《个人与团队管理》课程考核说明(X年)

-1-通用管理能力基础级系列课程个人与团队管理课程考核说明（2009年）第一部分课程考核的有关说明一、考核说明制定依据本大纲制定的依据是《通用管理能力认证标准》、《个人与团队管理教学大纲》、原国家劳动和社会保障部职业资格鉴定中心的相关文件和规定、中央电大相关的文件和规定。二、考核对象本课的考核对象为中央广播电视大学管理学科工商管理专业（专科）和行政管理专业（专科）的学生和有志学习该课程并掌握相应技能的求学者。三、考核方式考试由原劳动和社会保障部职业技能鉴定中心统一组织，由中央电大具体实施。卷面成绩达60分及以上者可获得《通用管理能力水平等级证书》。该课程的学习教育评价由形成性考核和终结性考核两部分组成。成绩形成性考核占课程总成绩的30%，终结性考核成绩占课程总成绩的70%。1．形成性考核：由中央电大统一布置，下发形成性考核册。由课程辅导教师评定成绩，省级电大审核，中央电大不定期抽查。2．终结性考核：即期末考试，形式是闭卷笔试。四、命题依据本课程命题的依据是课程教学要求、教学大纲（《通用管理能力认证标准》、《通用管理能力教学大纲》）和中央广播电视大学出版社、清华大学出版社联合出版的教材《个人与团队管理》（第二版）（上、下册）（英国CorinneLeech、KarenHolems等著，天向互动教育中心编译）。五、考核总体要求《个人与团队管理》（第二版）（上、下册）的内容共包括十个单元36章。第一单元讲述了自我规划的思想和方法；第二单元讲述了时间管理的重要性和方法；第三单元讲述了沟通的重要性以及沟通的方法和技巧；第四单元讲述了如何进行工作沟通、如何撰写工作报告以及工作谈判的有关内容；第五单元讲述了有关组织的运作情况；第六单元讲述了如何分析处理团队内部、外部的问题以及如何进行团队建设；第七单元讲述了团队学习；第八单元讲述如何实现团队的目标；第九单元讲述了团队中的激励问题；第十单元讲述了团队建设中团队领导者所扮演的各种角色。对于期末考试的内容，总体分为两个要求：有关知识、技能的学习，按照“了解、掌握、重点掌握”三个层次，分配时间和精力；有关能力的培养，需要在掌握知识和技能的基础上，对实际情况进行分析和应用。了解：要求学员知道这部分内容。掌握：要求学员对这部分内容能够理解。重点掌握：要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练掌握，同时能将所学知识应用到实践当中。六、命题原则1．期末考试的命题不超出本课程教学要求、指定教材内容和范围。2．期末考试命题的覆盖面较宽，但命题突出学习重点。3．试卷中的试题将尽可能兼顾各个知识点、各能力层次。4．试卷中将合理安排题目的难易程度。题目的难易程度分为：易、中、难三个等级，不同等级的比例为3：6：1。七、试题类型期末考试试题类型有单项选择题、案例单项选择题，卷面总分为100分。1、单项选择题：按要求准确选择，多选、少选或不选均不得分。占卷面分数的50％，即50分。2、案例单项选择题：要求根据案例进行分析，并选择正确答案，多选、少选或不选均不得分。占卷面分数的50％，即50分。-2-八、答题时限期末考试的答题时间为90分钟。第二部分考核内容和考核要求第一单元自我规划第1章目标思考I.考核知识点：1、目标、个人头脑风暴法2、各种有效的思考方法3、分析自身现状II.考核要求1、了解确定发展目标的重要性以及如何确定自己的目标。2、掌握几种重要的思考方法：全脑思维、绘制思维导图、个人头脑风暴法、电子头脑风暴法等。3、能够运用不同的思考方法分析自身现状，对自己的现状进行评估。第2章自我认知I.考核知识点：1、自我认知、情商2、如何反思自己的行为3、自我评估的方法4、SWOT分析法II.考核要求:1、了解自我认知的概念；了解开发和增强自我认知对于团队领导者来说有哪些好处；了解情商框架的内容构成。2、掌握提高自我认知能力的方法。主要有：（1）反思自己的行为及行为造成的后果，并从中总结经验或教训；（2）获得他人的反馈。3、重点掌握自我评估的方法。评估自我的能力主要通过：领导能力、激励成员的能力、自信、协作、建立开放积极的氛围、培训与发展员工、管理团队绩效、沟通、决策和解决问题、实现目标等方面进行。4、重点掌握个人SWOT分析法。第3章有效学习I.考核知识点：1、KOLB学习周期2、如何进行反思3、如何使反思发挥作用4、工作中学习5、学习障碍-3-II.考核要求:1、了解KOLB学习周期的四个基本阶段：获得经验、反思、理论化和应用；了解每一个学习阶段的特点。2、了解使反思发挥作用时要注意的问题。3、了解如何进行反思。4、掌握在工作中学习的方法。5、掌握学习中遇到的障碍，并掌握能够排除这些障碍的方法。第4章职业规划I.考核知识点：1、目标的类型2、设置SMART目标3、职业生涯规划的基本步骤II.考核要求:1、了解长期、中期以及短期目标的概念和相互关系。2、掌握制定SMART目标的原则。3、掌握职业生涯规划的基本步骤和方法。4、重点掌握如何制定SMART目标。第二单元时间管理第5章提高效率I.考核知识点：1、活动跟踪表2、工作方式3、提高利用时间的效率4、平衡关系5、保持任务、团队、个人之间的平衡II.考核要求:1、了解不同的工作方式2、掌握活动跟踪表包括的内容，掌握如何使用活动跟踪表。3、掌握提高利用时间的效率应注意的几个方面：（1）时间观念差-4-（2）需要压力才能行动（3）拖拉推延（4）虎头蛇尾者（5）缺乏灵活性（6）过于忙碌4、了解工作和生活中的几种平衡关系：（1）思考和行动之间的平衡；（2）工作效率和工作效果之间的平衡；（3）工作和维持工作能力之间的平衡；（4）压力不足和压力过度之间的平衡；（5）工作和生活之间的平衡。5、掌握保持以上各种平衡关系的方法。6、了解如何在任务、团队和个人之间保持平衡。三者失衡时，应该表现出哪些特点。第6章规划时间I.考核知识点：1、工作计划、时间管理矩阵2、确定工作的优先级II.考核要求:1、了解制订工作计划的方法，它通常包括：正确设定工作优先级；平衡员工三方面的行动。2、掌握制订计划的好处。3、了解如何确定员工的目标，员工的目标如何与企业的目标达成一致。4、掌握正确区分工作优先级的方法，掌握时间管理矩阵，掌握每一个优先级别的任务和工作有什么不同。第7章克服障碍I.考核知识点：1、人的三种行为类型2、建立自信3、应付打扰II.考核要求:-5-1、了解自信果断、好斗、消极自卑的人做事的特点。2、掌握有利于建立自信的方法：适当拒绝；说出真实的需求；应付打扰。3、掌握应付打扰的技巧，比如如何处理电话打扰。第三单元沟通基础第8章沟通概述I.考核知识点：1、沟通时需要考虑的五要素2、高质量信息3、现代信息技术在沟通中的应用II.考核要求:1、重点掌握沟通时需要考虑的五个要素：（1）目的意图（2）沟通对象（3）信息内容（4）方式方法（5）时间安排2、掌握优质信息的特点：（1）正确的内容（2）正确的形式（3）恰当的时间（4）正确的人员（5）适度的费用3、了解对沟通产生重要影响的信息技术：（1）计算机网络技术-6-（2）无线通信技术第9章口头语言沟通I.考核知识点：1、口头语言沟通的五要素2、口头语言沟通的方式方法3、沟通障碍4、沟通技巧II.考核要求:1、了解口头语言沟通时需要考虑的五个要素：（1）目的意图（2）沟通对象（3）信息内容（4）方式方法（5）时间安排2、掌握口头语言沟通的方式方法：（1）一对一（2）电话（3）小组讨论（4）讲话/简短指示3、重点掌握沟通障碍的表现以及如何查找沟通障碍。4、重点掌握沟通的技巧：（1）善于与交往者建立友善与良好的关系（2）善于聆听，从而理解他人的观点（3）善于提出问题，以期获得更广泛的了解（4）善于把自己的观点传达给对方第10章书面语言沟通I.考核知识点：1、书面语言沟通的五要素2、书面语言沟通的方式方法3、文档的结构和版式4、商业文件的特点5、撰写文档时的规范和技巧II.考核要求:-7-1、掌握几种常用的书面语言沟通形式，如何确定文档的目的和方式。2、了解文档结构和版式需要注意的问题，每一种书面语言沟通的形式都包括：主题、目标、采取的行动三个方面的内容。3、掌握撰写文档时的规范和技巧，写作中注意的事项。4、掌握商业沟通文件的特点：（1）清楚明了、准确无误（2）叙述简明、条理清晰（3）直截了当、开门见山第11章非语言沟通I.考核知识点：1、非语言沟通的分类2、身体语言沟通3、副语言沟通4、道具沟通II.考核要求:1、了解非语言沟通的分类：（1）身体语言沟通（2）副语言沟通（3）道具沟通2、了解身体语言沟通的形式：（1）肢体语言（2）面部表情（3）姿态语言（4）其他（空间距离、服饰的语言信息等）-8-3、掌握副语言沟通的内容：（1）速率（2）音调（3）音量（4）声音补白4、重点掌握道具沟通包括的内容：环境的布局设计、环境的颜色搭配以及环境的陈设等。第四单元工作沟通第12章会议沟通I.考核知识点：1、准备会议的五要素2、筹划会议3、会议的形式4、会议备忘录II.考核要求:1、了解筹划会议时应该考虑的几个方面：会议目的何在、是不是非开不可、有没有更好的沟通方式。2、了解准备会议的五个关键要点。3、了解会议的几种不同方式，了解会议日程，把握会议的进展情况，解决会议中出现的困难局面。4、掌握如何书写会议备忘录，掌握贯彻执行会议决议的方法。5、重点掌握会议过程中的控制方法，例如如何组织会议、如何协调会议、如何解决会议过程中的困难局面等。第13章工作报告I.考核知识点：1、工作报告的概念和目的2、听众需求、听众心理3、分析听众的具体情况4、抓住听众心理5、撰写工作报告II.考核要求:1、了解如何分析听众的具体情况：（1）听众的身份和人数（2）听众对当前主题的了解程度（3）听众参加工作报告的目的（4）听众想从工作报告中获得什么（5）听众通过工作报告想做些什么（6）听众是否还有其他的特殊需求2、掌握吸引听众参与的方法：（1）运用视觉辅助手段（2）布置一些小的任务或者活动-9-（3）把与听众联系密切的内容标注上重点符号（4）经常作阶段性的小结（5）采用清晰的结构使听众便于掌握3、重点掌握如何撰写工作报告，包括工作报告的材料、工作报告内容的准备活动等。第14章工作谈判I.考核知识点：1、谈判的目标与结果2、提高谈判的影响力3、谈判的基础工作4、谈判的技巧5、谈判冲突处理II.考核要求:1、了解如何确定谈判的目标。2、了解谈判通常有：双赢、赢-输、两败三种结果。3、了解影响力及其相关概念，人们从以下几个方面感知影响力。（1）个人才干（2）人际关系（3）社会压力（4）说服力4、了解提高影响力的方法。5、掌握谈判的几个基础工作：确认谈判的必要性和需求、进行研究和收集信息、赢得人们的支持、规划谈判进程四个阶段。掌握谈判对象为：魅力型、思考型、怀疑型、谨慎型、控制型五种人物类型。6、重点掌握控制谈判进程的技巧（1）自我控制（2）不立即回应（3）处事果断7、重点掌握谈判中的沟通技巧：（1）入题技巧（2）把握谈判基调（3）灵活机动、变换方式8、掌握处理反对意见的技巧。9、掌握面对谈判中出现的困难和冲突时，人们一般有两种选择：（1）直面冲突（2）避免或不予理睬。10、掌握如何处理谈判中的困难局面。第五单元融入组织第15章影响组织的因素I.考核知识点：1、组织、利益相关者2、组织的运作过程3、推动组织发展的因素4、利益相关者的分类5、组织面临的挑战II.考核要求:1、了解组织的定义，了解组织的运作过程：输入-运作过程-输出。2、了解一般的组织结构和形式。3、了解推动组织发展的因素：提高客户满意度、降低营业成本、尽量增加收益、尽量增加利润等。4、掌握利益相关者的概念，利益相关者包括受组织业绩影响并且影响组织业绩的个人或团体。-10-5、掌握利益相关者的分类，包括：供应商和分销商、消费者（客户）、政府部门、行业调控者、社区居民。6、掌握组织通常会面临的挑战。第16章组织的目标I.考核知识点：1、组织的目标、组织的价值观2、组织的现状3、组织的外部环境分析4、组织现状分析的方法II.考核