职场商务礼仪（PPT161页)

11职场商务礼仪—（最新实用礼仪）知礼-学礼-懂礼-用礼严以律己勿以善小而不为勿以恶小而为之三放宽以待人礼仪之忌讳•装腔作势•卖弄教养•浮而不实•盲目模仿•不懂装懂•崇洋媚外最忌过份教条！！“礼仪不必教条化，最高的境界就是双方都不拘礼，感受不到礼的存在，却能深深感受到双方融洽的关系。”1516礼仪是尊重自己和他人的行为规范——尊重为本礼仪概念礼仪是愉悦双方的行为准则仪仪容仪表仪态仪礼仪式仪态仪谈礼由心生仪由外表仪谈•仪礼礼仪•仪容礼仪•仪表礼仪•仪态礼仪•仪谈礼仪•接待礼仪•会议礼仪•宴请礼仪•交通礼仪1.女性的脸部要穿四件衣服2.男士着装12236？3.礼多人不怪&礼多人也怪4.客随主便&主随客便5.手指式握手&手套式握手6.买单&埋单7.第一印象&最后印象8.食不言睡勿语1.接递名片七部曲2.喝（倒）洋酒的六部曲3.自驾车接客人八必问4.会谈、会议座次安排5.鼓掌礼仪知多少6.服务一定请讲普通话7.微笑服务一定要露出八颗牙齿8.交谈中七个问题一定都不能问112一、仪礼礼仪鼓掌介绍名片称呼送别签约电话乘车握手拜访电梯握手礼仪小口诀1.一米阳光2.目视对方3.面带微笑4.双脚并拢5.弯腰欠身6.掌心相对7.力度适中8.时间恰当9.左手规范六种握手的礼仪•垂臂：尊敬郑重•背臂：重视规范•拍臂：夸奖祝贺•抱握：感激嘱托•按握：慰问告别•捏握：男女之间有所不为——握手的禁忌（1）忌用左手握手；（2）忌戴手套握手；（3）忌戴墨镜握手；（4）忌用双手握手；（5）忌以脏手握手（6）忌戴帽子握手；（7）忌不讲先后顺序；（8）忌握手心不在焉；（9）忌用力过重或过轻；（10）忌十字交叉握手；（11）忌握手时间过长（12）忌坐着与人握手。工作中的称呼•（1）称呼行政职务•（2）称呼技术职称•（3）称呼职业名称•（4）称呼通行尊称•（5）称呼对方姓名称呼礼仪的技巧职务类——处长、厅长、校长、老总、经理、主任学术类——教授、博士泛尊称——先生、女士自我介绍牢记他人姓名真实简洁清晰流畅坦率自信一般人对自己的名字比世界上所有的名字更感兴趣自我介绍怎样才恰当？•1、电话——自我介绍我是XX小姐我是XX先生•2、您怎么称呼？•小李、小王•3、您贵姓？•免贵姓X，我是……自我介绍的六种方法（名人）联想法（明星）联想法（字体）拆解法（名字）来源法（名字）演绎法遣词造句法位卑者位尊者年轻年长同事客人职位低职位高男性女性非官方人士官方人士本国同事外籍同事介绍顺序名片递接七要素语言收放分类互动收藏眼神动作鼓掌礼仪•全掌者热烈•虚掌者斯文•半掌者引领•分掌者幼稚128拜访礼仪口诀1.提前预约，注意时间；2.递送名片，自我介绍；3.言语谦和，克制吸烟；4.避免争论，及时告辞。20181.面门为上2.以右为上3.以远为上4.居中为上5.佳座为上6.自由为上座次的安排正确的座位顺序123茶几451表示上位，通常是请主客上座正确的座位顺序茶几4321正确的座位顺序茶几432156拜访时忌谈的主题••不要非议党和政府；•不要涉及国家秘密和商业秘密；•不能随便非议交往对象；•不在背后议论领导、同事；•不谈论格调不高的话题；•不涉及个人隐私问题。2019/9/336和领导一起去拜访客户，接待人员把自己错认为领导，场面很尴尬，怎么处理比较好？•请您赶快说明：“我是某某（姓名），这位是我的领导XXX。”•一般而言，职位高的人应该走在前面，除非路线或目的地不明确，下属才应该走在前面探路。但是一旦找到路了，特别是到门口了，还是应该让职位高的人走在前头。接待礼仪接待三声：接待流程：安上治民，莫善于礼——孝经准备接待告辞预约来有迎声问有答声去有送声文明十字：您好、请、谢谢、对不起、再见热情三到：眼到：目中有人口到：尽量讲普通话意到：有表情孙岚分享：那高跷的二郎腿究竟何意？办公礼仪—5S管理办公室5S活动表区分活动内容十分钟5s活动1检查你的着装状况和清洁度2检查是否有物品掉在地上，将掉在地上的物品都检起来，如橡皮擦、文件、回形针等。3整理和彻底清洁桌面4用抹布擦干净电视、打印机、电话等办公设备5检查存放文件的位置，将文件放回他们应该放置的地方6扔掉不需要的物品，包括抽屉内的私人物品。7检查文件柜，衣物架及其他家具等，将放得不恰当的物品改正过来8固定可能脱落的标签9清洁地面10倾倒垃圾篓内的垃圾11检查电源开关、门窗、空调、饮水机是否已关上在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。—莎士比亚2018（1）宴会：国宴、正式宴会、便宴、家宴等。（2）招待会：酒会、茶会、咖啡会、冷餐会等。（3）工作餐：宴请的方式在菜单上安排来宾欢迎的菜肴a.具有民族特色的菜肴b.具有本地风味的菜肴c.来宾本人偏好的菜肴公务宴请有哪些程序呢确定宴请目的、对象、范围与形式确定时间地点发请柬订菜席位安排准备餐具宴请现场的礼宾工作宴请的规格标准赴宴的礼仪◆应邀：接到宴会邀请后，能否出席要尽早答复对方。◆掌握出席时间：长者、贤者、女士可略晚些，其余宾客应准点到。◆抵达：前往主人迎宾处问好或祝贺。◆入座：有侍者或主人引宾客入席。◆坐姿：上身应与座椅位置适中，上身离餐桌一般为10-20公分。用餐时两手腕搁餐桌边沿，不用时两手可放膝盖上。餐桌上交谈九“不”••不谈对方敏感忌讳的事不谈对方的出身不和对方开过分的玩笑不要作讲演不要与对方争论不要坚持改变对方不谈对方的隐私不可忽视自己用餐的礼仪不要讲大话,“吹牛皮”入座的礼仪门BADC入座的礼仪ABCD门餐宴礼仪——自助餐礼仪•三大纪律–时间–地点–食物•八项注意–排队取菜–循序取菜–量力而行–多次取菜–避免外带–送回餐具–照顾他人–恰当交流一问二点三抬四旋五擦六收一端二说三碰四说五看六放餐桌筷子使用礼节A死人筷。供奉祖先时把筷插在饭碗里。B碗口筷。把筷子横放在碗上，渔民这样做，表示船要搁浅。D截筷。指主人给客人夹菜，客人中间拿筷子去接，如碰了筷子，暗示双方碰在一起要吵架。E泪筷。夹菜时汁滴下来。F叮当筷。表示抗议。G移筷。将好吃的菜将筷子插上又移至自己面前H迷筷。举着筷子犹豫不决，不知夹什么。馈赠礼仪“七佳”1．对老人以实用为佳；2．对小孩以启智新颖为佳；3．对爱人恋人以纪念品为佳；4．对朋友以趣味性为佳；5．对外宾以特色为佳；6．对贫穷者以实惠为佳；7．对富裕者以精巧为佳；礼品－礼尚往来情深意长（一）选择－饱含深情时尚实用（二）馈赠－礼轻意重情意绵长（三）接受－却之不恭回赠有方案例：为啥出钱不讨好送别礼仪•（一）送别的程序•1.确定送别规格•2.安排交通工具•3.赠送或交换纪念品•4.为宾客送行送别礼仪••1.送行的需要•2.送行的时间•3.送行的地点•4.送行的人员•5.送行的安排•6.送行的要求•7.送行的仪式最后印象2019/9/360电梯里有哪些需要注意的礼仪？◆请勿正面对人：电梯的站法，在欧洲及美国的站法有所不同；在欧洲宜以身体侧身对人，而美国则以背面对人。在我国台湾，大多采取美国式的站法，也就是以背面对人。◆尽量不要碰到他人的身体：手提的东西，特别如湿的雨伞，请小心挪动，不要碰到其他人的身体。◆请勿在电梯里照镜子：不要在电梯里欣赏自己的仪表，特别是对着镜子做挖耳、剔牙等不雅的整理仪容的动作。◆电梯里三大不谈：不谈个人私事、不谈单位内幕也不谈他人的八卦。如果电梯里有人谈论私事(不管是自己的、别人的或是单位的私事)，建议您：看地上，把耳朵关起来！(或至少假装没听到。)◆电梯沉默是金交通礼仪遵守规定•1.费用不得超标•2.档次不得违规•3.运作不许作假乘坐五座轿车孙岚分享：被下属夹在中间的老总乘坐七座车66安全带、墨镜、耳机、地图、导航仪、靠垫、洗车器盲点、后视镜、行李箱、搀扶自驾车十一大注意事项671.目的地2.同行者3.音乐4.空调5.安全带6.饮品7.休息8.座位驾驶员八必问请演示女士穿裙装时，优雅的下车姿态应该是怎样的？女士乘车礼仪2019/9/369出差的行李如何打理？商务旅行礼仪选一个中性色看起来专业的拉杆箱，行李箱最好能够不挤压您的职业装，不晃动。您的化妆包所有液体不要超过100毫升您要必备一些必备药：感冒药、创可贴、维生素、钙片您应该准备两双鞋职业行政鞋、平底休闲鞋您应该准备的小工具：小熨斗、小螺丝刀、小吹风机2019/9/370一个随身挎包，内装一个专门装护照、身份证、银行卡、会员卡的贴身包包，还有手机、摄（照）相机、润唇膏、面部喷雾水会场礼仪“十不要”1.不要在会场玩弄手机；2．不要在开会时交头接耳；3．不要在会场随意走动；4．不要在会场“闭目养神”；5．不要在座位上盘腿或抬脚；6．不要与邻座常谈；7.不要频繁请服务员倒水；8.视频会议不要有大声翻资料声音9.重要会议迟到不必现场打招呼10.中途公事离席不必打扰大家恰当留言正确的座位顺序会议桌1客方主方234512345正确的座位顺序会议桌1234567810911相对式排列座次（2）公事公办，拉开距离，双正式洽谈等场合。•[原则]以右为上（进门者的右、行进者面向的右、动态的右）桌子主人客人并列式（并排式）排列座次•平级平坐表示友善，表示亲近、信任的关系。•[原则]面门为上以右为上（静态的右，客人主人坐好后彼此之间的右）客人主人谈判的座次（1）横桌式（标准式）•[原则]面门为上以右为上居中为上•[注]2号位在国内谈判中坐第二把手，在国际谈判中坐翻译客方主方64213576421357谈判桌竖桌式[原则]以右为上（动态的右）居中为上会谈桌主方客方5312442135签字仪式•[原则]面门为上以右为上居中为上以远为上前排为上签字桌客方签字人主方签字人1235412345客方随员主方随员182832019/9/383二、仪谈礼仪（沟通礼仪）望问说83闻望：识别人体N种肢体语言谁能看懂英国女王包包的秘密Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntutlaboreetdoloremagnaaliqua.Utenimadminimveniam,quisnostrudexercitationullamcolaborisnisiutaliquipexeacommodoconsequat.“假如对方的眼睛像下看，脸转向一边，表示你被拒绝了；假如她的嘴角放松，笑容自然，下颚向前，则表示可能会考虑你的建议；假如他对你的眼睛注视几秒，嘴角以及鼻翼部分都显示出笑意，笑得很轻松、很热情，你的这件事情就差不多了。”倾听的三大原则一、耐心二、关心三、不能一开始就假设明白他的问题听的三步曲第一步、准备第二步、记录第三步、理解听的五个层次忽视地听假装在听有选择地听全神贯注地听同理心地听在别人的办公室时，有电话打进来，该回避吗？2019/9/394拨打电话礼仪•电话接通后，先说“您好”•确认拨打无误•得到明确答复后，自报家门•报出自己要找的人•通话结束后，以“再见”结束通话。接听电话——“铃响不过三”原则•问候——“您好”••报公司名称、部门、••报姓名（即自我介绍）••询问来电需要什么服务••认真倾听电话内容••通话结束后，以“再见”结束通话。请=气质谢谢=感恩对不起=修养您辛苦了=鼓舞电话礼仪金十字avi98电话礼仪——通话告终•再次重复重点•暗示通话结束•感谢对方帮助•代向他人问候•互相进行道别接听电话对话比较•×您找谁？√请问您找哪位？•×有什么事？√请问您有什么事？•×您是谁？√请问您贵姓？•×不知道！√抱歉，这事我不太了解•×我问过了，他不在！√我再帮您看一下，抱歉，他还没回•来，您方便留言吗？•×没这个人！√对不起，我再查一下，您还有其它•信息可以提示一下我吗？•×您等一下，我要接个别√抱歉，请稍等•的电话1100静心与抽烟一般社交的“七不问”•1．不问年龄：尤其是女性。也不要绕着弯想从别处打听他的年龄。•2．不问婚姻：婚姻纯属个人隐私，若是向异性打听，更不恰当。•3．不问收入：与收入有关的住宅、财产等也不宜谈论。•4．不问地址：除非被邀请做客，否