您好,欢迎访问三七文档
中国梦我的梦易灵国家心理咨询师NLP企业教练训、营销培训婚姻家庭、子女教育咨询顾问演讲的主要课程有:《卓越领导力》《事业常青六大要素》《企业风险管理》《领导人的25项原则》《系统是成功的秘密》《胜在执行》《学习改变创造辉煌》《创造辉煌-目标导向》《您的形象价值百万》《如何建立良好的人际关系》《推广的理念》《美满婚姻是事业成功的基石》等50多堂课程。营业员职业礼仪培训培训目的礼仪:是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范。对一个人来说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现,对一个社会来说,礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。礼仪五大类政务礼仪商务礼仪社交礼仪服务礼仪涉外礼仪培训内容礼貌用语、规范仪容、仪表、仪态、站姿、行姿、坐姿、请姿、让路、指引方向、服务姿势等内容。仪容礼仪包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。仪容女士头发仪容礼仪包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。仪容女士头发仪容礼仪包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。仪容女士头发仪容礼仪包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。仪容女士头发仪容礼仪包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。仪容女士头发仪容礼仪包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。仪容男士头发仪容礼仪包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。仪容头发仪容礼仪包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。仪容面部要学会使用化妆品、保养品及香水仪容礼仪包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。仪容面部仪容礼仪包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。仪容面部仪容礼仪包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。仪容面部仪容礼仪包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。仪容面部?仪容礼仪包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。仪容耳部仪容礼仪包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。仪容颈部仪容礼仪包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。仪容手部提倡:仪容礼仪包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。仪容指甲禁止:仪容礼仪包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。仪容手指仪表礼仪着装工作时要穿工作服,不要太随意,工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净,注意保持工装的整体挺拔。穿工装时要注意检查扣子是否齐全,有无松动,有无线头,污点等等。服装仪表礼仪着装鞋子鞋子是工作服的一部分,在工作等正规场所要穿西装,穿皮鞋,一定要保持皮鞋的干净光亮。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐,通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。仪表礼仪着装证件穿工作服要佩戴工作证,无论是哪一个具体部门的员工,均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。仪态礼仪微笑仪态礼仪目光仪态礼仪站姿抬头、挺胸、收腹、提臀、双肩自然下垂。男士双脚分开,比肩略窄,双手交叉,放于腹前或体后。仪态礼仪站姿女士双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立,双手交叉放于腹前。仪态礼仪站姿女士仪态礼仪坐姿男士禁止入座要轻,坐满椅子的三分之二,轻靠椅背。仪态礼仪坐姿女士仪态礼仪坐姿女士仪态礼仪坐姿名人坐姿仪态礼仪蹲姿男士仪态礼仪蹲姿女士仪态礼仪蹲姿女士仪态礼仪行姿男士仪态礼仪行姿女士仪态礼仪行姿女士仪态礼仪行姿女士服务礼仪语言十字礼貌用语“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”服务礼仪迎宾请!服务礼仪送客请慢走!服务礼仪指引服务礼仪请坐服务礼仪递物品商务礼仪语言十字礼貌用语“敬语”初次见面为久仰;很久不见为久违;请人批评为指教';麻烦别人称打扰;求给方便为借光;托人办事为拜托。商务礼仪语言“八不”不说阴阳怪气的话;不说低级趣味的话;不说讽刺挖苦的话;不说伤害别人的话;不说强词夺理的话;不说欺瞒哄骗的话;不在背后说人坏话;不说传递消极的话。商务礼仪握手与他人握手时,目光注视对方,微笑致意,不可心不在焉、左顾右盼,不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下,握手的时间不宜超过3秒,必须站立握手,以示对他人的尊重、礼貌。商务礼仪握手1、握手时要温柔地注视对方的眼睛。2、脊背要挺直,不要弯腰低头。要大方热情,不卑不亢。3、长辈或职位高者要先向职位低者伸手。4、女士要先向男士伸手。5、不能死握着对方的手不放。6、不要用湿湿的手去握对方的手。7、握手的力道要适中,轻描淡写或紧紧抓住不放都是不礼貌的。商务礼仪接打电话接电话1.来话必接;2.接听及时;3.认真确认;4.善待错拨;5.专心致志;6.少用免提;商务礼仪接打电话拨电话1.慎选时间;2.做好准备;3.礼貌待人;4.条理清晰;5.确认要点;6.适可而止;7.善始善终;8.有错必纠;商务礼仪接打电话代接电话1.表明身份;2.区别情况;3.主动帮助;4.认真记录;5.及时办理;6.保守秘密;商务礼仪使用手机1.注意场合;2.防止噪音;3.安全第一;4.巧用短信;5.遵守法律;6.不宜借用;7.放置到位;注意事项商务礼仪出行原则残疾人、老人、小孩、女士、领导等优先原则进办公室、商场、电梯乘车、上街、饭馆等等商务礼仪办事原则公平、公正、公开。即时、认真、不求回报。商务礼仪争做“四有”新人有理想、有道德、有文化、有纪律谢谢!业员营
本文标题:营业员礼仪培训OK
链接地址:https://www.777doc.com/doc-719443 .html