅子、沙发的扶手上，掌心向下，两脚平落地面，嘴微闭，两肩平正放松，表情自然亲切。（五）坐姿•正襟危坐式——最基本坐姿，适于正式场合•垂腿开膝式——男士•双腿叠放式——适于穿短裙的女士•双腿斜放式——适于穿裙装的女性在较低处就座。•双脚交叉式——男女皆宜•双脚内收式——男女皆宜•前伸后屈式——适于女性的一种优雅坐姿。•大腿叠放式——适于男性在非正式场合。常见坐姿•在居室或教室练习坐姿，每次训练坚持20分钟左右，每3分钟换一种坐姿。•训练入座与离座：入座要求轻而稳，走到座位前，缓慢转身后，从座位左侧轻稳入座。女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入座。离座时也要缓慢而文雅，轻松而自然，右脚向后收半步，然后起立。离开时向前走一步，自然转身退出房间。坐姿训练（六）步姿•步姿的特点男性：协调、稳健、庄重、刚毅。女性：轻松、敏捷、健美。•步姿的基本要领双目平视前方，面带微笑，微收下颌；头正、身直、挺胸收腹；手臂伸直放松，手指自然弯曲；摆时以肩关节为轴，摆幅30-40cm。步速每分钟125-130步。•以胸领动肩轴摆，•提髋提膝小腿迈，•跟落掌接趾相送，•双目平视背放松。步姿口诀行走时两脚内侧在一条直线上，两膝内侧相碰，收腰提臀挺胸收腹，肩外展，头正颈直微收下颌。步速每分钟125-130步，步长约为自己的一脚长或1.5个脚长。常见步姿：一字步•步幅比肩膀的宽度略微宽一点。•要脚跟先着地，由脚跟向脚尖方向抬脚，注意走直线。•脚尖指向正面目光10~20m的地方。1．走路时，应自然地摆动手臂，幅度不可太大，前后摆动的幅度约45度，切忌做左右式的摆动。2．走路时应保持身体挺直，切忌左右摇摆或摇头晃肩。3．走路时膝盖和脚踝都应轻松自如，以免显得僵硬，并且切忌走外八或内八字。4．走路时不要低头后仰，更不要扭动双臂部。5．步度与呼吸应配合成规律的节奏，穿礼服、裙子或旗袍时步度更轻盈优美，不可跨大步。友好提示常见步姿：男士二字步走步训练•在地上画一条直线，行走时两脚内侧落在该线上，即证明走路时两脚的步位基本正确。•行走时在头上平放一本书，如果能让它不掉下来，上身和脖子就能保证是挺直的。这是漂亮步姿的关键，请大家对照这个要求加强训练。（七）蹲姿蹲姿关键：脚稍分开，站在所取物品旁，把腰部低下，屈膝去拿，形成膝盖一高一低之势。忌低头弓背。蹲姿示范一：交叉式蹲姿蹲姿示范之二：高低式蹲姿不雅蹲姿（八）常用手势•直臂式——往前走•横摆式——请进•曲臂式——里边请•斜摆式——请坐手势示范手势示范•忌一根手指指人指路；•忌过多使用手势；•忌幅度过大。友好提示（九）主要见面礼节•握手礼•吻手礼•鞠躬礼•拥抱礼•拱手礼•合十礼•贴面礼•脱帽礼握手的场合•见面或告别•祝贺或慰问•表示尊重伸手的顺序•上级先伸（上、下见面）•长辈先伸（长、晚见面）•女士先伸（男女见面）•已婚者先伸（未、已）•主人先伸（主客见面）•客人先伸（客人告别