商业地产经营模式的研究——以鲁能泰山广场为例

问卷调查法一、问卷调查法概况二、问卷的类型三、问卷的设计四、问题撰写的技巧五、实施的注意事项一、概况（定义）是通过书面的形式，以严格设计的测量项目或问题，向研究对象搜集研究资料和获取研究数据，从而进行研究的一种方法。一、概况（优点）1．同一时间内调查许多对象，省时、省力、省经费；2．对研究对象的行为及心理影响较小。使研究更能反映真实情况。（不记名）3．问卷法可以进行一致性的控制，结果易于统计，适于量化研究。一、概况（优点）4．用问卷法可以搜集到对研究对象不能进行长期直接观察或观察不到的东西，尤其是调查生活史上的一些态度、事实、体验等。5．问卷法不受时间、地点及情境的限制，可随时进行研究，形式也比较灵活。6．采用问卷法搜集资料，可使被调查者有充分考虑的时间，可以获得研究对象对问题的充分回答。一、概况（缺点）1．编制问卷中的问题，难度较大，稍有含糊不清，就不能得到正确的回答。2．回答问题的人常有故意说谎的情况，因此所得到的结果不一定完全可靠。3．真假难以分辨或核实。因此根据问卷材料所得的结论，往往不能作为最后的定论。4．问卷中的问题太多，易使人产生厌烦情绪，不认真作答；问题太少，所得的数据又不能说明问题。这是问卷编制中的两难问题，不好把握。一、概况（使用的条件）1．调查的范围与人数如果调查范围很广、地区跨度大、人数多、研究现象差别不大，适于运用问卷法进行研究。2．被研究者的文化程度与意愿向卷法是以书面的形式呈现的，如果被研究者的文化程度不高，对问卷的某些问题不理解，则不适合用问卷法。被研究者的文化程度很高，但不愿牺牲时间与调查者面谈，也可以用问卷法。一、概况（使用的条件）3．调查的内容如果要调查的内容是常识性的事实、行为、态度，不触及个人的隐私，可以采用问卷法；如果是涉及关于个体私生活的部情，或是在某种情况下被认为是“越轨”的行为，最好不用问卷法。因为被调查者会拒绝回答或不正确回答，从而影响问卷的信度。二、问卷的类型（开放式问卷）[目的调查学生喜欢哪一种讲课方法，问题你喜欢听哪一位老师讲课？并把喜欢的理由也写出来。]开放式问卷的优点：①它可用于探索性研究。因为它可以得到某些研究者未曾预料到的结果。②它给回答者以较多的创造性或自我表达的机会，可以获得比较深入的资料。③它比较适合于小样本。二、问卷的类型（开放式问卷）开放式问卷的缺点是：①它可能导致搜集与研究课题无关的资料因为回答者所发表的意见和看法不一定与所问的主题相关，无去保证无关信息不掺杂进去。②回答的内容常常非标准化，故难于进行量化或比较。③回答者要花较多的时间和精力，所以容易引起拒绝回答。二、问卷的类型（封闭式问卷的概况）封闭式问卷题目的特点是提供几个固定反应项目由回答者从中选择填写，对回答的问题有一定的限制，故又称为限制式问卷。封闭式问卷的优点是：①答案标准化，资料易于统计分析，人与人之间可作对比。②所问的问题具体而清楚，所得材料的可信度较高。③容易回答，有助于提高问卷回收率。二、问卷的类型（封闭式问卷的概况）缺点是：①它对问题的答案进行了限定，没给回答者留下发挥其创造性或自我表达的机会，这样不利于研究者发现新的问题，所得的材料不够深入详尽。②它很容易使一个不知如何回答或对该问题没有看法的回答者随便乱答。③回答者可能由于问卷表内没有适合于他们回答的答案而不作答。二、问卷的类型（封闭式问卷的设计）1．是否式：只提供两个反应项目让回答者选择其中一个，[是与否、同意与不同意、赞成与不赞成]2．排序式：这种形式是由回答者用不同的数字评定一些叙述句或类别项目顺序。3．类别式：这种形式是给回答者提供若干不同类型的答案，让回答者进行选择。例1：性别；男（），女（）二、问卷的类型（封闭式问卷的设计）4．配对式：要求回答者在已经配搭成对的答案中进行选择。例如：研究学习目的。＿甲：学习好能受到老师和家长的表扬。一乙：因为读书有兴趣。二、问卷的类型（封闭式问卷的设计）5．线段式：这种形式旨在测量某种特质的程度。测后容易量化和分析，甚至每题的分数可以合并成总分数而加以比较分析。上课时，你的数学老师启发学生回答问题的情形是：常常启发5－－－4－－－3－－－2－－－1－－－很少启发6．表格式：如果是一连串的问题，可以不必每题分开选择，而是把它们集中在一个表格之中，一边是问题排列，另一边是勾选等级。例如：对任课教师教学质量满意程度问卷。二、问卷的类型（封闭式问卷的设计）7．条件式：有些问题仅适合一部分回答者回答，因此，要使用有条件的题目。再者，有时对某些问题需要更深入的了解，也需要用有条件的题目（1）高中毕业后，你是否想升学？一口是口否如果是。请回答第二题，如果不是就回答第三题。二、问卷的类型（封闭式问卷的设计）上述（7.条件式中）第一个教目叫做过滤性问题，第二、三个题目叫做有条件的问题。除了过滤问题、有条件问题之外，问卷中还可能涉及这样几类问题：验证性问题：是否真实或是否认真的验证。（1）你认为自己的性格属于内向型还是外向型？（2）当你处在一群陌生人中时，常常会有怎样的感觉？愉快—新鲜—拘束—不快—无特殊感觉。二、问卷的类型（封闭式问卷的设计）补充性问题：当答卷者在回答问题中发生困难时，帮助他克服困难（需要记忆的问卷中）（1）----是中国的首都，它是中国的政治、文化、交通中心。（2）下列哪个城市可以作为某一国家的首都？调节性问题：当一个问卷较长，或由两个相关性不大的部分组成时，稍作停顿。或为转移提问中心作心理准备的作用。二、问卷的类型（图画式问卷）图画式问卷的题目是以生动形象的图画形式向回答者提出问题，回答者选择其中适合自己状态的图画。图画式问卷容易引起回答者的兴趣，便于回答，适用于幼儿和文化程度较低的受试者，回答者只要依照图画的示意就可以回答，有时不识字也能作正确的选择。主要缺点是问卷制作比较困难。上述开放式、封闭式和图画式问卷各有利弊，设计问卷时可结合起来使用。有时在一个问卷里只采用一两种类型的题目，有时则三种类型的题目同时使用。这要根据研究目的需要以及研究者和回答者的条件而确定。三、问卷的设计（原则）1．问卷中的所有问题都应和研究的目的相符合，即题目应是研究问题和假设所要测量的变量。一项研究课题，有一个总的研究目的，问卷的设计过程就是将研究的总目的逐步具体化的过程。研究者在设计问卷时。脑子里必须建立一个“目标体系”，使问卷中的所有大小问题，都纳入“目标体系”结构中，令研究课题所需要探讨的每一具体问题，在问卷中都有所反映，但不要贪多而乱出题目。三、问卷的设计（原则）2．整份问卷能显示一个重要的主题，使填答者认为重要而愿意合作。因此，在问卷中要清楚地说明问卷的重要性。3．整份答卷要尽可能简短，其长度只要足以获得重要的资料即可。如果问卷大长，花时间太多，回答者有可能不愿意或不认真回答。（团体30分钟，个人15分钟）4．问卷中的问题表述要清楚，简明扼要，易于回答；要客观，没有引导所期望反应的暗示。三、问卷的设计（原则）5．问卷中的问题不要涉及社会禁忌和个人隐私或恩怨，一般情况下不要提问敏感性问题。6．问卷中的问题不要超出回答者的知识和能力范围。7．问卷中的问题所收集的资料要易于列表说明和解释。8．问卷中的问题排列要恰当（具体要求将在后面详述）。上述八条原则，也是评价一份问卷的标准。三、问卷的设计（程序）1．确定所要收集的资料把一个题目放进问卷表之前，应先确定将来如何使用（或如何统计）这些资料。如果不能预先确定，就不要出现那个题目。2．确定问卷的型式一般应从下面几个方面去综合考虑：(1)问卷实施的方式。个别访问－开放式的问卷；邮寄或直接分派问卷－封闭式问卷。(2)研究问题的性质。一般性的了解－封闭式。深入了解－开放式。(3)问卷回答者的特点。回答的对象不同，问卷的型式也要有所区别（教育程度、年龄）。(4)将来资料分析和解释的方式。量化统计－封闭式问卷。定性分析－开放式问卷。3．撰拟问卷的标题和指导语标题设计的一般要求是：标题要与研究目的相符，不要引起回答者不良的心理刺激。指导语一般包括几个方面：称谓，研究目的，该项研究与被研究者自身利益关系，回答问题的要求，对有关问题的解释等等。最后说明联系人、联系地址、电话号码等。设计指导语的一般原则是：①说明这项研究的意义。②语言要诚挚、恳切、热情，使被问者读来亲切，消除戒备和抵制心理。③简明扼要。3．撰拟问卷的标题和指导语大学生朋友：您好！您来大学学习、生活了几年，一定有很多感触。学校尽管尽了很大努力为同学们的学习和生活提供帮助，但仍有许多亟待解决的问题。为了同们今后更好地学习与生活，我们请您协助这次调查。填写时，不必写姓名，也不要有别的顾虑，怎样想就怎样填。希望您能按题目要求在口内划对号说明您的选择，或在口内说明您的要求、意见和看法。我们迫切地希望得到您的支持和协作，谢谢。研究者签名：地址：电话：4．撰拟问卷的题目在问卷的标题和指导语写好后，接着就是根据所要测量的变量撰拟实际上要测量的每一个变量的题目。有些变量可能用几个题目去测量，而有些可能只用一两个题目就够了。一般说来，问卷的题目大致有以下三个方面内容：（1）有关行动方面的题目。（2）有关态度方面的题目。这类内容的题目包括两个方面：一是有关意见方面的；一是有关价值或人格方面的。（3）有关个人静态资料方面的题目。4．撰拟问卷的题目题目安排的顺序遵循下列原则：（1）时间顺序。遵循时间上的先后顺序，由近及远，并坚持连贯性原则。（2）内容顺序。容易回答的，人们感兴趣的问题放在前面，不容易回答的或生疏的问题放在后面，坚持由浅到深，由易到难的原则。（3）类别顺序。这里的类别是指问题的类别（静态资料、行为、态度）。一般的顺序为：静态资料项目，行为项目，态度项目。此外，开放性问题最好安排在问卷的后面；因为回答开放性问题要花较多时间。4．撰拟问卷的题目（4）过滤性问题总排在实质性问题之前，不然，就起不到过滤的作用（5）验证性的问题不宜紧跟在与它有相依关系的实质性问题之后，以免因答卷者的思维定势而造成起不到验证的效果，或者因被答卷者察觉出这种问题的意图而拒绝作答（也可能继续作伪答）。（6）在各个实质性问题之间，如果有一定的逻辑联系，要有意打乱这种联系（7）在问卷的总编排中，还应遵守把同类回答方式的问题（或者说需要用同一方法选择答案的问题）编排在一起。5．修改和预试修改：最好是请编制问卷有经验的专家或对这一研究问题有充分认识的人员提供批评意见，作为修改问卷的参考。预试：目的是了解问卷需要如何修改以及问卷的可行性。6．编辑和考验一份完整的问卷常常包括：研究目的、指导语、实施说明、个人基本资料、问卷题目等部分。研究目的和指导语可合起来作为一个部分，放在问卷的开头。实施说明可放在指导语之后，要具体明确。问卷性能的考验，主要是检验问卷的信度和效度。信度和效度的检验方法。6．编辑和考验问卷效度的鉴别方法：（1）专家鉴别法。（2）团体验证法。找出已经具有这些特质的团体，研究他们在此问卷上能否显示出同样的倾向（3）行为预测法。问卷测得的现象与实际行为是否相符。（4）效标比较法。把问卷与其它有关的成功的工具相比较，验证问卷的有效性。6．编辑和考验问卷信度的鉴别方法：（1）再测法，从两次结果的一致性来考察（2）复体法编制两个同质的正副问卷，施于同一组被试，比较两个结果的一致性。（3）分半法。把同一问卷的内容分为两半，比较两部分的一致性。四、问题撰写的技巧1．要避免题目中包含两个以上的概念或事件。例如：你是否喜欢语文和数学？是—否--2．避免采用双重否定。例如。你以为大多数高中生没有不想升大学吗？--是--否3．题意要清楚。避免过于空泛。例如：你以为大众传媒会对儿童产生影响吗？你认为电视会对儿童的功课产生影响吗？--是---否四、问题撰写的技巧4．避免用不适当的假设。例如：你是否满意去年的加薪？--是---否5．避免使用容易被误解的字词，如果使用，就必须清楚界定。例如：你在哪以读书？“你在哪一个学校