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第三章相见礼仪称呼介绍行握手礼互换名片交谈一、称呼(一)打招呼1、打招呼见面打招呼是常见的礼仪。打招呼用语言表示的是打招呼人与被打招呼人之间的一种交往关系。如果遇到熟人打招呼或别人给你打招呼,你装作没看见,都是不礼貌的行为。2、各个国家打招呼用语与外国人见面时,简单而又合适的打招呼是说:“早上好”,“下午好”,“晚上好”、“您好”或“早安、晚安”。同日本人打招呼,比较普遍的是说“拜托了”,“请多多关照”。泰国人会把双手合起来放在胸前、口前或额前中间的位置,微微点头说“Sawadika”中文“您好”的意思。美国夏威夷人喜欢举起右手,握成拳,同时伸出大拇指和小拇指(同中国人的“六”手势),微笑着对你说“Aloha”。信奉伊斯兰教的国家人士之间打招呼,第一句话夷是“愿真主保佑”以表示祝福。缅甸、斯里兰卡及印度等信奉佛教的国家人士之间打招呼时,则普遍说“愿菩萨保佑”。中国人打招呼常用语有:1)“你吃了吗?”2.“你干什么去?3.“你在哪儿发财?”4.“你这段时间忙吗?”5.“你好”(二)称呼称呼是人们在社会交往中彼此之间的称谓语,是谈话的敲门砖,在人际往来会面交谈时,一个得体的称呼,能确立谈话双方的关系,有助于谈话的顺利进行。(一)常用称呼1、称呼行政职务2、称呼技术职务3、专业技术职称4、行业称呼5、泛尊称(二)对待外宾称呼在国际交往中,基本的称谓原则是:对男子称“先生”,对女子称“夫人”、“女士”、“小姐”(对已婚女子称“夫人”,对不了解婚姻状况的女子称“女士”。不过有的职业女性不论结婚与否,也喜欢被称为“女士”),称呼前也可以冠以姓名、职称、衔称等(如“州长先生”、“少校先生”、“约翰夫人”、“护士小姐”等)。●对于国家领导人、部长、大使、将军等官员,一般称“阁下”。但在美国、墨西哥、德国等国家,即使对总统也只称“总统先生”,不称“总统阁下”。●君主制国家习惯称国王、王后为“陛下”,称王子、公主、亲王等为“殿下”。对有公、侯、伯、子、男等爵位的人,既可称爵位,也可称“阁下”,一般也称“先生”。●对教会中的神职人员,一般可称其在教会中的职称,或姓名加职称,或职称加“先生”(如“牧师先生”、“传教士先生”、“史密斯神父”等)。有时,主教以上的神职人员也可称“阁下”。●许多有学位、军衔或技术职称的人,喜欢别人称其学位、军衔或技术职称,比如“医生”、“法官”、“博士”、“律师”、“教授”等。●在日本,对妇女一般称“女士”、“小姐”,对身份高的也称“先生”,但注意不能滥用。●凡是与我国以同志相称的国家(比如越南、古巴、朝鲜、刚果等),对各种人员均可称“同志”,有职称的还可加职称(如“主席同志”、“议长同志”、“大使同志”、“上校同志”等),或是姓名加“同志”。(三)不同国家人们的姓名1、前姓后名亚洲多数国家姓名的结构和排列顺序与我国基本相同,姓在前,名在后。日本的姓名,常见多为四字组成,如“福田纠夫”、“小泽一郎”,前面两个字为姓,后面两个字为名。为避免差错,与日本人交往,一定要了解姓名中哪部分姓,哪部分是名。正式场合,把姓与名分开书写,如“二阶堂进”、“桥本龙太郎”等。日本妇女,婚前使用父姓,婚后使用夫姓,本人名字则一直不变。在日本,日常交往时,往往只称其姓,比如福田,只有在正式场合,才使用全称。2、前名后姓(1)英美人一般而言,外国人的姓名只有两部分,名在前,姓在后,英美人就是如此。口头称呼一般只称姓,在正式场合一般要使用全称。书写时,名、教名等都可以缩写为一个字头,惟独姓绝对不能用缩写。女性的姓,婚前随父,婚后随夫。英美人通常还有教名。比如“EdwardAdamDavis”译为“爱德华·亚当.戴维斯”,“爱德华”是教名,“亚当”是本人名,“戴维斯”是姓。还有人沿袭父亲或父辈的名字,在名后缀以“小”(Junior)或罗马数字以示区别。比如“JohnWilson,Junior”译为“小约翰.威廉”,“GeorgeSmith,Ⅲ”译为“乔治·史密斯第三”。以英文为本国文字的国家,其姓名的构成与称呼大体上与英美人一样。(2)俄罗斯人俄罗斯人的全名一般由三个部分组成,依次分别为名、父名、姓。父名是在父亲的本名之后加上不同的后缀来表现的。根据俄语语法的变化,后缀有男女之分。姓按照词尾的不同,也有男女之别。俄罗斯的女子在出嫁以后,可以改用丈夫的姓,也可以沿用原来的姓。在正式的文件中,也可以把俄罗斯人的姓放在最前面。比如,前俄罗斯总统的全名为弗拉基米尔·弗拉基米洛维奇·普京,其中“弗拉基米尔”是名,他的父名亦为“弗拉基米尔”,“弗拉基米洛维奇”是“弗拉基米尔之子”的意思,“普京”则是姓。现代俄罗斯人常把父名省略,或在书写时父名只写字头。一般口头称姓,或只称名。●在社交场合,对于不太熟悉的俄罗斯人,称其姓,并冠以适当的尊称即可。●对于那些比较熟悉的俄罗斯人,为表示客气与尊敬,可以称其名与父名。●为了对长者表示特别的尊敬,也有只称父名的。比如,人们常称列宁为伊里奇,其实列宁的全名为符拉基米尔·伊里奇·列宁。(3)阿拉伯人传统阿拉伯人的姓名很长,比如沙特阿拉伯前国王的全名,翻译过来足有23个汉字:“费萨尔·伊尔·阿布杜勒·阿齐兹·伊本·阿布杜勒·拉赫曼·沙特”。其中,最前面的“费萨尔”为本人名,最后面的“沙特”为姓,中间的分别为父名(“阿布杜勒·阿齐兹”)、祖父名(“阿布杜勒·拉赫曼”)。一般而言,阿拉伯人的姓名由三至四节组成:第一节为本人的名字,第二节为父名,第三节为祖父名,第四节为姓。即便复杂,在正式的场合也应该使用全名,不过有时也可省略祖父名,甚至还可以省略父名,简称时只称本人的名字。不过,事实上很多阿拉伯人,尤其是那些有社会地位的上层人士,都简称其姓。比如,“阿拉法特”就是“穆罕默德·阿贝德·阿鲁夫·阿拉法特”的简称。(4)泰国人泰国人一般名在前姓在后,未婚女性用父姓,已婚女性用丈夫的姓。口头尊称无论男女,一般只叫名字不叫姓,并在名字前加一个冠称“坤”(意为“您”)。3、有名无姓姓名结构只有名而无姓的人以缅甸、印度尼西亚等国为多。常见缅甸人名字前的“吴”不是姓,而是一种尊称,是“先生”的意思。缅甸人常在名字前加一些字和词,如“杜”、“码”、“郭”、“貌”等。比如,一位男子名叫“海生”,在他小时候,大人和小孩都会叫他“貌海生”;等他长大了,跟他年龄相仿以及比他年轻的人,一般称他“郭海生”,长辈既可以叫他“郭海生”,也可以仍旧叫他“貌海生”;等这个人上了年纪或有了一定的社会地位之后,人们一般都称他为“吴海生”,与他年岁相仿的人也可以称他“郭海生”,他本人依然自谦地称“貌海生”或“郭海生”。而女性常用的名字“前缀”有“杜”、“玛”等。如果有位女人名叫“丽”,在她年轻的时候,人们一般叫她“玛丽”,等她年纪大了或是有了社会地位之后,则被称为“杜丽”。此外还有其他的尊称,比如“波”(意为军官)、“塞耶”(意为老师)、“道达”(英语“博士”的译音)等等。外国人的姓名和称谓有很多讲究。就拿上面的例子来说,如果你要和缅甸人谈生意,遇上一个年近花甲的老先生自谦地介绍自己名叫“貌海生”,你若也跟着“貌海生”、“貌海生”地叫,对方心里一定不痛快,嘴上又不好说破,也不知道你是真的不懂缅甸人的称谓习惯,还是傲慢自负,这么一来二去,还能指望做成生意吗?(四)使用称呼的注意事项1)如果在众人交谈的场合,则要注意称呼时的顺序。一般要求先长后幼,先上后下,先女后男,先疏后亲。2)要注意称谓的对象。3)不忽略东西方文化差异。4)不要使用低级庸俗的称呼。5)不要使用外号,尤其是某些带有侮辱性意味的外号,去称呼别人。6)不要随随便便地称呼他人的姓名。二、介绍介绍是相见礼仪的第二个要素。我们强调在人际交往中,相见礼仪的五个基本要素,按流程程序来讲是称呼、介绍、握手、名片使用、交谈。介绍是一切交际活动的开始,也是交往成功能否成功的关键。正如人们说的:“第一印象是黄金”。介绍处在一个非常重要的环节。从礼仪的角度来说,什么是介绍呢?介绍就是向外人说明情况,使交往对象之间彼此了解,把自己的情况向别人说明,把不相识的人情况彼此说明。简而言之,介绍是人际沟通之桥。人和人打交道,没有介绍就会影响到彼此之间的信任及进一步的交往。介绍可以分为下面几类:第一类,自我介绍,也就是说明个人的情况,说明本人的情况。第二类,为他人做介绍,就是在你家你遇到了其他的客人,客人之间不认识,你跟他们认识,你是第三者,第三方,第三方出面为不相识的双方做介绍,说明情况,这叫为他人做介绍。第三种情况,在大型活动社交场合,还需要把某一个单位某一个集体的情况向其他人说明,所以这个叫集体介绍,第三种介绍。第四种介绍,业务介绍。(一)自我介绍就是把自己的情况向别人说明。自我介绍,是指自己是主角,自己把自己介绍给别人.1、自我介绍时机(1)与不相识者处一室时。(2)不相识者对自己很有兴趣。(3)他人请求自己作自我介绍。(4)在聚会上与身边的陌生人共处。(5)打算介入陌生人组成的交际圈。(6)求助的对象对自己不甚了解,或一无所知。(7)前往陌生单位,进行业务联系时。(8)在旅途中与他人不期而遇而又有必要与之接触。(9)初次登门拜访不相识的人。(10)遇到秘书挡驾,或是请不相识者转告。(11)初次利用大众传媒,如报纸、杂志、广播、电视、电影、标语、传单,向社会公众进行自我推荐、自我宣传时。(12)利用社交媒介,如信函、电话、电报、传真、电子信函,与其他不相识者进行联络时。2、自我介绍形式(1)应酬式(2)公务式或商务式(3)社交式3、自我介绍分寸(1)如果有可能要先递名片(2)自我介绍时要注意真实准确(3)态度(4)适可而止二、介绍他人1、为他人做介绍应注意的问题(1)私人交往谁来充当介绍人?(2)公务交往中谁是介绍人呢?第一,专业人士第二,专业对口人士第三,本单位职务最高者2、介绍顺序规则是“尊者优先了解情况”,也就是说为他人介绍前,先要确定双方地位的尊卑,然后先介绍位卑者,后介绍位尊者,使位尊者先了解地位低的人。根据这个原则,介绍的标准化顺序是位低者先行,就是地位低的人先做介绍。(1)把客人介绍给主人(2)把男士介绍给女士(3)把职位低的人介绍给职位高的人(4)把晚辈介绍给长辈(5)把未婚者介绍给已婚者三、握手及相关礼仪握手握手时机第一,握手时机。第二,伸手的先后顺序。第三,握手时要注意基本方式、方法。第四,握手的一些重要禁忌。(一)握手礼1、握手时机第一,见面或告别。第二,祝贺或慰问。2、握手的顺序女士优先尊者居前主人先伸手特殊性政治意义3、一人和多人握手第一个顺序就是由尊而卑第二个办法由近而远,谁离得近,先和谁握第三个顺序,顺时针握4、握手姿势手位时间5、握手方式:一要说话二表情要配合6、握手禁忌(1)忌伸手不注意前后顺序(2)不可手套式握手。(3)应站着握手(4)三不戴(5)和外国人握手使用左手(6)握手时可上下抖动,不可左右摆动(二)拱手礼是我国的一种传统的会面礼,是人们表示祝愿、祝贺、祝福的一种施礼方式。其姿势是起身站立,上身挺直、两臂前伸,双手在胸前高举抱拳,通常为左手握空拳,右手抱左手,拱手的位置齐眉,上下略摆动几下。(三)合十礼合十礼又称“合掌礼”,属佛教礼节,通行于泰国、斯里兰卡、印度和东南亚信奉佛教的国家与地区。我国的傣族聚居区也用合十礼。使用合十礼的要求是:(1)仪态端正、不能贼目鼠眼,不能表情失于庄重、歪嘴、曲笑、猴相等。(2)端立。要身体站立、端正、起立、立正、坐着不行。(3)手位规范。双手合十,指尖朝上,手举的高度不同,意味着交往对象尊重程度不同,它表现的是一种规范,不能朝左,也不能朝右。(四)鞠躬礼鞠躬礼是人们在人际交往中对别人表示恭敬的
本文标题:第三单日常交往礼仪
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