销售员职业形象和礼仪

|©2006LenovoLenovoConfidential销售员职业形象与礼仪联想渠道销售部LenovoConfidential目录一、销售员职业形象二、销售礼仪LenovoConfidential销售员职业形象仪表仪态LenovoConfidential她们给你的感觉有什么不同？LenovoConfidential仪表——男士男士仪表有哪些注意事项？LenovoConfidential仪表——男士短发、保持头发的清洁、整齐精神饱满、面带微笑领带紧贴领口、系的美观大方衬衫白色或单色浅色，无污迹黑色或深色袜子工服平整、清洁口袋不放物品西裤平整、有裤线鞋面光亮、无灰尘正确佩戴公司徽标短指甲、保持清洁领口袖口无污迹经常刮胡须全身3种颜色以内LenovoConfidential仪表——男士头发脏乱西服全扣衬衫未扎齐衬衫褶皱鞋面不洁净袖口卷起LenovoConfidential仪表——女士女士仪表有哪些注意事项？LenovoConfidential仪表——女士发型文雅、庄重，整理齐化淡妆，面带微笑工服，要大方得体指甲不宜过长，涂指甲油用自然色裙子长度适宜肤色裤袜，无洞LenovoConfidential仪表——女士穿着暴露开衩过高披散头发袜子太短浓妆指甲太长LenovoConfidential销售员职业形象仪表仪态LenovoConfidential仪态心理学家研究证明：人际交往中的实际效果，只有约20％的部分由语言所决定，而另外约80％的部分则由人的举止、动作、姿势、体态等所决定。仪态是人的第二语言，是一个人知识、阅历、文化和教养的结合。LenovoConfidential仪态——站姿挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。LenovoConfidential仪态——站姿你遇到哪些常见的不良站姿？LenovoConfidential仪态——坐姿入座轻轻靠椅背身体稍前倾LenovoConfidential仪态——站姿你遇到哪些常见的不良坐姿？LenovoConfidential仪态——垂手1、指尖朝下、掌心向内、手臂伸直、紧贴裤线；2、双手伸直、掌心向内、相交小腹、上下叠放；3、双手伸直、掌心向外、相交背后、两只相握。LenovoConfidential仪态——微笑八颗牙和22.8度LenovoConfidential仪态——微笑练习①把手举到脸前：②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提；②一边上提，一边使嘴充满笑意。说“天逸”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。LenovoConfidential仪态——目光目光柔和地照在别人的整个脸上；当双方沉默不语时，应将目光移开。视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与任人摆布视线水平表现客观和理智LenovoConfidential目录一、销售员职业形象二、销售礼仪LenovoConfidential销售礼仪常用礼仪销售人员店面销售礼仪LenovoConfidential常用礼仪——握手站立对正，上身稍前，凝视对方，面带微笑，右手齐腰，四指并齐，握住掌心，礼毕即松伸手顺序上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。LenovoConfidential常用礼仪——握手用力过大目视他人交叉握手手脏/戴手套还有哪些不好的握手方式？LenovoConfidential常用礼仪——递名片存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名LenovoConfidential常用礼仪——电话接听1．铃响三声再接听；2．先要问好再报名；3．语调稍高吐字清；4．听话认真礼貌应；5．通话简练等候短；6．礼告结束后放轻。LenovoConfidential销售礼仪常用礼仪销售人员店面销售礼仪LenovoConfidential销售人员店面销售礼仪的原则尊重为本、善于表达、形式规范注意：自尊和尊重别人。LenovoConfidential进店问候主动迎上、面带微笑、注视对方、真诚问好“您好！”“欢迎光临”LenovoConfidential仪态——指引横摆式：指示方向；直臂式：指示物品；曲臂式：请人进门；斜臂式：请人入座。LenovoConfidential仪态——交谈姿势优雅、距离适中、语速合适、吐字清晰、目光专注、仔细聆听、积极回应、产生共鸣。LenovoConfidential仪态——递物双手为宜，单手时用右手；将正面面对对方；切勿以尖、刃直指对方。LenovoConfidential仪态——道别言语——热情的感谢语、告别语行动——周到的服务、热情告别LenovoConfidential顶级销售人员的自画像西装革履大耳朵大嘴巴大脚苗条鼠目寸光秃顶LenovoConfidential谢谢大家