第四章交际礼仪(1)

交际礼仪专题：见面礼•一、见面礼的作用•二、见面礼的类型见面礼的类型致意礼拱手礼鞠躬礼合十礼拥抱礼吻手礼握手礼•致意礼1、举手致意2、点头致意3、欠身致意4、脱帽致意拱手礼•礼时，双腿站直，上身直立或微俯，双手互握合于胸前。左手在前、右手握拳在后，两手合抱于胸前，有节奏地晃动两三下，并微笑着说出您的问候。•为什么左手在前,右手握拳在后?拱手礼•因为古人认为杀人时拿刀都是用右手，右手在前杀气太重。所以右手握拳，用代表友好的左手在外，把右手包住。而对于女子来说，应该是右手在前、左手握拳在后。•拱手礼始于上古，有模仿带手枷奴隶的含义，意为愿作对方奴仆。后来拱手逐渐成了相见的礼节。尤其是近现代，已基本成为人民群众主要的交往礼节之一。拱手礼•拱手礼已经有两三千年的历史了，从西周起就开始在同辈人见面、交往时采用了。古人通过程式化的礼仪，以自谦的方式表达对他人的敬意。中国人是讲究以人和人之间的距离来表现出“敬”的，而不像西方人那样喜欢肉体亲近。•拜年时最好避免在着装和行礼上的中西结合的方式。如穿西服拜年时最好行鞠躬礼，而不行抱拳拱手礼或作揖，否则反差过大让人觉得别扭。鞠躬礼•鞠躬起源于中国。商代有种祭天仪式“鞠祭”，祭品为猪、牛、羊等，不切成块，而是将其整体弯卷成圆的鞠形，再摆到祭祀处奉祭，以此来表达祭祀者的恭敬与虔诚。这种习惯一直保持到现在。•人们在现实生活中，逐渐援引这种形式来表达自己对地位崇高者或长辈的崇敬。于是，弯一弯腰，象征性地表示愿把自己作为鞠祭的一个牺牲品而奉献给对方。这就是“鞠躬”的来历。鞠躬礼•鞠躬，意思是弯身行礼。是表示对他人敬重的一种郑重礼节。•此种礼节一般是下级对上级或同级之间、学生向老师、晚辈向长辈、服务人员向宾客表达由衷的敬意。•适用的场合鞠躬适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式场合。•鞠躬礼的要领鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）或脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。•鞠躬时的注意事项鞠躬时要注意如是戴着帽子时，应将帽子摘下，因为戴帽子鞠躬既不礼貌，也容易滑落，使自己处于尴尬境地。鞠躬时目光应向下看，表示一种谦恭的态度，不要一面鞠躬，一面试图翻起眼睛看对方。合十礼•合十礼（salutewithputtingpalmstogether），流行于泰国、缅甸、老挝、柬埔寨、尼泊尔等佛教国家的见面拜礼。此拜礼源自印度。最初仅为佛教徒之间的拜礼，后发展成全民性的见面礼。•在泰国，行合十礼时，一般是两掌相合，十指伸直，举至胸前，身子略下躬，头微微下低，口念萨瓦蒂。“萨瓦蒂”系梵语，原意为如意。遇到不同身份的人，行此礼的姿势也有所不同。例如，晚辈遇见长辈行礼时，要双手高举至前额，两掌相合后需举至脸部，两拇指靠近鼻尖。男行礼人的头要微低，女行礼人除了头微低外，还需要右脚向前跨一步，身体略躬。长辈还礼时，只需双手合十放在胸前即可。拥抱礼•拥抱礼是流行於欧美的一种见面礼节。其他地区的一些国家，特别是现代的上层社会中，亦行有此礼。•两人相对而立，上身稍稍前倾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手环拥对方左肩部位，左手环拥对方右腰部位。•首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再次向左侧拥抱，礼毕。•当代，许多国家的涉外迎送仪式中，多行此礼。亲吻礼•亲吻，是源于古代的一种常见礼节。人们常用此礼来表达爱情、友情、尊敬或爱护。•据说它产生於婴儿与母亲间的嘴舌相昵，也有人说它产生於史前人类互舔脸部来吃盐的习俗。•据文字记载，在公元前，罗马与印度已流行有公开的亲吻礼。有人认为，古罗马人爱嚼香料，行亲吻礼足以传口中芳香。也有人说，古人用亲吻时努唇的形状来表示爱情的心形。还有人考证，法国是世界上第一个公开行亲吻礼的国家。当代，许多国家及地区的上流社会，此礼日盛。•行此礼时，往往与一定程度的拥抱相结合。1、一般而言，夫妻、恋人或情人之间，宜吻唇；2、长辈与晚辈之间，宜吻脸或额头；3、平辈之间，宜贴面。在公开场合，关系亲密的女子之间可吻脸，男女之间可贴面，晚辈对尊长可吻下巴，男子对尊贵的女子可吻其手指或手背。吻手礼•吻手礼由维京人（生活在8～10世纪）发明，维京人有一种风俗，就是向他们的日耳曼君主“手递礼物”，“吻手礼”也就随之出现。（当封建君主离开后，他走过的门、他摸过的锁和他碰过的门闩上，都要求臣民们亲吻，而且，对每样东西的吻都相应地被授予名称：门之吻，锁之吻和门闩之吻等等。）•吻手礼正确的做法男士行至已婚女士面前，首先垂首立正致意，然后以右手或双手捧起女士的右手，俯首用自己微闭的嘴唇，去象征性地轻吻一下其指背。男子同上层社会贵族妇女相见时，如果女方先伸出手作下垂式，男方则可将指尖轻轻提起吻之；但如果女方不伸手表示则不吻。行吻手礼时，若女方身份地位较高，要支屈一膝作半跪式后，再握手吻之。在正规场合施吻手礼时，通常有两个特殊的限制：第一、行礼的地点应当是在室内。在街道上行此礼，不合时宜。第二，吻手的部位应当是女士的手指或手背。被吻的手，大都是右手，当男士吻女士的手时，必须是轻轻的，具有象征性的接触，而不是“大张旗鼓”。握手礼1、握手礼的溯源起源说一：•握手礼可以追溯到“刀耕火种”的原始社会。原始人外出时，为防不测，手中经常紧握石块等武器，如果去打猎和作战，武器是须臾不离手的。然而若是陌生人相遇并且彼此无恶意，双方则会放下手中武器，伸出手掌，让对方摸摸手心，表示手中空无一物。后来，两手相并的习惯又有了相互帮助、亲切问候的象征意义。久而久之，相袭流传，终于演变成今天的握手礼节。起源说之二：•中世纪的欧洲，当时骑马作战，全身除两只眼睛外，都包裹在盔甲中。两军对垒，相互厮杀，各不相让。然而若想表示友好，互相接近时便往往脱去右手的甲胄，向对方伸出手示意没有武器；双方手手相握，则表示期望和平。这种习惯后来又沿用到谈判桌上，交战双方若是愿意或希望和平共处，可以坐下来谈判，那么双方领导人或谈判代表见面时便握一握手，达成停战协议互换文本时也握一握手，表示双方已经和好，庆贺干戈终于化为玉帛。2、握手的作用历史性的握手•1)能体现交往双方对对方的态度•(2)能体现人们的礼仪修养•(3)能促进人们的交往3、握手礼的使用规范•（1）时机•（2）姿势•（3）顺序•（4）力度•（5）时间•（6）目光•（7）接触位置•（8）表情•（9）语言（1）握手的时机见面或者告别祝贺或者慰问表示尊重（2）握手姿势身体以标准站姿站立；上体略前倾；右手手臂前伸，肘关节屈；拇指张开，四指并拢（3）握手的顺序•与人握手,到底谁先伸出手更合乎礼仪?•年长者与年轻者握手，应由年长者首先伸出手来；•长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来；•身份高者与身份低者握手，应由身份高者先伸出手来；•女士与男士握手，应由女士首先伸出手来；•已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来；•上级与下级握手，应由上级首先伸出手来。；•社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来•主人与客人之间谁先伸手？（4）、握手的力度2公斤一只手握碎一个鸡蛋的力气(4)握手的力度男士之间的握手力度稍大女士之间的握手力度稍轻（7）握手的位置•男士与男士握手•男士与女士握手•女士与女士握手女士与女士握手手指相握男士握女士的手指男士与男士握手握手掌，虎口相对(8)握手时的表情•一般情况下，要自然地微笑。•对方心情沉痛时，表情要凝重。互动！（9）握手时的语言•感谢时——感谢语•道歉时——道歉语•祝贺时——祝贺语•慰问时——慰问语•重逢时——问候语•欢迎时——欢迎语•安慰时——安慰语•再见时——告别语4、握手的禁忌握手禁忌不要用左手同他人握手不要在握手时争先恐后，造成交叉握手不要戴着手套和黑镜与他人握手不要抢先伸出手同女士握手不要握手时东张西望、心不在焉或面无表情、有气无力不要握手时，另一只手插在衣袋里或拿着东西不肯放下不要握手后马上揩拭自己的手掌不要拒绝与他人握手考考你判断对错判断对错判断对错判断对错归纳总结•美国著名盲人女作家海伦·凯特:“握手,无言胜有言。有的人拒人千里,握着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北风握手。有些人的手却充满阳光,握住你使你感到温暖。介绍礼•自我介绍•他人介绍•集体介绍。自我介绍要注意三个问题:•1、注意时机•2、注意内容•3、要掌握分寸自我介绍的时机•自我介绍:在什么情况下要自我介绍?别人需要了解自己的情况你需要别人了解你的时候必要的时机自我介绍的内容•1、应酬式自我介绍•2、公务式自我介绍•3、社交式自我介绍•4、礼仪式自我介绍自我介绍时要注意哪些分寸？•1、要先递名片再做自我介绍•2、要真实而准确•3、要注意态度•4、适可而止他人介绍•在日常生活中需要第三者做介绍有以下情况：1、双方彼此不相识。2、你认识对方，而对方不认识你；对方认识你，你不认识对方，就是其中一方不认识另一方。需要第三者介绍或者介绍别人大体要考虑这的问题：•1、谁来充当介绍人•2、介绍的顺序•3、为别人做介绍的内容•4、集体介绍谁来充当介绍人•1、在家庭聚会中，女主人一般是介绍人，女主人不到位，其实有时会比较麻烦的。•2、在公务交往中谁是介绍人呢？（1）专业人士（2）对口人员（3）本单位职务最高者•3、双方的熟人，或者是一方的熟人和双方都有交往的而且应双方或者一方要求的人士，我们称之为应邀者。充当介绍人要尊重当事人的意愿•在可能的情况下，条件的情况下，最好征求一下双方的意愿，至少要征求一方的地位较高者的意愿，这是一种对对方必要的尊重。不然的话，会出现两种情况：第一种情况是别人不愿意认识你，你有这个要求，别人没有这个要求，有强加于人的感觉。还一种情况其实这两个人认识，就没有必要介绍了。为他人介绍（1）介绍表情、手势应文雅。无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍一方，并向另一方点头微笑，切忌伸出手指指来指去。介绍的先后顺序(2)介绍的先后顺序:应该坚持受尊敬的一方有了解对方优先权的原则，严格遵守介绍的先后顺序。先把男士介绍给女士先把职位低者介绍给职务高者先把晚辈介绍给长辈先把未婚者介绍给已婚者先把主人介绍给客人•如果你要介绍的是一位女秘书和一位公司男总经理认识，你要先介绍谁呢？为别人做介绍的内容•第一种是社交式，就是介绍名字就行了，知道对方姓什么就够了。•第二种是公务式，这是正式场合的介绍，它要求说明对方的姓名之外，要说单位、职务、部门。•第三种是简略式，比如你认识我，我不认识你，你已认识我，就没必要把我向你介绍了集体介绍•集体介绍被介绍双方地位相似被介绍双方地位不同人数较多的双方介绍人数较多的多方介绍名片礼名片的来历?•名片在我国西汉时就已广为流行了.当时是削竹、木为片，刻上名字，供拜访者通报姓名用。这种竹、木片当时称之为“谒”，东汉时改称为“刺”，又称“名刺”。改用纸后，又叫“名纸“，现在普遍称为”名片”1、名片的功能介绍功能联系业务保持联络替代信件留言作用充当礼单2、名片的制作•规格：９×５．５cm•质材：耐折、耐磨、美观、大方•色彩：庄重、朴素，切忌杂色•图案：以少为佳•文字：宜用汉语简化字、可酌情使用少数民族文字或外文•字体：标准、清晰、易识的印刷体为好•印法：铅印或胶印，最好不要手书自制或复印、油印或影印•版式：横式或竖式3、名片的分类•应酬式名片：只有姓名，最多加上本人籍贯与字号•社交式名片：姓名和联络方式•公务式名片：归属单位、本人称呼（职务与头衔）、联络方式（单位地址、办公电话、邮政编码）•单位式名片：单位全称及其标志、单位联络方式名片的交换１）交换名片的时机•交换：•希望认识对方•表示自己重视对方•被介绍给对方•对方提议交换名片•对方向自己索要名片•初次登门拜访对方•通知对方自己的变更情况•打算获得对方的名片不交换：对方是陌生人不想认识对方不愿与对方深交对方对结识自己并无兴趣经常与对方见面双方之间地位身份年龄相差悬殊２）交换名片的方