车展、活动、公司礼仪培训课程-实用版

杭州车展礼仪培训2课程概要展会现场注意事项商务礼仪---仪表篇商务礼仪---举止篇商务礼仪---交往篇礼仪的概念3什么是礼仪？礼仪是用以规范人的行为、举止、言谈，调整人与人之间关系的一些约定俗成的规则，它包括人的仪表、仪态、待人接物、与人相处的方法等。飞扬跋扈口无遮拦举止猥琐傲慢无礼彬彬有礼举止大方谈吐文雅态度随和提高个人修养，体现自身素质塑造企业形象促进社会交往，改善人际关系礼仪有什么作用？5课程概要展会现场注意事项商务礼仪---仪表篇商务礼仪---举止篇商务礼仪---交往篇礼仪的概念容貌发型着装仪表是指人的外观，可以反映出人的精神面貌。它包括：商务礼仪---仪表篇商务礼仪---仪表篇钻石总用锦盒装如果你的形象不能在与陌生人见面的7秒钟之内把你内在的美好与优势展现出来的话，那么你的形象就会成为你成功路上的一块绊脚石。商务礼仪---仪表篇※美国心理学家奥伯特发现：55%：外表服装、面貌、体形、发色等38%：行为表现语气、语调、手势等7%：真才实学、教育背景、工作经验被认知的内容第一时间1－7秒第二时间30分钟第三时间更长时间商务礼仪---仪表篇清洁感品质感职业感职场着装要求商务礼仪---仪表篇穿制服的基本要求:——外观整洁◇布满折皱◇出现残破◇遍布污渍◇沾有脏物◇充斥体味这都是不允许的！商务礼仪---仪表篇STAFF着装注意事项束好内衣，避免外露衣袖不卷不挽衣领贴服每日需佩戴胸牌熨烫平整尽量少装东西商务礼仪---仪表篇14化妆是一种礼貌。化妆提升自信。妆容要求：清新淡雅。时刻检查妆容、发型是否完好。用餐后或上岗前注意补妆。全天工作保持亮丽形象。礼仪小姐仪表---妆容商务礼仪---仪表篇15过肩头发需盘起。文雅、庄重、清爽利落。干净、整洁、无头屑。若要染色，要选择栗色、深棕色等与黑色相近的颜色。向顾客行礼时，注意不要让头发遮住。礼仪小姐仪表---发型商务礼仪---仪表篇礼仪小姐仪表注意事项制服熨烫平整指甲平短，不涂指甲油不允许佩戴任何饰品肉色丝袜商务礼仪---仪表篇17展会现场注意事项商务礼仪---仪表篇商务礼仪---举止篇商务礼仪---交往篇礼仪的概念课程概要18眼神商务礼仪---举止篇19不要给人感觉不诚实的印象：眼球转动的隐藏意义眼神互动：向左上方转向右上方转眼神的层次感运用眼神的远，中，近程度的运用（远距离略看不请时不要挤眼、虚眼、瞪着眼看，近距离眼神要有亲和力，自然。）眼神商务礼仪---举止篇20笑的很甜的人，将来运气一定不会差。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。职业化微笑，露出6颗牙齿。微笑商务礼仪---举止篇真诚甜美的微笑是发自内心、自然大方的、真实亲切的商务礼仪---举止篇你对世界微笑，世界对你微笑！微笑练习：提升您更有魅力、专业敬业的微笑。商务礼仪---举止篇23女士标准站姿要求：左脚在前，左脚后跟靠右脚脚窝处，形成４５度；收腹、立腰、直背，挺胸，敛臀；两肩放松，气下沉，自然呼吸；两手臂放松，左手置于右手上方，自然相握于下腹部；脖颈挺直，下颌微收，平视前方。站姿商务礼仪---举止篇24男士标准站姿：两脚微分开同肩宽;左手搭于右手上方，自然置于下腹部位置;身体挺直，挺胸收腹，头端正，眼望前方,面带微笑。站姿商务礼仪---举止篇商务礼仪---举止篇26双目向前平视，微收下颌，面带微笑；手臂自然摆动，摆幅在３０度至３５度为宜，双肩放松；上身挺直，头正、挺胸、收腹、立腰、重心稍前倾；注意步位，两脚内侧落于一条直线上；双脚膝盖可轻微摩擦。步幅适当，一般应该是前脚脚跟与后脚脚尖相距一脚之长，步伐适合，不可拖拉或太急。走姿商务礼仪---举止篇入座的基本礼仪在别人之后入座从座位左侧入座向周围的人致意以右小腿腹确定凳子的位置坐凳面的外2分之1.坐姿商务礼仪---举止篇下蹲拾物时，应自然、大方，不遮遮掩掩；下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒；下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角；度上使蹲姿优美。下蹲时，保持上身挺直。蹲姿商务礼仪---举止篇29首先应立正站好，保持身体的端正，同时，双手搭好，面带微笑。鞠躬时，以腰部为轴，整个腰及背部向前倾１５度至３０度，目光与对方有两次交流，鞠躬时目光应该向下落在前方1.5米处，同时问好“您好，欢迎光临吉利展区”。若迎面碰上对方鞠躬时，则在鞠躬过后向右边跨一步，为对方让出通道。鞠躬商务礼仪---举止篇30指引方法：将手指放齐，微举起要指路的那个方向的手，上扬120°角，示意客人方向。手掌最高点不能超过肩膀，掌面45度侧向外侧。如要引路，要走在客人的身旁两侧，不能走在客人的前面。商务礼仪---举止篇指引31把要传送的东西例如礼品袋，要用两手把礼品袋端正的摆放在自己胸前，再平稳的送到的客人面前。还有其他的例如名片，商品目录，笔，本子都可以用这样的方法，过程中可以微鞠躬，用问候的方式恭敬的对待客人，考虑对方的感受。商务礼仪---举止篇递送物品遇到顾客或同事需要用笔，即可用以下方式将笔传递给予对方。1.把笔调至可书写状态2.双手交叠,轻压笔杆中下端，递给客户商务礼仪---举止篇递送物品33多准备饮品的品种，用二选一问话方式。用一次性纸杯，袋包茶。斟茶倒水顺序一般由近而远。或者先宾后主，先女后男。双手奉茶，位比胸高，尽量正面奉茶，眼神交会，如对方正在埋头工作，应避免撞到。与桌子边缘距离5－8cm右手拿水杯下半部，左手托杯底商务礼仪---举止篇递送物品34展会现场注意事项商务礼仪---仪表篇商务礼仪---举止篇商务礼仪---交往篇礼仪的概念课程概要35亲密距离0－0.45M爱抚、格斗、安慰、保护公众距离1.2-3.6M礼貌距离0.45-1.2M同事或客户之间的距离，高雅，庄严互不打扰，演讲时的距离商务礼仪---交往篇接触的距离行政职务：周董，周经理。学术职称：周老师，周教授。泛尊称：周小姐，周先生，周女士。一定要看场合，有外人在特别是有客户在时一定要用尊称。商务礼仪---交往篇尊称37介绍的内容：公司名称、部门、职位、姓名。时间不宜太长，控制在30秒以内。给对方一个自我介绍的机会。您好！我是吉利展区的销售代表，我叫阳妮。请问怎么称呼您？您好！我是吉利展区的礼仪小姐，我叫阳妮。商务礼仪---交往篇自我介绍38长辈、位高者、女士先伸手及先收手。眼神相对时，不能落在胸前。男女握手，应握女士半手。两男握手，可全手握住。不可摇晃过久，一般3秒钟后分开。商务礼仪---交往篇握手名片交换商务礼仪---交往篇应事先准备好接名片时应完全站直应主动出示应双手递名片接名片应诵读对方的名字、头衔名片要妥善保存商务礼仪---交往篇名片递交练习411、请2、对不起3、麻烦您4、劳驾5、打扰了6、好的7、是8、清楚9、您好10、某先生或小姐11、欢迎12、贵公司13、请问14、哪一位15、请稍等16、抱歉17、没关系18、不客气19、见到您很高兴20、请指教21、有劳您了22、请多关照23、拜托24、再见（再会）25、非常感谢（谢谢）商务礼仪---交往篇礼貌用语42“不知道”“好像”“可能”“不能，不可以”服务忌语商务礼仪---交往篇43忌在大庭广众从身体里发出各种异常声音。在公共场合抓挠身体的任何部位。公开露面前，须把衣裤整理好。参加正式活动前，不宜吃带有刺激气味的食物。对陌生人不要评头论足。公共场合不要大声喧哗、打哈欠、剃牙、吐口水。有些场合不能吸烟。在公共场合不要吃东西。公共场合电话调振。公共场合：会议场合、电梯、电影院、公车……公共场合礼仪商务礼仪---交往篇44展会现场注意事项商务礼仪---仪表篇商务礼仪---举止篇商务礼仪---交往篇礼仪的概念课程概要46您好，欢迎光临吉利展区。您好，我是吉利展区的礼仪小姐/工作人员，XXX。请问有什么可以帮您？麻烦在这里留下您的联络方式。以便我们为您提供最新、最及时的资讯和服务。这是您需要的资料，请拿好。谢谢光临，请慢走。（面带微笑目送）欢迎光临，这边请。您好，请跟我来。如果有需要，您可以随时叫我。请坐。请喝水。请稍等。展会现场注意事项常用话术471、小姐，请问那是什么车？--熟悉每部车的摆放位置，并与客户确认车辆。2、这部车有什么颜色？价钱多少？--介绍他们入展区咨询现场的业务代表。3、小姐，可以和你们合照吗？--非常抱歉，现在是上岗时间，公司有规定我们不能做接待以外的事情，请先生理解我的工作，谢谢您的支持。4、遇到客户不愿意留电话？--先生，是这样的，如果有您的电话，我们可以将吉利汽车的最新资讯发给您，这样您也可以体验到吉利完美的服务。展会现场注意事项常用话术485、小姐，你很漂亮，能给我你的电话号码吗？--谢谢您的赞美。非常抱歉，不方便留我个人的电话。如果您对我们的产品感兴趣，可以询问我们的销售员。6、遇到客户询问详细的车型/价格信息。--关于详细的车型信息/价格信息，请到这边（手部指示），由我们的专业的销售顾问为您解答。7、转介绍：--您好，这位客户想更详细的了解一下这款车，麻烦您为他介绍一下。遇到客户拍照？--大方应对。展会现场注意事项常用话术49知礼懂礼习礼用礼