《跨境电商实务》课程标准(2020版)

《跨境电商实务》课程标准【课程名称】跨境电商实务【适用专业】高等职业院校国际贸易类专业、跨境电商类专业【建议课时】54课时【建议学分】3学分1.前言1.1课程性质《跨境电商实务》是高等职业院校国际贸易类专业的专业核心课。本课程主要培养具有互联网思维、大数据思维等新创新思维、较强职业能力、专业知识和良好职业素质的跨境电商专员。通过本课程的学习，学生能理解跨境贸易电子商务的基本概念、了解基本政策，熟悉跨境第三方操作平台规则，掌握跨境电商操作基本工作过程，具备跨境店铺运营管理、客服服务和电商操作技术等业务能力。该课程要以《外贸基础》、《跨境电商基础》等课程为基础。1.2课程设计思路在工学结合课程建设模式的指导下，首先校企合作分析跨境电商专员工作过程和工作任务，共同开发岗位职业标准；然后依据岗位职业标准，以职业能力为本位，开发课程标准，设计项目活动载体，编写项目教材；同时，建设双元主体的课程教学团队，在校内外实训基地开展以学生为主体、融“教、学、做、考、创业”为一体、以工作任务驱动的项目教学；最后，实施过程考核与结果考核相结合、校内考核与企业考核相结合、课程考核与创业考核相结合的多样化课程评价体系。2.课程目标通过在校内理实一体化实训室的全真操作（跨境电商企业的全真操作），根据项目教学要求，让学生掌握八项基本业务操作技能，即跨境店铺注册操作、跨境物流与海外仓操作、海外消费者习惯调研操作、数据化选品和视觉设计操作、跨境产品刊登和发布操作、跨境店铺运营与推广操作、订单处理操作、客户服务操作等业务操作能力，培养学生踏实肯干、吃苦耐劳的工作作风以及善于沟通和团队合作的工作品质，为学生走上跨境电商工作岗位和跨境电商创业打下坚实的基础。职业能力目标：能顺利开通跨境电商店铺账号能熟练设计跨境物流方案、合理选择跨境物流方式能使用Google系列工具调研海外市场跨境电商发展情况、形成可供企业采纳的调研报告能独立完成跨境电商选品及产品的信息化工作能合理设置跨境电商产品价格、完成产品刊登和发布工作能制定跨境产品和店铺优化方案、通过合适的方法和渠道在平台内外进行推广能及时处理订单、提升客户体验感和满意度能及时处理争议订单，维护老客户、开发新客户3.课程内容和要求序号工作项目工作任务能力要求知识要求参考课时0跨境电商专员岗位职责·了解跨境电商专员的含义·熟悉职业素质要求、职业能力要求、专业知识要求和工作任务。21跨境店铺注册操作任务：模拟完成速卖通平台店铺注册任务拓展：模拟完成WISH平台店铺注册·能熟悉速卖通、WISH等跨境第三方平台店铺注册的规定和要求·能为跨境店铺注册准备相应材料和基本信息·能分组或独立完成跨境店铺注册并获得平台认可通过·掌握跨境电商的基本含义、政策和常见的跨境第三方平台特点·了解跨境电商与传统外贸的区别和联系·熟悉B2B、B2B2C、B2C、M2C、C2C、o2o等的含义和区别4·熟悉速卖通店铺注册流程及实名认证操作·熟悉WISH平台店铺注册流程及认证操作·了解其他跨境电商平台店铺注册流程及认证操作2跨境物流与海外仓操作任务1：调研速卖通平台10个品类产品的跨境物流运费及物流选择任务2：计算跨境小包物流运费任务3：计算四大国际商业快递物流运费任务4：计算跨境专线物流运费任务5：计算国际海空运头程物流费用任务6：计算海外仓及海外本地物流相关费用任务拓展1：调研Wish邮跨境物流方案任务任务拓展2：调研其他跨境第三方平台物流运费及物流选择·能选择中国邮政小包（ChinaPostAirMail）作为跨境物流方式·能选择e邮宝作为跨境物流方式·能选择四大国际商业快递（FedEx、DHL、TNT、UPS）作为跨境物流方式·能选择跨境专线物流作为跨境物流方式·能选择海外仓及海外本地物流作为跨境物流方式·能选择其他综合物流作为跨境物流方式（如亚马逊物流）·能计算跨境物流费用·能设计跨境电商物流方案·掌握中国邮政小包的含义、特点、包装尺寸、价格、优劣势、操作流程等·了解中国邮政大包的含义、特点、包装尺寸、价格、优劣势等·熟悉e邮宝等的含义、特点、包装尺寸、价格、优劣势、操作流程等·熟悉四大国际商业快递（FedEx、DHL、TNT、UPS）特点、包装、价格、优劣势等·熟悉跨境专线物流（美国专线、欧洲专线、澳洲专线、俄罗斯专线、中东专线、南美专线）特点、包装、价格、优劣势·掌握海外仓的含义、特点、优劣势、操作流程、·熟悉海外仓本地物流（美国、英国、德国、澳大利亚）特点、费用、优劣势、8操作流程·了解其他综合物流（如亚马逊物流等）特点、价格、优劣势·熟悉国际海空运头程物流含义、特点、运费计算及操作流程3海外消费者习惯调研操作任务1：调研我国与海外某国跨境电商发展情况任务2：调研海外市场消费者电商产品消费习惯、形成研究报告·能对海外市场（欧盟、美国、日本、东南亚、金砖五国）的电商发展情况进行调研，并形成调研报告·了解欧盟、美国、日本、东南亚、金砖五国等国家和地区国电子商务发展现状及特点·掌握海外市场调研的一般方法·熟悉海外消费者行为和习惯分析的一般方法·熟悉不同国家的假日、商业习惯和消费习惯44数据化选品和视觉设计操作任务1：调研速卖通平台产品品类、产品标题描述和详细描述，形成报告任务2：运用速卖通店铺后台数据对某类产品进行行业分析，形成分析报告任务3：从1688、淘宝、义乌购等平台选择产品，处理产品图片任务4：从工厂自选产·能对产品进行正确的定位·能分析竞争者和行业产品·能选择合适的供应商·能对产品进行品牌化管理和营运·能根据市场对产品做出合理调整·能分析平台数据，撰写调研报告，发现新的市场机会·掌握跨境电商产品的特点和选择标准·熟悉速卖通选品规则·了解其他第三方平台选品规则·熟悉供应商选择标准、产品采购流程；·熟悉跨境电商大类产品生产、包装、质量检验标准、验货等知识·熟悉常用的平台数据分6品，并对产品进行信息化处理任务5：在店铺对产品分类属性进行设置任务6：对产品标题进行描述，对产品其他情况进行详细描述任务拓展：调研WISH平台产品品类、产品标题描述、标签和详细描述，形成报告析工具和调研报告的写作方法·掌握速卖通产品分类属性、标题描述和详细描述的方法·掌握图片拍摄等处理技术·掌握视频拍摄、制作技术5跨境产品刊登和发布操作任务1：核算产品成本、费用和利润，设置产品上架价格任务2：审核产品标题描述和详细描述，在速卖通平台模拟发布产品任务3：在速卖通平台后台模拟设置跨境物流解决方案任务拓展1：审核产品标题描述和详细描述，在Wish平台模拟上传产品任务拓展2：在Wish平台模拟设置跨境物流解决方案·能对跨境电商产品进行对外报价·能在跨境平台后台设置跨境物流方案·能在速卖通平台发布产品信息·能在WISH平台上传产品信息·熟悉成本、费用、利润等基本概念·熟悉速卖通、Wish平台佣金扣点和银行卡等的手续费扣款·掌握上架价格（LP：ListPrice）、销售价格（DP：DiscountPrice）和订单价格（OP：OrderPrice）三个术语的基本含义·熟悉速卖通平台产品定价规则·熟悉WISH平台定价规则·了解其他第三方跨境电商平台定价规则·熟悉速卖通平台产品刊登规则·了解其他第三方跨境电8商平台产品刊登规则6跨境店铺运营与推广操作任务1：对产品标题描述进行优化任务2：对产品详细描述进行优化任务3：对产品价格进行优化任务4：对产品店铺进行优化任务5：制定营销方案，对产品和店铺进行推广任务拓展：对WISH平台产品进行优化、制定营销推广方案·能在速卖通平台对产品标题、详细信息、店铺等进行优化·能制定营销方案进行推广·能根据店铺和产品的流量表现情况调整营销策略·熟悉速卖通店铺后台使用规则（产品管理、店铺中心、营销中心、数据纵横等）·熟悉曝光量、浏览量、访客数、询盘数、订单数、成交转化率等含义·熟悉速卖通产品标题优化、图片优化、详细信息优化等的一般做法·熟悉速卖通价格优化的常规做法·熟悉速卖通店铺优化、营销推广的一般手段·熟悉第三方跨境平台以外的营销推广的一般手段和方法（SEO、SNS以及DT等）107订单处理操作任务1：处理客户询盘函任务2：接受订单，拟写感谢函任务3：选择跨境物流、对产品进行包装任务4：填写跨境物流单据及报关凭证·能及时处理国外客户的订单（询盘、还价、物流选择等）·能正确选择跨境物流方式及时发货·能合理处理产品跨境报检和报关·熟悉常见英文函电交流词汇、短语和词汇（咨询、还价、产品描述、物流选择、货到时间等）·掌握电商物流选择、产品包装及发货操作流程·熟悉速卖通平台发货规6任务5：上传发货凭证，及时与买家沟通则·了解世界各国对进口产品征收关税的标准·了解商检和海关对跨境电商产品的法规、政策和单据要求·了解其他第三方跨境电商平台发货规则8客户服务操作任务1：及时办理速卖通、Wish平台货款任务2：及时办理其他跨境电商平台的货款任务3：处理好售后服务、退换货及争议相关事宜任务4：做好维护老客户、开发新客户的工作·能及时回收货款·能及时处理退换货及跨境争议·能做好对境外客户的服务工作·能维护和开发新的客户·熟悉常规电商收款途径（国际支付宝收款、Paypal收款、Payoneer收款、手机支付收款等）·熟悉速卖通平台收款规则、售后评价规则、售后纠纷处理规则·了解速卖通平台评价三大指标及平台处罚方式·了解其他跨境第三方电商平台收款、售后评价及纠纷处理规则·了解客户服务的重要性、要求、知识和素质·熟悉客户维护、开发的方法和路径6合计544.课程实施建议4.1教材编写本课程教材编写人员应由学校专任教师和跨境电商行业企业一线业务专家共同组成，教材编写模式建议打破以知识体系为线索的传统编写模式，采用以跨境电商专员工作过程为线索，体现工学结合、任务驱动、项目教学的项目教材编写模式：教材编写内容建议依据本课程标准，包括跨境店铺注册操作、跨境物流与海外仓操作、海外消费者习惯调研操作、数据化选品和视觉设计操作、跨境产品刊登和发布操作、跨境店铺运营与推广操作、订单处理操作、客户服务操作8个工作项目，强调各环节对跨境电商操作能力的训练，紧紧围绕工作任务的需要来选取理论知识。4.2教学建议4.2.1教学团队本课程建议采用校内专任教师和行业兼职教师共同组建“双师结构”课程教学团队，行业兼职教师与校内专任教师比例达到1：1；建议校内专任教师到跨境电商企业相关部门开展挂职锻炼，提升业务操作能力，培养双师素质教师；建议行业兼职教师来源应包括跨境电商企业、知名跨境物流公司、商检局、海关、外贸企业等部门；建议“双师结构”课程教学团队共同开发课程、共同编写教材、共同备课、共同授课、共同命题，全程参与课程建设。4.2.2教学场所本课程建议全部都放在校内实训室和校外实习基地上课和考试，实现教学场所与职业场所的一体化，使其非常容易找到强烈的职业归属感，以提高学习效率。建议本课程应配套至少1个实训室和多个校外实习基地，采用与跨境电商企业合作的方式，引进真实的跨境电商产品开展实训，确保有较多数量的产品能满足实施开店和学生实习的需要。4.2.3教学方法本课程建议采用以学生为主体，职业能力培养为本位，以工作过程和工作任务为主线，任务驱动，融“教、学、做、创业”为一体的项目教学法。教学通过项目导入、学生操作、教师示范、归纳总结、能力实训等五个环节循序渐进，让学生以职业人身份进行业务操作，突出学生主体地位，实现课堂与实习地点一体化教学模式，实习与创业相结合，让学生在做中学，让教师在做中教，融“教、学、做、创业”为一体。4.3教学评价本课程采用多样化的考核方式，采用过程考核与结果考核相结合、校内考核与企业考核相结合。建议考核分数比例如下：考核内容考核成绩的比例平时成绩10％项目实战60％期末考核成绩30％合计100%4.4课程资源4.4.1积极利用跨境电商第三方平台的教学资源，拓展学习的渠道，使教学内容呈现多元性、多样性，使学生的知识和能力得到进一步拓展。4.4.2要注重建设和开发本课程的电子教材、项目活动载体、教学单元设计、学习指导、多媒体课件、实训实习项目库、习题集、案例集、试题库等教学