电子商务专业教学标准(0409)

1电子商务专业教学标准（2020年修订）一、专业名称（专业代码）电子商务（630801）二、入学要求普通高级中学毕业、中等职业学校毕业或具备同等学力三、修业年限三年四、职业面向本专业职业面向如表1所示。表1本专业职业面向所属专业大类（代码）所属专业类（代码）对应行业（代码）主要职业类别（代码）主要岗位群或技术领域举例职业证书举例财经商贸大类（63）电子商务类（6308）零售、批发（51、52）互联网贸易互联网营销（GB/T642）客服美工运营管理岗网店运营师五、培养目标全面贯彻党的教育方针，坚持立德树人，严谨求实，促进学生在德、智、体、美、劳诸多方面全面发展。本专业构建了“一创双师三岗四业”人才培养模式，培养思想政治坚定、德技并修、全面发展，具有一定的科学文化水平、良好的职业道德，具有孝雅品质、人文情怀和工匠精神，掌握电子商务专业必备的基础理论和专门知识、掌握客服、美工、运营、管理等专业技术技能，具备认知能力、合作能力、创新能力、职业能2力等支撑终身发展、适应新时代要求的关键能力，具备较强的就业创业能力，面向互联网领域，能够从事客户关系管理、企业商品和服务的营销策划、电子商务项目管理、电子商务活动的策划与运作、电子商务系统维护等工作的高素质技术技能人才。六、培养规格本专业毕业生应在素质、知识和能力方面达到以下要求。（一）素质1.坚定拥护中国共产党领导和我国社会主义制度，在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感和中华民族自豪感；2.崇尚宪法、遵法守纪、崇德向善、诚实守信、尊重生命、热爱劳动，履行道德准则和行为规范，具有孝雅品质，具有社会责任感和社会参与意识；3.具有良好的职业道德和职业素养，具有质量意识、环保意识、安全意识、信息素养，具有精益求精的工匠精神；4.具有自我管理能力、职业生涯规划的意识，具有创新创业意识和能力，有较强的集体意识和团队合作精神；5.具有健康的体魄、心理和健全的人格，掌握基本运动知识和技能，养成良好的健身与卫生习惯，良好的行为习惯；6.能够形成一两项艺术特长或爱好，具有一定的审美能力，富有人文情怀。3（二）知识1.掌握必备的思想政治理论、科学文化基础知识和中华优秀传统文化知识；2.熟悉与本专业相关的法律法规以及环境保护、安全消防等相关知识；3.掌握计算机应用、网络技术的基本理论，电子商务的基本理论以及新技术、新业态、新模式、创新创业相关知识；4.掌握互联网资料查询、调研及撰写调研报告的方法；5.掌握市场分析、消费者行为分析及营销策划的方法；6.掌握商品拍摄、图形图像处理和网络文案写作的方法；7.掌握电子商务数据统计分析和报告撰写以及客户服务与管理的相关知识；8.掌握主流电子商务平台的运营规则和推广方式，跨境电子商务平台和新媒体运营与管理的方法；9.掌握网店运营规范与流程以及供应链与供应商管理的相关知识。（三）能力1.基本能力：具备探究学习、终身学习、分析问题和解决问题的能力、良好的语言、文字表迗能力和沟通能力、一定的哲学思维、美学思维、伦理思维、计算思维、数据思维、交互思维、互联网思维能力、熟练应用办公软件，进行文档排版、方案演示、简单的数据分析、能够根据摄影色彩、构图策略，4进行创意拍摄，制作突出商品卖点的商品照片，能够运用相关软件对图片进行处理，提高用户关注度的能力；具有一定的英语应用能力和计算机基本操作能力；2.职业核心能力：掌握具备网络信息采集、筛选和编辑的能力，能够根据要求进行网站内容更新、策划与制作、网店设计与装修的能力，能够根据产品页面需求，进行页面设计、布局、美化和制作、能够根据网站（店）推广目标，选择合理的推广方式，进行策划、实施和效果评估与优化、能够根据不同商品类型进行产品策划、分类管理、能够根据运营目标，采集电子商务平台数据，并依据店铺、产品和客户数据等各类数据，进行分析与预测、能够正确进行网络营销，应对客户咨询、异议、处理客户投诉，进行客户个性化服务、能够运用移动商务平台进行活动策划、营销推广、移动店铺的运营与管理的能力；3.专业拓展能力：熟悉文献检索、资料查询的基本方法，对所获得信息具有加工、独立思考、逻辑推理能力；具有一定的专业科研和管理能力，具有终身学习的意识和能力；具有一定的体育和军事基本知识，养成良好的体育锻炼和卫生习惯，具有健全的心理和健康的体魄，能够履行建设祖国和保卫祖国的神圣义务；具备电子商务等专业方向的运作、设计、优化能力；4.创业和管理能力：熟悉中小企业管理的理论和知识，具备自我管理能力和与他人合作能力；具有良好的生理、心理状5态和社会适应能力，正确认识和评价自己，慎独意识强；具备一定的自我心理调整能力和对挫折、失败的承受能力；具备正确认识社会、判别是非的基本能力；具有创新思维和创新创造能力；5.具有终身学习的能力。七、课程设置及学时安排（一）课程设置本专业课程主要包括公共基础课和专业课。1.公共基础课公共基础必修课以培养学生的职业思想素养、职业能力为主要目的，旨在帮助学生对自己的兴趣、性格、能力和价值观等因素进行探索，对职业世界进行探索，提升重要的职业素质，使学生拥有良好的职业素养。包括军事教育、思想道德修养与法律基础、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论、形势与政策、大学生心理健康教育、大学生职业发展与就业指导、创办你的企业、大学体育、大学英语、计算机应用基础。公共基础选修课程以培养学生的人文素养、科学素养、艺术素养、身体素养为主要目的，旨在帮助学生树立文化自信，注重内外兼修，培养孝雅品质，提升学生的科学、人文素质。包括口才艺术与社交礼仪、中华诗词之美、有效沟通技巧、音乐鉴赏、移动互联网时代的信息安全与防护、幸福心理学、形像管理、突发事件及自救互救、食品营养与食品安全、情绪管6理、漫画艺术欣赏与创作、九型人格之职场心理、国学智慧、大学生恋爱与性健康、《论语》中的人生智慧与自我管理。2.专业课专业课包括专业基础课、专业核心课、专业拓展课，并涵盖有关实践教学环节。（1）专业基础课程是电子商务专业基础课，也是学习专业能力核心课的基础，是开展电子商务工作的基本理论、基本知识、基本技能，培养学生的观察能力、分析能力、认知能力。包括商务礼仪、销售与老客户管理、平面基础、配色基础、图片拍摄、技能竞赛软件、网络营销、文案写作、网页设计基础。（2）专业核心课：专业核心课程是面向客服、美工、运营等岗位（群），融入电子商务技能大赛标准，建立电子商务专业核心课程。它是培养学生专业能力的重要课程，培养学生运用科学、正确、先进的方法为互联网企业进行商务活动，具备运作中小电子商务企业平台的能力。包括客服基础、网页设计高级、网店实战、综合项目实战、免费搜索流量、平面设计、网店装修、视频剪辑。（3）专业拓展课：专业拓展课程是根据电子商务专业发展规划，结合电子商务人才数据分析报告，依据市场调研，按照社会对跨境电商、物流等方面日益增加的需求，建立电子商务专业拓展课，并将辅修方向课程纳入其中。由跨境电商、电商7物流课程构成专业拓展课。包括跨境电商、电商物流。3.专业核心课程主要教学内容专业核心课程主要教学内容如表2所示。表2专业核心课程主要教学内容序号专业核心课程名称主要教学内容1客服基础日常交易流程，包括买家购物流程、买家付款方式、卖家订单流程、退换货流程；常用软件，包括旺旺操作、插件功能、辅助软件；遵守规则规范，包括交易安全规范、消费者保障规则、违背承诺高压线、举证规范；学生认识网店客服岗位的性质和工作内容，理解岗位的要求，熟悉岗位的工作环境，认识岗位可能面临的困难并调整好就职前的心态；能认识客服岗位的日常工作任务；能应用操作卖家操作后台；能陈述购物、支付、退换货流程；能应用常用插件和软件，识别引发账户安全的隐患；区分避免常用违规行为；培养学生识别客户、接待客户、推荐产品和处理客户异议的能力；引导学生理解客户关系管理的基本思想，掌握网店客户管理的基本方法和技巧。2网页设计高级掌握HTML基础知识制作“说旅游”专题页；掌握CSS样式制作“网上花店”专题页；掌握盒子模型制作“儿童摄影网”首页；掌握超链接和列表制作“穿搭速递”首页；掌握表格和表单制作“千年之恋”注册页面。3网店实战了解网店营销的方法，了解电子商务新媒体平8台的特点及基础操作使用。4综合项目实战真实项目实战，通过操作真实项目巩固所学知识，实现理论到实践的转化。5免费搜索流量免费搜索关键词及重要性；关键词优化；搜索排序规则；类目优化；搜索流量设置的流程。6平面设计宝贝主图的尺寸规范和制作；店招的设计要素；首页Banner、详情页Banner的制作；促销区的制作；详情页的制作。7网店装修旺铺系统简介及装修后台布局简介；商品分类管理、宝贝分类管理；旺铺内置各种免费模块设置方法；店铺页头（店招导航）页尾设置；店铺页首装修；宝贝详情页模板装修；宝贝分类页模板装修；自定义页面装修；搜索页、营销、活动页面设置；分享、喜欢、收藏等的实现；淘宝新版图片空间使用演示。8视频剪辑视频剪辑制作流程、视频剪辑的基本方法和制作手段、会声会影，巧影等视频剪辑软件的使用。4.实践性教学环节实践性教学环节主要包括实训、实习、毕业设计、社会实践等。实训在校内实验室、校外实训基地等开展完成；教学见9习、跟岗实习及顶岗实习主要在校外实训基地等开展；社会实践由学校组织，可在校内电子商务生产性实训基地及其它校外场所开展完成。5.相关要求电子商务专业统筹安排各类课程设置，注重理论与实践一体化教学。⑴职业素养教育①入学教育：主要包括校史校情教育、学习学生手册并通过考核、专业教育、安全及法制教育等内容。②思想政治与道德素质教育：为培养具有良好思想品德和职业道德，严谨勤奋，纪律性强的课程，除上好相关课程外，通过讲座、主题班会、党课、团课及革命传统教育等多种形式，加强公民道德教育和诚信教育及日常行为规范教育，切实提高学生的思想道德水准。③人文素质教育：积极开展校园文化和社会实践活动，设计文化墙，营造文化氛围，通过每年的镜湖讲坛、桃花文化艺术节活动、定期开展的社区志愿者服务活动等使学生的精神境界得到升华；学生科积极支持辅导学生社团开展演讲、辩论、文艺表演等活动，培养学生审美情趣，提高学生人文素质；④身心素质教育：学生科支持协助学生会及相关协会开展多种体育比赛；通过每年举办运动会及参加高校和社会各类竞技比赛；培养学生爱好运动健身，维护身体健康的意识；开展10心理健康教育和咨询，帮助学生解决心理问题，培养学生良好的适应能力和耐受挫折的心理承受能力，健康快乐成长。⑤中国传统文化教育：可采用多种形式，如加强二级学院人文环境建设，引领阅读经典著作，开设人文社会科学讲座，开展多彩校园文化活动，组织传统节日纪念活动，抓好民族传统礼仪教育、孝雅教育、仙桃文化教育等，丰富校园生活，陶冶思想情操，提升对中国传统文化和地方文化的认知。⑵专业能力教育包括入学教育、学科基础教育、专业教育、获得职业资格（技能等级）证书、创新创业教育和岗位认识实习等，可采取讲座、论坛、竞赛等多种形式进行。考核由参与、组织的教师、班主任、指导老师等相关人员负责，根据考勤、表现、学习心得、竞赛获奖情况等综合评定，经过学院审核认定，确认学分。为了使学生提前熟悉岗位工作环境及任务，提高岗位认知能力，给学生一个实践过渡阶段，逐渐适应并胜任毕业实习，要求学生利用寒暑假到企业进行认识见习，时间不少于一周，依据认识实习鉴定表，学院认证并确认学分值。（二）学时安排总学时一般为2800学时，每16学时折算1学分，其中，公共基础课总学时一般不少于总学时的25%。实践性教学学时原则上不少于总学时的50%，其中，顶岗实习累计时间不少于5个月，可根据实际集中或分阶段安排实习时间。各类选修课程11学时累计不少于总学时的10%。（三）课程体系本专业课程体系如表3所示。表3本专业课程体系课程属性序号课程名称课程性质课程类型学分建议学时建议开设学期考核方式计划学时理论学时实践学时公共基础课1军事教育必修B49636601-2考查2思想道德修养与法律基础必修A3484081笔试3毛泽东思想和中国特色社会主义