抚远市深化机关作风整顿优化营商环境应知应会手册-(1)

抚远市深化机关作风整顿优化营商环境应知应会手册抚远市深化机关作风整顿领导小组办公室二0一八年九月树立新作风展示新形象实现新作为1前言为巩固扩大2017年全市作风整顿成果，以优良作风和良好环境促进新时代抚远创新发展新局面，进一步提升广大干部服务群众的过硬本领，打造业务精能力强作风好的营商环境建设队伍，我们精心编写了《抚远市深化机关作风整顿优化营商环境应知应会手册》，供全市干部职工学习参考。树立新作风展示新形象实现新作为2目录一、抚远市深化机关作风整顿优化营商环境应知应会问答.................................12-541、开展“四风”问题专项整治工作中，“四风”指什么？...................................132、“三个好把式”具体的内容是什么？.133、“五个好作风”具体的内容是什么？.134、“三个坏把式”具体的内容是什么？.145、“五个坏作风”具体的内容是什么？.146、如何做到严肃监督问责？................157、如何集中攻坚作风整顿工作？........158、窗口服务部门主要采取“四个一”措树立新作风展示新形象实现新作为3施开展自查，“四个一”具体包括哪些？..........................................................169、优化再造工作流程包括哪些内容？.1710、深入推进“四零”服务创建工作中,“四零”指的是什么？..........................1711、“四零”承诺服务创建参照标准的原则要求做到“六个规范”，其中“六个规范”指的是什么？..................................1812、“四零”承诺服务创建工作的基础性制度有哪些？.........................................1913、“四零”承诺服务创建重点要解决哪些问题?...................................................19树立新作风展示新形象实现新作为414、“企业反映最多、群众意见最大”问题深入排查、整改的重点是什么？......2015、政府失信违诺专项清理工作分为哪三个阶段？..................................................2116、开展专项清理整顿政府失责失信影响营商环境的问题包括哪些？.................2217、开展扫黑除恶工作要做到“两个一律”，“两个一律”指的是什么？.....2318、要充分珍惜“枫桥经验”,大力推广“枫桥经验”,不断创新“枫桥经验”，“枫桥经验”指的是什么？................2419、“互联网+政务服务”的主要办事平树立新作风展示新形象实现新作为5台有哪些？..............................................2420、“互联网+政务服务”的重点任务是什么？......................................................2521、建设“互联网+政务服务”的总体目标是什么？.............................................2522、推进“互联网+政务服务”的主要措施是什么？.............................................2623、打通基层政务服务“最后一公里”，对基层政务服务中心建设提出了“五个统一”的建设标准是什么？....................2624、一次性告知的内容有哪些？........2725、“最多跑一次”指的是什么？....28树立新作风展示新形象实现新作为626、优化再造工作流程的基本路径是什么？..........................................................2927、2018年再造流程工作目标是什么？..........................................................2928、《中央第六巡视组反馈意见市作风整顿办牵头整改工作分工方案》的反馈问题有哪些？.................................................3029、全省集中整治窗口服务突出问题专项工作的总体要求和主要目的是什么？..3130、全省窗口服务部门存在的重点问题是什么？......................................................3331、全省集中整治窗口服务突出问题的重树立新作风展示新形象实现新作为7点行业领域有哪些？..............................3432、全省集中整治窗口服务突出问题的整治内容包括？..........................................3533、省政府提出优化再造流程形成业务闭环具体指的是什么？..............................3634、甘荣坤书记在全省政法机关作风整顿优化营商环境会议上列举的执法司法领域和政法机关作风中存在哪些突出问题？.........................................................3635、徐建国在佳木斯市深化机关作风整顿优化营商环境大会上提出如何确保工作取得实效？............................................38树立新作风展示新形象实现新作为836、佳木斯市集中整治窗口服务突出问题专项工作重点任务包括哪几项？..........3837、佳木斯市深化机关作风整顿优化营商环境工作如何深化教育学习？.............3938、佳木斯市深化机关作风整顿优化营商环境工作开展哪些专项清理整治？.....3939、佳木斯市深化机关作风整顿优化营商环境重点任务中提出的提供优质服务事项包括哪些？.........................................4140、佳木斯市深化机关作风整顿优化营商环境工作的整顿重点是什么？.............4141、佳木斯市深化机关作风整顿优化营商树立新作风展示新形象实现新作为9环境如何考评验收作风整顿工作开展情况？..........................................................4342、佳木斯市开展窗口服务全面深入自查自纠的重点内容是什么？......................4343、佳木斯市开展“部门联企”活动的主要任务是什么？......................................4544、抚远市开展“强本领、优环境”主题学习活动的主要任务及目标是什么？..4545、抚远市深化机关作风整顿优化营商环境工作的开展有哪些主要步骤？..........4646、抚远市重点专项整治领域及具体整治内容是什么？..........................................47树立新作风展示新形象实现新作为1047、抚远市深化机关作风整顿优化营商环境的整顿重点..........................................5148、抚远市开展不作为乱作为专项整治的重点是什么？..........................................5249、抚远市开展“四风”问题专项整治的重点是什么？..........................................5250、抚远市开展妨碍政令畅通问题专项整治的重点是什么？.................................53二、抚远市深化机关作风整顿优化营商环境图片集............................................55-75树立新作风展示新形象实现新作为11工作单位：职务：姓名：树立新作风展示新形象实现新作为12抚远市深化机关作风整顿优化营商环境应知应会问答树立新作风展示新形象实现新作为131、开展“四风”问题专项整治工作中，“四风”指什么？答：一是形式主义；二是官僚主义；三是享乐主义；四是奢靡之风。2、“三个好把式”具体的内容是什么？答：一是追求卓越的好把式；二是雷厉风行的快把式；三是埋头苦干的真把式。3、“五个好作风”具体的内容是什么？树立新作风展示新形象实现新作为14答：一是勤于学习的好作风；二是严谨细致的好作风；三是勤勉高效的好作风；四是务实担当的好作风；五是严格自律的好作风。4、“三个坏把式”具体的内容是什么？答：一是坐而论道假把式；二是拖拖拉拉软把式；三是弄虚作假歪把式。5、“五个坏作风”具体的内容是什么？答：持续整顿思想僵化、标准不高、树立新作风展示新形象实现新作为15效率低下、担当不足、纪律松弛。6、如何做到严肃监督问责？答：一是畅通举报渠道；二是开通“整治四风进行时”专栏；三是随机考评测试；四是持续明察暗访；五是实施重点巡查；六是强化追责问责；七是加大曝光力度；八是召开警示大会。7、如何集中攻坚作风整顿工作？答：一是深化学习教育,转观念、强本树立新作风展示新形象实现新作为16领；二是开展清理整治，抓重点、求突破；三是提供优质服务，增便利、添活力；四是严肃督查问责，划红线、强约束。8、窗口服务部门主要采取“四个一”措施开展自查，“四个一”具体包括哪些？答：一是进行一次窗口服务规范化兑标；二是开展班子成员窗口服务“一树立新作风展示新形象实现新作为17日访”；三是召开一次研究窗口服务问题专门班子（扩大）会；四是对窗口服务问题台账进行一次修订和完善。9、优化再造工作流程包括哪些内容？答：一是推进“最多跑一次”改革；二是实行“一把手走流程”；三是完善网上服务平台。10、深入推进“四零”服务创建工作中,“四零”指的是什么？树立新作风展示新形象实现新作为18答：一是服务受理零推诿；二是服务质量零差错；三是服务方式零距离；四是服务结果零投诉。11、“四零”承诺服务创建参照标准的原则要求做到“六个规范”，其中“六个规范”指的是什么？答：一是服务态度规范；二是服务语言规范；三是服务行为规范；四是服务效能规范；五是服务设施规范；六树立新作风展示新形象实现新作为19是服务纪律规范。12、“四零”承诺服务创建工作的基础性制度有哪些？答：一是首问负责制；二是服务承诺制；三是限时办结制；四是一次性告知制；五是岗位责任制。13、“四零”承诺服务创建重点要解决哪些问题?答：解决好“门难进、脸难看、事难树立新作风展示新形象实现新作为20办”、“不作为、慢作为、乱作为”、状态不佳、推诿搪塞、程序繁杂、时间冗长和服务内容、审批材料、收费标准、办理结果不公开不透明等问题。14、“企业反映最多、群众意见最大”问题深入排查、整改的重点是什么？答：在年初以来问题排查的基础上，缩小“光圈”，紧紧围绕政府失责失信、不依法行政，政策梗阻、弄权勒树立新作风展示新形象实现新作为21卡，流程不优、机构臃肿，形式主义、官僚主义，不细不实、能力不足等方面，把“两最”问题具体化，见部门见人事。15、政府失信违诺专项清理工作分为哪三个阶段？答：第一阶段：查摆问题（2018年4月至5月）；第二阶段：整改督办（2018年6月至10月）；第三阶段：考评验树立新作风展示新形象实现新作为22收（2018年11月）。16、开展专项清理整顿政府失责失信影响营商环境的问题包括哪些？答：一是新官不理旧账、不兑现承诺、不履行有效合约、不执行裁决，侵害市场主题合法权益的问题；二是政府部门及个别工作人员违反政策乱答应、乱承诺，造成合同协议无法兑现执行的问题；三是政企双方合同协议树立新作风展