朋友圈销售话术与思路

销售话术与思路模块一【开场白】一、目的：了解或确认客户信息，破冰，建立初步信任二、前置动作：尽量先行了解客户更多的信息（baidu等渠道查询公司名或电话，看是否有网站，是否在百度做过推广）三、话术：（一）．对于咨询过的客户1.您好，请问是X先生么，我是腾讯广告的小张，之前您向我们客服咨询过XX类广告产品对么2.您是个人业务还是公司类的呢3.广告这块是您负责么4.方便的话能提供下咱们公司的名称么（如售前端没有提供抬头）（二）．陌生电话（此时更应该掌握客户更多的信息）联系人即负责人1.您好，请问是X先生么（XX公司），我是腾讯广告的小李，请问您公司是否有在腾讯广告平台投放广告的计划2.您好，请问是X先生么（XX公司），我是腾讯广告的小杨，我在百度上看到过您的广告，请问您是否考虑在腾讯平台上也一起投放做一个互补，继续扩大覆盖面呢（对比互补）3.您好，请问是X先生么（XX公司），我是腾讯广告的小朱，您公司是做XX产品的吧，您公司产品很适合做一个广点通（朋友圈）广告。不太确定联系人身份1.您好，是XX公司么，我是腾讯广告的，有个广告项目需要跟您这边对接，请问这块是您负责么（若是前台，则请前台转，绕前台话术后完善），如果确认对方可负责，那么回到前面话术。模块二【切入产品-挖掘需求】一、简单寒暄之后，视客户情况做切入产品与需求确认及挖掘的动作1.咨询的客户，可能提前知道客户感兴趣的是朋友圈、广点通或MP2.外呼的客户，则需要对于客户的行业及现状做具体确认，方便引入产品解决方案3.通话要点：多提问，多恭维，做分析引导，让客户多说二、对于我们产品的优点、卖点，一定熟记。四、话术：主动咨询类（意向相对高且明确）1.您是想要了解XX产品的对吧，咱们是做什么行业的，具体想推广哪方面的业务呢（主动提问，对客户行业、投放需求、期望效果、预算投入等维度提问）2.咱们之前有过广告投放经历么（无或有），是在哪里做过广告的效果怎么样（主动引导）咱们行业挺适合投朋友圈，也可以几个产品一起做，走整合营销的路子朋友圈可以做精准定向而且锁定10亿微信用户外呼类（意向低，不明确需求）1.最近朋友圈广告很火，看到您的同行在我们这已经投放了一些广告，效果反响都不错，所以想了解一下咱们这边在腾讯广告方面是怎么计划的。2.咱们之前有过广告投放经历么（无或有），是在哪里做过广告的效果怎么样3.咱们公司所经营的业务其实很适合在朋友圈上投放一下，因为咱们现阶段是需要（提升知名度等等需求）对吧。五、客户需求一般包括：提高展现、公众号吸粉、品牌宣传、APP分发、直接带来生意等，对客户的需求做深度挖掘，通过产品搭配方式尽量提高单价以及增加类型：A:公众号吸粉公众号漂亮，功能齐全，但是关注不高B:品宣,提高曝光率客户有品牌或者想成为品牌，微信的10亿用户，能精准定位人群等，投放效果等C:APP下载客户业务主要是在APP上，潜在需要推广APP客户群体，微信的10亿用户，能精准定位人群等，投放效果等切入D:卡券（服务行业）E:预约（4S店，婚纱摄影，房产等行业）F:活动（节日活动预热）G:季节性产品模块三【分析对比-解决疑虑】一、话术：客户的疑虑有我方背景、广告产品、费用、效果、投放方式（时间）服务等等1.我在腾讯直接投放广告和在你们那边投放有什么区别A腾讯主要是针对大客户去提供服务的，我们主要针对中小型企业提供服务，我们提供相关的技术服务和后续运营，如果您在腾讯直接投放不能快速得到响应和支持，但在恒正投放可以根据您的需求定制广告投放计划。B腾讯一般接的都是投放额度大的广告，他们只提供一个投放的渠道，没有任何服务和支持的，对于很多初次投放朋友圈广告的公司，就会碰到很多的问题没法解决。而我们是专业做这个广告运营，文案策划，投放监测的一些服务的，因为我们专业有经验，所以知道怎么帮客户投放效果最佳。C在腾讯直接投放广告的话享受不到相关服务，而我们广告投放之后会有相关的服务（可以为你制作方案，广告策划，广告优化，以及在广告广告投放的过程当中会给出相关的意见和建议等，提高广告投放的效果。D通过腾讯直接投放广告，每个商家都是可以的。但是腾讯只是负责将您的广告投放在朋友圈，像图片和文字的创意，需要我们商家自己来完成。并且，腾讯的广告审核周期较长，广告客户较多，可能会耽误您的投放计划，我们这里可以先给您做预审，相当于有个开户的绿色通道2.腾讯授权了很多代理，你们跟其他代理比有什么优势A总部有专门的团队来和我们对接的，在审核和广告制作上线这块，我们的效率比较高。并且我们提供的服务是专业的，客户的评价都比较好。B腾讯的代理也是分等级，我们是融合腾讯几家金牌服务商的优势，并且所有开户、运营、维护都是我们来做，相当于你可以节省一笔运营的费用C代理商也很多，有只能算是分销商，分销商的后期维护和优化他们是不处理的3.预算不多，感觉不是太适合。A针对客户的产品投放区域进行引导。（熟悉产品知识），利用效果给客户信心。B答：嗯！理解您的意思，如果咱们广告精准定位触达到您的用户，而且他是根据您有多少用户来设定预算的，可能是咱们之前不太了解，您看咱们是不是能再商量下，调整下预算。C.首先要确定客户投放的具体产品是什么，如果此产品用公众号也可以推或者广点通也可以推那么客户如果做朋友圈预算不多的情况下可以向其他推广方式上去推。D您好。XX经理，朋友圈广告这包括上海和北京在内的22个城市。目前很多商家希望通过朋友圈来推广自己的品牌，为什么因为微信流量非常的大，能大面积的展现自己的公司形象，并且只展现给需要的用户。E那咱们广告预算多少呢想要获得大概什么样的效果我来根据您的预算情况来帮您策划一下。（举例：预算要用在刀刃上，根据你的产品毛利情况来做广告，产品的受众群要做研究，跟客户举例子，比如牙膏，您的产品是儿童牙膏，选择人群不可能是20岁人群，他们还没小孩，人群定向需要锁定目标人群来去投放广告，如果您投放全人群可能一会儿广告预算就用光了，如果针对性锁定您的目标客户人群，这个就区分开来您的潜在客户和非目标客户人群，前期可以做一些试投，5W块钱的预算锁定你的目标客户群，如果有效果，可以拓展你的预算和投放城市）3.你们收的费用太贵了A利用效果包装我们的服务价值。客户有自己的团队来操作，我们只提供辅助。利用活动申请减免服务费来逼单。（思路）如果您真的要免服务费也可以，但根据流程我需要报备，需要申请，后期的服务您可以再请一个人，大概5k-8k一个月。服务费相当于专门有一个人帮您维护优化账户，B5分的价格其实为了保证您的效果，效果才是您关心的问题。C我们的运营，策划，广告优化师这么多的专业人士一起来服务您，这点服务费贵么（服务都包括了开户、审核、咨询、后台维护，帮助你服务不是一个人，是整个体系都在帮助你，您觉得整个服务费还贵么D我们的收费是跟所提供的技术服务支持是相对应得，收费高说明提供给你的技术支持就多。以后第二通电话打过去，如果客户还在纠结收费高的上面，可以说，这样的X总，如果您是近期打算投放广告的话我可以跟经理去沟通申请，在收费上看能不能降低点，我不能保证一定可以，但是我会尽力帮您去沟通。第三通电话如果还是解决不了，那就说，X总我们这边有个活动从什么时候截止到什么时候，参与进来的话服务费全免。7.你们服务包含哪里内容A前期的审核流程--中途的文案包装策划--后期的运营维护。（详细的信息可见产品信息报价表）B答：主要有前期的开户、文案策划、审核上线问题处理，广告投放过程的中的状态监测以及优化以及后续的维护支持等一些服务。C文案制作与广告策划具体的会把价格表对应的服务条件截图给他看。D我们提供一系列人性化服务如：开户服务、账户管理、续费服务、推介会、产品更新、广告优化、策略建议、数据分析。8.我们公司有自己的广告策划部门，不需要服务A引导客户认识我们提供服务的重要性，非专业人员操作导致广告效果不行，得不偿失。我们毕竟是有专业的运营团队。如果客户目的明确的情况下：那我们可以申请免除服务费，后期我们来提供辅助。（主要是流程方面的）9.竞价和排期有什么区别A竞价主要针对普通城市，两个广告主广告投放需求产生冲突时采取竞价模式。排期主要针对核心和重要城市，以为微信用户活跃度比较高，是很多广告主选择投放的蓝海。为避免广告投放时间产生冲突，需要提前3-5天提交推广计划。B答：排期是要提前预定未来5天到28天的广告上线时间，比如4月20号只能定25号之后的时间了，预算5万起，中途不能暂停广告，投放周期是3个自然日。竞价是不需要预定时间的，随时可以上，预算2000起，可以设定每日消耗，中途可暂停，投放周期可以自主设置。C排期：广告预算是在5万，投放时间是12小时至3个自然日。投放地区:核心城市，重点城市，普通城市。竞价：广告预算是在2000，投放时间是6个小时以上。D朋友圈目前有两种投放形式，一种是竞价，一种是排期。竞价是一个微信用户朋友圈被多个广告投放上了，出价高的会优先展现。E排期需要提前5-28个工作日锁定广告上线时间，竞价只要广告通过腾讯审核随时可以投放10.费用消耗不完是否可以退款A不可以退款。假如客户要是投放在普通城市，跟他说可以分阶段投放，不想推广了，可以暂停投放下次还可以继续推广。B咱们广告投放不可能是一次性的，原则上我们是将剩余的费用留作下次预算。（思路：问客户哪种情况消耗不完，各产品线问下，消耗不完可能当时我们锁定的人群和所预估的效果还没有达成，剩下的钱怎么样有效合理的运用来产生效果。）11.你们怎么保证我的效果A专业的运营团队根据以往的经验给您的产品给你们提供精细化的运营建议，最终达到最好的效果。B答：广告效果不只是单一的因素就能决定的，效果不好可能有很多因素导致，比如文案，产品定位等，没有哪一家广告公司能保证你的效果的，C你做任何推广这个别人都不敢跟你保证对带来什么效果，这还要看你推广的产品，文案素材以及所受众群体。D经理，您说的效果是具体是指通过朋友圈展现的效果呢，还是在投放的城市，能影响到的人群呢E首先，我想问您一个问题，现在市面上有那麽多广告渠道，您为什么来了解我们的广告呢相信也是看重腾讯庞大的用户群体，所谓市场在哪里营销就在哪里，您认可吧。你做这块广告，我们无法保证你们效果，但是我们提供给你们更好的服务，这也是你们关注的吧思路：（反问客户获得什么，展现还是曝光，还是有人来点，提高浏览量，还是提升您的咨询量，还是成交，这个是一个漏斗的问题）您说的效果是哪方面您想要得到什么效果，如果说您想得到多少客户多少交易量，我们没有办法做到，我们这种产品广告模式，是帮助您锁定目标客户人群，要比一般的广告更有效果更精准，各产品线的广告展示特点优势说辞12.为什么重点城市和核心城市5万起投A重点城市和核心城市的微信用户活跃度和用户质量相对比较高，为了保证广告投放的最终效果所以会有一个预算门槛。B答：重点城市核心城市微信的用户群体多而且密集，腾讯后台大数据分析5万是最低的覆盖用户标准，而普通城市用户相对较少，一般2万的预算就能覆盖用户。C重点城市和核心城市的微信用户群体多所以你的潜在客户就比较多。相反普通城市的微信用户群体少，潜在客户就比较少。D重点城市和核心城市5万起投，这个是腾讯官方定的。普通城市这个是我们公司定。我们做朋友圈广告，腾讯也是有业绩要求的。E重点及核心城市的微信活跃人群教多且消费能力较高（为什么要5W起您的目的是获得海量展现和曝光，5W可能没有办法完全覆盖，所以这个5W是起投）13.我预算有限，是否只在一个公账号开户充值，投多个不同行业（不同公司）广告A跨行业比较大的情况下可能会有限制。B答：一个公众号可以投放多个文案，但是不能投放多个行业广告C不可以的，一个公司只对应一个公众号。或者说你的行业不在你的营业范围之内都是做不了的。D目前腾讯的要求是，营业执照范围内，或者行业差别不大的情况下，是可以投放广告的（思路：有限的预算多点投放达不到预期效果，用一个优势行业先做投放）14.朋友圈广告，公众号广告，广点通广告有什么区别分别在什么地方展现A朋友圈广告只能投放在微信朋友圈。公众号广告主要投放在一些粉丝量比较大的公众号文章底部进行广