ERPCH4企业流程蓝图

六.企業流程藍圖主要任務1.確認未來營運模式與組織架構2.規劃並設計未來作業流程3.完成系統基本功能與架構討論4.確認外掛程式需求及時程5.執行企業藍圖確認研討會ERP概論第四章ERP導入階段簡介6-1a.確認未來營運模式與組織架構模組未來的組織架構：首先開會討論出一個雛型將結論彙整到專案管理組進行討論最後再由督導委員會定案ERP概論第四章ERP導入階段簡介6-2b.規劃並設計未來作業流程作業流程和系統功能不能搭配時的解決方法：1.從系統標準功能中再尋找一次2.是不是有快速解決方法3.作業流程和系統功能取得妥協，折衷的方法4.外掛程式5.直接修改程式ERP概論第四章ERP導入階段簡介6-3c.完成系統基本功能架構設定確保未來作業流程和系統功能的配合性挑出不能配合的流程及其對應的模組重覆確認ERP概論第四章ERP導入階段簡介6-4d.專督導委員會成員的教育訓練策略性思考及企業未來遠景的策劃對系統基本流程的了解了解系統的約略功能、複雜性及可帶來的效益ERP概論第四章ERP導入階段簡介6-5e.確認外掛程式需求及時程常見的外掛類型：1.螢幕輸出入界面2.輸入表單格式輸出報表格式3.線上處理的溝通界面4.資料較檔5.和其他系統作資料的交換ERP概論第四章ERP導入階段簡介6-6f.執行企業藍圖確認研討會企業流程圖經由所有參與人員進行確認說明企業未來營運模式、組織架構、未來作業流程、外掛程式彙總及未來預期績效發表人最好是使用者本身ERP概論第四章ERP導入階段簡介6-7七.系統設計與開發主要工作：1.建立授權架構2.執行系統測試3.系統資料轉檔準備與測試4.建製生產系統環境5.使用者教育訓練教材撰寫ERP概論第四章ERP導入階段簡介7-1a.建立授權資料必須是可靠的對資料的存取設限由經理或專案負責人對其成員進行授權系統管理人員負責授權的設定ERP概論第四章ERP導入階段簡介7-2b.執行系統測試系統測試：1.安裝測試2.單元測試3.整合測試4.外掛測試ERP概論第四章ERP導入階段簡介7-3c.資料轉檔準備與測試做簡單的轉檔測試與完整的轉檔規劃防資料轉檔中，有新資料的加入由企業中MIS部門負責ERP概論第四章ERP導入階段簡介7-4d.一般使用者教材開發使用者應對系統已相當熟悉系統客製化(或修改)模組成員撰寫出符合使用者的訓練教材進行上線後的系統維護或調整ERP概論第四章ERP導入階段簡介7-5e.生產系統測試環境所有使用者進行全方位而又完整的測試ERP概論第四章ERP導入階段簡介7-6八.系統上線規劃主要任務：1.研擬系統上線計劃2.將客製功能移轉到正式環境3.執行資料轉換4.安裝終端使用者作業環境5.終端使用者的教育訓練6.建立公司內部的協助程序ERP概論第四章ERP導入階段簡介8-1a.研擬系統上線計劃先經過計劃並排定相關的檔案要先轉上線需全力配合各模組上線的時間還可選定在特定時間ERP概論第四章ERP導入階段簡介8-2b.將客製功能由測試環境移轉到正式環境新增功能需轉到正式的環境，以免系統不能正常運作。ERP概論第四章ERP導入階段簡介8-3c.執行資料轉換資料轉換的要點：1.研討出轉換計畫2.評估決定是否可做電腦自動轉檔工作3.提供資料轉換的工具以方便轉資料ERP概論第四章ERP導入階段簡介8-4d.安裝終端使用者作業環境三層式網路架構-使用者端需灌上ERP系統的前端軟體多層式的網路架構-使用者可用瀏覽器連到ERP，不需安裝軟體ERP概論第四章ERP導入階段簡介8-5e.終端使用者的教育訓練訓練使用者會使用系統需要告之流程與程序的理論背景訓練的時間不宜太早訓練教材為前一階段主要使用者所撰寫的教材ERP概論第四章ERP導入階段簡介8-6f.建立公司內部的系統支援站處理的程序的三級支援：1.第一線支援：使用者/系統管理人員負責解決系統管理、使用者操作及相關作業等問題2.第二線支援：負責人/外界專案顧問負責解決系統設定及外掛程式錯誤等問題3.第三線支援：系統的業者負責解決如某些供應商的24小時的線上服務機制。ERP概論第四章ERP導入階段簡介8-7九.系統上線及後續支援配合事項：1.資料的確實核對2.使用者熟練度提升3.高階主管的支持4.全體員工之投入與配合5.上線成功之決心ERP概論第四章ERP導入階段簡介9-1a.後續流程調整ERP概論逐步調整系統的流程，使企業的運作更順暢導入計畫的結束應只是企業E化第四章ERP導入階段簡介9-2十.專案控管是一項貫穿所有階段的重要工作工作的成效將直接影響專案的成敗ERP概論第四章ERP導入階段簡介10-1a.專案控管週期ERP概論學習提升正修與討論訂定目標離差測量第四章ERP導入階段簡介10-2b.風險管理ERP概論風險監控風險檢討風險訂定風險分析風險管理規劃風險回應計劃風險管理週期第四章ERP導入階段簡介10-3風險訂定協助思考方法：1.腦力激盪2.詢問專家學者3.搜尋過往的資料4.參考其他案例ERP概論第四章ERP導入階段簡介10-4風險分析及風險因應計劃ERP概論專業風險評估表二級風險一級風險高發生高發生低影響高影響三級風險二級風險低發生低發生低影響高風險發生的可能性100%50%0%對範圍/品質成本排程的影響低中高第四章ERP導入階段簡介10-5風險評估分析範本ERP概論風險因子發生的可能性改善的方法影響程度1.人員離職中薪水、誘因、後補人員準備、動機、成就感高2.知識和能力的不足中內/外受訓、求助顧問高3.不好的外界顧問中撤換、培養內部顧問知識轉移高4.使用者的接受能力中教育訓練、個別手冊中5.時程延長中增加資源、將特定功能擱下中6.系統功能不符所需中諮詢顧問、外掛高7.超出預算低預備金、修正預算高8.內部爭論低溝通、訊息提供高第四章ERP導入階段簡介10-6風險監控定期的開會與檢討可能發生的風險預先告知專案負責人對風險因子進行意見的討論與交換ERP概論第四章ERP導入階段簡介10-7風險檢討影響專案成功的前10大障礙：1.使用者的技能與教育訓練2.企業本身的技術能力3.系統主要功能合用的程度4.組織的抗拒5.舊系統介面6.使用者願意改變的範圍7.客製化的程度8.專案大小9.專案進行中人員的離職10.預算是否足夠ERP概論第四章ERP導入階段簡介10-8十一.變革管理改變持負面態度的人，原因有六種：1.害怕失去面對原先資料擁有的權利2.害怕失敗3.想像自己被新系統綁住，而失去和社會連結4.安於現狀，懶得對改變給予回應5.害怕整個結構的改變6.其他個人或商業上的考量ERP概論第四章ERP導入階段簡介11-1方式的處理ERP概論1.溝通及鼓勵他們並討論他們的困難2.教育訓練，克服他們的困難3.提供資訊，以降低了解的困難度4.工作調整5.解雇，而防礙公司的前進第四章ERP導入階段簡介11-2十二.成功關鍵因素管理階層對專案的參與和支持簡單、清處而且可測量的目標強而有效的專案管理確實的變革管理好的顧問規律且持續的專案控管ERP概論第四章ERP導入階段簡介12-1十三.導入ERP系統的步驟ERP概論分析問題與確立目標評估小組選擇ERP系統及ERP輔導廠商差異分析及系統客製教育訓練資料轉換及正式上線分析問題與確立目標導入專案小組第四章ERP導入階段簡介13-1十四.結論系統導入詳細規劃與確實執行是一個系統能否發揮效用的重要關鍵ERP概論第四章ERP導入階段簡介14-1a.ERP未來可能的擴充方向企業外部資訊管理1.目標市場的顧客及其趨勢2.相關產業的發展趨勢3.競爭廠商及其產品與服務跨ERP系統之資訊交換標準1.資料交換標準2.應用程式介面標準3.產業流程標準ERP概論第四章ERP導入階段簡介14-2