职场礼仪入门

职场礼仪•面试从什么时候开始？一、职场行为礼仪训练•接听电话•进场训练•站立训练•行走训练•握手训练•递送文件•坐姿训练•喝水训练•退场训练面试-从接听电话开始•面带微笑•迅速接起•热情洋溢•积极反馈•语速语调•文明用语•适当记录•问清问题举例•“您好！（面带微笑）”•“请问您贵姓？”•“请问您是哪家企业（公司、机构）？”•“请问面试是什么时间？”•“请问是在哪里面试？”•“请问怎样到达那里（走哪条路线）？”•“请问，需要我带什么资料（文件）吗？”•“非常感谢您给我这次机会，再见！”进场训练-踢好头三脚•敲门（次数声音）•进门关门站稳（微笑面向对方）•打招呼：“您好！请问您（哪一位）是XXX吗？我是来参加面试的XXX学院的XXX。”进场禁忌•不敲门•不请自进•不打招呼•不关门站立训练-“站如松”•背靠墙•脚跟臀部肩部后脑勺抵墙•保持姿势不变站立30分钟•休息10分钟•上述动作交替进行两次以上•每天早晚各训练一次•坚持训练一个月站立禁忌•前仰后合•左右晃动•靠墙而立•双手抱肩行走训练-“行如风”•目视前方•上身不动•头顶水杯•大步流星•训练数月•必有奇功行走禁忌•低头驼背•左右晃动坐姿训练-“坐如钟”•距离座椅前约30公分站立（视腿长短）•坐椅子的前1/3-1/2部，上身挺直，目视对方，面带微笑•双腿并拢（女士）或平行分开（男士）•小腿与大腿成直角或小于90度（勿翘二郎腿或抖动）•双手手心朝下（男士），放于两膝上，或双手对握，放于一条腿上（女士）坐姿禁忌•双腿大叉•翘二郎腿•紧靠座椅•身体后扬•手脚乱动•身不由己握手-职场交锋第一回合•控制式•谦恭式•对等式•双握式•捏手指式•拉臂式•死鱼式握手礼仪•面带微笑•目视对方•热情友好•力度适当•适当赞美•表示敬意•适度前倾•彬彬有礼握手训练•在距离对方约1-1.2米处停留，身体前倾，左脚前右脚后站立•目视对方，面带微笑•（对方或女士先伸手）伸出右手，握对方右手•问候对方：“您好！很高兴认识您！”•勿（轻）摇对方手臂，勿紧握、长握•重要人物或长者，将左手扶对方右手腕或臂后肘部握手禁忌•争先恐后•过分用力•拉住不放•手插兜里•口叼香烟•带着墨镜（手套）•面无表情•握后擦手递接名片（文件）•双腿并立，身体前倾，目视对方，面带微笑•双手将正面（事先准备好）文件（名片）略举高，递给对方•同时说：“我是XXX，请多指教（关照）！”•身体前倾，目视对方，面带微笑•双手接过对方的文件或名片•仔细阅读文件或名片（记住对方的名字、称谓）•赞美对方•将文件或名片收好（勿乱放或玩弄）接递名片（文件）禁忌•傲慢无礼•接递无序•接过不看•随便丢弃•摆弄玩耍•揣在兜里•漫不经心•走时忘记喝水训练•欠身（或起立）接过对方给予的水（一手托底，一手扶壁，注意不要洒水）•略侧身饮水，一手遮挡水杯和脸部•小心饮用，防止呛水•将水杯放于安全处（防止将水洒在文件上）•用手帕或餐巾纸将嘴角擦净•赞美“谢谢！茶（咖啡）真香（水真甜）！”•一切自然勿做作！喝水禁忌•给水就喝，毫不客气；•大口吞咽，小节不拘；•喝呛喷水，更是无礼；•用手擦嘴，喝完无语。退场训练•轻轻站立（不要突然用力站起）。•告别：“非常感谢您给我这次机会！希望能再次见到您！”•带走自己的文件和垃圾（如水杯、废纸）。•走到门口，再次回头致谢！（谢谢！再见！）。•轻轻开门与关门。退场禁忌•慌慌张张•丢三落四•忘记道谢•留下垃圾案例：他们为什么又被解聘？•某人才培训中心招聘培训助理，从某大学来应聘的几名大学生，由于事前经过专门的职场礼仪训练，而全部被聘用。•一个月之后，工作人员发现他们都“原形毕露”了，站没站相、坐没坐相。结果，又都被解聘了。•习惯是靠养成的，而不是临时训练出来的。第一分钟让你记住我第二分钟让你喜欢我第三分钟让你留住我面试时我们能否做到？找工作如同找对象--三分钟拿下！第一分钟让你记住我形象（看上去着人喜欢）求职信（写情书）简历（告诉对方我多么适合你）站住第二分钟让你喜欢我自我介绍（我能为你做些什么）回答问题（请相信我是最棒的）提出问题（希望得到你的指导）抓住第三分钟让你爱上我主动：最好的“入门证”认真：最好的文凭负责：最高的学历留住二、包装自己（一）穿好衣服（二）理好发型（三）擦亮皮鞋（四）练好举止（五）调好心态（一）穿好衣服•着装三大原则：稳重得体整洁大方•着装三大忌讳：邋遢不洁性感轻浮•男士着装•女士着装•化妆•首饰•皮包案例：把自己打扮得像专业主持人•在大学期间我就是一个很活泼的女孩，辩论、主持各种会议都很擅长。•去一家韩国企业面试那一天，别的同学都穿一身学生装，而我却把自己打扮成一个专业主持人的模样（穿一身职业套装）来到面试现场，结果一开始就吸引和面试官的眼光。•在后来的面试中我从容地回答着面试官提出的各种问题，结果获得了成功。（二）理好发型•发型与职业•发型与性格气质案例：是不当的发型毁了我•刚刚毕业的我，满怀信心地来到招聘现场。为了引起别人对我的注意，我故意把自己的头发染成火红色，并做成一个火炬的样子。•结果我没有被一家企业看中，相反大家都以怪异的眼光看着我，使我感到浑身的不舒服。•回来后，我赶紧把头发改回原来的样子，没多久我就得到一个面试的机会。（三）擦亮皮鞋•黑色亮面皮鞋•平跟（托跟）•传统款式•深色袜子•勿挽裤腿案例：“不能把工作交给穿脏皮鞋的人”•一家生产药品的企业招聘质量检验员，经过几轮筛选，最后只剩些三个人入选。•面试那一天，外面下着大雨，所有面试的人都打伞来到面试现场。由于是雨天，所有的人的脚上都沾满了泥水。其中只有一个人很仔细地把自己的鞋子擦干净才进入招聘会场，结果只有他被录用了。（四）练好举止•站姿•坐姿•走姿•握手•喝水•打电话•递送文件案例：一个小动作的代价•在一次招聘面试现场，主考官为了考察面试者的行为举止，故意设计了一个“圈套”-在地上扔一张纸，观察面试者的举动。•其中一个面试者人不予理睬；一个面试者把纸捡起来看也没看就放在面试官的桌子上；一个面试者把纸检起来看也没看就直接扔进垃圾桶；一个面试者把纸捡起来看了一眼，然后放进自己的文件夹内。•请问，那位被聘用了？为什么？（五）调整好心态•自信•自尊•自然•自觉•不自我面部表情--意识到你的心态!自信自卑自傲三、一分钟自我介绍•抓住时机•突出主题•印象深刻•记住并喜欢你！举例•我是（叫）……•来自（毕业/就读）于……（学校）•我的专业是……•我善于（肯于）……•我曾经…………•我希望能为贵公司…………•例:“我是王强，来自吉林省艺术学院动画学院，我的专业是动画设计，我善长于创造性思维，学习期间我曾经为XX企业设计过动画广告，并被企业采用。我希望能为贵公司的发展尽一份力量！谢谢！”案例：学会自我介绍是成功的一半•“面试中的自我介绍十分重要和关键。我每次都能用简短的语言介绍自己，逻辑性很强，突出个性。而有的面试者利用很多时间介绍自己的家庭成员，那是没有用处的。”•介绍完之后，面试官会问：“你是独生子女吗？”我知道这个问题的潜台词是：“你娇气吗？”于是我回答说：“我是独生子女，但我不娇气，因为我的父母从小就很注意培养我的吃苦耐劳精神，我很能吃苦，而且能独立地生活和工作！”案例：一个成功的自我介绍决定了人的一生！•毕业于北京外语学院的杨澜，没有什么惊人之举，长相也不算漂亮。可是，在应聘《正大综艺》支持人的时候，她凭借一流的口才和出众的自我介绍抓住了主考官的心，一举夺得桂冠。她的自我介绍是这样说的：“父母给我取名杨澜，就是希望我有大海一样的胸怀，自强、自立。我相信我能做到这一点。作为一名主持人，要有大海一样的胸怀，要有与观众沟通的强烈愿望，而我正是这样一个人。热爱生活、热爱人民、热爱旅游，这些培养了我与大自然相亲相近的快感，也培养了我与人民群众的深厚感情，我要把自己的感受讲给观众听……相信我会成为最杰出的节目主持人！”练习：1分钟自我介绍•1分钟（六句话）自我介绍•写一份自我介绍词，分别用1分钟、3分钟、5分钟介绍自己。•1分钟讲演：“认识你真好！”沟通训练-介绍你自己•将学员分成两组，相对而坐，相互介绍自己、了解对方。•10分钟后交换对象，继续进行上述动作。•10分钟后，请部分学员介绍你所认识的对方（姓名、来历、简单经历等）。•请被介绍的一方评判被介绍的结果是否正确。四、职场面试礼仪•形象-最好的广告•微笑-最美的化妆•赞美-最好的“入门证”•诚实-最好的自荐信•主动-最好的文凭•耐心-最好的学历1、形象-最好的广告•你的容貌是最好的包装。•你的风度和气质是最好的广告。•不用过分地渲染，你却魅力无限。•不用花费颇多，你却受益匪浅。•你需要道德的滋润、文化的熏染。•你独一无二的品格，•是职场中的亮点！案例：形象是最好的广告•我平时就很注意自己的形象，在招聘现场更要十分注意自己的形象。•到一家公司应聘产品推广业务员时，我穿着十分标准的职业装来到招聘现场。主考官只问了我的一些基本情况之后，就通知我第二天上班，我感到有些突然。•事后我才知道，主考官一看到我的个人形象就同意接纳我了，因为他们认为只有好的个人形象，才能树立好的产品形象和企业形象。职场形象设计-打造你的品牌！•形象定位：突显个人的品质与风范。•勤于学习：有知识才会有魅力。•业务精湛：专业是最好的品牌。•独特风格：区分他人的亮点。•神形兼备：胜不骄、败不馁。•言行一致：不做伪君子。职场求职“五不要”•不要化浓妆•不要戴首饰•不要穿“名牌”•不要打扮成像学生•不要出双入对勾肩搭背2、微笑-最美的化妆！•它不费什么，但产生颇多。•它使得者获益，给者不损。•它发生于转瞬间，而对它的记忆常常永存。•没有富人不需要它，没有穷人舍不得它。•它在家中产生快乐，在职场中产生机会。•它是疲倦者的休息，失望者的阳光。•但它不能购买，不能索取，因为在弃之以后，它对谁都毫无意义！案例：微笑是最好的回答•一家企业招聘市场部经理助理，应聘者云集在招聘面试现场。•面试中，主考官故意出一些使你感到为难的问题让你回答。例如：“你如何面对一位蛮不讲理的顾客”等。别人都是想法设法地回答这个问题，而我只是微笑地面对主考官，什么也不说。•结果我被录取了，因为微笑是最好的回答。微笑训练•每天清晨起来，对照镜子微笑5分钟。•然后将镜子移开，保持微笑10分钟。•反复进行上述动作，直到坚持30分钟后，微笑的表情不变。•每天坚持训练30分钟。3、赞美-最好的“入门证”•你是世界上最美的语言•你是打开陌生“锁”的金钥匙•你是人人都需要的保健品•你是不花任何代价的“入门证”案例：赞美是最好的“入门证”•一家企业招聘公关部业务员，我被通知参加面试。面试那天，我提前10分钟来到招聘单位，并仔细地观察这家企业的环境和人员工作状态，从中发现了许多优点和值得赞美的地方。•面试一考试，我就主动地赞美这家公司的管理是如何规范和标准，结果以后的面试都进行得十分顺利，我被理所当然地录取了。赞美训练•两个人一组，相互赞美对方。•对方挑剔赞美方的毛病。•反复进行上述动作和内容，直到对方感到自然、满意为止。•交换角色，继续上述的训练。•每天至少赞美别人三次以上，久而久之就养成了善于发现别人优点和赞美别人的习惯。4、诚实-最好的文凭•你是一个人最珍贵的品质。•做事先做人，做人先做你。•无论是说话、还是办事，你是第一原则。•虚构你，可能得到机会，但却失去真谛。•让你成为我最好的文凭！案例：诚实是最好的文凭•有一次，我应聘一家高尔夫俱乐部文员职位。面试时，主考官问我：“你打过高尔夫球吗？”我回答说：“没有机会打过，只是在电视上看到过。”主考官又问我：“你对高尔夫运动知道多少？”我回答说：“知道的不多，只是通过资料了解一些基本知识而已。”•满以为这次面试失败了，结果三天后接到了被聘用的通知，后来才知道是因为我回答问题诚实而被录取的。可见诚实是最好的文凭。诚实训练-说出你的真心话•说谎，往往是迫不得已。•时间久了，你就养成了爱说谎的习惯。•连你自己都恨自己，为什么爱说谎呢？•对自己（照镜子）说出你的真心话。•对你最信任的朋友说出你的真心话。•对所有的人说出你的真心话。•渐渐地，你又成为你自己！5、主