基于七项核心能力的课程体系

以客为尊(SatisfyCustomer)激发潜能(UnleashPotential)领导变革(ChangeManagement)有效沟通(CommunicateEffectively)卓越执行(ExcellentExecution)创新解难(Solution&Innovation)综效整合(Synergy)客户导向高质服务品牌意识培育辅导激励团队建设国际视野战略思考风险管理主动沟通人际理解换位思考责任心/坚持不懈计划组织过程控制创造力分析能力决断力资源整合内部协作知识共享高层管理者（领导层）建议适用层级：M6-M5关键职能：规划、决策、领导、倡导（规则）企业文化与基业常青；品牌管理；领导力与领导艺术；战略人力资源管理；变革管理；公司治理与风险管理；高层管理沟通；领导力与执行力；企业创新与成长战略；平衡记分卡与战略地图；企业战略与组织能力建设；中层管理者（管理层）建议适用层级：M4-M3关键职能：计划、组织、制定（规则）内部客户服务意识；情景领导；非人力资源经理的人力资源管理教练辅导技术；变革管理；企业经营沙盘模拟（高级）；跨部门沟通与合作；执行力；高阶项目管理；六顶思考帽；流程分析与流程改造；高效能人士的七个习惯；战略制定与执行；基层管理者（运营监督层）建议适用层级：M2-M1关键职能：监督、指导、沟通职业化塑造；内部客户服务意识；专业形象与商务礼仪；团队建设与团队管理；企业经营沙盘模拟（初级）；高效沟通技巧；执行力；项目管理；时间管理问题分析与问题解决；团队沟通与合作资深专业人员（核心执行层）建议适用层级：P5-P4关键职能：创造、指导、精通内部客户服务意识；情境领导；团队建设与教练辅导技术；从技术走向管理；变革管理；高级沟通技巧；高阶项目管理；思维创新技术；问题分析与问题解决；建立无障碍团队沟通；专业人员（执行层）建议适用层级：P3关键职能：执行、应用、理解职业化塑造；内部客户服务意识；专业形象与商务礼仪；沟通技巧；项目管理；时间管理；问题分析与问题解决；团队沟通与合作；基层员工（操作辅助层）建议适用层级：P2-P1/A关键职能：操作、辅助、学习职业化塑造；沟通技巧；工作计划与目标管理；美的核心能力与培训课程体系人员类型/层级