第六讲面试技巧与礼仪

武汉科技大学毕业生就业指导中心武汉科技大学毕业生就业指导中心第六讲面试技巧与礼仪我国每年有超过600万的应届本科毕业生，如何在拥有几乎相同条件的毕业生中脱颖而出，顺利进入期望的工作单位或企业呢？从几个问题开始面对拥有学历相近的毕业生，企业又如何选择？只凭一纸简历，企业管理人员就可以选择录用对象吗？面试的目的4面试是指在特定的时间和地点，由面试考官与应聘者按照预先设计好的目的和程序，进行面试、相互观察、相互沟通的过程。面试基本类型1面试技巧2面试礼仪3面试基本类型第一部分按面试的标准化程度一次性面试分阶段面试根据面试的内容结构化面试半结构化面试非结构化面试•模式化面试•问题式面试•非引导式面试•压力式面试•综合式面试按其人员组成•一对一面试•主试团面试•小组面试•集体面试根据面试的进程模式化面试由主试人根据预先准备好的询问题目和有关细节，逐一发问。毕业生对具体问题逐一进行回答。其目的是为了获得有关应试者全面、真实的材料，观察应试者的仪表、谈吐和行为，以及沟通意见等。问题式面试由主试人对应试者提出一个问题或一项计划，请应试者在一定的时间内予以完成或解决。其目的是为了观察应试者在特殊情况中的表现，以判断其分析问题和解决问题的能力。因其大多情况下都将应试者置于一定的情景中，因此也有人称其为情景式面试。非引导式面试即主试人海阔天空地与应试者交谈，或应试者自由地发表议论，尽量活跃谈话气氛，在闲聊中观察应试者的能力、知识、谈吐和风度。压力式面试由主试人有意识地对应试者施加压力，针对某一问题采用一连串的发问，不仅详细，而且追根问底，直至无法回答。有时甚至正话反说，有意刺激应试者，看应试者在突如其来的压力下能否做出恰当的反应，以观察其机智程度和应变能力。综合式面试由主试人通过多种方式综合考察应试者多方面的才能。如用外语同应试者会话以考察其外语水平，让应试者写段文字以考察其书法，让应试者即时作文以考察其文字能力，让应试者讲一段课文以考察其演讲能力，也许还会要求你使用计算机或打字机等等。一对一面试由一个面试官对应聘者进行面试。主试团面试由2-5个主考人组成主试团，分别对每个应聘者进行面试。小组面试当一个职位的应聘人较多时，为了节省时间，让多个应试者组成一组，由数个面试考官轮流提问，着重考察应试者个性和协调性的面试方式。集体面试将被试者分成数组，每组5－8人。主试数人坐在一旁观察。主试中确立一个提问者，提出一个能引起争论的问题展开讨论，从而考察被试者的沟通能力、协调能力、语言表达能力和领导能力。按其人员组成分按面试的进程来分按面试的进程来分，可以将面试分为一次性面试和分阶段面试：初试、复试两个阶段。初试复试人事或招聘经理进行面试，主要是对应聘者的综合素质进行把关，看是否与公司的企业文化合拍。用人部门负责人进行面试，主要是考察应聘者的专业知识、专业技能（含实践经验、管理能力等）。当应聘人员为部门主管级以上人员（含主管级）及特殊岗位人员（如技术、财务、法务等）时，由用人部门的主管副总/总经理与用人部门负责人一同复试。复试可以隔天安排，也可以紧接就进行安排。为了尽快抢到人才，我们建议缩短面试流程，尽量将初试、复试安排在同一天完成。按面试的标准化程度来分类非结构化面试面试题目、面试实施程序、面试评价、考官构成等方面都有统一明确的规范。部分因素有统一要求，如有统一的程序和评价标准，但面试题目可以根据面试对象而随意变化。对与面试有关的因素不作任何限定的面试，也就是通常没有任何规范的随意性的面试。结构化面试半结构化面试面试题目、面试实施程序、面试评价、考官构成等方面都有统一明确的规范。部分因素有统一要求，如有统一的程序和评价标准，但面试题目可以根据面试对象而随意变化。K专业知识S专业技能A综合能力/通用能力P个性特征M求职动机V价值观结构化面试概述结构化面试是目前使用最为常见的人事评价手段之一。结构化面试从面试程序、面试内容、评价标准及面试时间等方面都进行了严格的要求，可以说是流程清晰、内容严密。结构化面试根据胜任力模型中选人标准的通用六个维度来设计面试问题。因此，结构化面试中提出的问题仅与工作的要求有关。标准六维度结构化面试一般包括的4类问题•1、情景问题，提出了一个假设的工作情景，以确定求职者在这种情况下的反应。•2、工作知识问题，这些问题既可能与基本教育技能有关，也可能与复杂的科学或管理技能有关。•3、工作样本模拟问题包括一种场景，在该场景中要求求职者实际完成一项样本任务，当这种做法不可行时，可以采用关键工作内容模拟。•4、工作要求问题旨在确定求职者是否愿意适应工作要求。这种问题的性质是实践工作的预演，并可能有助于求职者自我选择。几种新的面试方法行为描述面试法面试官通过求职者对自己行为的描述来了解两方面的信息：1求职者过去的工作经历，判断他选择本组织发展的原因，预测他未来在本组织中发展的行为模式2了解他对特定行为所采取的行为模式，并将其行为模式与空缺职位所期望的行为模式进行比较分析。几种新的面试方法能力面试法在能力面试中，面试官试图找到应聘者过去成就中所反映出来的特定优点，他们特别关注四个要素(STAR)：1情景(Situation)，即描述求职者经历过的特定工作情景或任务。2目标(Target)，即描述求职者在特定情景当中所要达到的目标。3行动(Action)，即描述求职者在特定情景当中所做出的行动。4结果(Result)，即描述行动的结果，包括积极的和消极的结果、生产性的和非生产性的结果。可见的外显的深藏的内隐的2行为描述性的面试简称BD(behaviordescription)面试，是一种特殊的结构化面试。与一般的结构化面试的区别在于，它采用的面试问题都是基于关键胜任特征（胜任力）的行为问题。毕比（1996）指出，行为面试的基本假定是过去的行为是未来行为的最好预测指标，越是近期的行为越比过去的行为更具预测性，长期存在的模式比孤立的事件更有预测性。7情景Situation行动Action结果Result目标Target8行为面试法的STAR原则91、请与小组中的伙伴合作，运用STAR原则讲述成就事件2、与课前准备的讲述成就事件相比较10在实际面试过程中，主试人可能只采取一种面试方式，也可能同时采用几种面试方式。有的应聘人数比较多的用人单位，初试后还要进行复试，最后确定录用名单。面试没有固定的形式、问题和答案。一般来说因招聘的目的、主试人的价值观不同而不同。‘‘‘‘面试技巧第二部分面试准备12面试礼仪34面试之忌面试问题1、面试准备•了解企业和面试的信息，主要包括：1、公司背景、产品、企业架构、业务情况、领导人、企业文化2、职位要求及相应的素质要求3、面试官：部门主管还是人资主管•整理必备物品资料：简历、记事本、笔、身份证、技能证、获奖证书、成绩单等注意事项：不要带同伴进入面试现场不带过多杂物（零食、报纸等）不喝酒、要休息充足•熟悉交通路线公司地址、面试地址、乘车时间，要留出富余时间供自己做好心理准备和放松心情面试前准备——仪容•仪容——通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部.•爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时开花，随时结果，将这一径长途，点缀得花香弥漫，使穿枝拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。仪容美的三层含义仪容的修饰美仪容的自然美与综合素养通过后天学习，不断提高个人的思想，道德水准和文化艺术素养，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。与如何规范修饰有关扬长避短，根据个人条件进行整体形象设计。与先天有关如果先生拥有一副美好的仪容相貌，无疑令人赏心悦目，感觉愉快。仪容的内在美真正的仪容美是三者的高度统一，缺一不可！头发：干净、整洁、无头屑、尽量不染发眼睛：干净，戴眼镜者定期清洗眼镜口部：干净、无异味，男生剃胡须鼻部：干净、及时修剪鼻毛耳部：干净，及时清洗耳孔指甲：干净、整洁，不留长甲、不涂指甲油仪容局部修饰干净、整洁、大方面试前准备——仪表•仪表——即外表，服饰是仪表重要组成部分。•求职时的着装，服饰打扮具有明显的暗示功能，从服饰的颜色、式样、档次和搭配上均可以显示一个人的爱好、文化修养、生活和风俗习惯，并显示出一个人的气质和审美情趣。研究表明：注重打扮的人自尊心和责任心较强，而随意者多半不修边幅、不拘小节。•着装的六大原则：一、TPO原则二、适应性原则三、整体性原则四、个体性原则五、适度性原则六、技巧性原则女士着装•服装：稳重设计正式装；忌牛仔、T恤、休闲服等•鞋子和丝袜：款式专业，颜色与套装相配；忌穿凉鞋•挎包：与穿着相配，大小和长度适中；忌过分夸张•发型、指甲：头发干净整洁、梳理仔细；忌抹指甲油•化妆：清新自然，妆容干净；忌浓妆艳抹，忌过多香水•配饰：简单、点缀；忌珠光宝气男士着装•西服：裁剪良好、款式经典，以黑色、深蓝、灰色等纯色•衬衫：上选白色长袖衬衫，其他颜色与西装搭配为宜•领带：与西装、衬衣搭配，传统的条纹、几何图案•鞋子：完好、干净、光亮，黑色为佳•袜子：整体和谐，面料和颜色，长度适中，深色为佳•头发：合适长度，面容整洁•饰品：不宜戴装饰品面试前准备——微笑•微笑——是面部表情中一种最重要的表情语言。•微笑的方法：额部肌肉收缩，眉毛弯曲；两颊肌肉收缩，嘴角上翘，且眼中含笑微笑是一种积极、乐观的情绪，是美的象征，是爱心、自信的体现。面试前准备——微笑面试进行时的礼仪2、面试礼仪面试中的礼仪——站姿•站姿的要领——抬头、颈直、目视平视前方，肩展直、挺胸、收腹、提臀。女士手自然下垂（中指对准裤子外侧中缝）或握于小腹前呈八字步或小丁步，男士双手下垂亦或背手，显得大方、自然。面试中的礼仪——坐姿•坐姿的要领——以良好的站姿为基础，入座时要轻，左进左出，最好坐满椅子的2/3，轻靠椅背，双腿自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，以示尊重和谦逊。在没有听到“请坐”前，请一定不要坐下。女士坐姿：从上至下拢裙，收腿14昂首挺胸全身伸直直线前进至始至终56全身协调匀速前进2起步前倾重心在前3脚尖前伸步幅适中面试中的礼仪——走姿双肩平稳两臂摆动面试中的礼仪——礼貌语的使用•礼貌语——是指约定俗成的表示谦虚恭敬的专门用语。您好、请、谢谢、打扰、对不起、礼貌用语是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法面试中的礼仪——眼神•眼神，是心灵的窗口。与人交谈时，目光要大方、友好地直视对方，眼睛微闭，不要左顾右盼，也不要目中无人或低眉垂目。•在社交场合，特别是初次面试时，“笑眯眯”的人总是有其魅力的。轻轻的微笑，随和的目光可以吸引别人的注意，也可使自己及他人心情轻松一些，并在很短的时间内拉近双方的心理距离。面试中的礼仪——聆听•全神贯注地注意对方，用眼睛看着对方；•尊重、了解和站在别人的立场来聆听对方的陈述；•除了听对方说，还会试着了解对方的感受；•听的时间至少要和说的时间一样多；•不打断别人说话；•看着对方，并以表情、手势与肢体语言来响应对方大谈话；•用轻松、平和的语气来回答对方；•重复对方谈话的要旨，以澄清并确定对方谈话的内容。面试后的礼仪致谢短信、电子邮件、电话面试后的礼仪道别真诚感谢别人给你面试的机会。3双手接过，放在钱夹接收名片的礼节物归原处整理好资料，放好椅子等1243、面试问题——询问个人基本信息•你认为你的最大弱点是什么？你有什么优、缺点？•你的辅导员、老师和同学是如何评价你的？•请你分别用三个词来告诉我你最突出的三个优点和缺点。•你在大学阶段最大的遗憾是什么？你的家庭情况怎样？•你谈恋爱了吗？•你参加过什么业余活动？•你的身体状况怎么样？•你爱读什么样的书？•你有什么特长、爱好？•告诉我凭什么我应该在众多应聘者中挑选你？•你为什么对这份工作感兴趣？•你找工作首先考虑的因素是什么？•你了解我们单位吗？•你为什么选择我们单位？•你的理想是什么？•上岗前，让你先到基层锻炼两年，你愿意吗？3、面试问题——应聘动机和职业规划3、面试问题——领导能力与合作精神•在团队中通常你的典型角色是什么?•你怎么激励团队达到成功？•对于你来讲，与团队一起工作和独自干活哪样效率更高？3、面试问题——工作态