职场礼仪培训

职场礼仪培训文/著名礼仪培训讲师王思齐职场礼仪培训：礼仪是展现一个人内在素质与修养的有力工具，得体的礼仪能够帮助你在各种场合进退自如，能够与不同性格和社会阶层的人士愉快沟通，能够有效提高沟通效率并改善沟通结果，对人际关系和自身品位的提升大有益处。播下行为的种子，你会收获习惯；播下习惯的种子，你会收获性格；播下性格的种子，你会收获一生的命运。尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。人在职场，应有怎样的工作态度？怎样才能拥有“黄金”第一印象？职场如何着装？怎样做好迎来送往？如何有效沟通？和领导、同事、下属交往应注意怎样的分寸？如何参加各种会议？各种场合如何致辞？与外宾打交道要注意什么？这些都是职场礼仪必修课。职业形象的简单定义是这样说的，职业形象指你在职场中公众面前树立的印象。它是通过你的衣着打扮、言谈举止反映出你的专业态度、技术和技能等。一个人的职业形象包括内在的和外在的两种主要因素。而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。了解并掌握一定的职业礼仪，有助于完善和维护职场人的职业形象。一些日常的职业礼仪，对完善、维护自身职业形象有所帮助。职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重别人当做自己的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。职场形象礼仪着装的协调着装是否合理，是否符合本人的体型、肤色，是否符合本人的年龄、身份，是否符合所处的场合都直接关系到一个人的形象。根据体型着装：高个子一般需要选择线条流畅的服装。做到“两不宜”和“两避免”，即不宜用垂直的线条，不宜做高卷的发型和戴高帽子；避免穿窄小、紧身的衣服，避免穿黑色、暗色的衣服。要从腰间将颜色组打破，用明色或对比色的腰带切开。身材矮小的人，要避免使用水平线的衣服，可用垂直线，如长线条或长衣服来增加身高。体瘦的人要避免穿过长、紧身、窄小的款式。不宜用垂直线，应在颈部、腰部增加水平线，以此增加宽度，便于调节瘦型的缺陷。要与自身的身份、年龄相协调：每个人在社会中都扮演着一个角色，不同的角色，其穿着就应该根据自身的身份作一定的规范。要与环境和季节相协调：服饰的选择尤其要注意不同的活动场合，服装的穿着应该要与所处的环境相和谐。出席重要的庆典，应穿礼服。出席婚礼，服装的颜色就可鲜亮；如参加丧礼，则以凝重为宜。切忌脏、破、乱。女士着装切忌薄、露、透，过于短小和紧身。3、西服的穿着根据西装礼仪的基本要求，男士在穿西装时，要特别注意以下七个方面的问题：要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要系好钮扣要不卷不挽要慎穿毛衫T恤衫不宜与西装配套要少装东西4、领带的用法选配领带颜色须注意场合，并注意与西装、衬衫的搭配。根据场合选择颜色：喜庆的场合，领带可鲜艳一些；而吊唁时，则系黑色或素色领带。注重色彩的搭配：穿西装还须讲究西装、衬衫、领带这三者之间的配色。职场接听电话的礼仪：1接电话、问候。接听要及时，铃响三声要接听，先问好接外线电话要报公司名称，接他人处转来的电话应报部门名称和自己的名字。2转接若对方要找的人正在接听他人电话，应告诉对方，并询问是否愿意转接。3接听电话时的一些礼貌要求清晰愉快的语调，接听及时，应对谦和，主次分明。如果是待解电话则需要尊重隐私，记忆准确并及时传达。接电话技巧：不要轻易说出上司在场或有空，也不要轻易让上司接电话，先弄清楚对方的身份和用意。尽量不要使上司受无意义的电话打扰，但对于自己不了解的人或事情不要轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识。上司不在场，应礼貌的请对方留言，不要轻易的回绝对方。上司如不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪。通话时如果有他人进来，应点头致意。如果需要与同事说话，应讲“请您稍等。”然后捂住听筒，小声交谈。职场礼仪培训课程简介课程课时：1天课程收益：提升公司人员的礼仪和职业形象；了解掌握职场礼仪规范；树立良好的个人和企业形象。拥有职业化习惯的员工最有公司竞争力，拥有职业化员工的企业最有市场竞争力。适用范围：适合所有人课程背景：礼仪，是一个人内在修养的外在体现，是一个企业整体形象的具体展示，更是一个社会文明的象征。良好的职业形象不仅可以维护企业形象，还可以增加个人亲和力，有助于工作的顺利开展；文明办公、礼貌会晤、电话接听……，每件小事都能反映出一个人的内在修养、一个企业的文明程度；周到接待、不卑不亢，高效访问，既解决问题又能做到守时、惜时；舞会、宴会，在觥筹交错、轻歌曼舞中礼尚往来，既可增进友谊，又不失其原则。本课程通过系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，从而帮助职业人士提高礼仪水准，使得每一位职业人士在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现得体。这是一个您不可不知、不可不学的系列课程。职场礼仪培训课程大纲：一、职业化的精神1、敬业-成功之本2、文化认同3、职业人道德4、职业化心理特质二、职业化的习惯1、高效工作2、善于沟通3、团队合作4、从优秀到卓越的习惯三、职业化的形象：1、职业人的仪容规范（1）精神状态（2）发部修饰（3）如何画个清新自然的上班妆2、职业人的仪表规范（1）职业着装的三大原则（2）职业着装的七大禁忌（3）服装佩饰的三个原则（4）职场着装礼仪规范及技巧女士职业着装：商界人士约定俗成地认为：套裙是商界女士在正式场合的首选服装。商界女士穿套裙时的配饰基本守则是：不允许佩带过度夸张“女人味”的耳环、手镯、脚链等首饰。3、职业人的仪态规范仪态是商务活动的重要组成部分。而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。另一方面，一个人的仪态基本上体现了他的文化教养，社会地位、个人品味和性格特征。体现着企业对外形象。仪态语言（1）人体型的分类（2）优雅形体的练习（3）站姿优雅而专业的站姿（4）坐姿坐姿的几种类型（5）走姿走姿的要点、引领的礼仪（6）蹲姿如何在整理物品时呈现优雅的蹲姿（7）手势语（8）职场的界域语信息的完全传达=（7%）讲话内容+（38%）语音语调+（55%）视觉感受四、职场办公礼仪1、职场问侯礼（1)招呼礼（2)鞠躬礼2、语言沟通的礼仪（1）沟通礼仪—如何说（2）沟通礼仪—说什么（3）沟通的禁忌（4）上下级的沟通礼仪3、电话的礼仪（1）电话形象90%靠声音传达（2）电话的拨打礼仪（3）电话的专业接听礼仪4、待客礼仪（1）奉茶的礼仪（2）位次的礼仪5、行进中的位次礼仪（1）常规的礼仪（2）楼梯的礼仪（3）电梯的礼仪（4）出入房门的礼仪五、商务礼仪1、名片的礼仪(1)交换名片的顺序(2)名片的递交(3)名片的接受(4)名片的收存2、介绍的礼仪(1)称呼的礼仪(2)介绍自己(3)介绍集体3、握手的礼仪(1)握手的要求(2)握手的顺序(3)握手的禁忌4、乘车的礼仪（1）上下车的礼仪（2）座位的排列职场中人际关系中不可出现的心理：人在职场，就必然要参与社会交往，社交的范围与每个人的职业、爱好、生活方式及地理位置有很大关系。现实生活中，有些人在社交中总交不上朋友，或者是交了朋友没多久，朋友又离他而去，平时和同事的关系也不融洽。究其原因，社交中的不良心理状态阻碍了人际关系的正常发展，也就是心理医生所谈到的社交病态心理。较常见的有以下几种，应努力避免：1.自卑心理：有些人容易产生自卑感，甚至自己瞧不起自己，缺乏自信，办事无胆量，畏首畏尾，随声附和，没有自己的主见。这种心理如不克服，会磨损人的独特个性。2.怯懦心理：主要见于涉世不深、阅历较浅、性格内向、不善言辞的人，由于怯懦，在社交中即使自己认为正确的事，经过深思熟虑之后，却不敢表达出来。这种心理别人也能观察出来，结果对自己产生看法，不愿成为好朋友。3.猜疑心理：有些人在社交中或是托朋友办事，往往爱用不信任的目光审视对方，无端猜疑，捕风捉影，说三道四，如有些人托朋友办事，却又向其他人打听朋友办事时说了些什么，结果影响了朋友之间的关系。4.逆反心理：有些人总爱与别人抬杠，以说明自己标新立异，对任何一件事情，不管是非曲直，你说好，我就认为坏；你说对，我就说它错，使别人对自己产生反感。5.作戏心理：有的人把交朋友当作逢场作戏，朝秦暮楚，见异思迁，处处应付，爱吹牛，爱说漂亮话，与某人见过一面，就会说与某人交往有多深。这种人与人交往只是做表面文章，因而没有感情深厚的朋友。6.贪财心理：有的人认为交朋友的目的就是为了“互相利用”，见到对自己有用、能给自己带来好处的朋友才交往，而且常是“过河拆桥”。这种贪图财利，沾别人光的不良心理，会使自己的人格受到损害。7.冷漠心理：有些人对各种事情只要与己无关，就冷漠看待，不闻不问，或者错误地认为言语尖刻、态度孤傲，就是“人格”，致使别人不敢接近自己，从而失去一些朋友。职场文明礼貌的具体要求1．文明礼貌的具体要求？（注：鞋袜搭配合理属于文明礼貌要求）仪表端庄；语言规范；举止得体；待人热情。2．仪表端庄的具体要求是什么？着装朴素大方；鞋袜搭配合理；饰品和化妆要适当；面部、头发和手指要整洁；站姿端正3．职业用语的基本要求？语感自然。是指用正常的语调讲话，不局促，不呆板。语气亲切。是指语气和气可亲，能够拉近同服务对象的距离。语调柔和。是指语调温和而不强烈。语流适中。是指用中等速度说话，不能太快，也不能太慢。语言简练。是指语言简要精炼，不罗嗦，不颠三倒四，反复无常。语意明确。是指语言要清晰明白而确定不移，不含混，不模棱两可。4．讲究语言艺术，语言的要求有哪些？(1)和婉；让步；幽默。(2)语言艺术是一种修养，对我们的生活和工作都有好处。(3)语言幽默与一个人的知识、修养、性格特点等有密切的关系。5．举止得体的具体要求有哪些？态度恭敬；表情从容；行为适度；形象庄重。6．待人热情的具体要求有哪些？微笑迎客；亲切友好；主动热情。职场礼仪细节2.1基本的职场礼仪那么在职场中最基本的礼仪有那些呢？尊重领导与领导的礼仪，首先要尊重服从。无论工作人员与领导的私交如何，在工作中，必须事事处处维护领导的权威。凡事要多请示、多汇报，重要场合，秘书人员要考虑到让领导走在前面，坐在中心。向来宾介绍领导时，态度要恭敬。领导与人谈话时，工作人员不要轻易插嘴，甚至应该离开谈话现场，倘离开的话，一定不能走远而只能在随时能被召唤到的地方。当领导布置工作交代任务时，工作人员必须认真倾听，假如工作人员与领导意见不一致，不能立即插话打断，而要认真听完领导的话，分析领导意见的合理之处，婉转地提醒领导再作考虑，不可轻易反对，更不能拒不照办。外出活动时，工作人员应替领导料理生活琐事，并应将较好的座位、铺位留给领导，用餐、用卫生间都要领导为先。工作人员在与领导的交往中，还须注意为领导分忧挡驾。挡驾，要分清轻重缓急。非领导亲自约见的人要见领导，必须预先登记，包括什么时候、谈什么问题、所需时间，工作人员都应一一了解，报领导同意后，按时约见。对造访的不速之客，工作人员应尽量向他解释，而不可随便向领导引见。当有紧急事情必须由领导出面时。工作人员应先问清情况，然后请示领导，得到领导同意后，再将来访者引荐给领导。在交际场合，敬烟劝酒往往不可避免，领导或是不胜杯酌，或是还将继续工作。或是身体不适，不能应酬，工作人员也应在此时及时挡驾。可以向众人说明领导不宜多饮的原因，也可适当替领导代饮，但这种情况不宜多，烟酒只能作点缀而不可成为公务的必须。所以工作人员大可不必“舍命陪君子”，勉强多饮。团结同事工作人员必须具有团队精神，热心助人，以礼待人，善于接受各种新观点、新挑战，也乐于接受别人的帮助，而不是孤立地苦干或蛮干。此外，平时在办公场所，笑脸相迎是办公室事务处理礼仪的基本。笑脸相迎，招呼同事，没有必要犹豫是否应该与不相识的人点头招呼，其他部门的人员、其他方面的员工，单位的领导，在见面时都应有所致意，最简单的就是含笑点头，也可道“早”、“您好!”以及“再见”之类的问候语。当然这并不意味着见人就要套近乎，而只是一种应有的礼仪。同事之间有