(一)B2C商业模式

项目二电子商务的商业模式B2C企业商业模式分析观看视频电子商务模式概述曾为微软的前途担忧，他深刻地认识到今天的竞争，不只是技术与产品的竞争，企业商务模式的选择失误比企业的低效率更可怕。商业模式商业模式就是公司通过什么途径或方式来赚钱。饮料公司通过来赚钱；快递公司通过来赚钱；网络公司通过来赚钱；通信公司通过赚钱；只要有赚钱的地方，就有商业模式存在。卖饮料送快递点击率收话费PaulTimmers包含了描述商业活动中各个参与者及其角色的产品、服务和信息流的体系结构；参与者潜在利益的描述；收入来源的描述Afuah,Tucci企业获取、利用资源为客户提供比对手更好的价值或盈取利润的方法Amit，Zott通过商业机会的开发创造价值而设计的事务的内容、结构和管理MichaelRappa产生收入、赚钱的方法Petrovic创造价值的商业系统YvesPigneur企业提供给顾客的价值和为创造该价值、获得收入流所需要的企业及其伙伴网络的体系结构Chesbrough,Rosenbloom从技术输入到经济产出的转换器不同学者对商业模式的概念有不同的表述成功的商业模式具有三个特征：第一，成功的商业模式要能提供独特价值。有时候这个独特的价值可能是新的思想；而更多的时候，它往往是产品和服务独特性的组合。这种组合要么可以向客户提供额外的价值；要么使得客户能用更低的价格获得同样的利益，或者用同样的价格获得更多的利益。第二，商业模式是难以模仿的。企业通过确立自己的与众不同，如对客户的悉心照顾、无与伦比的实施能力等，来提高行业的进入门槛，从而保证利润来源不受侵犯。比如，直销模式（仅凭“直销”一点，还不能称其为一个商业模式），人人都知道其如何运作，也都知道戴尔公司是直销的标杆，但很难复制戴尔的模式，原因在于“直销”的背后，是一整套完整的、极难复制的资源和生产流程。第三，成功的商业模式是脚踏实地的。企业要做到量入为出、收支平衡。这个看似不言而喻的道理，要想年复一年、日复一日地做到，却并不容易。现实当中的很多企业，不管是传统企业还是新型企业，对于自己的钱从何处赚来，为什么客户看中自己企业的产品和服务，乃至有多少客户实际上不能为企业带来利润、反而在侵蚀企业的收入等关键问题，都不甚了解。成功的商业模式具有三个特征：•它包括三个方面：（1）面向客户的价值(价值体现)（2）面向投资者的价值(盈利模式)（3）面向伙伴的价值商业模式的核心是价值•商业模式就是企业通过创造价值而获取收益所采取的一系列活动，它表明了公司在价值链中所处的位置。任何商业模式都要清楚他们的赢利模式和价值体现，它是商业计划书的主要组成部分。•电子商务模式是企业确定细分市场和目标顾客之后，通过企业内部特定的组织结构和在价值网中的定位，运用网络信息技术，与价值网上的各合作成员整合相关的流程，最终满足顾客的需要，并给企业带来赢利的方式。电子商务模式指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。•电子商务商业模式是企业业务模式在互联网环境下的具体应用，其特点表现在目标价值、“流”和“使能器”三个层次•好的电子商务模式可以使企业在竞争中获得两种优势：•一种是电子商务模式对业务中原有重要流程或特性进行改进，以此提高运作效率，并降低成本；电子商务模式有哪些类别呢？•另一种优势是电子商务模式对企业业务进行了创新性的突破，创造了新的价值。1、基于电子交易参与主体分类（B2C\B2B\C2C等）2、基于成功案例的模式分类（直接面向顾客、信息中介等）3、基于体现收入、利润角度的模式分类（代理模型、广告模型、信息中介模型等）4、基于价值链的模式分类（电子商店、电子采购、电子拍卖等）•第一种分类标准是最早的分类方式，而后面几种随着人们对电子商务模式的营运及是否能创造利润和社会影响程度被广为关注，越来越得到风险投资家及企业管理者们的重视。•刘强东（1974年2月生）•京东商城创始人刘强东个人简介刘强东，男，1974年2月14日出生于江苏省宿迁市。高中毕业于宿迁中学，1992年8月底，刘强东以高分考上中国人民大学。受幼年时期“学而优则仕”的思想影响，刘强东立志从政。在大学期间，刘强东对编程产生了很大的兴趣，他就开始自学编程。刘强东在完成学业的同时，他将所有课余时间用来学习编程，后来他自称大学期间把90%的时间花在了编程上。1996年，刘强东从人民大学毕业后，就职于一家著名外资企业工作了两年，历任电脑担当、业务担当、物流主管等职，这家实行轮岗制的日资企业锻炼了刘强东，从电脑信息化到物流、采购，大部分岗位他都干过，了如指掌。在1998年6月18日，怀揣着工作时期赚取的2万余元现金，前往中关村创业摆柜台，售卖刻录机。柜台名叫“京东多媒体”，这便是“京东商城”的前身。1998年刘强东开始自主创业，于1998年6月18日，在北京中关村创办了京东公司，自己担任总经理。公司早期代理销售光磁产品，并在短短两年内成为全国最具影响力的光磁产品代理商；刘强东个人简介因为当时知名大学生毕业后摆柜台的工作并非是一件面子上争光的事情，刘强东就隐瞒了父母自己在创业的时期，直至创业3年后的2001年，其母亲才得知。创业的时候刘强东有个在读研究生的女朋友，刘强东的创业行为也遭到女友的嫌弃，两人的交往也遭到其时任女友家人的坚决反对京东商城诞生1998年创业之初，京东商城定位为传统渠道商2001年，京东商城复制国美、苏宁的商业模式经营IT连锁店2003年，京东商城的IT连锁店已经发展到十多家，但最后由于“非典”的到来而被迫歇业。之后通过一年的时间开始尝试线上和线下相结合的模式经营产品。VS1.1B2C简介•Business-to-Consumer（商家对客户，简称商对客”，缩写为B2C）是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。1.2我国B2C电子商务历史1998年是我国网上零售的萌芽阶段。北京和上海等城市开始启动电子商务工程，进行电子商场、电子商厦及电子商城的试点，开展网上购物与网上交易，尝试建立金融与非金融论证中心以及有关的标准、法规，为今后开展电子商务打下了基础。1999年是我国网上零售的起步点。由于信息技术的成熟，网民人数的激增及对应用型电子商务认识水平的提高，网上零售成为网络经济的一大热点吸引着很多投资者的眼球。以8848作为先行者的诸多网上商城、网上商场、网上商店纷纷涌现。2000年下半年我国网上零售市场处于停滞阶段。纳斯达克股票市场持续跌落，中国的新浪、搜狐和网易三大门户网站在纳斯达克的股价也跌到了谷底，包括网上零售在内的整个互联网产业遭受到沉重的打击。此期间暴露出了我国网上零售的诸多问题，如重技术，轻商务观念；停留在简单模仿和移植国外的电子商务经营模式，缺乏调整和创新；只强调资本运作，而忽视经济效益。许多电子商务网站的经营模式和盈利模式受到投资者的质疑，在得不到资金支持的情况下，许多购物网站纷纷倒闭。1.2我国B2C电子商务历史2002年开始，伴随着互联网环境的好转，国内的零售网站进入更加务实的阶段，网上零售市场出现反弹，交易额持续增长。尤其在2003年非典期间，电子商务的优势凸现得淋漓尽致，中国电子商务潜在的巨大需求市场，也得到充分展现和释放。同时购物网站积极思考盈利方式和战略规划，从而重新受到投资者的青睐。与此同时，电子商务的支撑环境，包括物流配送、支付等初具规模和体系。2004年开始，伴随着网上交易信用体制的逐步完善、网上安全支付系统的逐步普及以及线下物流配送网络的逐步扩大，消费者的网络购买习惯逐渐形成，B2C网站的数量、规模都进入了高度膨胀期。网站的经营模式趋于合理，在地理分布上，由北京、上海、广州等城市逐渐开始向沿海及东部、中部的各大城市扩散。我国网上零售产业开始呈现蓬勃、健康、稳定的成长态势。2008年开始，B2C市场份额将开始逐步提升。2009年11月，商务部发布了《关于加快流通领域电子商务发展的意见》。2010年初，在3C家电业领域各业态介入的全面战争已开启，淘宝电器城的隆重上线，京东商城又一次的上千万美元融资，苏宁易购的正式线上布局，门户类天极网进军B2C，国美、新蛋网、新七天、世纪电器网等都开始再次发力。1.2我国B2C电子商务历史2011年，大量的淘宝用户，开始尝试使用京东、凡客、当当和亚马逊。如京东商城的用户，从2010年的1000万用户，飙升到2011年的3400万。这表明B2C购物成为未来网络购物市场新的增长动力。2012年8月，一方面，京东商城与苏宁国美大打价格战，反映了B2C领域竞争的加剧；另一方面，京东和当当借力嘀嗒团开辟团购频道，B2C与团购模式的融合表明了国内众多具有同质化的B2C企业积极探索新的发展模式。1.3全球B2C电子商务市场概况图2-2全球B2C电子商务市场交易额图2-2全球B2C电子商务市场交易额（来自阿里研究中心）中国B2C网络购物销售规模图2-4中国B2C与C2C交易比重（来自易观智库）B2C市场增长原因：价格战、传统企业触网、网购用户上升1.4B2C电子商务的特点一、B2C电子商务的运作流程1．消费者进入Internet，查看在线商店或企业的主页。2．消费者通过购物对话框填写姓名，地址，商品种类，数量，价格。3．消费者选择支付方式，如信用卡，借记卡，电子货币或电子支票等。4．在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款是否认可。5．在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门。6．消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司，信用卡公司发给消费者清单。1.企业从商品中介变为商品信息中介在网络环境中，B2C电子商务企业面临来自内部的交易费用和利润的双重压力，同时受到来自外部的同类企业的竞争和生产厂商直销的威胁，因此B2C企业要生存和发展，要利用传统的品牌、营销渠道、支付环节和配送体系。Amazon（亚马逊）书店的成功经验之一是与出版商建立了最直接的链接，以最快速度将书目送上网。它通过Internet向全世界消费者提供350万种书目信息，在短短几年中积聚了巨大的无形资产——上千万的顾客群；与众多搜索引擎链接，使自己一直是网民关注的焦点。2.从商品交易场所变为商品配送中心传统的零售企业以商品交易为核心，是一个不折不扣的商品集中交易的场所，其储运系统处于从属的地位。而对于B2C企业来说，销售环节会相对弱化，而仓储运输环节则得以强化。随着网上直销的B2C模式的应用越来越普遍，对现代化的大型商品配送中心的需求也就成为发展的必然。1.4B2C电子商务的特点二、B2C电子商务的应用特点3.由提供大众化服务变为提供个性化服务传统零售企业提供的是面向广大消费者的大众化服务，任何顾客的特殊需求都必须服从于企业所能提供的有限商品与服务。而在B2C网站上，利用Web提供的在线表单或电子邮件自动回复、转发系统，能对每位顾客的需求做出及时响应，同时将订单传输至生产厂商，厂商按订单生产，不仅大大缩短了供货时间，同时也能满足顾客的各种特殊需求，实现个性化的服务。4.变商品管理为用户管理传统零售企业是以其商品的组织、服务和销售为核心，围绕商品管理来做文章，提供服务类产品的企业所能提供的也是大众化的服务。而网上零售企业的个性化服务是与用户管理紧密相关的，企业将以用户管理为核心，针对每个用户的需求，提供相应的产品和服务，这已成为B2C电子商务活动的基本原则。网上零售企业从商品管理到用户管理，这是更高层次的管理，可以说这个变化恰当地把握了商业企业是服务性企业的本质，也是B2C电子商务模式的活力之源。1.4B2C电子商务的特点二、B2C电子商务的应用特点类别代表企业根据销售产品类型综合类当当、卓越、Amazon、京东商城、天猫垂直类乐峰、红孩子、北斗手机网、携程网、新蛋网根据B2C网站类型自主销售式凡客诚品、戴尔平台式天猫B2C企业类别：1.5B2C电子商务分类1.5B2C电子商务分类图2-82011年中国B2C购物网站top10榜单（来自艾瑞咨询）1.5B2C电子商务分类图2-92