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加强列车长队伍建设,提高乘务班组科学管理水平摘要:列车长不仅肩负着确保旅客运输安全、维护路风路誉、提供优质服务的重大责任,也承担着检查指导乘务工作、办理列车相关业务、搞好班组管理、实施教育培训、接待重点旅客、处理突发事件等具体工作。因此,从列车长身上能够体现出铁路企业的整体经营思想、管理水平、服务水平和队伍素质,也代表着整个铁路企业的对外形象,负有维护铁路形象的第一责任。为了让列车长既能当好管理者,全面负责管理列车上的各项事务,又能当好服务员,带头优质服务、文明服务、还能成为思想政治工作者,凝聚人心,稳定队伍,提高乘务班组科学管理水平,加强列车长队伍建设至关重要。关键词:列车长,业务素质,队伍建设,班组管理【中图分类号】f532旅客列车是展示铁路对外形象的一个重要窗口。列车长作为列车的第一管理者,列车乘务班组的带头人,必须具备较强的业务能力、执行能力、协调能力、组织能力和管理才能。在面对上级时,列车长既是执行者又是责任者,其义务就是不折不扣地完成上级下达的各项工作任务,对本班组发生的所有情况承担一切责任;在面对乘务班组时作为带头人,必须确保本班组职工以高度的热情和信心来完成各项工作任务,必须学会合理地做好人员安排,最大限度地发挥每个人的工作潜能,并能够及时发现每个人在乘务工作中的不足,及时提供指导和培训,使其能更好地为旅客提供优质的服务。在面对旅客时,列车长必须站在旅客的立场上,了解旅客的需要和难处,并尽可能地提供帮助,保证安全优质地将旅客送达目的地。同时作为一名列车长,必须学会换位思考,理解他人的不得已之处,从大局出发,心平气和,礼让三分,以解决问题为目的。因此,列车长必须具备较强的业务素质和较高的应变能力。笔者以为,要从以下几方面着手加强列车长队伍建设,继而提高列车乘务班组管理水平和服务质量。1、坚持从源头上把关,做到选拔和培养并举。近几年,威海市铁路局不断增开新的旅客列车,列车长队伍人员缺乏。因此,客运段对列车长的选拔严格把关,从源头上控制,采取严格的笔试和口试相结合的办法综合测评。同时过程中培养,动态考核,做到能则上,庸则下。坚持“公开、公正、公平”的原则,既要考虑政治素质、业务素质,又要考察是否有强烈的事业心和责任心,是否具有一定的组织管理能力、技能水平和良好的群众关系。客运段根据工作实际,制定了《列车长管理考核办法》,按照月度绩效考核、季度综合考核、年度组织考核相结合的原则,建立了列车长竞争上岗制度和聘任制,这样不仅使班组长具有较强的领导能力和凝聚力,同时也增强了班组长的危机感和责任心。2、注重提高综合素质。2.1注重列车长业务素质培训。为打造高素质列车长队伍,要求列车长自身要不断地加强学习,采取业务考试、聘请老师培训的方式提高其业务能力。近几年,客运段通过多种方式每年都对列车长进行关于业务知识、法律、礼仪等方面的培训,效果比较明显。2.2拓宽平台,提升水平。威海铁路局作为地方铁路,为了让列车长们增长见识,采取走出去的方法,让职工开阔眼界,提高素质,每年都不定期地组织部分列车长到国铁各大铁路局列车上观摩、交流和学习。先进的管理办法和处理各种问题的经验极大地开阔了列车长的视野,为他们今后更好地开展工作提供了新的思路。3、完善评价考核体系。为了保证列车长有较强的工作热情和责任心,必须完善考核体系。因此,要结合列车长考核管理办法,进一步规范列车长考核评价方式。对列车长综合评价要以内部管理、班组评价和旅客评价、职工评价相结合的方法,注重实绩,动态管理,实行趟车考核、按月排序、季度考评、半年尾数淘汰的竞争约束机制,通过简捷、公正、合理的正常考核体系的运行,调动和激发列车长勤奋学习、不怕吃苦、努力工作,提高管理技能和工作效率。4、做好后备列车长的监督考核。要加强对后备列车长的日常考核,建立后备列车长动态管理制度,按照优胜劣汰的原则,每季后备列车长进行考核鉴定,对补充列车长岗位的后备人选,在原则上按考试考核成绩排序上岗的基础上,充分考虑到结合不同线路,不同工作环境和不同的班组管理难度,进行列车长岗位的递补和顶岗。对通过公开选拔考取后备列车长资格人员,在上岗或未上岗考察培养中,发生安全、路风、质量及其它问题受到各种处分或被上级、段检查组、第三方监督组查出问题,要经核实研究确定后取消其后备列车长资格。5、进一步夯实班组基础管理,全面推行自控型班组建设。威海铁路局客运段90%以上的职工在各列车乘务班组,安全路风的稳定、职工队伍的平稳、技术业务的高低、乘务管理的落脚点都在乘务班组,因此如何管理好各乘务班组至关重要。列车长作为班组的带头人在班组建设中发挥着重要作用。俗话说,没有规矩不成方圆。班组要有一套健全完善的各项管理制度,才能使各项工作有章可循。5.1安全方面。要严格执行规章规程和标准化作业,完善、细化班组安全生产应急预案,针对本班组的关键人、关键岗位和薄弱环节,制定安全跟踪制度;抓好安全自控、互控、联控,推行“排查—整改—落实—验收—考核”五位一体的安全闭合模式,实现班组安全、管理有序进行,确保安全生产。5.2基础管理。结合实际,建立健全班组建设各项管理制度,优化作业程序,制定本班组建设工作目标和工作计划,做好各项制度及标准的落实、细化,提高班组现场作业自控能力,确保上级各项规定得以正确贯彻执行。5.3台帐管理。执行部、局规定的台帐设置标准,规范班组基础台帐,做好班组各种台帐的填写、修订、保管等工作。5.4业务培训。落实段《职工培训学习计划》,积极开展业务学习、岗位练兵、以师带徒、互教互学等活动,使职工对应急预案知岗位、知责任、知做法,提高职工非正常情况下的应急处理能力。5.5班组思想政治工作。列车长要定期召开班组生活会,关心职工生活,了解职工思想动态,发挥党、团员的模范带头作用,树立职工讲大局比奉献、讲责任比作风、讲敬业比实绩的风气,使职工心往一处想,劲往一处使,增强凝聚力。还要尊重职工,关心职工,维护职工合法权益,切实帮助职工解决工作、学习乃至家庭中出现的问题,同时,班组要多开展一些健康有益的活动,如文体活动、小型竞赛、联谊活动等,这些都有利于增强班组的亲和力和凝聚力。5.6服务质量。严格执行《旅客列车服务质量标准》和乘务作业标准,服务质量全面优化,做好重点旅客服务,不断提高客运服务水平。旅客列车每天都要运送着来自四面八方不同层次的旅客,列车长作为旅客列车的集中代表,每天都要接触不同层面的旅客,总是第一时间出现在每个窗口,因此,只有发挥列车长在班组中的核心作用,加强列车长的执行力度,才能充分发挥每个人的主观能动性和生产积极性,团结协作,保证按质、按量、如期、安全地将旅客送达目的地。
本文标题:加强列车长队伍建设-提高乘务班组科学管理水平论文
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