职业素养与商务礼仪课程

11商务礼仪商务礼仪单兰勇单兰勇[e-mail]@vip.sohu.com单兰勇主讲[e-mail]2010.04职业素养与商务礼仪职业素养与商务礼仪单兰勇单兰勇国家二级心理咨询师国家二级心理咨询师中科院心理研究所注册中科院心理研究所注册EAPEAP咨询师、签约咨询师咨询师、签约咨询师中华礼仪培训网礼仪顾问中华礼仪培训网礼仪顾问二十一世纪管理培训网首席顾问二十一世纪管理培训网首席顾问北京世纪国研经济管理咨询中心副主任，高级培训师北京世纪国研经济管理咨询中心副主任，高级培训师中国人力资源开发研究会中国人力资源开发研究会特聘专家特聘专家中国中小企业竞争力工程中国中小企业竞争力工程特聘讲师特聘讲师中央电视台经济频道中央电视台经济频道《《劳动与就业劳动与就业》》栏目嘉宾栏目嘉宾青年学苑频道青年学苑频道《《青年职场青年职场》》栏目嘉宾栏目嘉宾凤凰卫视中华小姐环球大赛凤凰卫视中华小姐环球大赛““美丽训练营美丽训练营””礼仪讲师礼仪讲师《《中华礼仪魅力之旅中华礼仪魅力之旅》》主讲专家主讲专家高教出版社高教出版社畅想教育畅想教育中国国际公共关系协会高级会员中国国际公共关系协会高级会员国内多家企业特聘顾问、培训师；曾就职于长衡公司国内多家企业特聘顾问、培训师；曾就职于长衡公司[[台湾长荣控股台湾长荣控股]]、世纪华盛公司、北京国脉经济管理研、世纪华盛公司、北京国脉经济管理研究中心、创新国研经济管理研究院，历任总经理助理、究中心、创新国研经济管理研究院，历任总经理助理、策划部主管、培训部经理、总经理等职务，于策划部主管、培训部经理、总经理等职务，于20002000年年自已创业，先后经营自已创业，先后经营33家企业家企业因何而优秀？因何而优秀？态度态度能力能力你将自己定位在那里？你将自己定位在那里？职业人自我成长自检职业人自我成长自检¾¾工作为首选工作为首选¾¾责任为中心责任为中心¾¾结果为导向结果为导向¾¾理性为基础理性为基础¾¾服务为灵魂服务为灵魂¾¾品质为保障品质为保障职职业业职职责责专专业业职业素养训练职业素养训练职业化的心态建设职业化的心态建设No.1No.1No.2No.2职业化的必备意识职业化的必备意识No.3No.3职业化的工作习惯职业化的工作习惯No.4No.4职业化职业化人际人际沟通沟通效能效能职业化的职业化的形象塑造形象塑造职业化素养之心态建设职业化素养之心态建设心态决定状态心态决定状态状态决定未来状态决定未来一流企业员工必备的五大积极正面心态一流企业员工必备的五大积极正面心态‹‹主人心态：主人心态：做自己与企业的主人，要成为企业发展的资本，而不是成本做自己与企业的主人，要成为企业发展的资本，而不是成本‹‹敬业心态：敬业心态：对事业热忱！干一行爱一行对事业热忱！干一行爱一行!!什么是不简单？什么是不容易？什么是不简单？什么是不容易？‹‹公平心态：公平心态：公平公平==不同不同‹‹专注心态：专注心态：对待事情的意愿和决心！对待事情的意愿和决心！聚精会神搞建设聚精会神搞建设,,一心一意谋发展一心一意谋发展‹‹责任心态：责任心态：要有自我负责的精神！问更好的问题，要效果，没有借口要有自我负责的精神！问更好的问题，要效果，没有借口以地主的责任感干长工以地主的责任感干长工----柳传志柳传志121121万个焊点都没问题万个焊点都没问题苹果树的果实苹果树的果实--收获与付出收获与付出职业化素养之必备意识职业化素养之必备意识思路决定出路思路决定出路1.1.目标意识，要态度更要结果目标意识，要态度更要结果2.2.责任意识，问题背后的问题，学习承担责任责任意识，问题背后的问题，学习承担责任3.3.团队意识，攻无不克的力量源泉团队意识，攻无不克的力量源泉4.4.服务意识，客户满意是我们唯一工作标准服务意识，客户满意是我们唯一工作标准5.5.细节意识，工作无小事！细节意识，工作无小事！6.6.创新意识，要有危机意识，超越自我，追求卓越创新意识，要有危机意识，超越自我，追求卓越7.7.感恩意识，感恩的人更易成功感恩意识，感恩的人更易成功8.8.学习意识，终生成长与修练学习意识，终生成长与修练人对了，世界也就对了人对了，世界也就对了思路决定出路思路决定出路职业化素养之工作方法职业化素养之工作方法能力模型与良好工作习惯养成能力模型与良好工作习惯养成一．一．更有效完成更有效完成工作目标工作目标二．二．系统分析问题与解决问题的能力系统分析问题与解决问题的能力三．三．卓有成效的会议管理卓有成效的会议管理四．四．提升工作效能的时间管理技能提升工作效能的时间管理技能五．五．职场压力与情绪管理职场压力与情绪管理职业化素养之职业化素养之人际人际沟通沟通提升工作中人际沟通提升工作中人际沟通效能效能高管层高管层中级管理层中级管理层主管层主管层一般员工一般员工ExecutiveExecutiveMidMid--ManagementManagementSupervisorySupervisoryNonNon--SupervisorySupervisory组织对各层级人员人际沟通能力的要求组织对各层级人员人际沟通能力的要求职业化素养之形象塑造职业化素养之形象塑造商务礼仪成就职业人生商务礼仪成就职业人生1717商务礼仪商务礼仪单兰勇单兰勇[e-mail]@vip.sohu.com商务往来重形象商务往来重形象一外商考察团到一家大型国有企业考察投资事宜，企业一外商考察团到一家大型国有企业考察投资事宜，企业领导高度重视，彭先生是这家企业的总经理。等到了双方会面领导高度重视，彭先生是这家企业的总经理。等到了双方会面的那一天，彭总对自己的形象刻意地进行一番修饰，他根据自的那一天，彭总对自己的形象刻意地进行一番修饰，他根据自己对时尚的理解，上穿茄克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足己对时尚的理解，上穿茄克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新蹬旅游鞋。无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。亲自挑选了庆典公司的几位漂亮女模特来做接待工潮的印象。亲自挑选了庆典公司的几位漂亮女模特来做接待工作，并特别指示她们身着紧身上衣，黑色的皮裙，这样才显得作，并特别指示她们身着紧身上衣，黑色的皮裙，这样才显得对外商的重视。但考察团上午见了面，还没有座谈，外商就找对外商的重视。但考察团上午见了面，还没有座谈，外商就找借口匆匆走了，工作人员被搞得一头雾水借口匆匆走了，工作人员被搞得一头雾水后来通过翻译才知道，他们说通过接待人员的着装，认后来通过翻译才知道，他们说通过接待人员的着装，认为这是个工作以及管理制度极不严谨的企业，完全没有合作的为这是个工作以及管理制度极不严谨的企业，完全没有合作的必要。彭总自我感觉良好的这一身时髦的必要。彭总自我感觉良好的这一身时髦的““行头行头””，却偏偏坏，却偏偏坏了他的大事。同时，该企业接待人员在着装上也犯了大忌了他的大事。同时，该企业接待人员在着装上也犯了大忌1818商务礼仪商务礼仪单兰勇单兰勇[e-mail]@vip.sohu.com您不可能有第二次机会来重建您的第一印象您不可能有第二次机会来重建您的第一印象卡耐基卡耐基1919商务礼仪商务礼仪单兰勇单兰勇[e-mail]@vip.sohu.com1.1.为什么要学习礼仪？为什么要学习礼仪？2.2.什么是什么是礼仪礼仪？？3.3.如何学礼仪？如何学礼仪？仪三问仪三问2020商务礼仪商务礼仪单兰勇单兰勇[e-mail]@vip.sohu.com1.1.仪容礼仪仪容礼仪------培养管理者亲和力的技艺培养管理者亲和力的技艺2.2.服饰着装服饰着装------完美管理者形象的衣着技艺完美管理者形象的衣着技艺3.3.言谈礼仪言谈礼仪------交流中的沟通技巧交流中的沟通技巧4.4.举止礼仪举止礼仪------风度修养的体现风度修养的体现5.5.位次排序位次排序------等级与平等的平衡艺术等级与平等的平衡艺术6.6.迎送致意迎送致意------吹响商务交往序曲的技艺吹响商务交往序曲的技艺7.7.餐饮礼仪餐饮礼仪------细微之处的礼仪修养细微之处的礼仪修养8.8.馈赠礼仪馈赠礼仪------美好记忆和真挚感情美好记忆和真挚感情9.9.办公室礼仪办公室礼仪------提升职场形象竞争力提升职场形象竞争力商务礼仪内容商务礼仪内容自检自查自检自查培养管理者亲和力的技艺培养管理者亲和力的技艺仪容礼仪仪容礼仪2323商务礼仪商务礼仪单兰勇单兰勇[e-mail]@vip.sohu.com头发：人体至高点头发：人体至高点脸部：脸面所在地脸部：脸面所在地手部：优雅动作显手部：优雅动作显仪容礼仪仪容礼仪------培养管理者亲和力的技艺培养管理者亲和力的技艺人体不需要人体不需要着装的部位着装的部位细节中的魅力细节中的魅力2424商务礼仪商务礼仪单兰勇单兰勇[e-mail]@vip.sohu.com其他部位其他部位汗汗毛毛脚脚部部腿腿部部手手部部胳胳膊膊脖脖子子耳耳朵朵嘴嘴巴巴胡胡须须鼻鼻子子眉眉毛毛眼眼睛睛脸脸部部修饰意见修饰意见自我评分自我评分健康度健康度清洁度清洁度2525商务礼仪商务礼仪单兰勇单兰勇[e-mail]@vip.sohu.com原则：清洁、无任何不洁之物原则：清洁、无任何不洁之物脸部：脸面所在地，干净整洁，胡须刮剪得体脸部：脸面所在地，干净整洁，胡须刮剪得体眼部：保洁、修眉、眼镜眼部：保洁、修眉、眼镜耳部：卫生、耳毛、耳环耳部：卫生、耳毛、耳环//钉钉鼻部：清洁，无黑头、修剪好鼻毛不外露鼻部：清洁，无黑头、修剪好鼻毛不外露口部：护理（清洁、保护、异物、忌食）、异响、口红口部：护理（清洁、保护、异物、忌食）、异响、口红颈部：清洁、护养、项链饰物颈部：清洁、护养、项链饰物手部：手臂、手掌、指甲、妆饰，优雅动作手部：手臂、手掌、指甲、妆饰，优雅动作((第二张名片第二张名片))腿脚：洗脚、换袜、脚链腿脚：洗脚、换袜、脚链全身：每天洗澡全身：每天洗澡,,身上不可有异味身上不可有异味仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪2626商务礼仪商务礼仪单兰勇单兰勇[e-mail]@vip.sohu.com今天你微笑了吗？今天你微笑了吗？面部表情关键所在面部表情关键所在2727商务礼仪商务礼仪单兰勇单兰勇[e-mail]@vip.sohu.com您看对地方了吗？您看对地方了吗？目光接触目光接触2828商务礼仪商务礼仪单兰勇单兰勇[e-mail]@vip.sohu.com香水的运用香水的运用‹适宜：宜时、宜景‹适当：年龄、性别‹适量‹正确2929商务礼仪商务礼仪单兰勇单兰勇[e-mail]@vip.sohu.com男用香水品牌男用香水品牌‹HugoBoss波士‹Lacoste鳄鱼‹Gucci古奇‹Tommy古龙水‹CalvinKlein:Escape(formen),CKOne凯文克莱‹Chanel:pourmonsieur,egoiste香奈尔‹YvesSaintLaurent伊夫·圣洛朗(Y香水):Opium鸦片：1977年。‹Versace范思哲3030商务礼仪商务礼仪单兰勇单兰勇[e-mail]@vip.sohu.com女用经典香水女用经典香水((一一))‹Chanel:‹ChanelNo.5‹ChristianDior:‹DolceVita，Poison，TenderPoison‹CalvinKlein:‹Contradiction,Escape,CKBe3131商务礼仪商务礼仪单兰勇单兰勇[e-mail]