第二章 个人礼仪

第二章个人礼仪个人礼仪是社会个体的生活行为规范和待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止等方面的个体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知、审美水平等精神内涵的外在表现。第一节仪表仪容着装仪表指的是人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，仪容主要指的是人的容貌。仪表仪容是一个人精神面貌的外观体现。仪表是心灵美的体现，仪表美是对生活的热爱，是对社会和他人的尊重。一、彬彬有礼，气质生辉（一）注重个人形象，展示自身魅力（二）现代女性的基本素质1.丰富的学识与内涵修养2.高尚的品德情操3.乐观开朗的精神状态二、个人仪容，举足轻重仪容由发式、面容以及人体所未被服饰遮掩的肌肤（如手部、颈部）等构成。在个人的仪表中，仪容占有举足轻重的地位。（一）整洁干净整洁，是指一个人穿戴整齐干净。。讲究个人卫生是健康美的标志，在卫生整洁的前提下，再适当修饰打扮，才能锦上添花。（二）发式美发1.发式礼仪（1）需要考虑性别（2）需要考虑年龄（3）需要考虑发质：硬发、绵发、沙发、卷发（4）需要考虑脸形（5）需要考虑身材（6）需要考虑职业（7）需要考虑配饰硬发：又粗又硬，稠密并富有弹性，“删繁就简”；绵发：俗称软发，即软又细，不很稠密，弹性也不大，造型上难度大，不宜塑造外观平直的发型，却适于展示头发之美；沙发：干涩稀疏，灰暗无光，呈蓬乱之状，不适宜塑造中长发型；卷发：长短不一，呈自然弯曲，适宜任何发型。2.美发礼仪美发，一般是指人们对头发所进行的护理与修饰。其目的在于使之更加美观大方，并且适合自身的特点。美发的礼仪指的是有关人们头发的护理与修饰的礼仪规范。（1）护法礼仪①重视基本要求②重视头发洗涤③重视头发干净④重视头发梳理⑤重视头发养护（2）修剪礼仪①重视基本要求②应当定期理发③慎选理发方式④应当留意头发长度（三）美容化妆美容化妆可以起修饰作用，可以让你形象突出，给周围的人留下好印象，表现自己的个性。1.女性的最佳护肤策略（1）与电脑相伴的女性（2）生活在紫外线下的女性2.化淡妆技巧（1）擦粉底（2）描眉毛（3）上唇彩（4）点腮红（5）画眼影（6）刷睫毛三、着装打扮，得体大方（一）着装全攻略1.全面了解自己2.结合实际，改变观念3.逐步实践、展现魅力4.学会买衣、穿衣5.服装色彩巧妙搭配（二）女性着装礼仪1.职业女性的成功着装（1）着装与事业的关系服装不是没有生命的遮羞布，它不仅是布料、花色和缝线的组合，更是一种社会工具，它向社会中其他的成员传达出信息，像是在向他人宣布说：“我是什么个性的人？我是不是有能力？我是不是重视工作？我是否合群？”（2）职业女性着装规则套装搭配质料暴露程度（3）不恰当的着装过分的时髦过分的暴露过分正式过分潇洒过分可爱2.套裙礼仪套裙是西装套裙的简称，上身是女式西装，下身是半截式裙子（三件：女式西装上衣、半截裙外加背心）套裙分类：用女式西装上衣和随便的一条裙子进行的自由搭配组合的“随意型”女式西装上衣和裙子成套设计、制作而成的“成套型”或“标准型。”（1）套裙的选择面料色彩配饰图案长度（2）套裙穿着和搭配大小适度认真穿着注意场合协调妆饰兼顾举止要穿衬裙（3）套裙鞋袜的选择皮鞋袜子协调款式配套不要暴露袜口（三）男士着装礼仪1.西服正装，风度翩翩（1）领带领带是西服服饰的灵魂。有图案的领带宜于配上素色无花纹的衬衣。领带的颜色要比西服深一些。不要系颜色与花型不常见的领带，几何图形、手描画、田园风光等都是忌讳适用的花型。（2）配饰领带夹袜子口袋皮鞋手帕色彩服饰（3）衬衣穿西装要配硬质衬衫，衬衫的领头要硬实挺括，不能太软，要干净，衬衫的后领应高于西服后领，衬衣的颜色一般配白色或与西服同色的浅色调，衬衫的下摆要塞进裤子里，衬衫的袖口以露出西装袖2~3厘米为宜。衬衣里一般不要穿棉毛衫。2.男性中山装，端庄严谨外事活动，国家已做了规定，西装和中山装。中山装介绍中山装是富有中国特色的男士礼服，由于孙中山的提倡和简便、实用的特点，自辛亥革命起便和西服一起开始流行。1912年民国政府通令将中山装定为礼服，修改中山装造型，并赋予了新的含义。依据“礼、义、廉、耻”定前身四个口袋，袋盖为倒笔架，寓意以文治国；依据无权分立原则，前身改为五粒纽扣；依据三民主义原则，将袖口定为三粒扣；衣领定为翻领封闭式，显示严谨治国的理念。（四）着装要分场合1.工作制服的穿着礼仪2.休闲服装的穿着礼仪四、恰到好处，佩戴饰物金银、珍珠、宝石制作的项链、耳环、戒指、等饰物对女性来说很重要。它可使人展现出高雅、华贵的丰姿，只要适合自己的身份和活动场所的要求，均有助于赢得公众的好感。（一）耳饰佩戴礼仪耳环，又叫耳饰，具体又可分为耳环、耳钉、耳坠等。一般为女性所用，讲究左右对称各一只。不宜在一只耳朵上同时戴多只耳环。国外男子习惯左耳戴一只，双耳皆戴者，会被人视为同性恋。（二）手表1.种类2.形状3.色彩4.图案5.功能（三）其他饰物围巾帽子墨镜手提包第二节仪态举止行为•一.站如松•站立要如同傲然挺拔的劲松，刚毅英武。人的正确站姿是人在自然直立时的姿势。•从正面看，身形应该是正直，头颈、身躯和双腿应当与地面垂直，两肩相平，两臂和手在身体两侧自然下垂，眼睛平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容•从侧面看，下颌应微收，眼平视前方，胸部稍挺，小腹收拢，整个形体显得庄重、平稳。1.女子站姿•双腿呈V字形，即膝和脚后跟靠紧，两脚张开的距离约为两拳；•双脚并拢，即可双脚并拢直立；•丁字步，把重心放在一脚上，另一脚超过前脚斜立而略弯曲•“静”的优美感2.男子站姿•双脚并拢；•双脚呈V字形；•双脚叉开，叉开时，双脚与肩同宽。身体不东倒西歪，上体保持正直，双手一般放在身体两侧或放后。•“劲”的壮美感二、坐如钟•坐要如同稳重不动的大钟，是指坐姿要端正。•女士坐姿：四种•男士坐姿：三种三、行如风•男子走路大步为佳，女子走路碎步为美。•行走时，身体重心可以稍向前，挺胸、收腹、梗颈。身体重心在身体的大脚趾、二脚趾上。四、其他动作姿态•（一）蹲姿•女子下蹲时，左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧，向下蹲。•男子左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地，右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿态，臀部向下，基本上以右腿支撑身体。捡拾物品√√×（二）引导手势•引导，即为客人指示行进的方向。引导客人时要言行并举。首先轻声对客人说“您请”，然后可采用“直臂式”手势，五指并拢，掌心向上，以肘部为轴，朝指示方向伸出手臂，身体要侧向来宾，目光要兼顾来宾和所指方向，直到来宾清楚了，手臂再放下。（三）“请坐手势”（四）介绍手势•为他人做介绍时，手势动作应文雅，无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑。在正式场合上，不可以用手指指点点或去拍打被介绍一方的肩和背。（五）敲门•敲三下，隔一小会儿，再敲三下；•慢慢按一下，隔一会儿在按一下，不能急躁。（六）微笑•笑是眼、眉、嘴和颜面动作的集合，它能够有效地表达人的内心情感。恰到好处的、动人的、甜美的、真诚的微笑，使人看了舒服，也表达了自己的真诚、友善和美好健康愉悦的心绪，表达了对别人的欢迎，既是对别人的尊重，也是对自身价值的肯定、温暖如春。五、正确运用体态语•在人际交往中，人们的情感流露和交流经常会借助于人体的各种器官好姿态，这既是我们通常所说的“体态语言”。它作为一种无声的“语言”，在生活中被广泛地运用，在社交活动中有着特殊的意义和重要的作用。眉毛•舒展眉毛，表示愉快•紧锁眉毛，表示遇到麻烦或表示反对•眉梢上扬，表示疑惑、询问•眉尖上耸，表示惊讶•竖起眉毛，表示生气眼睛•在社交场合交谈中，目光正视对方的眼睛与嘴部的三角区，表示对对方的尊重•但凝视的时间不能超过4、5秒，长时间的凝视对方，会让对方感到紧张、难堪•如果面对熟人朋友、同事，可以用从容的眼光来表达问候•征求意见，目光可多停留一些时间，切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、傲慢的印象。嘴巴•紧闭双唇，嘴角微微后缩，表示严肃或专心致志•嘴巴张开成“O”形，表示惊讶•撅起双唇，表示不高兴；撇撇嘴，表示轻蔑或讨厌•咂咂嘴，表示赞叹或惋惜手势•竖起拇指或鼓掌表示钦佩、赞扬•连连摆手表示反对•握紧拳头表示愤怒、焦急•招手叫人过来，挥手表示再见或叫人走开•搔头表示困惑，用力拍额头表示恍然大悟六、举止行为的禁忌•不遵守交通规则•在公共场所不守秩序•公共场合举止欠雅案例分析•本来飞机已经晚点了，好不容易来到了某市又要转机，下来飞机，首先迎接我们的是边防检查，他们有的倚门而立，有的挥袖招手，有的干脆坐着休息，眼神里没有丝毫亲切、热情之意。我和几个客人来到登记处，负责登记的姑娘头都没抬，催促着：“快点儿，填表！”我小心翼翼地说：“我的行李找不到了，怎么办？”她眼一翻，手一指：“你问我？我还要问你呢！”她的神态令我瞠目结舌。•分析：运用仪态礼仪的理论，分析该案例。单项选择题1.个人的基本礼仪主要包括仪表、仪容、（）言谈等几个方面。Ａ、容貌Ｂ、仪态Ｃ、体态Ｄ、形体２．服饰颜色搭配应注意一般不超过（）颜色。Ａ、１种Ｂ、２种Ｃ、３种Ｄ、４种３．穿着西装时，衬衣衣袖的长度通常要长处西装衣袖约（）。Ａ、１ｃｍＢ、１．５ｃｍＣ、２ｃｍＤ、２．５ｃｍ４．戴首饰的数量上以少为佳，总量不宜超过（）。Ａ、１种Ｂ、２种Ｃ、３种Ｄ、４种５、穿西装系领带时，领带夹一般夹在第（）个纽扣之间。Ａ、２－３Ｂ、３－４Ｃ、４－５Ｄ、５－６６．进入他人房间应敲门，一般应间隔有序的敲（）下，等待回音。Ａ、２Ｂ、３Ｃ、４Ｄ、５７．女士在比较正式的场合应穿（）Ａ、服装Ｂ、长裤Ｃ、牛仔服Ｄ、西装套裙８．西装上衣为两粒纽扣时，穿着一定要把（）系上。Ａ、上面那粒扣子Ｂ、下面那粒扣子Ｃ、２粒扣子都扣上Ｄ、２粒都不扣上９．戒指通常戴在左手上，戴在无名指上表示（）。Ａ、无偶而求爱Ｂ、在恋爱中Ｃ、已订婚或结婚Ｄ、自己是独身者１０．在介绍、引路、指示方向时都应（），上体稍前倾，以示敬重。Ａ、掌心向下Ｂ、掌心向上Ｃ、紧握拳头Ｄ、用手指来指１１．在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，通常要在（）。Ａ、办公室Ｂ、洗手间Ｃ、公共场所Ｄ、随时１２．在公共场所，女士着装时应注意（）不能外露，更不能外穿。Ａ、袜子Ｂ、短裙Ｃ、内衣Ｄ、衬衣１３．当你会见长者时，最适宜的坐姿是（）。Ａ、坐满椅子，身体紧贴椅背Ｂ、只坐椅子的２／３，身体靠到椅背上Ｃ、只坐椅子的２／３，身体稍向前倾Ｄ、随便坐•在一个朋友聚会上，你发现有一位女士在人群中格外美丽动人，你频频的目光引起了她的反感，并且用瞪眼回赠了你。当她转身离开的时候，你突然发现这位女士的裙子后面沾了一大块奶油，并且她的身边好多人也都注意到了这一点，窃笑不已。这时候你该如何去做既能解除这位女士的尴尬局面，又不会被误认为居心不良。•一粒扣西服：平时不用扣，或者扣上；二粒扣西服：不扣或扣上面一粒；•三粒扣西服：扣上面两粒或中间一粒，或不扣；•双排扣西服：全扣上；•注意：开会时，可打开西服扣子，保持西服平整。