置业顾问的礼仪规范

XXXX故事一个人走进饭店要了酒菜，吃罢摸摸口袋发现忘了带钱，便对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”店老板连声：“不碍事，不碍事，”并恭敬地把他送出了门。这个过程被一个无赖给看到了，他也进饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”.谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他衣服不可。无赖不服，说：“为什么刚才那人可以赊帐，我就不行？”.店家说：“人家吃菜，筷子在桌子上放齐，喝酒一盅盅喝，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱。你呢？筷子往胸前擦，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定室、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！”.一席话说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。读到这里，你也许会哑然失笑。笑过之后，你从故事中是不是可以得到这样的启示：启示之一：动作姿势是一个人思想感情的文化修养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人，其姿势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人，是做不出高雅的姿势来的。启示之二：在人际交往中，我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势，是别人了解我们的一面镜子。启示之三：在人际交往中，我们可以通过别人的动作、姿势来衡量、了解和理解别人。“三秒钟”印象55%7%38%自我展现外表形象谈话内容礼仪的概念礼仪是一门综合性较强的行为学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。礼仪的核心是尊重为本尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他自尊自爱尊重自己的职业尊重自己的公司自尊尊重他人尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重所有人是一种教养尊重同事是一种本分学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象展现良好的个人素质、个人修养。有利于建立良好的人际沟通。有利于维护、提升企业形象。个人修养包括学识、做人、职业道德看起来像个成功者事业的长期发展优势中，视觉效应是你的能力的九倍。——哈佛商院《事业发展研究》哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？化淡妆面带微笑正规服装大方得体肤色丝袜、无洞指甲不宜过长保持清洁不涂彩色指甲油裙子长度适宜着船型鞋光亮、无灰尘保持口腔清洁不留异味不饮酒或含酒精的饮料正确佩戴司徽佩戴耳钉数量不得超过一对素色耳针为主仪容仪表仪容仪表经常刮胡子领带紧贴领口系得美观大方领口袖口无污渍短指甲保持清洁深色袜子短发不染发保持清洁整齐精神饱满面带笑容白色或浅色衬衫无污渍衫下摆须束在裤内正确佩戴司徽西装平整干净口袋不放物品西裤平整有裤缝皮鞋光亮无灰尘保持口腔清洁不留异味不饮酒或含酒精的饮料领带长度以及皮带扣上下缘之间为宜西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜男员工面部和发式标准正确错误女员工面部和发式标准正确错误饰物、手部标准图例正确错误男员工鞋袜标准正确错误女员工鞋袜标准正确错误坐姿错误的坐姿：坐姿√错误的坐姿行进姿态基本要求：注意稳重与干炼指引握手礼仪摆动幅度过大与第三者说话（目视他人）交叉握手戴手套或手不清洁目光接触在与客户交流的时候，保持礼貌的目光接触不仅表示对客户基本的尊重，同时也表明你充满自信。如果客户得不到目光的关注，就会有被忽视、被拒绝的感受。目光接触是与客户沟通中不可缺少的交流形式。目光接触的区域目光接触的区域目光的方向√微笑是世界通用的语言,是人类最美好的表情。服务人员的微笑带给客户的是亲和、自信与温暖，为与客户深入沟通和交往创造温馨和谐的氛围。真正热爱你的客户，才会保持发自内心的微笑。在与客户交往中别让烦躁使你忘了微笑，别因忙碌让你丢了微笑！保持微笑什么样的微笑能让人感受到热情？微笑的原则露出八齿嘴角对称亲和力的“三笑”微笑的三结合与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合微笑原则